劉 程

淺析計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除的方法

劉 程

信息化時代，計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣泛。在應(yīng)用過程中，計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時有發(fā)生，影響單位的辦公效率。為了確保單位計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，本文從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和連接構(gòu)成、利用高效測試工具及軟件輔助、綜合經(jīng)驗積累排除、無網(wǎng)絡(luò)終端故障、規(guī)范操作維護養(yǎng)成五個方面展開分析，讓初步接觸計算機網(wǎng)絡(luò)維護的工作人員能有更好的經(jīng)驗借鑒，提高故障排除效率。

計算機；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；故障

系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行與計算機網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分，它利用網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)鏈路，將不同空間位置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和信息交換方式進行共享，其中包含了軟硬件資源的共享。伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)及軟件功能的完善和強大，計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障也時常發(fā)生，故障種類更是多種多樣。當計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件出現(xiàn)故障時，單位計算機及網(wǎng)絡(luò)維護人員需要第一時間對故障種類進行判斷，并采取有效的方法排除故障，恢復網(wǎng)絡(luò)的正常運行。現(xiàn)就如何對計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中常見的軟硬件故障進行分類，并對故障問題提出有效的解決方案，談?wù)勛约旱囊恍┯^點。

在解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障之前，計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員要對計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立一個全面的認識和思路，以便于在解決故障問題時，能從多角度、多層面找準故障節(jié)點，從而準確而快速的將故障排除。

一、從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和連接構(gòu)成上分析

網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)從低到高可以分為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。對網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)逐一進行分析和排查的手段，是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)分析和測試方法，其結(jié)構(gòu)思路可由自下而上方式即從物理層鏈路開始檢測到應(yīng)用，或由自上而下方式即從應(yīng)用協(xié)議中抓數(shù)據(jù)包信息、分析數(shù)據(jù)包和流量信息從而獲得有價值的資料。

網(wǎng)絡(luò)連接主要由服務(wù)器端、網(wǎng)絡(luò)鏈路和客戶端三個部分構(gòu)成。對網(wǎng)絡(luò)連接構(gòu)成的分析和排查，需要有扎實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和豐富的實踐操作經(jīng)驗。首先，由于服務(wù)器的構(gòu)成比較復雜，一般來說不太可能一次性判斷出問題所在，在故障排查時必須做到認真細致，并且要有耐心。系統(tǒng)維護人員首先要深入了解服務(wù)器的相關(guān)信息，比如機器型號、機器序列號、Bios版本、是否增加其它設(shè)備，CPU、硬盤如何配置、安裝的操作系統(tǒng)及版本等。其次，對網(wǎng)絡(luò)鏈路可能產(chǎn)生的故障需要對設(shè)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備進行測試，常見的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備包括中繼器、集線器、交換機和路由器等。來自網(wǎng)絡(luò)鏈路的問題通常需要網(wǎng)管、測試軟件設(shè)備，甚至需要用更深層的分析來幫助確定問題的原因性質(zhì)和方向。再次，對客戶端故障的排查需要有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗?？蛻舳司邆渚W(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)特性，存在從硬件、到各類應(yīng)用軟件、再到設(shè)置錯誤和病毒等各種高低級故障問題。常見的客戶端問題主要有 “本地連接”雖然顯示是正常的，但是依然無法連接外網(wǎng)；用瀏覽器訪問網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站能夠訪問，但是另外一些網(wǎng)站卻不能夠訪問；客戶端有時不能夠正確獲取到IP地址，而有些時候又是可以正確獲取到，等等。在分析和測試客戶端故障過程中可以詢問客戶端的用戶，根據(jù)用戶故障信息的描述，對故障問題進行分類，便于進一步檢查和排除故障。

二、利用高效測試工具及軟件輔助分析

多數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護人員在查找和排除故障中習慣采用網(wǎng)絡(luò)故障自動分析軟件工具能夠快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)，迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障，甚至是故障的分析結(jié)果，這種方法是多數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護人員習慣性采用的，對于網(wǎng)絡(luò)故障的排除非常有效。當網(wǎng)絡(luò)客戶端用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢或者不能連接上網(wǎng)時，通過網(wǎng)管觀察計算機與交換機的連接是否正常，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包是否擁堵，交換機的負載率是否超載，線路的流量是否超負荷。然后通過觀察設(shè)備端口狀態(tài)，看哪個端口所接的計算機發(fā)包量不正常，以此進行故障定位和排除。

三、綜合經(jīng)驗積累排除分析

通過查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志信息，分析設(shè)備狀況。通過下達觀察交換機的指令發(fā)現(xiàn)下連的交換機不定時的間隔掉線又自動上線，由于間隔長且掉線時短，故客戶端常感覺不到網(wǎng)絡(luò)中斷，在此期間檢查排除光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線、交換機配置、交換機端口均正常。最后判定為交換機本身有故障，后將備用交換機進行替換，以最短時間先排除故障恢復網(wǎng)絡(luò)。 由此排除法便又推出另一個高效解決方案，就是替換法，即利用一個工作正常的設(shè)備器材替換一個懷疑故障的設(shè)備器材，而達到定位并排除故障問題的效果。這里的設(shè)備器材可以是一個接頭、一整個設(shè)備、一段電纜或一個模塊。 此外還可通過查詢、分析當前設(shè)備的配置數(shù)據(jù)，通過分析配置數(shù)據(jù)是否正常來定位并排除故障。

