陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

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公共圖書館讀者延伸服務工作
——以湖南圖書館實踐工作為例

陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

本文首先明確延伸服務的基本內涵，再根據近些年湖南圖書館延伸服務的實踐經驗，思考服務工作中出現的問題，提出了針對性的建議，進一步推進圖書館讀者延伸服務工作。

公共圖書館；延伸服務；湖南圖書館

隨著網絡時代的發(fā)展，公眾信息獲取的渠道多元化，查找信息和閱讀資料也慢慢以電子圖書和網絡搜索為主，強大的網絡資源對圖書館本身有一定的沖擊，若公共圖書館依舊以固定不變的常規(guī)型模式去服務讀者，顯然是不能滿足讀者的需求，與時俱進的。所以現在很多公共圖書館在尋求新途徑和拓展新的服務手段，以滿足現如今人們日益增長的文化需求和娛樂方式。如何使圖書館與時俱進，成為公眾真正的精神家園，去滿足不同階層不同年齡對信息知識的需求，讓圖書館的服務能打破空間和時間的限制，將服務的觸角伸得更遠更廣,讓公共圖書館能夠隨著時代的發(fā)展而進步,是我們每個圖書館人需要思考的方向，也是我們要為之努力的方向。文化部長周和平在全國公共圖書館延伸服務經驗交流會上談論過，圖書館的服務工作不能之立足于陣地服務，只滿足傳統(tǒng)的借還書服務，在利用好豐富好館藏的基礎上，開展數字圖書館，利用現代信息網絡技術，開展網上服務[1]。同時可以通過舉辦講座、展覽、閱讀推廣活動等方式，為公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務得到拓寬。近年來各公共圖書館都在不斷開展延伸服務，取得一定的成績，促進了圖書館的發(fā)展，也受到了公眾的一致好評。下面根據湖南圖書館的一些具體的讀者服務實踐工作，探討如何做好讀者延伸服務工作。

一、圖書館延伸服務的內涵

(一)延伸服務的含義和方式

我們一般將圖書館服務分為兩部分：基礎服務和延伸服務。圖書館基礎服務就是立足好其前兩項職能，做好圖書館的常規(guī)性服務。主要有借閱圖書、為讀者提供學習和閱讀的空間、，對讀者進行參考咨詢、館際互借等服務工作。圖書館的延伸服務就是圖書館在完善好基礎服務功能上,豐富好館藏，做好參考咨詢，在此基礎上進一步拓展和深化圖書館服務?，F階段人們通常所說的延伸服務主要包括:1、服務時間的延長?？梢愿鶕x者的具體要求夏季延長時間或者節(jié)假日照常提供服務，以及通過發(fā)展數字圖書館，讀者可以24小時在線查詢我們的館藏文獻信息，并且可以隨時對書籍進行續(xù)借等網絡服務。2、服務空間的延伸。一方面將圖書館服務延伸到鄉(xiāng)村、社區(qū)、醫(yī)院、監(jiān)獄等,建立圖書流通點和愛心書屋，讓更多人能利用館藏書籍。另一方面把辦理圖書館借閱證工作走出館門，和單位團體合作，辦理團體證，讓更多人知曉圖書館，進而利用圖書館。3、服務內容和方式的延伸。舉辦講座展覽、組織文化沙龍、組織讀書會等活動，利用好館舍，將一些會議廳展廳租借出去，舉辦一些文化活動。4、服務對象的延伸?，F在公共圖書館實行零門檻無障礙服務，敞開大門歡迎各行各業(yè)各階層的人來圖書館，特別對于一些弱勢群體，如盲人讀者等殘疾讀者，建立專題圖書館，送書上門的服務方式。圖書館延伸服務是一種外延性質的服務,實質上是與時俱進，根據時代的發(fā)展和讀者的要求，對圖書館服務功能的一種拓展,拓展之后的圖書館服務功能更加完善,圖書館服務種類更為多樣,也容易吸引更多的讀者來利用圖書館，滿足各個層次讀者的精神文化需求。

