文_本刊記者 夏鎮(zhèn)龍（發(fā)自湖南長沙）

無怨無悔
——長沙碧湘社區(qū)黨支部書記張建鴻23年的社區(qū)情

文_本刊記者 夏鎮(zhèn)龍（發(fā)自湖南長沙）

碧湘社區(qū)開展的一項(xiàng)便民活動(dòng)

張建鴻的辦公桌上，除了筆記本，還零散地?cái)[著一些藥品。2017年1月6日上午，在長沙碧湘社區(qū)居委會(huì)尚未裝修完工的簡陋辦公樓里，本刊記者見到該社區(qū)52歲的黨支部書記張建鴻時(shí)，她正坐在一個(gè)類似倉庫的房間內(nèi)，將藥粒往嘴里塞。

23年來，張建鴻的聲帶在日復(fù)一日的“磨嘴皮子功”中受到了損害，雖已經(jīng)做過兩次手術(shù)，仍有繼續(xù)惡化的跡象；她上千次調(diào)解居民的矛盾和糾紛，為居民的柴米油鹽等瑣事操碎了心，雖曾遭到誤解甚至被人打罵，但她依然無怨無悔地扎根在社區(qū)一線……

兩次手術(shù)仍舍不下社區(qū)居民

在整個(gè)采訪過程中，張建鴻的聲音始終是嘶啞的，期間兩次服藥。她說，就在她辦公的那張臨時(shí)搭起來的長條桌上，頭一天她還召集了社區(qū)的一些拆遷戶來，向他們講解拆遷的政策和補(bǔ)償事宜。她坐在桌子一頭講話，因?yàn)槁曇羲粏?，聽的人要盡量湊近她才聽得清楚。講解中，不斷有居民向她詢問，她也忍著喉嚨痛，不停地耐心回答著居民的問題。兩個(gè)多小時(shí)下來，張建鴻幾乎已經(jīng)說不出話，不得不趴在桌子上休息了一會(huì)。

張建鴻對記者說，她的聲帶“坍塌”并非是突然之間的事，而是有很多年的“老毛病”了，“我這是職業(yè)病，每天上午好點(diǎn)，下午就幾乎講不出話了，得吃藥下午才能繼續(xù)工作?！?007年9月的一天傍晚，張建鴻正在社區(qū)為一戶家庭調(diào)理婆媳矛盾，在嘈雜的吵鬧聲中，她要提高嗓門，才能讓憤怒的婆婆與媳婦聽清楚她的話，期間時(shí)不時(shí)又有居民打她電話，反映煤氣管道出了問題，或者是哪里的垃圾筒又被撞壞之類的事情。張建鴻不停地大聲勸解著，或者大聲回答著電話里其他居民的問題，口干舌燥。

到了晚上10點(diǎn)多，張建鴻正準(zhǔn)備回家吃晚飯，突然感到喉嚨一陣刺痛。她以為像往常一樣，是說話太多導(dǎo)致喉嚨干渴，只要喝杯開水就會(huì)沒事。第二天天剛亮，張建鴻像平時(shí)一樣爬起來去居委會(huì)，遇到晨起鍛煉的居民，她習(xí)慣性地打了個(gè)招呼。沒想到，她竟然發(fā)現(xiàn)自己說不出話來了。醫(yī)生的診斷結(jié)論指出，張建鴻的聲帶“坍塌”與長期用聲過度或用聲不當(dāng)有著非常緊密的關(guān)系，“有著極其重要的激發(fā)因素，此病常見于職業(yè)用聲者和用聲過度的人”。根據(jù)診斷結(jié)論，張建鴻對號入座，正是在長期的社區(qū)工作中“不停地高聲說話”，使得她的聲音不堪承受才“罷工”。

張建鴻將手術(shù)時(shí)間選擇在2007年春節(jié)期間，“放假了，很多居民到鄉(xiāng)下走親訪友去了，社區(qū)的事情那幾天也相對少了很多?！敝挥性谶@種情況下，張建鴻才能抽出身來去做手術(shù)。做了“聲帶息肉鉗夾”手術(shù)后，醫(yī)生要求，術(shù)后的開始兩周要盡量避免說話，以免影響手術(shù)后的健康恢復(fù)。張建鴻強(qiáng)忍著，按照醫(yī)生的交代盡量不開口說話。但是，手術(shù)才三天時(shí)間，她就再也忍不住了，她回到居委會(huì)辦公室，又一頭扎進(jìn)了社區(qū)居民的事務(wù)處理中，“你想想，做我們這個(gè)工作的，要十多天不說話，怎么可能呢？”張建鴻對記者解釋。

張建鴻對自己的身體健康狀況“無所謂”的態(tài)度，讓她的聲帶一直沒有恢復(fù)過來。她忍受著喉嚨痛，一直堅(jiān)持在社區(qū)工作的一線崗位。到了2014年，張建鴻又一次講不出話了，喉嚨也痛得越來越難受，不得已，她利用國慶假期又去醫(yī)院做了一次手術(shù)。

