□陶相榮 高 文

（陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館 陜西 西安 710061）

淺析圖書館本科教學(xué)合格評估的問題與對策

□陶相榮 高 文

（陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館 陜西 西安 710061）

通過本科生讀者滿意度問卷調(diào)查，利用SPSS軟件對6-14調(diào)查項數(shù)據(jù)分析，34個評測點暴露出22項問題，針對文獻(xiàn)建設(shè)、軟硬件設(shè)施、讀者服務(wù)、管理制度等方面提出整改措施及建議。

合格評估；偏相關(guān)系數(shù)；書架管理；讀者類型

1 現(xiàn)狀及存在的問題（續(xù)前）：

書架管理，偏相關(guān)系數(shù)0.722，標(biāo)準(zhǔn)化的回歸方程（以下各項統(tǒng)計檢驗圖表略）：書架管理=0.258×圖書館網(wǎng)頁＋0.214×圖書館標(biāo)牌＋0.206×開館時間－0.139×專業(yè)＋0.203×意見反饋＋0.178×圖書館設(shè)備－0.122×導(dǎo)航－0.108×查找書刊。圖書館設(shè)備問題，偏相關(guān)系數(shù)0.701，提高服務(wù)建議=0.313×圖書館網(wǎng)頁＋0.218×學(xué)習(xí)環(huán)境＋0.183×?xí)芄芾恚?.218×舉止－0.160×業(yè)務(wù)能力＋0.123×文獻(xiàn)建設(shè)－0.197×素質(zhì)＋0.182×圖書館活動。圖書館網(wǎng)頁，偏相關(guān)系數(shù)0.735，圖書館網(wǎng)頁=0.344×圖書館設(shè)備＋0.247×素質(zhì)＋0.213×?xí)芄芾恚?.189×報紙期刊－0.095×問題。報紙期刊問題，偏相關(guān)系數(shù)0.785，報紙期刊=0.457×文獻(xiàn)建設(shè)＋0.157×素質(zhì)＋0.164×館員儀表＋0.155×圖書館網(wǎng)頁＋0.221×報刊需求－0.183×圖書、電子書＋0.109×圖書館標(biāo)牌。文獻(xiàn)建設(shè)問題，偏相關(guān)系數(shù)0.719，文獻(xiàn)建設(shè)=0.627×報紙期刊＋0.291×圖書、電子書＋0.205×圖書館設(shè)備－0.161×檢索信息－0.127×報刊需求。圖書館服務(wù)問題，偏相關(guān)系數(shù)0.719，各類服務(wù)=0.299×館員儀表＋0.139×圖書館活動＋0.218×導(dǎo)航－0.299×主動服務(wù)＋0.156×圖書館網(wǎng)頁＋0.144×開館時間＋0.184×服務(wù)態(tài)度＋0.129×各類培訓(xùn)。館員儀表問題，偏相關(guān)系數(shù)0.743，館員儀表=0.451×服務(wù)態(tài)度＋0.195×各類服務(wù)＋0.251×舉止＋0.144×查找書刊－0.142×反饋改進(jìn)＋0.170×報紙期刊－0.128×圖書館網(wǎng)頁－0.100×性別。服務(wù)態(tài)度問題，偏相關(guān)系數(shù)0.730，服務(wù)態(tài)度=0.404×館員儀表＋0.261×讀者意見＋0.178×圖書館活動＋0.158×各類服務(wù)－0.120×各類培訓(xùn)－0.098×專業(yè)。讀者意見問題，偏相關(guān)系數(shù)0.772，讀者意見=0.234×素質(zhì)＋0.261×服務(wù)態(tài)度＋0.213×各類培訓(xùn)＋0.107×?xí)芄芾恚?.148×報紙期刊＋0.152×建議－0.158×查找書刊＋0.146×業(yè)務(wù)能力＋0.112×學(xué)習(xí)環(huán)境。素質(zhì)問題，偏相關(guān)系數(shù)0.734，素質(zhì)=0.357×讀者意見＋0.339×圖書館活動＋0.201×圖書館網(wǎng)頁－0.131×圖書館設(shè)備＋0.116×檢索信息－0.122×導(dǎo)航＋0.114×報紙期刊。圖書館活動，偏相關(guān)系數(shù)0.716，圖書館活動= 0.304×素質(zhì)＋0.106×圖書館設(shè)備＋0.156×各類培訓(xùn)＋0.150×問題＋0.147×服務(wù)態(tài)度＋0.179×圖書館網(wǎng)頁－0.134×圖書、電子書＋0.139×導(dǎo)航＋0.116×性別。存在的問題，偏相關(guān)系數(shù)0.507，問題=0.245×建議＋0.264×專業(yè)需求＋0.156×性別－0.147×服務(wù)時間。建議反映的問題，偏相關(guān)系數(shù)0.502，建議 =0.278×問題＋0.219×專業(yè)需求－0.178×文獻(xiàn)建設(shè)－0.119×查找書刊＋0.211×信息服務(wù)－0.161×檢索信息。專業(yè)需求問題，偏相關(guān)系數(shù)0.503，專業(yè)圖書需求=0.248×問題＋0.222×所在系＋0.210×舉止＋0.211×建議。男女反映的問題，偏相關(guān)系數(shù)0.445，性別=0.199×問題－0.218×信息服務(wù)＋0.228×各類培訓(xùn)－0.221×圖書館標(biāo)牌＋0.169×?xí)芄芾恚?.132×建議。文理專業(yè)反映的問題，偏相關(guān)系數(shù)0.387，文理專業(yè)=－0.257×?xí)芄芾恚?.194×所在系＋0.226×導(dǎo)航－0.171×檢索信息。所在系反映的問題，偏相關(guān)系數(shù)0.377，所在系=0. 290×專業(yè)圖書需求－0.204×圖書、電子書－0.125×文理專業(yè)。

