【摘要】近年來，社會保險管理服務(wù)體系人力資源問題得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，研究其相關(guān)課題有著重要意義。本文首先對相關(guān)內(nèi)容做了概述，分析了社會保險管理服務(wù)體系人力資源存在的問題，并結(jié)合相關(guān)實踐經(jīng)驗，分別從多個角度與方面提出了社會保險管理服務(wù)體系人力資源完善與發(fā)展的對策，闡述了個人對此的幾點看法與認識，望有助于相關(guān)工作的實踐。

【關(guān)鍵詞】社會保險管理服務(wù)體系；人力資源；發(fā)展；完善

1、前言

作為—項實際要求較高的實踐性工作，社會保險管理服務(wù)體系人力資源的特殊性不言而喻。該項課題的研究，將會更好地提升對社會保險管理服務(wù)體系人力資源的分析與掌控力度，從而通過合理化的措施與途徑，進一步優(yōu)化該項工作的最終整體效果。

2、概述

在社會發(fā)展過程中為了提升整體保險管理服務(wù)水平，要求當代社會保險行業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)不斷完善自身人力資源管理手段，并深入探索傳統(tǒng)人力資源管理模式下凸顯出的相應(yīng)問題，并激發(fā)工作人員積極性，帶動其全身心的投入到工作氛圍中，提升整體工作效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)。

社會保險管理服務(wù)體系的構(gòu)建過程中，需要管理人員以專業(yè)素養(yǎng)和能力進行相關(guān)工作，若不重視人力資源管理必然會影響社會保險體系的運行，也會影響保險實施的有效性。從目前看，人力資源隊伍建設(shè)仍然要給予高度重視，從職業(yè)能力出發(fā)，不斷完善職業(yè)技能的培養(yǎng)，積極進行培訓體系的構(gòu)建，從考核出發(fā)，提高管理制度的實施效率，從在社會保險管理服務(wù)體系的完善過程中，不斷提高發(fā)展水平，進一步改變不足，提升社會保險管理服務(wù)水平。相關(guān)工作人員更要從實際研究中不斷總結(jié)，強化事業(yè)單位人力資源建設(shè)力度，激發(fā)人力資源隊伍活力，建立完善的培訓體系和管理體制，這是當前推進社會保險事業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是提高社會保險管理服務(wù)體系中人力資源管理與發(fā)展的關(guān)鍵。

3、社會保險管理服務(wù)體系人力資源存在的問題分析

社會保險是國家保障體系中不可缺少的一部分，但是從目前我國社會保險事業(yè)發(fā)展的情況來看，在人力資源方面還存在一些問題，這在很大程度上制約了社會保險事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1專業(yè)技能不高，實際操作水平低

作為社會保險的執(zhí)行者以及承擔者，從業(yè)人員必須要具備完善的知識結(jié)構(gòu)，全面掌握社會保險的相關(guān)政策，以及保險流程，這樣才能夠確保保險服務(wù)質(zhì)量，以及相關(guān)制度的有效實施。但是目前，有一些相關(guān)機構(gòu)的從業(yè)人員都存在知識結(jié)構(gòu)不合理，工作效率低，無法滿足當前社會服務(wù)管理需求的問題。

在我國社會保險管理服務(wù)體系中一般都會將社保管理與一般行政管理劃上等號，這就導致從事社保管理崗位專業(yè)的人才相對匱乏，這樣在實際社會保險管理服務(wù)體系中會無法滿足當代社保管理工作的多元化需求。另外，我國正處于社會保險制度的改革階段，新舊制度更替，保險范圍不斷擴大，參保人數(shù)極具增加，加之相關(guān)法律制度不夠健全，這些問題都需要社保管理者去協(xié)調(diào)，去溝通，去研究和解決，這樣就對保障事業(yè)管理者的要求更高。缺乏高職業(yè)道德素質(zhì)，以及高超專業(yè)技術(shù)的復合型管理人才，已經(jīng)成為阻礙我國社會保險事業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。

3.2專業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏工作主動性

我國社保工作與社保部門，雖然一直對人力資源隊伍建設(shè)非常重視，尤其是思想道德素養(yǎng)，以及專業(yè)素養(yǎng)方面一直沒有放松，一直堅持弘揚社保文化、社保精神，但是依舊有少數(shù)地區(qū)，在社保管理方面的認知還不夠全面，對管理人員的職業(yè)道德建設(shè)與工作作風建設(shè)力度還不夠。從大量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社會保險事業(yè)管理的群眾滿意程度并不高，一些社保管理者對自身的定位以及工作責任、義務(wù)任務(wù)并不明確，工作缺乏主動性和積極性，對社會保險事業(yè)缺乏熱情，這說明社保管理者缺乏工作責任心，很多工作沒有深入到精髓，缺乏求是、奉獻的精神。為了滿足群眾需求，解決群眾所關(guān)心的問題，必須要不斷強化管理隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，提升工作人員的工作積極性與主動性。

