□于 雷

(北京普天太力通信科技有限公司 北京 海淀 100089)

對“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識

□于 雷

(北京普天太力通信科技有限公司 北京 海淀 100089)

隨著時代的發(fā)展，我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不再陌生，相關(guān)的研究眾多，但并非所有人對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識都是正確的，我們所研究的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是兩者的簡單疊加，而是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，進行融合的內(nèi)容包括文化以及管理，同時，還包括具體融合的方式方法、融合工具，還有實現(xiàn)融合路徑。筆者立足自己的工作實踐，對“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識展開探究。

時代；互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)企業(yè)；融合路徑；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)信息在不斷的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種時代趨勢，是各領(lǐng)域、各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，整個社會在運轉(zhuǎn)過程中都在實時的產(chǎn)生數(shù)字數(shù)據(jù)信息，我國的企業(yè)想要有進一步的壯大和發(fā)展，就應(yīng)該充分利用產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，就要朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。對當(dāng)前的情況分析，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，但是具體的轉(zhuǎn)型思路以及轉(zhuǎn)型的方法，鑒于此，本文對數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開思考。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化浪潮

1.1 模式驅(qū)動的創(chuàng)新

我國第一代互聯(lián)網(wǎng)，依靠數(shù)字信息技術(shù)，改變了人們獲取信息的習(xí)慣，逐漸通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需要的信息，因此，新浪、雅虎等網(wǎng)站應(yīng)運而生，成為具有代表性和典型性的模式創(chuàng)新。人們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索自己需要的信息，為門戶網(wǎng)站帶來了巨大點擊量，對于網(wǎng)站而言，點擊流量意味著受眾數(shù)量，因此，可以將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N營銷途徑，促進了營銷模式的變革，催生了谷歌、搜狗、百度等以搜索為主題的新形式互聯(lián)網(wǎng)廣告窗口。模式創(chuàng)新，能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，同時，也能夠促進生產(chǎn)方式的更新，在10年以前，一個新穎創(chuàng)新的模式，便能夠吸引投資人的目光，獲得大筆投資，但在今天，這一現(xiàn)象一去不復(fù)返。總而言之，現(xiàn)階段，數(shù)字化是人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種模式創(chuàng)新。

1.2 應(yīng)用驅(qū)動的創(chuàng)新

如同工業(yè)時代發(fā)展進程，最開始發(fā)現(xiàn)電，然后，以電力為中心，探索怎樣利用電力，以及如何創(chuàng)新更好的應(yīng)用電力，因此點燈、電視、電腦等應(yīng)用電力的電器逐漸產(chǎn)生和增多，改變了人們的生活，為人們的生活提供便利?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展下的數(shù)字化進程也是如此，都是由低級到高級，人們由第一代通過數(shù)字化的方式獲取信息，發(fā)展到更加精進的第二代，圍繞如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)滿足人們要求的階段，在第二代中，衍生諸如了支付寶此類的創(chuàng)新型應(yīng)用，這是在第一代基礎(chǔ)上的升級，而這些升級的應(yīng)用，其研發(fā)的初衷就是為了滿足人們在數(shù)字化背景中更好的生活的需求，具體而言，就是逐漸的將日常生活中的產(chǎn)品以及接受的服務(wù)都進行數(shù)字化處理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也為應(yīng)用的更進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，尤其是移動應(yīng)用的發(fā)展，僅僅的抓住了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的技術(shù)要求，產(chǎn)生了具有人性化的具有智能特征的移動應(yīng)用，無需對于用戶進行連接，便能夠提供信息，對人們的生活從產(chǎn)生巨大影響，改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新

數(shù)字化應(yīng)用被廣泛應(yīng)用，進而產(chǎn)生了大量的用戶行為，以及海量的信息數(shù)據(jù)記錄，此時，我們進入數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新階段。目前，可以發(fā)現(xiàn)大部分的商業(yè)模式均處于此種數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新階段，大量的數(shù)據(jù)聚集在以期，能夠產(chǎn)生新的規(guī)則，并且?guī)硇碌氖袌?，這是過去數(shù)據(jù)匱乏時期所不可能出現(xiàn)的。伴隨我國產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的壯大和發(fā)展，基本上所有的社會場景，以及人們的生活場景，都要進行重新構(gòu)建，必然會有更多、更新的應(yīng)用，則必然會產(chǎn)生種類更加豐富，數(shù)量更加龐大的數(shù)據(jù)，例如，人們的社交應(yīng)用微信，在應(yīng)用過程中，通過使用者的連接與社交，以及使用的持續(xù)性，必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過一定時期的使用過后，數(shù)據(jù)之間則會進行聚合，從而形成傳到效應(yīng)，最終，將人們的社交，以及人們的生活，還有人們的消費等諸多場景整合[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的產(chǎn)業(yè)顛覆式創(chuàng)新和變革

