文_本刊記者 夏鎮(zhèn)龍(發(fā)自湖南長沙)
無怨無悔
——長沙碧湘社區(qū)黨支部書記張建鴻23年的社區(qū)情
文_本刊記者 夏鎮(zhèn)龍(發(fā)自湖南長沙)
碧湘社區(qū)開展的一項(xiàng)便民活動(dòng)
張建鴻的辦公桌上,除了筆記本,還零散地?cái)[著一些藥品。2017年1月6日上午,在長沙碧湘社區(qū)居委會(huì)尚未裝修完工的簡陋辦公樓里,本刊記者見到該社區(qū)52歲的黨支部書記張建鴻時(shí),她正坐在一個(gè)類似倉庫的房間內(nèi),將藥粒往嘴里塞。
23年來,張建鴻的聲帶在日復(fù)一日的“磨嘴皮子功”中受到了損害,雖已經(jīng)做過兩次手術(shù),仍有繼續(xù)惡化的跡象;她上千次調(diào)解居民的矛盾和糾紛,為居民的柴米油鹽等瑣事操碎了心,雖曾遭到誤解甚至被人打罵,但她依然無怨無悔地扎根在社區(qū)一線……
在整個(gè)采訪過程中,張建鴻的聲音始終是嘶啞的,期間兩次服藥。她說,就在她辦公的那張臨時(shí)搭起來的長條桌上,頭一天她還召集了社區(qū)的一些拆遷戶來,向他們講解拆遷的政策和補(bǔ)償事宜。她坐在桌子一頭講話,因?yàn)槁曇羲粏?,聽的人要盡量湊近她才聽得清楚。講解中,不斷有居民向她詢問,她也忍著喉嚨痛,不停地耐心回答著居民的問題。兩個(gè)多小時(shí)下來,張建鴻幾乎已經(jīng)說不出話,不得不趴在桌子上休息了一會(huì)。
張建鴻對記者說,她的聲帶“坍塌”并非是突然之間的事,而是有很多年的“老毛病”了,“我這是職業(yè)病,每天上午好點(diǎn),下午就幾乎講不出話了,得吃藥下午才能繼續(xù)工作?!?007年9月的一天傍晚,張建鴻正在社區(qū)為一戶家庭調(diào)理婆媳矛盾,在嘈雜的吵鬧聲中,她要提高嗓門,才能讓憤怒的婆婆與媳婦聽清楚她的話,期間時(shí)不時(shí)又有居民打她電話,反映煤氣管道出了問題,或者是哪里的垃圾筒又被撞壞之類的事情。張建鴻不停地大聲勸解著,或者大聲回答著電話里其他居民的問題,口干舌燥。
到了晚上10點(diǎn)多,張建鴻正準(zhǔn)備回家吃晚飯,突然感到喉嚨一陣刺痛。她以為像往常一樣,是說話太多導(dǎo)致喉嚨干渴,只要喝杯開水就會(huì)沒事。第二天天剛亮,張建鴻像平時(shí)一樣爬起來去居委會(huì),遇到晨起鍛煉的居民,她習(xí)慣性地打了個(gè)招呼。沒想到,她竟然發(fā)現(xiàn)自己說不出話來了。醫(yī)生的診斷結(jié)論指出,張建鴻的聲帶“坍塌”與長期用聲過度或用聲不當(dāng)有著非常緊密的關(guān)系,“有著極其重要的激發(fā)因素,此病常見于職業(yè)用聲者和用聲過度的人”。根據(jù)診斷結(jié)論,張建鴻對號入座,正是在長期的社區(qū)工作中“不停地高聲說話”,使得她的聲音不堪承受才“罷工”。
張建鴻將手術(shù)時(shí)間選擇在2007年春節(jié)期間,“放假了,很多居民到鄉(xiāng)下走親訪友去了,社區(qū)的事情那幾天也相對少了很多?!敝挥性谶@種情況下,張建鴻才能抽出身來去做手術(shù)。做了“聲帶息肉鉗夾”手術(shù)后,醫(yī)生要求,術(shù)后的開始兩周要盡量避免說話,以免影響手術(shù)后的健康恢復(fù)。張建鴻強(qiáng)忍著,按照醫(yī)生的交代盡量不開口說話。但是,手術(shù)才三天時(shí)間,她就再也忍不住了,她回到居委會(huì)辦公室,又一頭扎進(jìn)了社區(qū)居民的事務(wù)處理中,“你想想,做我們這個(gè)工作的,要十多天不說話,怎么可能呢?”張建鴻對記者解釋。
