陳志鵬

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時代下，圖書館的服務(wù)體系已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從“以書為主體”發(fā)展到“以知識為主體”。這就意味著，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書載體之外，有更加豐富多元的途徑可以進(jìn)行知識的傳播，微信公眾號作為近幾年的新興產(chǎn)物，發(fā)展勢頭猛進(jìn)。該文就圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的使用進(jìn)行探討研究。

關(guān)鍵詞：微信 公眾號 圖書館

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（c）-0119-02

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代早已到來，人們對“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”等名詞更是耳熟能詳，所有的信息資源都高度數(shù)字化，呈現(xiàn)海量、多元、便捷等特征。在這種氛圍下，現(xiàn)代化圖書館需要緊跟時代特征進(jìn)行轉(zhuǎn)型、優(yōu)化，融入新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，才能發(fā)揮圖書館最大的使用價值，滿足智能化社會的需求。

3G、4G技術(shù)的廣泛普及以及免費(fèi)便捷的Wifi服務(wù)，促使智能手機(jī)、平板電腦等移動智能設(shè)備得到了快速發(fā)展。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）最新的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)了主導(dǎo)地位。網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，基于智能手機(jī)開發(fā)的移動數(shù)字圖書館是圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式的必然產(chǎn)物。其中，微信公眾平臺的推廣更是圖書館行業(yè)近年來的關(guān)注熱點(diǎn)和重要發(fā)展領(lǐng)域。

1 微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信，作為即時通訊工具，發(fā)展至今每月活躍用戶接近7億，已經(jīng)不是一個單純的手機(jī)社交應(yīng)用APP，而是人們不可或缺的日常使用工具。公眾平臺的信息推送以及朋友圈的信息分享功能，為圖書館的信息發(fā)布提供了良好的條件，圖書館可依托公眾號打造自己的品牌，提升服務(wù)質(zhì)量。

在微信公眾號得到推廣前，智能手機(jī)上使用較多的移動圖書館服務(wù)平臺主要有：手機(jī)WAP網(wǎng)站、微博、移動圖書館客戶端APP等。相較于這幾種方式，微信有著比較明顯的優(yōu)勢。從手機(jī)WAP網(wǎng)站建設(shè)來講，由于各個品牌的手機(jī)屏幕尺寸大小不一，需要制定不同規(guī)格的頁面來獲取用戶最佳的體驗(yàn)效果，運(yùn)營成本高，管理上也非常麻煩。手機(jī)客戶端APP則由于手機(jī)系統(tǒng)繁多而面臨困擾，現(xiàn)在市面上的主流系統(tǒng)就有Android、iOS、Windows等多種，更有其他小眾品牌，程序員在開發(fā)應(yīng)用時需制作多種版本，實(shí)際操作起來耗時費(fèi)力。

微博與微信是近年來圖書館界最常拿來對比討論的兩個服務(wù)平臺，關(guān)于二者的研究有著非常豐富的文獻(xiàn)資源。相較于微博，微信有騰訊公司多年積累的龐大用戶數(shù)量以及公眾號推出后不斷改進(jìn)升級帶來的豐富的應(yīng)用、強(qiáng)大的功能，憑借這些優(yōu)勢，微信贏得了越來越多讀者的青睞。通過微信公眾號的菜單功能，讀者可以查詢館藏書目、圖書推薦、講座活動等信息，在綁定讀者賬號后，更能實(shí)現(xiàn)查詢借閱情況、辦理續(xù)借、預(yù)約圖書等功能。微服務(wù)大廳的內(nèi)容更是豐富多彩，熱門圖書、有聲讀物、微課堂、公開課、學(xué)術(shù)視頻等，可以滿足讀者的各種需求。通過微信公眾號，圖書館可以高效、便捷地將館內(nèi)活動資訊、新書預(yù)告、閱讀推薦等服務(wù)信息推送到用戶手里。

2 微信公眾平臺的不足

從目前大部分圖書館公眾號的使用情況調(diào)查來看，圖書館公眾平臺依然存在很多不足和局限之處。公眾號命名沒有固定規(guī)則，各級圖書館公眾號名稱呈現(xiàn)多樣化，真假難辨。圖書館缺乏專門工作人員導(dǎo)致的公眾號信息推送頻率過低、推送內(nèi)容質(zhì)量不高，也使得微信用戶關(guān)注度下降，社會影響力不足。另一方面，從圖書館長遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，微信公眾號的使用依附于騰訊公司，圖書館并沒有完全的掌控權(quán)，主動性不足，一旦騰訊公司對微信應(yīng)用進(jìn)行大幅度的變動更新，圖書館也必須做出相應(yīng)的改變，這個過程是無法預(yù)知的。

3 微信公眾平臺的發(fā)展

微信是一種新的交流方式和新興媒介，圖書館要把握住機(jī)遇，通過微信公眾平臺轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)本地服務(wù)與移動服務(wù)之間的對接，完善圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量水平。