2.1 移動支付是改革創(chuàng)新的先導(dǎo)

現(xiàn)階段被廣泛應(yīng)用的移動支付，為我們帶來了數(shù)字化應(yīng)用，同時，改變了人們的支付方式，便利了人們的生活，將支付者從過去繁瑣復(fù)雜的實付流程中抽離出來，支付者不需要親身到線下消費的場所中進行支付，只要依托網(wǎng)絡(luò)，以移動設(shè)備為載體，便可以在任何時間的任何地點完成資金的支付和轉(zhuǎn)賬。目前，刷卡支付，以及支付寶支付深受人們的喜愛，尤其是在青年和中年群體中大受歡迎，現(xiàn)已經(jīng)成為社會活動中支付的主流方式。

2.2 共享共贏風(fēng)險共擔(dān)

P2P借貸，以及P2P轉(zhuǎn)賬，還有眾籌，從本質(zhì)上而言，都是一種新型支付方式，是支付方式的一次變革，在這一變革中，通過經(jīng)濟共享實現(xiàn)了普惠金融的發(fā)展，與此同時，普惠金融在發(fā)展過程中，又對保險服務(wù)產(chǎn)生影響，促使其能夠不斷的創(chuàng)新發(fā)展，我們所研究的保險服務(wù)，它的核心就是一種共享，以保險的形式，將風(fēng)險分散，實現(xiàn)不同主體對風(fēng)險的工程承擔(dān)。共享經(jīng)濟在發(fā)展過程中，也逐漸在減少和降低人們所要承擔(dān)的風(fēng)險，這表明部分保險的價格將會有所消減，且下降幅度較大。除此以外，也會有更多的更加全面更加專業(yè)的創(chuàng)新公司成立加入到競爭當(dāng)中，從而不斷的降低人們購買保險服務(wù)的成交價。人們?nèi)粘Ｉ钜苍谥饾u朝著數(shù)字化方向發(fā)展，保險服務(wù)的分散是可以預(yù)見的，同時，也是不可逆的趨勢。

2.3 交通運輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化

眾所周知，金融就是數(shù)字的代名詞，因此在金融行業(yè)中，發(fā)展數(shù)字化是最為合適同時難度也是最小的，除金融行業(yè)的數(shù)字化以外，便要進行交通運輸業(yè)的數(shù)字化變革。我國幅員遼闊，國土面積巨大，同時，中國又是人口大國，且隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的交通旅游需求越來越大，與其他的產(chǎn)業(yè)相比較而言，交通運輸?shù)男畔⒒潭容^高，因此，在這一產(chǎn)業(yè)中進行數(shù)字化改革，其速度較快，效率較高[2]。

2.4 社會保障產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化

近年來，我國政府工作報告中，多次提及互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)文明，以及互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老，還有互聯(lián)網(wǎng)+智慧教育，這些方面的實施，將促進我國環(huán)保事業(yè)，以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展與革新。在經(jīng)濟發(fā)展過程中，人們逐漸認識到環(huán)境保護的重要性，整個社會對環(huán)保問題的關(guān)注越來越多，大量的社會資本被應(yīng)用在環(huán)保事業(yè)當(dāng)中，尤其是在環(huán)保技術(shù)研發(fā)，以及相關(guān)環(huán)保數(shù)據(jù)的檢測之上，這對促進我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展有著重要意義。與此同時，與人們大眾息息相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域以及人們的社會養(yǎng)老，數(shù)字化為人們生活的方方面面，提供了更加便捷的服務(wù)，同時，提供更連續(xù)、更完整的數(shù)據(jù)，并提出最為有效的建議[3]。

3 面對“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，所有企業(yè)未來的發(fā)展，以及所有產(chǎn)業(yè)、所有商業(yè)的發(fā)展，還有人們的生活的變化，都在朝著數(shù)字化方向邁進，數(shù)字化是時代發(fā)展的潮流，因此，想要得到發(fā)展，就要順勢而為，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。