(二)基礎服務和延伸服務的關系

兩者相互聯系，相互轉化的?；A服務室延伸服務的基礎，只有將基礎服務做好才能進一步做好延伸服務。而延伸服務經過演變和發(fā)展，可以向基礎服務轉化，圖書館的服務要提高，必須將延伸服務轉化為基礎服務的步伐加快，擴大基礎服務的范圍，然后再去不斷開發(fā)新的延伸服務。只有這樣才能形成良性循環(huán)，促進圖書館的服務能和時代發(fā)展同行。[2]多元化、深層次化和個性化發(fā)展延展服務方式和理念，才能進一步開發(fā)我們的館藏，提高文獻利用率。如今信息時代，科技日新月異，如果我們還是固守傳統(tǒng)服務理念，勢必被淘汰，以基礎服務為指導，更新服務方式和服務載體，創(chuàng)新服務理念，與時俱進，創(chuàng)造符合現代人信息獲取方式，這樣我們的圖書館才能順應時代的發(fā)展。但是無論是基礎服務還是延伸服務，它們的工作中心都是讀者服務，都是一切為了讀者的要求而進行，滿足讀者日益增長的精神需求，這才是圖書館的存在價值，也是我們服務價值所在。

二、近些年湖南圖書館突破性延伸服務的狀況

湖南圖書館一直秉承著“讀者第一”的服務理念，下面具體談談圖書館近些年有突破性的，受到公眾一致好評的延伸服務。

(一)為省兩會提供信息服務工作

近兩年來,湖南圖書館通過現場服務的方式,直接為我省代表和委員提供現場信息咨詢服務,在大廳設立服務點主動遞送資料為他們解答疑惑，同時提供打印服務，并且及時記錄委員們的信息需求，提供好信息服務工作。為每位代表和委員都辦一張免費的借閱證，歡迎他們經常來圖書館，查詢信息資料。[3]兩會的代表委員都是為地方發(fā)展提供決策的人，而每一項決策都需要很多的知識和信息來提供支撐，這樣出來的決策能真正貼近民眾。為政府提供信息，提供支持一直都是我們工作中重要的組成部分。利用“兩會”服務契機，走出館門，把被動服務改為主動服務，與此同時也擴大圖書館社會影響力。

(二)開通微信服務平臺

微信是我館利用網絡服務平臺,延伸圖書館服務時空,增加與讀者互動的又一新途徑。我館微信服務目前是指讀者通過添加微信訂閱號湖南圖書館,便接受圖書館提供的各項服務。我館的微信服務主要分為兩大塊，一塊是基礎服務，讓讀者特別是新讀者能夠快捷方便的了解圖書館的基本服務功能:借閱須知、辦證須知、開館時間、圖書查詢、書到期提示、圖書微信續(xù)借等功能,另一板塊也是我們著重發(fā)展拓展的新型業(yè)務，每天編寫和發(fā)布3或4條微信信息，其中包括本館動態(tài)，本館活動以及一些知識新聞新書推薦等活動，一方面能夠大力推廣湖南圖書館，讓讀者能夠通過手機隨時了解圖書館的活動動態(tài)，來參加圖書館一些喜聞樂見的活動，使活動能夠及時發(fā)布，宣傳到位，讓讀者充分利用好圖書館。另一方面通過發(fā)布一些知識，如我們根據發(fā)布內容的不同將其分為[圖書推薦]、[讀覽天下]、[育兒知識]、[智慧燈塔]、[時事信息]等十板塊，然后對文獻信息資料進行編寫，其實也是充分發(fā)揮圖書館對文獻信息流整序的功能，進行精簡的介紹和發(fā)布。并且我們通過此平臺進行簡單的參考咨詢，及時解答讀者一些疑惑。這是湖南圖書館依托網絡技術擴大外延服務的又一次新的嘗試。如今我們的微信受益群體已突破了50000人次，為我們圖書館吸引了更多的90后，00后讀者。今后我們將根據讀者的需求,根據點擊量進行分析，發(fā)布更貼近讀者生活需求的信息，讓湘圖真正成為讀者的隨身圖書館和隨時圖書館。

