隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)平臺支撐能力的進(jìn)一步提高，無人倉、無人車、無人機(jī)等技術(shù)已從概念走向應(yīng)用，加速著零售業(yè)的智能化發(fā)展。

隨著技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用、新型營銷模式的升級和翻新，近年來，我們不僅目睹了大量傳統(tǒng)零售企業(yè)的消退，連大批新興電商都處在不斷地淘汰和升級中。那么，當(dāng)前有哪些創(chuàng)新技術(shù)和營銷模式能引領(lǐng)零售業(yè)的新一輪轉(zhuǎn)型升級？

現(xiàn)在中國零售業(yè)市場的大洗牌正在上演，尤其很多傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)已經(jīng)到了“日薄西山”的地步。根據(jù)億邦動力網(wǎng)《2016年知名企業(yè)陣亡名單》的信息，美特斯邦威虧損超4億元人民幣，三年內(nèi)關(guān)店1600家；百麗2015年關(guān)了400多家店，2016已關(guān)近500家門店；達(dá)芙妮2015年一共關(guān)店805家，2016已關(guān)超500家，同店銷售增長率下降11.7%。

而這種衰落還不只限于國內(nèi)的知名零售商。在2016年“雙11”各大電商造勢之際，英國老牌零售商瑪莎百貨卻宣布：將關(guān)閉在中國內(nèi)地市場的全部10家門店。此時距離瑪莎百貨在北京開出的首家門店還不到一年時間，這種傳統(tǒng)零售業(yè)的每況愈下，與電商如火如荼的發(fā)展業(yè)績形成了鮮明對照。

值得注意的是，關(guān)閉全部門店的瑪莎百貨沒有完全放棄中國內(nèi)地市場，其在天貓和京東的旗艦店仍保持正常運(yùn)營。瑪莎百貨曾表示，去年其在中國市場的網(wǎng)上營業(yè)額增長了80%，其四分之三的顧客來自于沒有線下門店的地區(qū)。

商務(wù)部在2月9月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%，是同期中國社會消費(fèi)品零售總額增速的兩倍有余。

可以看出，在今天中國市場消費(fèi)升級的主流趨勢之下，零售業(yè)正在面臨新一輪洗牌。

技術(shù)革新加速“智能化零售”趨勢

到現(xiàn)在，借助新技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新已成為零售行業(yè)共識。不論是對零售店的營銷，還是對于消費(fèi)者的體驗(yàn)度提升，新的技術(shù)手段都加速了零售業(yè)市場的改變?？偟膩碚f，零售業(yè)在進(jìn)行著一場科技化的創(chuàng)新、智能化的變革。那么具體有哪些技術(shù)創(chuàng)新為零售業(yè)帶來了變革？

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)打通各大商家的產(chǎn)業(yè)鏈合作

2016年的“云棲大會”上，馬云提出了“新零售”的觀念，其目的是補(bǔ)足阿里巴巴的自身能力。以三江購物為例，在寧波的用戶手機(jī)淘寶頁面上會出現(xiàn)與三江購物合作的11家便利店購物區(qū)。

此外，阿里巴巴與上海家化力圖通過大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者偏好，不斷優(yōu)化和升級產(chǎn)品供應(yīng)鏈，宣稱將共同建立國內(nèi)首個大數(shù)據(jù)日化產(chǎn)品研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，其目的是通過阿里提供的大數(shù)據(jù)解決方案，用于在上海家化旗下新品的研發(fā)、上市、銷售以及售后服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)全鏈路的打通。

從合作趨勢來看，這些“新零售”的方式，其本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷雙方在產(chǎn)品和價值上的相互打通。

2.未來商品將兼?zhèn)渲悄芑Ｏ颉爸悄苌虡I(yè)體”轉(zhuǎn)型

在2017年的京東年會上，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東表示：未來10年科技進(jìn)步的速度將超過過去的100年，在以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命來臨之際，京東集團(tuán)將堅定地朝著技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

劉強(qiáng)東稱，在未來12年內(nèi)將京東打造成為“包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險業(yè)務(wù)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體”。這個“智能商業(yè)體”布局將緊緊圍繞云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能展開。他預(yù)測，未來所有的商品都將聯(lián)網(wǎng)并具備智能，智能商品將使人類的工作、生活、社會治理發(fā)生巨大的改變。

3.虛擬購物方式、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR技術(shù)）加深零售商與消費(fèi)者的關(guān)系

當(dāng)前，有很多居住社區(qū)都開設(shè)了“虛擬超市”，將出售的商品虛擬化，在社區(qū)固定柜臺區(qū)域擺放樣品，消費(fèi)者根據(jù)樣品來預(yù)訂要買的貨物，再通過掃描二維碼付款，之后可憑相應(yīng)的條碼信息到儲物柜提貨。

