□馮程城

(北京愛(ài)奇藝科技有限公司 北京 海淀 1000800）

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究

□馮程城

(北京愛(ài)奇藝科技有限公司 北京 海淀 1000800）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不可缺少的重要方面，只有做好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，才能創(chuàng)造更大的收益。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景入手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了影響。然后，從互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的必要性入手，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新策略進(jìn)行了具體分析，僅供參考借鑒。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；影響分析；模式創(chuàng)新；主要策略

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)的技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式和商業(yè)模式帶來(lái)了重大變革，使企業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生巨大變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式隨之發(fā)生變化，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高要求，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸落后，處于被淘汰的邊緣，亟待創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。一個(gè)企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，要想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益，必須注重并創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，促進(jìn)自我發(fā)展。為此，企業(yè)要抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這一戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響分析

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，改變了人們的生活與工作方式，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上消費(fèi)、娛樂(lè)、交流、工作等，各種購(gòu)物平臺(tái)、交友軟件不斷涌進(jìn)，生活和工作發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響也不小，首先經(jīng)營(yíng)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了變化，其次辦公方式發(fā)生了變化，此外，經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面都發(fā)生了相應(yīng)變化，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新發(fā)展階段。就目前而言，企業(yè)任何一個(gè)方面都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)同樣如此，儼然進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必受之影響發(fā)生相應(yīng)的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組成的一部分[1]，甚至決定著企業(yè)發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)信息量十分龐大，吸引著每一個(gè)網(wǎng)民，每一個(gè)網(wǎng)民都可能成為消費(fèi)者，這對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中最重要的一項(xiàng)工作。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能再適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景，更不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新是企業(yè)的最佳選擇之一，也是企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必備條件。所以，當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新是非常重要的，對(duì)企業(yè)當(dāng)前及今后發(fā)展都有著重大影響。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的必要性體現(xiàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新是必要的，利于滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)者需求，利于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，利于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整體上看，企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面[2]：

第一，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的全球化趨勢(shì)日益明顯，要求企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，搶占市場(chǎng)先機(jī)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各個(gè)國(guó)家的大型企業(yè)都放眼全球，積極改進(jìn)與創(chuàng)新自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，力爭(zhēng)搶占市場(chǎng)先機(jī)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。由于改革開(kāi)放政策的不斷深化和“一帶一路”政策的提出，我國(guó)企業(yè)參與國(guó)外投資和外資企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的情況越來(lái)越多，無(wú)形中增加了國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展壓力。面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，與各地消費(fèi)者建立聯(lián)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售額。

第二，網(wǎng)上信息量大、信息傳播快，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)要更迅速、更準(zhǔn)確，方能適應(yīng)當(dāng)今信息傳播環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息傳播速度更快，人們獲取信息方式更便捷，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)產(chǎn)品信息，同樣企業(yè)也可以針對(duì)市場(chǎng)上的新情況、消費(fèi)者發(fā)布的信息做出最迅速的反應(yīng)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)影響力提升和品牌形象提升是有好處的。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，向外傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息和一些相關(guān)活動(dòng)，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播特點(diǎn)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)也減少了消費(fèi)者篩選和選擇的時(shí)間。

第三，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)實(shí)施的重要載體，它為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新渠道，企業(yè)必須利用好互聯(lián)網(wǎng)這一載體，圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，迅速建立起自身在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能應(yīng)對(duì)好“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)和良性的可持續(xù)發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新及主要策略

3.1 模式創(chuàng)新

3.1.1 精確營(yíng)銷(xiāo)模式。在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，精確營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用是比較常見(jiàn)的，采用這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式可以讓企業(yè)比較準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶(hù)，制定確切的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的針對(duì)性，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求[3]。

在過(guò)去，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)主要來(lái)自客戶(hù)信息、廣告活動(dòng)、市場(chǎng)促銷(xiāo)、展覽活動(dòng)、企業(yè)官方數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)信息僅能滿(mǎn)足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理需求的10%，因?yàn)槠髽I(yè)不能從這些數(shù)據(jù)信息中挖掘明顯的規(guī)律，無(wú)法為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供可靠的依據(jù)。為了發(fā)現(xiàn)一個(gè)正確的規(guī)律，除了利用以上信息外，還要利用社交媒體數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)等，而這些數(shù)據(jù)信息過(guò)于零散，這就要求企業(yè)采用精確營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)一系列信息處理手段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)挖掘、規(guī)律提取等工作，最終從海量信息中挖掘出有價(jià)值的規(guī)律，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理提供可靠依據(jù)，準(zhǔn)確確定目標(biāo)群體及其需求，對(duì)其開(kāi)展針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到吸引和擴(kuò)大客戶(hù)群體目的。