(三)設立新專題圖書館，開展閱讀推廣活動

近年來根據讀者群體的不同，設立了女子圖書館、少兒圖書館以及盲人圖書館、老年圖書館四大專題圖書館。根據這些具體的群體購買書籍，且定期發(fā)布書籍排行版。針對這些目標讀者群體策劃相關的主題活動，推進大家享受閱讀的同時，也能提高自我素質，結交志同道合的朋友。例如做的好的少兒推廣活動，形成了圖書館的品牌活動，每周定期的少兒活動，有泡泡英語、手工活動、小小圖書館員等系列少兒活動，讓孩子們在活動中受益匪淺，在活動成長，在活動中推薦相關的書籍，點亮孩子們的閱讀夢想。女子圖書館是全國第一家以女性為主題的專題圖書館，促進女性自身的提高，開展一些女性作家的新書發(fā)布活動，組織專題書籍的文化沙龍活動。老年館聯合電子閱覽室免費舉辦電腦、網絡知識技能培訓班，教授老年人電腦操作基本技能。借助湘圖老年大學這一平臺，讓老人們在學習之余來來老年圖書館能夠進行繪畫書法等活動，豐富了老年生活。三個專題館依托閱讀活動促進書籍借閱，使活動和書籍相得益彰，在活動中去推薦書籍，在書籍和活動中豐富自己，提升自己。

(四)服務弱勢特殊群體

公共圖書館要做到普及化和均等化，這就要求公共圖書館在對所有人實行零門檻，無障礙開放，特別對于一些弱勢群體，我們更加應該把服務為他們延伸。我們開設盲人專題借閱室，里面有盲文書籍、有聲讀物，還有盲人使用的專門電腦。對所有盲人讀者都實行免費辦理借閱證。和頤爾康等企業(yè)進行愛心合作，為盲人書籍設備建立新的資金來源，建立一支專業(yè)的志愿者服務隊伍，主動為弱勢群體送書上門?？紤]到盲人讀者的不便，對于一些延期還書、失誤丟失書籍的事情，都免除其相關的費用。為了讓更多盲人孩子能夠知曉圖書館，定期上盲校和孩子們宣傳圖書館，帶領他們參加湖南圖書館，從而學會利用圖書館。為他們白色的世界打開了一扇彩色的門。

(五)開展公益性講座、展覽、電影等文化惠民的讀者活動

湖南圖書館每周舉辦兩場“湘圖講壇”，并根據具體的時間段和節(jié)假日策劃主題周講座，內容涉及政治、經濟、歷史、文化、婚姻家庭、心理健康等,該活動旨在宣傳知識、傳播信息、溝通思想,提高人民群眾的整體文化素質。講座的老師大多都是各行各業(yè)的精英，并且熱衷于公益事業(yè)，給讀者提供一場場饕餮盛宴。并充分利用數字資源，每周展播兩場經典電影。充分利用圖書館場地，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”湖南圖書館經和一些企事業(yè)單位合作舉辦書畫展，這些比較陽春白雪可以通過圖書館平臺實行公益性展出，能夠通過此學習，提升欣賞品味，良好的圖書館品牌就是在此過程中形成。其次借助開“4·23”世界讀書日和“讀書月”開展系列讀書活動，活動內容異彩紛呈，如征文比賽、破舊圖書展、書畫展覽等，中秋的詩歌朗誦活動。春節(jié)期間，圖書館還舉辦新春廟會，邀請書法家為讀者免費寫春聯，元宵猜燈謎活動，都是圖書館延伸服務的具體體現，充分發(fā)揮了圖書館精神文化娛樂職能。[4]

(六)開設湘圖百姓課堂

這是湖南圖書館根據自身的特點和優(yōu)勢打造出的具有廣泛社會影響的自有品牌項目，以“零門檻”的準入制實現對社會公眾進行終身教育的普惠性，保障公民文化權利，完善圖書館的社會教育功能，以開設專業(yè)培訓課程的方式來傳遞文化科學知識和生活技能，為社會公眾提供了多樣化的選擇方式，使大家能夠更好地利用圖書館進行知識的學習和更新。其公益性、公平性和公眾性的特點能夠更好地貼近百姓、服務社會，推廣湖南圖書館的文化服務。湖南圖書館湘圖百姓課堂將依托圖書館資源優(yōu)勢，學習借鑒社會培訓經驗，逐步建立專業(yè)、穩(wěn)定的志愿者老師隊伍，針對公眾的學習需求，制訂分齡分眾分層的培訓框架，開設更加合理適用的培訓課程，如陶笛課、書法課、彩塑課等，多渠道、多途徑地擴大社會教育功能的覆蓋面，打造一站式學習的終身教育學校。這一活動的開展讓圖書館由原來單純提供讀者服務的組織發(fā)展成為社會培養(yǎng)人才、鍛煉人才的實踐基地，是圖書館服務的一個創(chuàng)新和拓展。