3.1 加強與客戶迭代互動交流

當(dāng)前我們正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，這一時代背景下，與客戶之間，僅僅保持基本的互動，是遠遠不夠的，例如，傳統(tǒng)客服中心，僅為客戶提供簡單、重復(fù)、且低水平、低層次的互動，是難以繼續(xù)提升價值的，最為重要是實現(xiàn)互動的迭代，這就如同，人們都在使用的社交應(yīng)用微信帶有的朋友圈功能一般，在最為基礎(chǔ)的信息交互以及好友彼此之間的信息理解之上，進行不斷迭代的互動和交流，才能具有深層次的交流，這樣的交流才能持續(xù)才能有價值，才能保證在一定的活躍度[4]。

3.2 建立客戶或缺的生態(tài)數(shù)據(jù)庫

我們一直在倡導(dǎo)“盤活”，但是，盤活的實質(zhì)，不是簡單的收集用戶信息，并對其進行基礎(chǔ)性的完善，而是要在和客戶的交流互動當(dāng)中，進行新價值的傳遞。但是在企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營活動中，許多企業(yè)中海量的用戶信息沒有被加以有效的利用，被束之高閣，在數(shù)據(jù)庫中失去了價值，我們要做的盤活，是在條件允許的情況下，與企業(yè)的合作伙伴之間共同分享存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息，從而建立一個活躍的客戶生態(tài)[5]。

3.3 創(chuàng)造可持續(xù)方案

作為企業(yè)，無論為用戶提供怎樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶提出的怎樣的要求，抑或是為產(chǎn)品賦予怎樣的功能和作用，上述內(nèi)容都是有周期的，此種情況說明企業(yè)無法單一的依靠產(chǎn)品銷售的方式保證客戶的持續(xù)，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，要創(chuàng)造客戶可持續(xù)的方案。企業(yè)需要提供一個可持續(xù)的方案，采取有效的措施，建立和維持客戶對企業(yè)的“忠誠”，在當(dāng)前時代背景中，企業(yè)產(chǎn)品必然朝著更加開放的方向發(fā)展，與此同時，產(chǎn)品功能的完善與豐富，也需要客戶的參與[6]。

3.4 重塑客戶的行為習(xí)慣

與滿足客戶的需求相比，重新塑造用戶的行為其潛力更大。如同一個人堅持運動存在一定的困難，若是朋友們相約在朋友圈每天打卡曬出自己的成績，在朋友圈相互監(jiān)督，則每個人都會有繼續(xù)運動爭得第一的動力，會比以往更加努力，這是社交對用戶行為的影響。對于企業(yè)而言，也要充分運用互聯(lián)網(wǎng)的影響，讓自己的用戶形成企業(yè)希望的行為習(xí)慣。

3.5 開創(chuàng)創(chuàng)新思維

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中，創(chuàng)新已經(jīng)不再是企業(yè)的專屬，其企業(yè)的發(fā)展過程中，產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新，不僅僅是企業(yè)工作人員憑空想象的，而是立足客戶的需求，對用戶的行為進行觀察和分析，將結(jié)果作為創(chuàng)新的依據(jù)，在數(shù)字化時代，企業(yè)要做的是突破自己的思維，并且以一個開放的心態(tài)與客戶互動，在深度交流中獲得創(chuàng)新[7]。

結(jié)束語

綜上所述，未來是數(shù)據(jù)化的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”是不可逆的，在這時代背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性途徑，也是企業(yè)提高自己市場競爭力，增強綜合實力的唯一途徑。因此，相關(guān)人員要立足企業(yè)的實際情況，盡早促成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

[1]肖洋.我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].南京大學(xué),2013.

[2]邱燁.數(shù)字出版平臺企業(yè)商業(yè)模式研究[D].北京交通大學(xué),2015.

[3]楊妍.傳統(tǒng)媒體“參與式傳播理念”的運作與實施[D].暨南大學(xué),2013.

[4]邱智麗.全媒體時代財經(jīng)雜志的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探究[D].中國青年政治學(xué)院,2015.

[5]陳磊.新媒體沖擊下傳統(tǒng)出版社組織結(jié)構(gòu)的變革分析[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2014.

[6]陳詳宇.數(shù)字化營銷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D].西南財經(jīng)大學(xué),2013.

[7]程艷林,梁豐.“雕爺牛腩”的O2O模式啟示與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)思維[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2014,06:68-72.

1004-7026（2017）14-0095-02

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