張建鴻對自己的身體健康狀況“無所謂”的態(tài)度,讓她的聲帶一直沒有恢復(fù)過來。她忍受著喉嚨痛,一直堅(jiān)持在社區(qū)工作的一線崗位。到了2014年,張建鴻又一次講不出話了,喉嚨也痛得越來越難受,不得已,她利用國慶假期又去醫(yī)院做了一次手術(shù)。
醫(yī)生說,如果張建鴻不做社區(qū)工作,不需要經(jīng)常性大聲勸解、反復(fù)說話,或許每做一次手術(shù)能保持三至五年的聲帶健康狀況,否則“手術(shù)效果難以體現(xiàn)出來”。張建鴻對記者表示,有時(shí)候?qū)嵲谔v,她也想過要放棄社區(qū)工作,回家當(dāng)一名家庭主婦,安安靜靜地相夫教子,未嘗不是一件好事。一次忙到將近半夜,張建鴻回家后匆匆忙忙吃飯洗臉后,將自己的這一想法告訴了丈夫。
但是,丈夫和兒子對她的想法卻并不完全支持。張建鴻的丈夫陳繼榮是城南路派出所的一名普通基層民警,長期身處一線的他對基層工作的感情非常深。丈夫?qū)λf:“你真的割舍得下二十多年來與社區(qū)居民朝夕相處的那份感情嗎?”在成都工作的兒子陳曦也在電話中反問她:“難道你也想變成那些穿著睡衣睡褲在街巷里閑談的大媽大爺那樣嗎?”張建鴻思前想后,覺得丈夫和兒子的說法一針見血地說出了她內(nèi)心的情結(jié)?!拔疫€是離不開社區(qū)工作,離不開社區(qū)數(shù)以千計(jì)的居民,我感覺我已經(jīng)與廣大居民融為一體了?!钡诙煲淮笤纾瑥埥櫫x又無反顧地來到了居委會(huì)辦公室,開始了一天緊張的忙碌。
張建鴻對居民的感情,一點(diǎn)也不摻水分,居民一旦遇到困難,她往往比自己遭遇困難還要急。數(shù)年前,媒體就報(bào)道過一起張建鴻與其他社區(qū)工作人員救人的事。報(bào)道稱,一幢兩層樓的老房子房頂突然坍塌,正在家中午睡的小伙劉某被一塊木板砸中背部并壓在廢墟里。屋頂坍塌可能是由于當(dāng)年雨水較多,屋頂木架年久失修、腐朽所致。接到消息后,社區(qū)工作人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行人員疏散、救援。
回憶起當(dāng)時(shí)的救人場景,張建鴻仍然清楚地記得,她和其他社區(qū)工作人員冒著揚(yáng)起的灰塵沖進(jìn)房屋坍塌現(xiàn)場,焦急地大聲喊:“有沒有人受傷?有沒有人需要幫助?”幸運(yùn)的是,張建鴻沒有受傷,而居民中也只有劉某的手臂被瓦片劃破。
抵押自己的房產(chǎn)貸款解居民的燃眉之急,是一般人不會(huì)考慮的,但這事張建鴻就做過。居民陳某因多年前的拆遷矛盾問題,上百次找張建鴻和其他社區(qū)負(fù)責(zé)人訴求,希望社區(qū)能從中為他爭取利益。張建鴻一次又一次地安撫陳某:“拆遷是有政策的,我將你的問題反映到有關(guān)部門了,相信會(huì)按政策解決你的問題的?!庇捎谏罾щy,陳某高齡的母親行動(dòng)不方便,張建鴻經(jīng)常去看望老人,并不時(shí)給老人送去米油等慰問品。這讓陳某對張建鴻更有了信賴感。
但陳某的訴求沒在他期望的時(shí)間里得到解決,于是他開始上訪。十八大召開前的一個(gè)月,陳某買了第二天進(jìn)北京的火車票,打算到北京去上訪。張建鴻獲悉陳某的舉動(dòng)后,大吃一驚,心想陳某無論如何不能這么偏激,且不說去北京他人生地不熟,有可能受騙,光就往返北京的路費(fèi)都已是低收入的陳某承受不起了。恰在幾天前,張建鴻從有關(guān)部門了解到,有關(guān)方面正在按程序?yàn)殛惸辰o予精神層面的補(bǔ)償。張建鴻拉住陳某說:“你再相信我一次,你的問題有關(guān)部門正在為你解決之中?!标惸痴f什么也不信,激動(dòng)地?fù)P起車票,聲稱一定要去北京上訪。張建鴻略一思索,說:“如果你不相信政府正在為你解決問題,那么我先把錢給你,你看如何?”
