□劉經高

(武漢交通科技學校 湖北 武漢 430014)

物流企業(yè)的市場營銷問題和改善策略

□劉經高

(武漢交通科技學校 湖北 武漢 430014)

隨著我國產業(yè)結構的不斷升級和市場經濟體制的日益完善，物流行業(yè)在經濟體系中的占比逐漸升高。互聯(lián)網行業(yè)的飛速發(fā)展給物流企業(yè)提供了巨大的市場，物流服務已經成為當今我國服務產業(yè)中不可或缺的一部分，在人民群眾日常的生活中發(fā)揮了十分重要的價值。但是，就當前來說，隨著物流市場發(fā)展速度的放緩和競爭的加大，很多物流企業(yè)的市場營銷問題逐漸暴露出來，影響其進一步的發(fā)展，因此，通過有效手段改善物流企業(yè)營銷問題，加強營銷策略，是幫助物流企業(yè)綜合發(fā)展的必由之路。

物流企業(yè)；市場營銷；問題；策略

1 當前我國物流企業(yè)市場營銷的主要問題

1.1 增值功能不強，服務功能單一

傳統(tǒng)的營銷模式和企業(yè)運營手段，難以適應時代發(fā)展的潮流，對市場的把控性不強，容易受到外界環(huán)境的沖擊，而且通常情況下現代物流企業(yè)的規(guī)模較小，人才較少，資產規(guī)模和經營范圍都相對較小，因此造成很多企業(yè)難以有效提供多元化的服務，不能滿足客戶的綜合需求。傳統(tǒng)物流企業(yè)經營模式也造成了現代企業(yè)中人員冗雜，增值功能弱化等問題，工作人員沒有將自己利益與企業(yè)利益結合起來，主觀能動性不強，員工創(chuàng)造力普遍偏低，服務理念相對落后，沒有以顧客為中心，且很多企業(yè)沒有建立信息化的服務系統(tǒng)，工作模式沒有得到優(yōu)化和升級，難以適應快速發(fā)展的社會需求。[1]

1.2 缺乏成長活力，營銷理念陳舊

企業(yè)在經營的過程中沒有通過良好的營銷手段來提高自身的競爭力和塑造優(yōu)質的企業(yè)形象，自我宣傳的力度較低，知名度差。物流企業(yè)對物流市場的需求以及現狀認識不夠，盲目擴大經營范圍造成很大道德資源浪費，缺乏現代市場營銷手段，員工的經濟素養(yǎng)普遍不高，尤其在營銷上，很多員工都沒有基礎的認識，造成很多物流企業(yè)長期以來都保持在半死不活的狀態(tài)中，難以得到真正的發(fā)展壯大。[2]

1.3 營銷手段脫離市場

近幾年來，國有物流企業(yè)的經濟效益迅速下降，市場占有率不斷降低，這從根本上來說還是由于沒有適應市場需求導致的。要想在市場經濟體制下占有一席之地，必須改變傳統(tǒng)的生產經營模式，從低效益高消費的營銷模式轉變?yōu)榧s型營銷，調整產業(yè)結構，以服從市場要求為基本經營條件。[3]

2 物流企業(yè)市場營銷問題的相關改善手段

2.1 重視產品策略

提高物流企業(yè)的市場競爭力可以從產品策略、促銷策略、價格策略以及分銷渠道策略之一4P組合方式來進行，在4P組合中，基礎為產品策略。物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得進一步發(fā)展，必須不斷提高自身的核心競爭力，物流企業(yè)為客戶提供物流服務，只有保證物流服務的質量才能留住客戶，取得客戶的青睞，從而在市場中占有一席之地。物流企業(yè)競爭的核心在于是否能夠滿足服務需求，是否具備占有市場份額的能力，是否能夠滿足市場需求，物流企業(yè)在生產經營過程中，相關的負責人和領導者必須具備大局觀和長遠的眼光，不斷提高產品質量，得到客戶的認可，不斷優(yōu)化服務方式和手段，提高生產經營效益。[4]

2.2 以客戶為中心

物流企業(yè)是服務型企業(yè)，找到潛在客戶是十分重要的環(huán)節(jié)。首先物流企業(yè)需要研究并掌握大多數客戶的需求和需要，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)來提供服務。企業(yè)要在物流基礎設施建設上投入大量的經歷和資金，不斷提高物流安全和物流速度，并努力開發(fā)潛在的物流市場并挖掘相關客戶。物流企業(yè)在經營過程中還需要對運營成本和收益做出系統(tǒng)的預算，不能先將服務定價，而應該對客戶的心理和支付狀況進行充分的了解之后在予以定價，在發(fā)展初期物流企業(yè)可以適當為客戶提供優(yōu)惠的服務，在口碑上去之后再根據運營情況定好最終價格。物流企業(yè)的相關員工需要能夠與客戶進行良好的溝通，并盡可能的摸清客戶的潛在需求，為客戶提供優(yōu)質的服務。此外，物流企業(yè)需要站在客戶的角度去思考問題，適當進行換位思考，考慮客戶時間成本和資金成本，不斷完善服務流程和服務模式，真正以客戶為中心，將客戶需求放在首位，以不斷提高企業(yè)的經營收益。

結束語

物流企業(yè)作為服務型企業(yè)在我國社會中具有不可或缺的價值，隨著市場經濟體制的不斷完善，物流企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著更為激烈的競爭和挑戰(zhàn)，物流企業(yè)只有不斷完善自身的生產經營手段和營銷模式，才能適應日益嚴格的市場需求，才能夠在激烈的市場競爭中獲得進一步發(fā)展。

[1]崔介何.物流學概論[M].北京大學出版社，2004.

[2]吳建安.市場營銷學[M].高等教育出版社，2000.

[3]董千里.物流與市場營銷學[M].電子工業(yè)出版社，2005.

[4]魏見安.物流營銷與客戶關系管理[M].上海財經大學出版社,2005．

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.22.077

1004-7026（2017）22-0102-01

F274;F259.23

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