估計(jì)你已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了富國(guó)銀行(Wells Fargo)的丑聞了——銀行逼迫員工開(kāi)設(shè)假信用卡和儲(chǔ)蓄賬戶。捫心自問(wèn),如果你遇到類似情況,會(huì)怎么做?
人們很容易認(rèn)為這些情況只能二選一:要么拒絕并等著承擔(dān)相應(yīng)后果;要么照辦。但其實(shí)這些情況是灰色地帶,我認(rèn)為,面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),要以管理者的心態(tài)處理它,用人的心態(tài)解決它。這個(gè)方法可以幫助你避免陷入二選一的困境。
碰到自己可能得做些錯(cuò)事時(shí),請(qǐng)遵循以下方法:
確保你真的了解情況。富國(guó)銀行的行為明顯不對(duì),但其他情況可能更微妙復(fù)雜。所以一定要自問(wèn)以下問(wèn)題:消費(fèi)者真的被傷害了嗎?該做法真的是已經(jīng)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或明顯偏離最佳實(shí)踐?你所在意的做法是如何違反道德、消費(fèi)者利益甚至是法律的?是否還有其他的角度看待這一問(wèn)題——也就是認(rèn)為這一做法還算可以或者對(duì)顧客或者他人有好處。
提出并回答這些問(wèn)題將有兩個(gè)好處。第一,你會(huì)更明白你最初的判斷正確與否。第二,如果你斷定這一做法明顯錯(cuò)誤,現(xiàn)在你也將有充分的理由向別人說(shuō)明想法,并讓他們認(rèn)真考慮你的擔(dān)憂。如果你徹底想過(guò)整個(gè)情況,也比較容易堅(jiān)持立場(chǎng)。
如果可以的話,與他人商量。換句話說(shuō),不要做一個(gè)孤軍奮戰(zhàn)的天才。試著在組織里找一個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣又能保守秘密的人,和TA討論你擔(dān)心的事情。先解釋你的證據(jù)和邏輯,然后詢問(wèn)對(duì)方你是否遺漏了什么,或是還有其他觀點(diǎn)。如果經(jīng)過(guò)這一系列步驟,整件事看上去還是很有問(wèn)題,就看看你能從中學(xué)到什么,你需要了解你老板或者更高層領(lǐng)導(dǎo)支持這一行為的原因。如果你想有效地說(shuō)服別人,你需要知道他們的立場(chǎng)。而且在行動(dòng)之前,你同樣需要了解前方是否有可以避開(kāi)的雷區(qū)。
做一個(gè)簡(jiǎn)單的決策樹(shù)。在這些情景中你很容易陷入情緒陷阱。對(duì)自己所處的困境感到憤怒、受威脅、焦慮甚至害怕,但此時(shí)你仍需要保持客觀。你可以在一張白紙上列出你的選擇,寫下每個(gè)選擇可能帶來(lái)的結(jié)果。如果你揭發(fā)一切,可能有什么后果,可能性有多大?如果你一切照辦,你需要承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)?你需要真正關(guān)注的是概率低但風(fēng)險(xiǎn)高的情況——比如你可能被起訴或者被調(diào)查。簡(jiǎn)而言之,一個(gè)簡(jiǎn)單的決策樹(shù)可以多少給你一些關(guān)于情勢(shì)走向的客觀判斷,幫你想明白你的選擇,就像你考慮其他管理問(wèn)題一樣。
創(chuàng)造性思考與務(wù)實(shí)性思考并行。當(dāng)有人告訴優(yōu)秀的管理者只有A或B選項(xiàng)時(shí),他們常常會(huì)問(wèn)C或D怎么樣??jī)?yōu)秀的管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)既保持創(chuàng)意又很樂(lè)觀。他們相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨問(wèn)問(wèn)自己,是否有不觸犯道德或法律的前提下,能夠幫助老板實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。你可能會(huì)在自己也意想不到的情況下,將老板和自己拉出困境。
考慮和老板好好談?wù)?。這個(gè)方法會(huì)出現(xiàn)在大多數(shù)決策樹(shù)上,但這并不是個(gè)容易的決定。一旦出錯(cuò)將很可能影響你的職業(yè)發(fā)展。為了提高成功幾率,你需要為老板想好替代方案,并要很巧妙地提出這些問(wèn)題。而且,你可能要委婉一些,告訴別人他們所做之事違反道德,通常聽(tīng)起來(lái)更像指責(zé)而不是討論。更好的提問(wèn)方式是:我認(rèn)為這么做可能會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn);我們所做之事可能與客戶或政府的想法背道而馳;或者是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),這會(huì)給我們帶來(lái)不良影響,影響我們未來(lái)的發(fā)展。換句話說(shuō),試著把你的擔(dān)憂描述成實(shí)際的、緊急的管理問(wèn)題。
面對(duì)這些艱難處境時(shí),保持實(shí)際非常重要。即使你遵循了以上五條原則——換句話說(shuō),即使你以管理者的心態(tài)處理以上情況——你可能還是找不到解決方法。這時(shí)候,你需要回到單純?yōu)槿说牧?chǎng)來(lái)面對(duì)艱難的決定。你需要后退一步,捫心自問(wèn)是否可以忍受自己現(xiàn)在的做事方式,又或者這已超過(guò)你的限度。這時(shí)你就該準(zhǔn)備更新你的簡(jiǎn)歷了。雖然這意味著你可能遭受冷嘲熱諷甚至失去工作,但是至少你風(fēng)骨猶在。