溝通和交流是拉近讀者與圖書館距離的最有效辦法，微信公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動。微信的實(shí)時性可以讓讀者隨時隨地使用圖書館服務(wù)，簡單的操作以及圖片、視頻等豐富的信息類型也提高了微信用戶的使用體驗(yàn)。秉著“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，圖書館需要從多方面著手開展工作。

3.1 打造微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館要利用好微信公眾平臺，就需要一支有經(jīng)驗(yàn)、有能力的隊(duì)伍來進(jìn)行管理工作。目前圖書館微信服務(wù)的工作人員組成方式常見的有3種：一是由圖書館原有的業(yè)務(wù)部門承擔(dān)，比如：技術(shù)部、信息管理部等；二是成立新的專職部門，培養(yǎng)專職人員；三是由圖書館各個職能部門抽調(diào)人員成立工作小組，集眾人之所長，進(jìn)行分工合作。其中以第三種方式為最佳，跨部門合作可消除部門間的職能障礙，加強(qiáng)館員之間的意見交流，不同領(lǐng)域的人才思想火花的碰撞更能產(chǎn)生創(chuàng)新的想法。

技術(shù)是服務(wù)的支撐與保障，圖書館要充分調(diào)動服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性和主動性，提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)微信公眾平臺業(yè)務(wù)的開發(fā)和使用，提高讀者的滿意度，減少用戶流失。微信平臺的開發(fā)過程是比較復(fù)雜的，尤其是對于某些沒有專業(yè)技術(shù)人員的圖書館更是一個巨大的考驗(yàn)，各級圖書館要明確目的，根據(jù)自身能力選擇性地加以利用。目前微信開發(fā)者模式可利用的接口權(quán)限非常豐富，可自定義公眾平臺界面菜單，實(shí)現(xiàn)多種輔助功能、娛樂功能。除了要將現(xiàn)有實(shí)體圖書館的圖書借還、續(xù)借、預(yù)約等基礎(chǔ)流通服務(wù)搬上平臺，還要結(jié)合公眾平臺提供的接口以及第三方應(yīng)用，大膽創(chuàng)新開發(fā)新功能，優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，不斷拓展圖書館服務(wù)范圍。

3.2 提高推送信息質(zhì)量

圖書館公眾號可以將自己要發(fā)布的信息以推送的形式傳遞給每一個微信用戶。在碎片化信息時代，讀者接觸到的信息是海量的、快餐式的，圖書館需要明確讀者需要什么服務(wù)、想要什么信息，只有精心制作的高品質(zhì)內(nèi)容才能吸引住讀者，留住更多的用戶。

就內(nèi)容創(chuàng)作方面，目前大多數(shù)圖書館公眾號推送信息主要以活動公告、書目推薦、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載文章為主，高質(zhì)量的原創(chuàng)圖文非常稀缺，圖書館需要在這方面加大力度挖掘。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的文章需要緊跟輿論的熱點(diǎn)，讓讀者更有參與感，原創(chuàng)圖文制作時可以適當(dāng)結(jié)合地方文化特色。

做好推送內(nèi)容優(yōu)化的同時也要注意用戶的體驗(yàn)效果，推送頻率不宜過高或過低，排版形式要簡潔大方、清楚明了，發(fā)送時間盡量固定在某個時段，可以提前制作好圖文內(nèi)容，等到時機(jī)良好再推送給讀者。

3.3 分析公眾號影響力

網(wǎng)絡(luò)時代下的圖書館更加強(qiáng)調(diào)“以知識為主體”的服務(wù)理念，其重點(diǎn)核心思想就是“交流、分享、學(xué)習(xí)”，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)方式，加強(qiáng)讀者與讀者、讀者與信息之間的交流。在公眾平臺的管理中要充分重視讀者，提高圖書館的社會影響力，注意分析公眾號的幾個參考指標(biāo)，包括推送文章的閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量以及評論量，其中要兼顧總數(shù)、平均數(shù)、最高值等數(shù)據(jù)，這些都可以反映出讀者的閱讀喜好和接受程度。

4 結(jié)語

科技在進(jìn)步，而讀者利用圖書館的方式和手段也在不斷變化著，圖書館必須跟上讀者的生活方式轉(zhuǎn)變，加快科學(xué)技術(shù)前進(jìn)的步伐。微信具有非常廣泛的應(yīng)用前景，圖書館對于微信公眾平臺的關(guān)注已經(jīng)上升到一個全新的階段，研究領(lǐng)域也在朝著更深、更廣的方向拓展。信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者獲取資源的成本降低，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，建設(shè)好微信公眾平臺，探索并挖掘新的服務(wù)方式吸引更多的讀者，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價值的最大化。

參考文獻(xiàn)

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