在旅游這個(gè)行業(yè)，一家年?duì)I收數(shù)億的小旅行社可能無(wú)人知曉，而隨隨便便一家互聯(lián)網(wǎng)旅游初創(chuàng)企業(yè)，稍加傳播便路人皆知，尤其是那些看起來(lái)正在“風(fēng)口”上的初創(chuàng)項(xiàng)目。

2011年，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛剛經(jīng)歷百團(tuán)大戰(zhàn)，無(wú)數(shù)垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又紛紛搭臺(tái)唱戲，團(tuán)程網(wǎng)、比比王等旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一時(shí)之間風(fēng)生水起，而比比王創(chuàng)始人鄭麗君創(chuàng)辦的碩風(fēng)旅行社，其知名度與比比王相比而言，則默默無(wú)聞許多。

而在當(dāng)時(shí)，鄭麗君創(chuàng)辦的碩風(fēng)旅行社已有七八年之久。2017年3月8日，是她創(chuàng)辦的碩風(fēng)旅行13歲生日。

她是一個(gè)典型的新上海人，上海女子的清新之間隱透著徽商特有的精干和韌性。雖然年輕，卻已經(jīng)是個(gè)不折不扣的老旅游人。從17歲那年來(lái)上海的第一份工作算起，她已經(jīng)在旅游這個(gè)大染缸里浸泡了15年。

服務(wù)做到極致

在常熟路上一家幼兒園對(duì)面的樓上，碩風(fēng)旅行碩大的廣告牌非常顯眼。這棟樓的一樓是靜安區(qū)非常有名的社會(huì)公益組織“幸福益站”的活動(dòng)空間。鄭麗君同時(shí)還是“幸福益站”的創(chuàng)始人。

為什么會(huì)在做旅行社的同時(shí)還運(yùn)營(yíng)一家社會(huì)公益組織？她笑著說(shuō)，“說(shuō)白了，都是服務(wù)業(yè)啊，都是從事服務(wù)人的工作。只不過(guò)碩風(fēng)旅行服務(wù)的是游客，幸福益站服務(wù)的是弱勢(shì)群體。”從來(lái)沒(méi)有一個(gè)企業(yè)家能將自己所做的公益說(shuō)得如此舉重若輕。

2004年，鄭麗君創(chuàng)立上海碩風(fēng)旅游咨詢(xún)有限公司，此時(shí)她才19歲。初創(chuàng)期間，公司主要以機(jī)票代理銷(xiāo)售為主。剛開(kāi)始做公司，鄭麗君的商業(yè)模式很單純，就是低投入、高回報(bào)；接觸了一些同行后，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)做大要有更遠(yuǎn)的眼光，開(kāi)拓旅游業(yè)務(wù)是一個(gè)方向。

2008年，她決定從單一的機(jī)票代理銷(xiāo)售向商旅管家服務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓更廣的業(yè)務(wù)面。為此鄭麗君再次以實(shí)習(xí)生的身份到其他旅行社打工取經(jīng)，在老板與實(shí)習(xí)生的角色之間來(lái)回切換。這段特殊的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使她認(rèn)識(shí)到，在商旅管家服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，價(jià)格已經(jīng)不是客戶(hù)最關(guān)心甚至不是唯一決定的因素，服務(wù)質(zhì)量能否貼心，才是客戶(hù)選擇的關(guān)鍵。

于是，她回到碩風(fēng)開(kāi)始實(shí)施她的商旅管家計(jì)劃，以一對(duì)一、24小時(shí)商旅管家的服務(wù)流程來(lái)服務(wù)客戶(hù)。僅僅一年的時(shí)間，碩風(fēng)旅行已經(jīng)完成了從單純的機(jī)票代理銷(xiāo)售到商旅管理的轉(zhuǎn)型，為上海企業(yè)客戶(hù)提供商旅管家業(yè)務(wù)，成為機(jī)票、酒店的統(tǒng)一服務(wù)商。

2011年9月，碩風(fēng)國(guó)際旅行社終于拿到了旅行社牌照。幾年的努力，碩風(fēng)也獲得了豐富的商旅服務(wù)管理、商旅成本管理和商旅管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)超過(guò)100多家大中型企業(yè)。