2 讀者分類及問題歸類分析

筆者似探析影響這些問題的主要因素或相關(guān)因素作用下的特征。試將34個相關(guān)影響因素快速聚為二類。擬合的模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.961，決定系數(shù)為0.923，方差統(tǒng)計值218.231，逐步進(jìn)入模型的條件概率是小于0.1，顯著性水平t檢驗都小于0.06，各項共線性方差大于1。讀者類型=－0.955×建議－0.055×所在系－0.086×導(dǎo)航＋0.072×其它服務(wù)－0.098×舉止＋0.060×各類培訓(xùn)＋0.047×專業(yè)需求＋0.053×館員儀表＋0.055×反饋意見－0.045×圖書館活動－0.050×報刊需求＋0.043×檢索信息。一類讀者是學(xué)前、文化、管理、中文、教育科學(xué)系的學(xué)生，對培訓(xùn)、專題講座、編譯報道、其它服務(wù)、展覽有需求；對圖書館導(dǎo)航不關(guān)心；對圖書館服務(wù)很關(guān)心；對館員素質(zhì)不關(guān)心；對各類培訓(xùn)較滿意；專業(yè)需求較高；對讀者的批評和建議是否及時反饋并改進(jìn)很關(guān)心；對圖書館活動不關(guān)心；對期刊、紙質(zhì)版、電子版的需求高；對檢索信息不高；筆者將這類讀者命名為文科專業(yè)學(xué)習(xí)型讀者群。另一類讀者特征是計算機、數(shù)學(xué)、物理系的學(xué)生；對復(fù)印、咨詢、比賽、檢索、新書推薦的需求較高；對圖書館導(dǎo)航較關(guān)心；對其它服務(wù)不關(guān)心；對館員的舉止很關(guān)心；對各類培訓(xùn)不滿意；專業(yè)需求是其它類圖書、教輔類、社會交往類、文化課類、習(xí)題集、論文、藝術(shù)類；對館員儀表不滿意；不關(guān)心讀者的反饋意見；對圖書館活動很關(guān)心；報刊需求不高；對圖書館提供必要的設(shè)備幫助讀者獲取所需文獻(xiàn)信息不滿意，筆者將這類讀者命名為理科專業(yè)綜合型讀者群。

3 總結(jié)和整改建議或措施

通過以上分析可以看出，各類問題與讀者的建議、所在系、圖書館標(biāo)牌指示、圖書館服務(wù)、人員素質(zhì)、各種培訓(xùn)活動、專業(yè)需求、反饋意見、館活動、報刊需求、檢索信息相關(guān)。說明圖書館服務(wù)、文獻(xiàn)建設(shè)、軟件硬件建設(shè)、管理制度四個方面，圖書館存在著很多問題。課題組討論建議圖書館應(yīng)盡快以下方面整改：1、增加各類服務(wù)內(nèi)容：咨詢、文獻(xiàn)傳遞、檢索、論文查重、原文下載、畢業(yè)論文指導(dǎo)、寫作、開題等專題報告會。2、多種途徑公示新書推薦或上架新書欄目。3、補缺專業(yè)圖書；增加書刊物理定位或書架導(dǎo)航檢索。4、圖書館自助借還圖書。5、新增專業(yè)書刊購借快速通道。6、修改借還規(guī)章制度，提高文獻(xiàn)借閱率。7、閱覽室全部對外開放，降低各閱覽室文獻(xiàn)拒借率。8、對館員服務(wù)態(tài)度實行監(jiān)督管理。9、評優(yōu)量化制、擇優(yōu)上崗。10、讀者意見反饋網(wǎng)絡(luò)通告。11、書架定期倒架、排架、查架通報制。12、微信訂座，公開曝光占座。13、節(jié)假日、夜班開館，館工作時間14h以上。14、以系征書選書購書。15、自建本科教學(xué)特色數(shù)據(jù)庫，而不是外購。16、多途徑個性化服務(wù)。

1004-7026（2017）07-0085-02

G251

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.07.062

陜西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度課題（SG H 16H 150），陜西學(xué)前師范學(xué)院校級課題2017Y BRS029。

陶相榮（1962-），男，陜西西安人，陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館副研究館員。