4、社會保險管理服務(wù)體系人力資源完善與發(fā)展的對策

4.1重視網(wǎng)絡(luò)平臺的運用

在社會保險管理體系人力資源管理工作開展過程中強調(diào)對網(wǎng)絡(luò)平臺的運用是非常必要的，對于l比，首先要求當代社會保險管理部門在發(fā)展過程中應(yīng)依據(jù)自身人力資源管理現(xiàn)狀構(gòu)建統(tǒng)一、集中化管理平臺，并將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到其中，繼而便于人力資源管理人員基于業(yè)務(wù)操作平臺、管理決策平臺的基礎(chǔ)上可全面掌控到人力資源管理現(xiàn)狀，且及時發(fā)現(xiàn)管理工作中凸顯出的問題，對其展開行之有效的處理。其次，隨著社會的不斷發(fā)展，社會保險業(yè)務(wù)量逐漸增多，因而在此基礎(chǔ)上為了給予客戶良好的服務(wù)環(huán)境，社會保險管理部門應(yīng)利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)搭建監(jiān)督、管理等平臺，從而引導工作人員在實際工作開展過程中規(guī)范自身操作行為，且就此提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4.2健全獎勵制度

在傳統(tǒng)人力資源管理模式下工作人員逐漸凸顯出消極的工作情緒，因而在此基礎(chǔ)上為了激發(fā)其工作興趣，要求社會保險管理部門在實施管理工作過程中應(yīng)注重構(gòu)建獎勵制度。例如，中國平安保險公司即定期帶領(lǐng)員工進行旅游、野外燒烤、徒步等活動，同時給予每月表現(xiàn)優(yōu)異員工一定的獎勵。即獎金、生活用品等，由此調(diào)動員工工作的積極性。此外，基于獎勵制度完善的基礎(chǔ)上要求社會保險管理部門應(yīng)注重強調(diào)專業(yè)化工作團隊的建設(shè)，繼而由此提升工作人員服務(wù)意識，并帶動其積極參與到社會保險管理工作中，發(fā)揮自身效用及價值。

4.3完善動態(tài)增員機制

在動態(tài)增員機制構(gòu)建過程中應(yīng)從以下幾個方面入手：第一，社保機構(gòu)在發(fā)展過程中為了穩(wěn)固自身在市場競爭中的地位，應(yīng)注重隨時掌控到自身社會保險業(yè)務(wù)增長狀況，繼而依據(jù)增長數(shù)據(jù)隨時調(diào)整人員編制，即以增加員工的形式來滿足人力資源管理條件；第二，動態(tài)增員機制的實施要求社保機構(gòu)在發(fā)展的過程中應(yīng)設(shè)置測試人力資源數(shù)目的專業(yè)化機構(gòu)，并將社會保險工作崗位所需員工數(shù)目的工作職責落實到該部門，且要求其在實際工作開展過程中通過科學定崗一定量一定員的路徑來解決傳統(tǒng)人力資源管理模式下凸顯出的問題，避免人員短缺問題的凸顯影響到整體服務(wù)水平，且就此達到最佳的人力資源管理狀態(tài)。

4.4推動人事制度改革

隨著社會保險業(yè)務(wù)的逐漸增多及社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的社保機構(gòu)人事制度已經(jīng)無法滿足其發(fā)展需求，因而在此基礎(chǔ)上為了達到良好的人力資源管理狀態(tài)，要求其在開展管理工作過程中應(yīng)注重引入混合編制方式，即通過增設(shè)事業(yè)單位編制的方法來應(yīng)對人力資源管理問題，并帶動工作人員基于自身利益得到保障的基礎(chǔ)上提高自身工作積極性，達到最佳的工作狀態(tài)。此外，在人事制度改革過程中應(yīng)注重針對非公務(wù)人員展開技術(shù)職稱評審環(huán)節(jié)，繼而確保其專業(yè)化水平滿足自身社會保險業(yè)務(wù)發(fā)展需求，且就此實現(xiàn)對高素質(zhì)人才的引進，避免人才流失現(xiàn)象的凸顯影響到社會保險業(yè)務(wù)的有序開展，并提升整體服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語：

綜上所述，加強對社會保險管理服務(wù)體系人力資源問題的研究分析，對于其良好實踐效果的取得有著十分重要的意義，因此在今后的社會保險管理服務(wù)體系人力資源發(fā)展過程中，應(yīng)該加強對其關(guān)鍵環(huán)節(jié)與重點要素的重視程度，并注重其具體實施措施與方法的科學性。