三、針對延伸服務工作中存在的問題，進一步推進延伸服務工作

(一)提高館員素質，做好延伸服務工作。

圖書館在發(fā)展，圖書館館員也應當與時俱進，提升自己。一名合格的現代館員，不僅負責圖書借還，上書整架等基礎服務工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業(yè)務指引、信息指導的責任，一些參考咨詢工作隊圖書館員提出了更高的專業(yè)素質，甚至還需要各行各業(yè)的知識，能策劃和舉辦讀書活動。信息時代，更要不斷推陳出新，更新服務理念?？墒遣糠逐^員知識陳舊，不但不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少相關的圖書館管理知識，無法供高質量的讀者服務，而且不能緊跟時代腳步，把自己變成順應時代發(fā)展的信息管理員。因此第一是要提高館員的職業(yè)道德素質。首先要愛崗敬業(yè)、在崗精業(yè)，熱愛圖書館事業(yè)，這是一切工作的前提。其次要有讀者至上，服務第一的工作態(tài)度，只有這樣才能真正做到從讀者角度出發(fā)，做好讀者服務工作。第二要有相的知識水平。如今圖書館管理員不單單是對書籍進行管理，更因該是知識的組織者，特別是現在的網絡發(fā)展，都應該成為復合型人，圖書館知識結構上還要具備一定的心理學、信息處理能力、活動策劃能力，只有這樣不斷學習充實自我，才能適應時代的發(fā)展。

(二)延伸服務深度和廣度還不夠，爭取社會支持，形成合力

現如今我館很多延伸服務資源還是相對比較匱乏，館舍比較簡陋一直在充分發(fā)揮小館舍大服務的精神。一些延伸服務力度還不足，如建立愛心書屋卻沒有定期去維護更新，自助服務只是局限于自助圖書館本身的書籍，公益講座專業(yè)人士嚴重匱乏。這些都都不僅僅是政府引起重視，加強資金投入，更要從社會各界爭取支持，通過聯合、聘請等方式進行橫向合作，加強社會各愛心單位人士對圖書館的捐贈和服務，引導其熱心于圖書館事業(yè)，促進延伸服務深入持久。

四、結束語

作為公共文化事業(yè)中的砥柱位置的圖書館，承擔著文化惠民，推進全民閱讀，提高公眾基本素質的重要職責。在做好基礎服務，履行好傳統(tǒng)職責的同時，我們應該拓展新的服務方式，擴大職責范圍，做好延伸服務工作，將延伸服務基礎化，與時俱進。當然不管如何創(chuàng)新和堅守，我們的讀者工作中心始終是“以讀者為本”，完善好“人文”服務理念，創(chuàng)建硬件設備和軟件設備“人文”環(huán)境，開展多種讀者服務模式，為各階層的讀者服務。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創(chuàng)公共圖書館讀者服務工作的新局面。

尋求和創(chuàng)新新的延伸服務是我們每個圖書館，每個圖書館應該努力地方向，這樣才能使圖書館真正成為公眾的精神家園，成為城市文化的精靈魂窗口。

[1]尚莊.我國公共圖書館延伸服務的實踐和思考[J].圖書館理論和實踐.2008.25(8):48-52

[2]華桑杰.新形勢下圖書館拓展延伸服務的幾個問題[J].東西南北.教育.2011.(11):70-73

[3]趙紅紅.圖書館工作創(chuàng)新與延伸服務的研究[J].黑龍江科技信息.2010.12(24):91-98

[4]馮輝.關于提高公共圖書館館員綜合素質的思考[J].文藝生活·文海藝苑.2011.(1):21-26

陳昊(1989-)，女，2012年畢業(yè)于長沙學院公共事業(yè)管理系(本科)，館員，湖南圖書館。