【摘要】誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。近些年，住房制度的完善以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使得住房消費(fèi)成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)話題之一。房地產(chǎn)業(yè)在為GDP做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也出現(xiàn)許多弊端，特別是購(gòu)房糾紛和投訴事件逐漸增多。這些問(wèn)題根本上是由房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失造成的，因此需要構(gòu)建房地產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷體系，有助于改變消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的負(fù)面印象，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；誠(chéng)信營(yíng)銷；體系構(gòu)建

1、房地產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題

1.1交易成本提高

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要是以交換的方式實(shí)現(xiàn)資源的配置，交易的達(dá)成需要進(jìn)行交易雙方、價(jià)格談判以及簽訂合同和履行合約幾個(gè)步驟。為保證交易的正常進(jìn)行，需要法律作為保障，同時(shí)需要其它規(guī)章制度的輔助。假設(shè)房地產(chǎn)業(yè)普遍存在誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，所有購(gòu)房人員喪失了對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的信任，總是擔(dān)心購(gòu)房時(shí)會(huì)掉入陷阱，簽約時(shí)習(xí)慣用大量的時(shí)間檢查核對(duì)文件的每項(xiàng)細(xì)節(jié)保證文件不存在有損自身利益的法律漏洞。在履行合約的過(guò)程中一旦出現(xiàn)糾紛問(wèn)題出于不信任結(jié)果會(huì)陷入繁瑣的法律訴訟中。所以，每筆交易全部需要消耗大量的時(shí)間與金錢，交易成本昂貴有時(shí)會(huì)出現(xiàn)由于交易成本過(guò)高失去利益收入。

1.2競(jìng)爭(zhēng)力下降

企業(yè)是否可以在市場(chǎng)立足，決定因素在于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本要求。用制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維模式可以看出，誠(chéng)信作為無(wú)形資產(chǎn)有利于減少企業(yè)間的交易成本。誠(chéng)信在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著融資、吸引客戶、品牌建設(shè)的功能。良好的企業(yè)誠(chéng)信能夠塑造企業(yè)形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的熱衷度，增強(qiáng)融資與產(chǎn)品的誠(chéng)信等級(jí)，還可以減少履約的監(jiān)督成本。

1.3企業(yè)文化形成困難

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的文化以及誠(chéng)信是相輔相成、相互促進(jìn)的。當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信不復(fù)存在時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)文化造成負(fù)面影響，也會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)逐漸下滑。由于誠(chéng)信缺失，使得企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)、管理模式和公司的人文關(guān)懷和職工的凝聚力等方面受到損害，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。換言之缺少誠(chéng)信理念的企業(yè)文化建設(shè)，無(wú)法真正的保證企業(yè)的信譽(yù)度，在一定程度上減弱了企業(yè)文化在提高企業(yè)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向功能，文化導(dǎo)向功能的決定因素是職工對(duì)企業(yè)文化中價(jià)值觀的普遍認(rèn)可。

如果誠(chéng)信成為房地產(chǎn)企業(yè)文化中的一種被大多數(shù)人所接受和認(rèn)可的倫理標(biāo)準(zhǔn)，那么誠(chéng)信缺失的房地產(chǎn)企業(yè)就不可能引導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)責(zé)任的認(rèn)同、經(jīng)營(yíng)理念的把握、管理準(zhǔn)則的運(yùn)用和職業(yè)道德的建設(shè)等方面全面的體現(xiàn)誠(chéng)信原則，必將削弱企業(yè)文化規(guī)范員工職業(yè)道德的作用，模糊員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值取向，減弱企業(yè)的凝聚力。如果職工沒(méi)有誠(chéng)信道德的方向指引，無(wú)法在信任的環(huán)境中工作，也不能體會(huì)誠(chéng)信給予的相互信任，導(dǎo)致在完成工作的過(guò)程中心情壓抑得不到釋放，嚴(yán)重的打消職工的積極性以及創(chuàng)造性。同時(shí)不利于形成團(tuán)隊(duì)精神與敬業(yè)精神，制約企業(yè)文化的建設(shè)。

2、房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷體制的建立

2.1加強(qiáng)房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷意識(shí)培養(yǎng)