其后的故事我們也知道，從2014年起，航空公司就開(kāi)始“提直降代”，對(duì)機(jī)票代理人不斷實(shí)施“絞殺”手段，機(jī)票代理人以及依賴(lài)于機(jī)票資源的小型差旅管理公司生存空間日益變窄，直至2016年，國(guó)內(nèi)機(jī)票代理幾近“消亡”。

鄭麗君坦言，自己非常慶幸能較早地從機(jī)票代理人短暫的安逸中突圍出來(lái)，這并非自己的眼光獨(dú)到，而是自己骨子里不安于現(xiàn)狀、“愛(ài)折騰”的結(jié)果。而回顧這13年來(lái)，她就一直在創(chuàng)業(yè)的路上“折騰不息”。

業(yè)務(wù)從單純的機(jī)票覆蓋到商旅、MICE（會(huì)議）領(lǐng)域，碩風(fēng)旅行始終保持著30—40人的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，以極高的團(tuán)隊(duì)效率服務(wù)企業(yè)用戶(hù)的同時(shí)，在鄭麗君的帶領(lǐng)下，這個(gè)愛(ài)折騰的團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始研發(fā)主題旅游產(chǎn)品。

2008年，他們研發(fā)出第一個(gè)高端主題旅游產(chǎn)品：印度朝圣之旅。產(chǎn)品一經(jīng)推出，客戶(hù)反應(yīng)出奇的好，首發(fā)團(tuán)就賣(mài)爆了。而購(gòu)買(mǎi)這些旅游產(chǎn)品的，都是碩風(fēng)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)中的員工。

從此以后，碩風(fēng)旅行一發(fā)不可收拾，先后研發(fā)了包括心靈之旅、朝圣之旅、攝影之旅、親子之旅、蜜月之旅、海島之旅、自駕之旅、游艇之旅、商務(wù)之旅在內(nèi)的9大主題旅游產(chǎn)品。

不難看出，碩風(fēng)當(dāng)初的打法，是將服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)中的因公用戶(hù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人用戶(hù)。這一點(diǎn)似乎與攜程有異曲同工之妙：攜程在創(chuàng)業(yè)早期就是以在機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所向商旅用戶(hù)發(fā)卡而積累了大量的個(gè)人會(huì)員用戶(hù)。

不過(guò)，和攜程這家后來(lái)的旅游巨頭企業(yè)不一樣的是，攜程一開(kāi)始瞄準(zhǔn)的，就是商旅企業(yè)中消費(fèi)能力較高的個(gè)人，做的是個(gè)人旅游。而當(dāng)時(shí)的碩風(fēng)是用兩條腿走路：以企業(yè)商旅服務(wù)為主，并從中轉(zhuǎn)化個(gè)人及家庭用戶(hù)。

“我們從中最大的領(lǐng)悟就是，以服務(wù)企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)之道去服務(wù)他們當(dāng)中的個(gè)人和家庭，才會(huì)產(chǎn)生最大的黏性。”鄭麗君認(rèn)為，他們雖然因此在大眾旅游領(lǐng)域一度走的很慢，但這是他們賴(lài)以生存的根本。

瞄準(zhǔn)出境旅游市場(chǎng)

鄭麗君在此之前的幾次轉(zhuǎn)型：從機(jī)票代理到商旅管理，從因公旅游到個(gè)人旅游，都抓住時(shí)機(jī)，恰到好處，在中國(guó)上海上千家中小旅行社中，碩風(fēng)是成功的。

2015年，碩風(fēng)旅行獲得出境資質(zhì)。在旅游業(yè)務(wù)中，他們正準(zhǔn)備一頭扎進(jìn)出境旅游中，全面形成國(guó)內(nèi)、境外的大眾旅游業(yè)務(wù)體系。