除了虛擬超市的廣泛推出，VR技術(shù)也被應(yīng)用其中。目前，“3D試衣鏡”被成功研發(fā)，“試衣鏡”有一套“人體測量建模系統(tǒng)”，消費(fèi)者站立在試衣鏡前3-5秒，系統(tǒng)便可建立人體3D模型，并精準(zhǔn)獲取詳細(xì)的人體身材數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)同步到“云3D服裝定制系統(tǒng)”中，可實(shí)現(xiàn)虛擬試衣，并根據(jù)身形數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服裝定制。

本質(zhì)上來看，虛擬現(xiàn)實(shí)日漸成為一種強(qiáng)有力的工具，加深了零售商與消費(fèi)者之間的溝通和交流。

4.購物功能與智能技術(shù)結(jié)合。提高用戶體驗(yàn)度

在美國，眾多線下零售關(guān)店潮到來之際，亞馬遜用“無人超市”的概念完成了一場逆襲。2016年12月，亞馬遜線下食品便利店Amazon Go也在總部開店內(nèi)測。

根據(jù)Amazon官網(wǎng)介紹，亞馬遜的免結(jié)賬購物體驗(yàn)利用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術(shù)：計算機(jī)視覺、傳感器和深度學(xué)習(xí)。其中的“Just Walk Our技術(shù)”能自動監(jiān)測商品從貨架上的取下或放回，并在虛擬購物車中進(jìn)行追蹤。在消費(fèi)者完成購物時，直接離開商店即可。隨后，亞馬遜將通過亞馬遜賬號與用戶結(jié)賬，并提供發(fā)票。這種新型的購物方式刺激了消費(fèi)者的購買欲望，吸引了大批消費(fèi)者前來購買商品。

此外，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)平臺支撐能力的進(jìn)一步提高，無人倉、無人車、無人機(jī)等技術(shù)已從概念走向應(yīng)用，加速著零售業(yè)的智能化發(fā)展。

“逆襲戰(zhàn)略”打造零售商轉(zhuǎn)型新優(yōu)勢

在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的探索上，各大零售商除了運(yùn)用技術(shù)的革新，同時也加入了不同的“逆襲戰(zhàn)略”——

1.聚焦社區(qū)經(jīng)濟(jì)，O2O模式發(fā)展迅速

近年來，社區(qū)便利店、社區(qū)超市取得了很大的發(fā)展，社區(qū)超市快遞“O2O（線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）模式”備受消費(fèi)者歡迎。比如，京東到家、即買送、生活圈C等各種超市快遞、藥品快遞O2O經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。顧客在手機(jī)APP下單，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，在指定時間范圍內(nèi)為顧客送貨到家，這種便捷的購物體驗(yàn)重塑著社區(qū)商業(yè)的生態(tài)。

2.會員制度增強(qiáng)用戶黏性

2015年，世界著名零售商美國Costco公司凈利潤達(dá)到23.8億美元，而其中70%的營業(yè)利潤來自會員收入。簡而言之，Costco公司的商業(yè)戰(zhàn)略上選擇低價精選的產(chǎn)品作為引流，而會費(fèi)才是盈利的最大工具。

一家國內(nèi)名為“優(yōu)食管家”的知名生鮮零售商從原有的“開放式購買”轉(zhuǎn)型到“準(zhǔn)入式會員購買”制度。在轉(zhuǎn)型之前，優(yōu)食管家曾在自己的5000多個社群內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，有近50%的用戶表示會留下來成為付費(fèi)會員。

整合營銷創(chuàng)始人唐舒爾茨曾預(yù)言：“零售商成功的一種模式是通過對顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠計劃作為企業(yè)的核心競爭力，沒有任何中間路線。”可以看出，會員經(jīng)濟(jì)在零售市場上潛力十足，已成為線上商超新的引爆點(diǎn)。

3.整合供應(yīng)鏈體系。打造“全渠道”商業(yè)模式

2015年，永輝入股聯(lián)華超市，成為聯(lián)華超市第二大股東，并買入武漢中百20%的股份。永輝、聯(lián)華、武漢中百以及香港牛奶國際在上海設(shè)立了聯(lián)合采購中心，其意義不在于資本運(yùn)作，而在于通過資本的紐帶連接兩個公司，使它們之間的數(shù)據(jù)對標(biāo)與優(yōu)勢互補(bǔ)，整合供應(yīng)鏈。

2016年6月，京東集團(tuán)宣布與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，沃爾瑪成為京東集團(tuán)的戰(zhàn)略投資者，雙方借助沃爾瑪強(qiáng)大的全球采購和供應(yīng)鏈體系，并依托京東全國一體化的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，助力中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。同月，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商聯(lián)合宣布“三體貫通”戰(zhàn)略，打通“全渠道”供應(yīng)鏈。

可以看出，這種快速的“全渠道銷售時代”已全面來臨，在得到越來越多零售商青睞的同時，也宣告了傳統(tǒng)零售商統(tǒng)治市場時代的結(jié)束。這場零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，改變著千家萬戶的生活方式以及生活習(xí)慣，也帶動了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著新技術(shù)和新商業(yè)模式的應(yīng)用，零售業(yè)中的“新藍(lán)?！笔袌鲞€在繼續(xù)誕生和升級。