最近，互金行業(yè)、校園貸款行業(yè)經(jīng)歷了大洗牌，很多同行的朋友都感到一絲惶恐，以往花錢砸流量、砸市場的套路在這個階段不再那么好做了。人們慢慢認識到原來上個電視廣告也不是什么特別有權(quán)威的事情，而依照互金的所謂加息，校園貸款行業(yè)的免息，也沒有那么容易獲得了。那么到底是時代發(fā)生了變化，還是我們的運營套路已經(jīng)落俗？

運營的門道往大了說可以無窮大，往小了說無非就是“設(shè)套”。相信很多人都看過偵探小說，對于小說里描寫的“謀殺”情節(jié)往往驚為天人，這就是一個套，吸引你往下看。運營同理，我們用不同的圈套不同的方式吸引我們需要的客戶進來，然后“一環(huán)套一環(huán)”讓客戶越陷越深，直至完成交易，完成交易后我們再繼續(xù)通過“圈套”讓他們留存下來。而這個所謂“圈套”就是我們的運營戰(zhàn)術(shù)。

“圈”

“圈”即戰(zhàn)略。舉個例子，我們要銷售某個產(chǎn)品，那么我們整體的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售受眾、運營規(guī)劃就是構(gòu)成“圈”的重要途徑。這里提出的是“戰(zhàn)略層面”的東西，“圈套”二字“圈”在前，“套”在后，如何“套”住用戶即后文所提的“戰(zhàn)術(shù)”層面。

按步驟來，我們先畫好一個圈，這個圈的大小即我們對產(chǎn)品的正確認知，你總不能期望把一個蘋果以一萬元的價格賣給十萬個人吧，其實這項活動的受眾人群就是這個圈的面積，而運營規(guī)劃就是我們畫圈的方式。戰(zhàn)略確定了再考慮戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，一般來說我們制定戰(zhàn)略即對結(jié)果負責，這樣到了戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的時候，只需要做好自己本職工作，把自己應該做的事完善并且做到極致，無需對結(jié)果負責。這個觀點可能常規(guī)運營人員不能接受，甚至會提出疑問“不對結(jié)果負責的運營方案我們老板不會批??！”而事實上當我們制定好了“略”，接下來只需要把每個工作指派給相應的人，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長就夠了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的戰(zhàn)略一般是由CEO或者運營總監(jiān)、市場總監(jiān)提出，一個合格的高層在戰(zhàn)略決策方面往往是具有時代意義的，例如“智能手機”“共享經(jīng)濟”“航天技術(shù)”等。

“套”

“套”即戰(zhàn)術(shù)，即一些初學運營的小白研究的運營框架、運營邏輯、運營分解。運營框架的建立基于當前情況的分析和未來著手的方式，例如你會決定是通過B2B，或是B2C，或者C2C的方式，首先確立營銷的源頭模式，了解營銷的特征。然后制定業(yè)務邏輯，一步步設(shè)計圈套“環(huán)環(huán)相扣”，例如我們通過B2C模式來做，首先你了解這是企業(yè)對個人的運營戰(zhàn)術(shù)；其次開始運營分解，一般是通過自有群體營銷、外部媒介傳播、合作企業(yè)配合、活動宣發(fā)誘導四大方式來進行，這就是我們所謂的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

業(yè)務分解非常重要，例如讓你的新媒體運營去做客戶服務，而客服又承擔了活動策劃，那么這個戰(zhàn)術(shù)在實施過程中簡直就是亂套了。好比你讓一個騎士穿上了步兵的重甲，而讓步兵拿起了騎士的長矛，你怎么期望這場戰(zhàn)役能取得勝利？

明確了目標設(shè)計好每個流程的驅(qū)動元素，各項不確定的浮動元素作為運營試錯，最后整體運營的流轉(zhuǎn)一定是高效運營。

拿到一個項目，不要盲目的畫運營草圖，先確定“略”，再研究“術(shù)”，一步步設(shè)計這個“圈套”，一步步誘導你的“受眾”，設(shè)計一個活動先想著傳播媒介，沒有媒介作為載體，一個再成功的活動也隱藏在深山老林里無人問津，那么對結(jié)果負責也就更加無從談起了。有了傳播媒介接下來就是誘導方式，是通過精心策劃的服務還是各類誘人的抽獎或是投票，這就另當別論。在這個過程中“戰(zhàn)略決策者”必須緊盯著各項指標，因為戰(zhàn)術(shù)架構(gòu)中我們沒辦法深入到每項細致的工作，所以只能通過數(shù)據(jù)反饋的形式來進行更正指導。

常規(guī)的“圈套”很多人理解是套路，而一個套路只是一個小的戰(zhàn)術(shù)。圈套兩個字，是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的綜合構(gòu)成，而這兩個字，也是運營的整體精髓。