醫(yī)生說，如果張建鴻不做社區(qū)工作，不需要經(jīng)常性大聲勸解、反復(fù)說話，或許每做一次手術(shù)能保持三至五年的聲帶健康狀況，否則“手術(shù)效果難以體現(xiàn)出來”。張建鴻對記者表示，有時(shí)候?qū)嵲谔v，她也想過要放棄社區(qū)工作，回家當(dāng)一名家庭主婦，安安靜靜地相夫教子，未嘗不是一件好事。一次忙到將近半夜，張建鴻回家后匆匆忙忙吃飯洗臉后，將自己的這一想法告訴了丈夫。

但是，丈夫和兒子對她的想法卻并不完全支持。張建鴻的丈夫陳繼榮是城南路派出所的一名普通基層民警，長期身處一線的他對基層工作的感情非常深。丈夫?qū)λf：“你真的割舍得下二十多年來與社區(qū)居民朝夕相處的那份感情嗎？”在成都工作的兒子陳曦也在電話中反問她：“難道你也想變成那些穿著睡衣睡褲在街巷里閑談的大媽大爺那樣嗎？”張建鴻思前想后，覺得丈夫和兒子的說法一針見血地說出了她內(nèi)心的情結(jié)?！拔疫€是離不開社區(qū)工作，離不開社區(qū)數(shù)以千計(jì)的居民，我感覺我已經(jīng)與廣大居民融為一體了?！钡诙煲淮笤纾瑥埥櫫x又無反顧地來到了居委會(huì)辦公室，開始了一天緊張的忙碌。

對居民的感情不摻一點(diǎn)水分

張建鴻對居民的感情，一點(diǎn)也不摻水分，居民一旦遇到困難，她往往比自己遭遇困難還要急。數(shù)年前，媒體就報(bào)道過一起張建鴻與其他社區(qū)工作人員救人的事。報(bào)道稱，一幢兩層樓的老房子房頂突然坍塌，正在家中午睡的小伙劉某被一塊木板砸中背部并壓在廢墟里。屋頂坍塌可能是由于當(dāng)年雨水較多，屋頂木架年久失修、腐朽所致。接到消息后，社區(qū)工作人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行人員疏散、救援。

回憶起當(dāng)時(shí)的救人場景，張建鴻仍然清楚地記得，她和其他社區(qū)工作人員冒著揚(yáng)起的灰塵沖進(jìn)房屋坍塌現(xiàn)場，焦急地大聲喊：“有沒有人受傷？有沒有人需要幫助？”幸運(yùn)的是，張建鴻沒有受傷，而居民中也只有劉某的手臂被瓦片劃破。

抵押自己的房產(chǎn)貸款解居民的燃眉之急，是一般人不會(huì)考慮的，但這事張建鴻就做過。居民陳某因多年前的拆遷矛盾問題，上百次找張建鴻和其他社區(qū)負(fù)責(zé)人訴求，希望社區(qū)能從中為他爭取利益。張建鴻一次又一次地安撫陳某：“拆遷是有政策的，我將你的問題反映到有關(guān)部門了，相信會(huì)按政策解決你的問題的?！庇捎谏罾щy，陳某高齡的母親行動(dòng)不方便，張建鴻經(jīng)常去看望老人，并不時(shí)給老人送去米油等慰問品。這讓陳某對張建鴻更有了信賴感。

但陳某的訴求沒在他期望的時(shí)間里得到解決，于是他開始上訪。十八大召開前的一個(gè)月，陳某買了第二天進(jìn)北京的火車票，打算到北京去上訪。張建鴻獲悉陳某的舉動(dòng)后，大吃一驚，心想陳某無論如何不能這么偏激，且不說去北京他人生地不熟，有可能受騙，光就往返北京的路費(fèi)都已是低收入的陳某承受不起了。恰在幾天前，張建鴻從有關(guān)部門了解到，有關(guān)方面正在按程序?yàn)殛惸辰o予精神層面的補(bǔ)償。張建鴻拉住陳某說：“你再相信我一次，你的問題有關(guān)部門正在為你解決之中?！标惸痴f什么也不信，激動(dòng)地?fù)P起車票，聲稱一定要去北京上訪。張建鴻略一思索，說：“如果你不相信政府正在為你解決問題，那么我先把錢給你，你看如何？”

張建鴻的這番話讓陳某震住了，他怎么也不相信張建鴻會(huì)自己掏出一大筆錢來給他，“張姐，我的房子又不是你拆的，你又沒有任何利益關(guān)系在其中，你干嗎要給我一大筆錢？”張建鴻笑著說：“我不為別的。第一，我要讓你們相信政府部門是值得信賴的。第二，我是不想你跑去北京花錢受累?！标惸嘲胄虐胍傻鼗丶伊?。第二天，陳某一大早就來到張建鴻的辦公室，還沒進(jìn)門就大喊：“張姐，如果你今天拿不出錢來，我就坐火車去北京上訪去了。”