張建鴻的這番話讓陳某震住了,他怎么也不相信張建鴻會(huì)自己掏出一大筆錢來給他,“張姐,我的房子又不是你拆的,你又沒有任何利益關(guān)系在其中,你干嗎要給我一大筆錢?”張建鴻笑著說:“我不為別的。第一,我要讓你們相信政府部門是值得信賴的。第二,我是不想你跑去北京花錢受累?!标惸嘲胄虐胍傻鼗丶伊?。第二天,陳某一大早就來到張建鴻的辦公室,還沒進(jìn)門就大喊:“張姐,如果你今天拿不出錢來,我就坐火車去北京上訪去了。”
“錢在這,你數(shù)數(shù),36萬元,一分不差?!睆埥櫅_陳某笑了笑。陳某兩眼發(fā)直,在張建鴻那簡陋的辦公桌上,果然堆著36捆百元大鈔。陳某愣了半天,口氣也軟了下來,激動(dòng)地問:“張姐,您家里條件不寬裕,是怎么拿出這么多錢來的?”原來,張建鴻頭天下午就瞞著丈夫和兒子,拿出自己家40多平方米的房產(chǎn)證,到銀行抵押貸款了36萬元。不久,陳某的補(bǔ)償款到位,他第一時(shí)間將錢還給了張建鴻。這事在社區(qū)傳為美談。
有人說,當(dāng)社區(qū)干部,就是要當(dāng)好社區(qū)居民群眾的“服務(wù)員”。社區(qū)工作就是為民服務(wù)的工作,社區(qū)工作者要立足于“便民、安民、樂民、親民、育民、助民”實(shí)效,帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求,深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”,及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題,始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上,當(dāng)好居民的貼心人。此話一點(diǎn)不假,放在張建鴻身上,每一條都可以對號入座,“其他社區(qū)干部比我做得更好。”像記者采訪過的大多數(shù)基層干部一樣,她的謙虛發(fā)自內(nèi)心,真誠而坦率。
張建鴻對記者說,她對社區(qū)和居民的感情,不是簡單三言兩語能說得清的。23年來一心撲在社區(qū)工作上,張建鴻積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn),也經(jīng)受了一些挫折,但她從不因此有所怨恨。記者問張建鴻,如果有個(gè)別居民無理取鬧,她該怎么處理?張建鴻喝了口水,用嘶啞的聲音回答:“曉之以理,動(dòng)之以情。只要跟居民交心,他們遲早會(huì)理解的?!痹趶埥櫟墓ぷ魃闹?,還真的遇到過幾次近乎無理取鬧的情況,其中最“難纏”的一個(gè)殘疾居民還對她動(dòng)起了拳腳。
多年前,居民彭某在一次打架中將人打傷,自己的雙眼也在一次斗毆中致殘。彭某等人因觸犯刑事法律被判刑。彭某在改造期間,妻子不堪忍受,丟下不到十歲的兒子跑了,從此再也沒有回家。張建鴻不忍心看到彭某年幼的孩子因家庭變故成為流浪兒,她發(fā)動(dòng)愛心居民募捐,給孩子買來生活用品,并經(jīng)常上門去安撫孩子的情緒。彭某刑滿釋放后,生活舉步維艱,于是找到社區(qū)居委會(huì),往張建鴻的辦公桌前一坐,理直氣壯地說:“張姐,我要吃低保!”張建鴻回憶說,對照彭某家的實(shí)際情況,他確實(shí)符合享受城鎮(zhèn)居民低保的條件,于是向民政部門遞交了報(bào)告,為彭某申請到了低保。
但是,彭某認(rèn)為,低保的錢太少,根本就不是他心目中想象的那樣。彭某懷疑張建鴻從中克扣了他的部分低???,于是開始對張建鴻進(jìn)行跟蹤,“我上班,他就尾隨我跟到辦公室;我在社區(qū)居委會(huì)食堂吃飯,他就跟著一起吃;我下班回家,他就跟著我到家門口守著我。怎樣做工作也沒用,好像認(rèn)定了他家的困難是社區(qū)干部造成的?!边@樣形影不離的全方位跟蹤,讓張建鴻哭笑不得,她根本就無法正常開展工作,甚至連家庭生活都受到了嚴(yán)重的影響。彭某這樣“貼身”地纏了張建鴻一段時(shí)間后,張建鴻終于忍無可忍,雙方發(fā)生了沖突,混亂中彭某甚至對張建鴻動(dòng)了拳腳。
張建鴻知道,不能與彭某一般見識(shí),“如果遇到一點(diǎn)困難就退縮,那我也不會(huì)堅(jiān)持做社區(qū)工作到今天了。”她反復(fù)向彭某解釋低保政策,彭某最后也自覺理虧,向她道了歉??墒?,張建鴻還惦記著彭某十來歲的兒子,為了讓孩子能有個(gè)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境,她又為孩子聯(lián)系了學(xué)校,從自己微薄的工資里擠出一部分錢,個(gè)人資助孩子讀完了初中。彭某家的生活用品不夠時(shí),她從自己家里搬出毯子、鍋等送到彭某家中?!拔也恢谀莻€(gè)孩子身上操了多少心,把他當(dāng)自己的孩子一樣對待?!?/p>
2007年,張建鴻為彭某申請到了長沙市第一批廉租房,彭某的生活終于穩(wěn)定下來。搬進(jìn)廉租房后,彭某在電話里對張建鴻說:“張姐,多虧了您的幫助,要不然我真不知如何生活下去了?!?/p>
像彭某這樣最后真誠地道謝的居民,在張建鴻服務(wù)社區(qū)的23年來,她已經(jīng)記不清有多少人次了。“雖然做社區(qū)工作很辛苦,很繁瑣,但是,居民的一聲‘謝謝’,就是對我們最大的安慰。張建鴻那嘶啞的聲音里,滿是欣慰。