首先，樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)家誠(chéng)信觀念。信譽(yù)是一股強(qiáng)大的力量，更是一種無(wú)形的財(cái)富。一名合格的企業(yè)家應(yīng)獲得來(lái)自員工、消費(fèi)者以及同行的信任，有利于員工為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值、獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益、推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，房地產(chǎn)企業(yè)家要樹(shù)立以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀。把企業(yè)誠(chéng)信看作企業(yè)的生命，看作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，在社會(huì)公眾面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其次，培養(yǎng)房地產(chǎn)企業(yè)員工的誠(chéng)信品德。房地產(chǎn)企業(yè)要有效實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷，在企業(yè)內(nèi)部，必須實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷教育，樹(shù)立誠(chéng)信資本理念，將誠(chéng)信當(dāng)作資本來(lái)經(jīng)營(yíng)，大力加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信觀念的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)員工誠(chéng)信營(yíng)銷意識(shí)，豐富職工的誠(chéng)信營(yíng)銷知識(shí)，提高他們的誠(chéng)信營(yíng)銷水平，建設(shè)一支講誠(chéng)信的、高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。一方面，企業(yè)家要能夠建立和利用一套商業(yè)倫理督導(dǎo)制度，使全體員工能夠?qū)嵭凶詣?dòng)管理；另一方面，建立誠(chéng)信營(yíng)銷的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)在經(jīng)營(yíng)中以誠(chéng)信為本取得成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2構(gòu)建優(yōu)秀的房地產(chǎn)業(yè)文化

房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)是房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的核心。一種制度無(wú)論設(shè)計(jì)的如何科學(xué)和精巧，也不可能完全避免企業(yè)不講誠(chéng)信或欺詐行為的發(fā)生。這不僅是因?yàn)樵偻晟频闹贫纫矔?huì)有漏洞，更主要的是，企業(yè)是由人集合而成的，任何一種企業(yè)行為都需要人來(lái)執(zhí)行，如果人們具有講誠(chéng)信的高度自覺(jué)性，制度漏洞就會(huì)自動(dòng)得到彌補(bǔ)，否則，制度漏洞就可能被某些人用來(lái)發(fā)展出更高超、更復(fù)雜的欺詐技術(shù)或手段。

最重要的工作是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠(chéng)信至上的文化氛圍，使全體員工時(shí)時(shí)處處關(guān)注誠(chéng)信，并把不斷加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信的可能性付諸實(shí)踐。這種關(guān)注和實(shí)踐，雖然也離不開(kāi)制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信、義利兼容的原則貫穿于整個(gè)的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價(jià)值取向。因此，在制度的基礎(chǔ)之上，還必須注重解決人的問(wèn)題，即通過(guò)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)對(duì)人的價(jià)值理念的提升。

2.3建立社會(huì)誠(chéng)信營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制

法律需要完善的司法制度以及系統(tǒng)的法律運(yùn)行機(jī)制的保障，維持房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷體系靠什么值得探討。房地產(chǎn)企業(yè)失信的一個(gè)重要原因就在于房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，缺乏良性的運(yùn)行機(jī)制和嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制。誠(chéng)信不但落實(shí)不到人們的行為和社會(huì)關(guān)系的各個(gè)領(lǐng)域中去，而且陷入了惡行循環(huán)，因此，建立社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制是防范誠(chéng)信失常的有效措施。一是建立誠(chéng)信信息傳輸系統(tǒng)。信息不對(duì)稱問(wèn)題，是不守信者能夠生存延續(xù)的一個(gè)重要原因。

目前，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們不可能掌握對(duì)方所有的情況，尤其在商品房買賣的過(guò)程中，消費(fèi)者更是處于弱勢(shì)，這就給不良房地產(chǎn)企業(yè)可乘之機(jī)。二是建立“房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信信息網(wǎng)”。建立公布房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)誠(chéng)信狀況的“房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信信息網(wǎng)”，讓房地產(chǎn)行業(yè)成員共同共開(kāi)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，這既糾正了房地產(chǎn)行業(yè)的不正之風(fēng)，又促進(jìn)了房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信發(fā)展。三是實(shí)行房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信信息公示制度，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、違規(guī)違法等情況全部公示，接受社會(huì)監(jiān)督，督促其自覺(jué)守信履約，形成社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督。

結(jié)語(yǔ)：

房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)在一定程度上是對(duì)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的集中反映點(diǎn)。因此，房地產(chǎn)誠(chéng)信環(huán)境的惡化不僅會(huì)影響行業(yè)發(fā)展，也對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常的運(yùn)作、持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。目前房地產(chǎn)誠(chéng)信問(wèn)題暴露，要求我們必須加快房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷體系的構(gòu)建，營(yíng)造可靠安全的房地產(chǎn)誠(chéng)信環(huán)境，可促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷意識(shí)增強(qiáng)、誠(chéng)信水平提高，使房地產(chǎn)市場(chǎng)得到穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)也使國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了穩(wěn)固發(fā)展，在房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓措施上提供有效幫助。

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