不過(guò)，此時(shí)的時(shí)機(jī)看起來(lái)未必那么美好，線下旅行社在輿論中四面楚歌，在線旅行社來(lái)勢(shì)洶洶，頗有王者獨(dú)尊的架勢(shì)；而出境旅游，亦是紅海一片，除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，東南亞、歐美等成熟的出境旅游市場(chǎng)的整合也在加劇中，眾信旅游、攜程先后都在這些成熟市場(chǎng)展開(kāi)了系列的并購(gòu)。

和眾多的中小出境旅行社一樣，擺在碩風(fēng)旅行面前的是如何形成自己差異化的優(yōu)勢(shì)，在出境旅游紅海中找到屬于自己的一席之地。

鄭麗君首先將目光瞄準(zhǔn)了歐洲市場(chǎng)。她認(rèn)為，歐洲屬于高端旅游市場(chǎng)，而在高端旅游、定制旅游領(lǐng)域，碩風(fēng)旅行已經(jīng)積累了豐富的客戶(hù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

碩風(fēng)旅行自2015年底就開(kāi)始關(guān)注調(diào)研歐洲內(nèi)河游輪旅游模式，團(tuán)隊(duì)多次赴歐洲實(shí)地考察調(diào)研，探討歐洲內(nèi)河河輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)模式。

2016年5月，多瑙河協(xié)奏曲號(hào)河輪華麗起航。舒適的行程，新穎的旅游方式，獲得了游客的一致好評(píng)。過(guò)去一年中，碩風(fēng)旅行攜手星途游輪，不斷打磨河輪游產(chǎn)品，先后嘗試了“河輪+西歐”“河輪+南歐”“河輪+西葡”等多種組合，最終選擇了旅游體驗(yàn)和市場(chǎng)反響最佳的東歐五國(guó)河輪游。

河輪是歐洲旅游中的高端旅游產(chǎn)品，以往的河輪雖然有中國(guó)游客，但整體非常少，并不成規(guī)模。多瑙河協(xié)奏曲號(hào)的運(yùn)營(yíng)，將歐洲內(nèi)河河輪這一高端旅行方式帶進(jìn)了中國(guó)。

作為首個(gè)為中國(guó)游客傾心打造的歐洲河輪旅游產(chǎn)品，多瑙河協(xié)奏曲號(hào)河輪白天?？吭跉W洲各大名城古鎮(zhèn)的內(nèi)河港口，夜間沿著多瑙河緩緩行駛，前往下一個(gè)目的地，游客無(wú)需擔(dān)憂長(zhǎng)途奔波，也省去在不同住宿地點(diǎn)間搬運(yùn)行李的麻煩，這種簡(jiǎn)單、便捷、舒適的旅行方式，更加適合有老人和孩子的家庭出游。

“在因私旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)層面，碩風(fēng)始終堅(jiān)持自建部門(mén)、自建產(chǎn)品，保證碩風(fēng)旅行產(chǎn)品質(zhì)量?！编嶜惥硎荆衲甏T風(fēng)旅行還會(huì)推出意大利、西葡深度游線路，力爭(zhēng)將品質(zhì)家庭游產(chǎn)品推向市場(chǎng)。鄭麗君表示，碩風(fēng)旅行在未來(lái)還將挖掘更多的深度旅游目的地，完善碩風(fēng)產(chǎn)品線。

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的現(xiàn)狀，鄭麗君表現(xiàn)得非常理智：“用好目前豐富的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道就夠了，傳統(tǒng)旅游企業(yè)特別是我們這樣的中小旅行社企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并非一定要去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)才是轉(zhuǎn)型，而是如何利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，換個(gè)角度想，我們現(xiàn)在是多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道而已，用不著去恐慌?！?/p>

碩風(fēng)旅行迎來(lái)了快速的發(fā)展。2015年8月碩風(fēng)旅行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總量達(dá)到靜安區(qū)前三，2016年設(shè)立簽證中心，并同時(shí)申請(qǐng)了泰國(guó)、日本、捷克三國(guó)的送簽權(quán)，掌握了簽證業(yè)務(wù)的一手資源。MICE業(yè)務(wù)在房地產(chǎn)、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)深耕和發(fā)展……目前，碩風(fēng)旅行已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)股改計(jì)劃，為更好地走向資本市場(chǎng)做準(zhǔn)備。