“錢在這，你數(shù)數(shù)，36萬元，一分不差?！睆埥櫅_陳某笑了笑。陳某兩眼發(fā)直，在張建鴻那簡陋的辦公桌上，果然堆著36捆百元大鈔。陳某愣了半天，口氣也軟了下來，激動(dòng)地問：“張姐，您家里條件不寬裕，是怎么拿出這么多錢來的？”原來，張建鴻頭天下午就瞞著丈夫和兒子，拿出自己家40多平方米的房產(chǎn)證，到銀行抵押貸款了36萬元。不久，陳某的補(bǔ)償款到位，他第一時(shí)間將錢還給了張建鴻。這事在社區(qū)傳為美談。

有人說，當(dāng)社區(qū)干部，就是要當(dāng)好社區(qū)居民群眾的“服務(wù)員”。社區(qū)工作就是為民服務(wù)的工作，社區(qū)工作者要立足于“便民、安民、樂民、親民、育民、助民”實(shí)效，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。此話一點(diǎn)不假，放在張建鴻身上，每一條都可以對號入座，“其他社區(qū)干部比我做得更好。”像記者采訪過的大多數(shù)基層干部一樣，她的謙虛發(fā)自內(nèi)心，真誠而坦率。

一聲“謝謝”就是最大的安慰

張建鴻對記者說，她對社區(qū)和居民的感情，不是簡單三言兩語能說得清的。23年來一心撲在社區(qū)工作上，張建鴻積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)受了一些挫折，但她從不因此有所怨恨。記者問張建鴻，如果有個(gè)別居民無理取鬧，她該怎么處理？張建鴻喝了口水，用嘶啞的聲音回答：“曉之以理，動(dòng)之以情。只要跟居民交心，他們遲早會(huì)理解的?！痹趶埥櫟墓ぷ魃闹?，還真的遇到過幾次近乎無理取鬧的情況，其中最“難纏”的一個(gè)殘疾居民還對她動(dòng)起了拳腳。

多年前，居民彭某在一次打架中將人打傷，自己的雙眼也在一次斗毆中致殘。彭某等人因觸犯刑事法律被判刑。彭某在改造期間，妻子不堪忍受，丟下不到十歲的兒子跑了，從此再也沒有回家。張建鴻不忍心看到彭某年幼的孩子因家庭變故成為流浪兒，她發(fā)動(dòng)愛心居民募捐，給孩子買來生活用品，并經(jīng)常上門去安撫孩子的情緒。彭某刑滿釋放后，生活舉步維艱，于是找到社區(qū)居委會(huì)，往張建鴻的辦公桌前一坐，理直氣壯地說：“張姐，我要吃低保！”張建鴻回憶說，對照彭某家的實(shí)際情況，他確實(shí)符合享受城鎮(zhèn)居民低保的條件，于是向民政部門遞交了報(bào)告，為彭某申請到了低保。

但是，彭某認(rèn)為，低保的錢太少，根本就不是他心目中想象的那樣。彭某懷疑張建鴻從中克扣了他的部分低?？?，于是開始對張建鴻進(jìn)行跟蹤，“我上班，他就尾隨我跟到辦公室；我在社區(qū)居委會(huì)食堂吃飯，他就跟著一起吃；我下班回家，他就跟著我到家門口守著我。怎樣做工作也沒用，好像認(rèn)定了他家的困難是社區(qū)干部造成的?！边@樣形影不離的全方位跟蹤，讓張建鴻哭笑不得，她根本就無法正常開展工作，甚至連家庭生活都受到了嚴(yán)重的影響。彭某這樣“貼身”地纏了張建鴻一段時(shí)間后，張建鴻終于忍無可忍，雙方發(fā)生了沖突，混亂中彭某甚至對張建鴻動(dòng)了拳腳。

張建鴻知道，不能與彭某一般見識(shí)，“如果遇到一點(diǎn)困難就退縮，那我也不會(huì)堅(jiān)持做社區(qū)工作到今天了。”她反復(fù)向彭某解釋低保政策，彭某最后也自覺理虧，向她道了歉?？墒?，張建鴻還惦記著彭某十來歲的兒子，為了讓孩子能有個(gè)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境，她又為孩子聯(lián)系了學(xué)校，從自己微薄的工資里擠出一部分錢，個(gè)人資助孩子讀完了初中。彭某家的生活用品不夠時(shí)，她從自己家里搬出毯子、鍋等送到彭某家中?！拔也恢谀莻€(gè)孩子身上操了多少心，把他當(dāng)自己的孩子一樣對待?！?/p>

2007年，張建鴻為彭某申請到了長沙市第一批廉租房，彭某的生活終于穩(wěn)定下來。搬進(jìn)廉租房后，彭某在電話里對張建鴻說：“張姐，多虧了您的幫助，要不然我真不知如何生活下去了?！?/p>

像彭某這樣最后真誠地道謝的居民，在張建鴻服務(wù)社區(qū)的23年來，她已經(jīng)記不清有多少人次了。“雖然做社區(qū)工作很辛苦，很繁瑣，但是，居民的一聲‘謝謝’，就是對我們最大的安慰。張建鴻那嘶啞的聲音里，滿是欣慰。