四、無網(wǎng)絡(luò)終端故障分析

如果是單個網(wǎng)絡(luò)終端無法正常上網(wǎng)，主要從三個方面來考慮故障原因，一是計算機終端本身出現(xiàn)故障，二是網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上出現(xiàn)故障，三是上一層交換或路由設(shè)備出現(xiàn)故障。

計算機終端故障主要考慮以下因素：一是可能計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)不正確，如ip地址的配置、網(wǎng)關(guān)設(shè)置等問題；二是可能計算機操作系統(tǒng)與計算機硬件的匹配不順利所導致，如驅(qū)動程序不合適等問題；三是計算機操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件被感染病毒，如網(wǎng)絡(luò)攻擊性黑客病毒；四是計算機硬件故障，如網(wǎng)卡和主板芯片故障導致的驅(qū)動程序無法正常安裝成功。

網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)故障主要考慮以下因素：一是網(wǎng)線接頭卡口接觸不良導致故障，如用重新插拔網(wǎng)線接頭后可短暫恢復或更換接頭后再連接就恢復正常；二是網(wǎng)線物理介質(zhì)傳導不暢故障，如網(wǎng)線傳輸距離過長、受潮、物理損壞等原因，往往通過調(diào)整距離或更換線路的方式可以解決；三是網(wǎng)線兩端的鏈接設(shè)備出現(xiàn)故障，如網(wǎng)卡、交換機的接口出現(xiàn)斷針和松動等問題。

上一層交換機或路由器故障主要考慮以下因素：一是交換機或路由設(shè)置不正確導致終端無法連接，需重新設(shè)置參數(shù)調(diào)試。二是交換機或路由器自身數(shù)據(jù)傳輸擁堵造成的網(wǎng)絡(luò)不暢，往往可通過重啟暫時設(shè)備解決。三是交換機或路由遭受病毒攻擊導致網(wǎng)絡(luò)不暢，此種情況可以通過關(guān)閉相應(yīng)端口，或消除攻擊根源的方式解決。

如果是局域網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)終端無法上網(wǎng)，應(yīng)首先判斷這一批網(wǎng)絡(luò)終端是否屬于同一VLAN或接在同一交換機上，如果所有的終端屬于同一VLAN，但屬于不同交換機，則要重點檢查路由器是否有ACL限制，查看路由器對VLAN的配置是否正確，特別要看路由協(xié)議的設(shè)置。如果所有終端屬于同一交換機，就需要到中心機房檢查該交換機是否存在負載過高的問題，或與上級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈路是否存在問題。如果交換機所屬的所有網(wǎng)絡(luò)終端都不能正常與同級網(wǎng)絡(luò)終端正常通信，屬于交換機數(shù)據(jù)擁堵卡機現(xiàn)象，最簡單的解決辦法就是重新啟動交換機。但若在重啟交換機后仍然不能故障排除，那就要逐一檢查交換機所屬的所有終端，逐一斷連每一個終端，以精確定位故障終端位置，通常是因為其中一臺終端的網(wǎng)卡故障所導致，這種終端網(wǎng)卡的故障導致交換機的某個端口變得極其緩慢，最后導致整臺交換機疊慢。

五、規(guī)范操作維護養(yǎng)成

為在日常工作中更行之有效的排除網(wǎng)絡(luò)故障，以最短時間恢復網(wǎng)絡(luò)的正常運行，則要注意平時的幾點習慣養(yǎng)成。一是養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，設(shè)置較為復雜的口令密碼，給終端或服務(wù)器加裝最新操作系統(tǒng)補丁程序及防火墻、防黑軟件等，采取一切可能的辦法把防護等級提到最高，有效防止漏洞所產(chǎn)生的不良后果。 二是在平時的工作過程中養(yǎng)成建立網(wǎng)絡(luò)維護日志的習慣，特別是一些發(fā)生概率高的故障和雖然發(fā)生概率低但是危害極大的故障，對每臺終端都要有完備的維護文檔，便于排除故障時備查。三是養(yǎng)成建立良好的組網(wǎng)文檔習慣，以供維護時備查。其中包括網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)的IP分配、系統(tǒng)需求分析報告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計總體思路和方案等。

[1]于洋．計算機網(wǎng)絡(luò)故障分析及維護技術(shù)研究[J]．電子技術(shù)與軟件工程,2016(12)．

[2]李洪鑫．當前計算機在網(wǎng)絡(luò)中安全防范措施及路由器故障排除[J]．企業(yè)導報,2013(08)．

劉程，計算機及應(yīng)用專業(yè)工學學士，負責單位計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全監(jiān)查與維護。通訊地址：武漢市建設(shè)大道543號。