3.1.2 催化營(yíng)銷(xiāo)模式。為了擴(kuò)大品牌影響力和產(chǎn)品銷(xiāo)售量，企業(yè)使用各種各樣的方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，催化營(yíng)銷(xiāo)模式就是其中常用的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。催化營(yíng)銷(xiāo)模式基于原有的客戶(hù)群體，通過(guò)向客戶(hù)群體介紹其他業(yè)務(wù)信息，增加客戶(hù)業(yè)務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的目的[4]。企業(yè)采用催化營(yíng)銷(xiāo)方式，可以通過(guò)兩種方式實(shí)施，一是交叉營(yíng)銷(xiāo)，二是更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。所謂的交叉營(yíng)銷(xiāo)就是在客戶(hù)原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，讓客戶(hù)體驗(yàn)其它業(yè)務(wù)方面，從而增加客戶(hù)業(yè)務(wù)；更顯營(yíng)銷(xiāo)，就是針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)的業(yè)務(wù)提供升級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)效果，留住客戶(hù)，建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

3.1.3 加固營(yíng)銷(xiāo)模式。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，加固營(yíng)銷(xiāo)模式以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，通過(guò)增強(qiáng)客戶(hù)的使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，將客戶(hù)發(fā)展成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)，避免客戶(hù)流失。如果企業(yè)采用這一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，必須以精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)之間的緊密聯(lián)系，為客戶(hù)提供不斷更新的業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的新鮮感和滿(mǎn)意度，從而鞏固客戶(hù)群體。

3.2 主要策略

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊，企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系，積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。為了做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作，將精確營(yíng)銷(xiāo)模式、催化營(yíng)銷(xiāo)模式、加固營(yíng)銷(xiāo)模式等落實(shí)到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)采用以下策略。

第一，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行創(chuàng)新。在全球化經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著舉足輕重的重要作用。企業(yè)要圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和要求，樹(shù)立與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，用正確、積極的營(yíng)銷(xiāo)理念引導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。基于這樣的考慮，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)突破傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的局限，放眼全球，利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，擴(kuò)大產(chǎn)品的覆蓋面，以挖掘潛在客戶(hù)[5]。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要注意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的針對(duì)性，詳細(xì)闡述產(chǎn)品特點(diǎn)或活動(dòng)特色，利用產(chǎn)品的知識(shí)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感，注重文化滲透，強(qiáng)化消費(fèi)者的親切感，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

第二，依靠互聯(lián)網(wǎng)組織設(shè)計(jì)各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)自我推銷(xiāo)的平臺(tái)，它拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)這樣的優(yōu)勢(shì)建立與消費(fèi)者溝通交流的平臺(tái)，直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，能更清楚準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)更符合消費(fèi)者審美和需求[6]。如，通過(guò)微博、微信等設(shè)立公共話(huà)題等，企業(yè)與消費(fèi)者直接對(duì)話(huà)，聽(tīng)卻消費(fèi)者建議，更利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)。這樣的一種營(yíng)銷(xiāo)方式不僅可以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大客戶(hù)群體，還能獲得消費(fèi)者信任，通過(guò)他們的口碑宣傳來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，在消費(fèi)者群體中樹(shù)立良好的品牌形象，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有很大的好處。除了與消費(fèi)者直接溝通交流外，企業(yè)還可以通過(guò)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，宣傳產(chǎn)品或活動(dòng)，也能達(dá)到良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

第三，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)則之一，消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功與否的重要指標(biāo)。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，企業(yè)必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定者、執(zhí)行者的選撥工作，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的定位、策略等進(jìn)行全面分析，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面工作都合理，與其他企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有明顯的差異化區(qū)別，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量[7]。制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要盡量的個(gè)性化、新鮮化，保有自身的價(jià)值。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大影響，既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一定的優(yōu)勢(shì)，不被市場(chǎng)所淘汰，既要抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的巨大機(jī)遇，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新工作?；诖?，提出采用精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、催化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、加固市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)模式，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)和要求。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新時(shí)，要注意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容等方面的創(chuàng)新工作，通過(guò)多方面創(chuàng)新以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的。

[1]王靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊)，2015，（10）：52.

[2]黃婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新分析[J].南方農(nóng)業(yè)，2016，（09）：158+161.

[3]張偉，張麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[J].科技風(fēng)，2016，（13）：59.

[4]王桂蓮.大學(xué)生新創(chuàng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景[J].中國(guó)商論，2016，（20）：189-190.

[5]朱健.“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[J].中國(guó)新通信，2017，（04）：33.

[6]張蓓華.“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新研究[J].中國(guó)商論，2017，（15）：186-187.

[7]陳蓉.“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[D].上海交通大學(xué)，2015.

1004-7026（2017）14-0079-02

F274

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.051