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        如何面對老板的錯誤指令

        2017-04-12 00:00:00JosephL.Badaracco
        風(fēng)流一代·TOP青商 2017年3期

        估計你已經(jīng)聽說了富國銀行(Wells Fargo)的丑聞了——銀行逼迫員工開設(shè)假信用卡和儲蓄賬戶。捫心自問,如果你遇到類似情況,會怎么做?

        人們很容易認(rèn)為這些情況只能二選一:要么拒絕并等著承擔(dān)相應(yīng)后果;要么照辦。但其實這些情況是灰色地帶,我認(rèn)為,面對棘手問題時,要以管理者的心態(tài)處理它,用人的心態(tài)解決它。這個方法可以幫助你避免陷入二選一的困境。

        碰到自己可能得做些錯事時,請遵循以下方法:

        確保你真的了解情況。富國銀行的行為明顯不對,但其他情況可能更微妙復(fù)雜。所以一定要自問以下問題:消費者真的被傷害了嗎?該做法真的是已經(jīng)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或明顯偏離最佳實踐?你所在意的做法是如何違反道德、消費者利益甚至是法律的?是否還有其他的角度看待這一問題——也就是認(rèn)為這一做法還算可以或者對顧客或者他人有好處。

        提出并回答這些問題將有兩個好處。第一,你會更明白你最初的判斷正確與否。第二,如果你斷定這一做法明顯錯誤,現(xiàn)在你也將有充分的理由向別人說明想法,并讓他們認(rèn)真考慮你的擔(dān)憂。如果你徹底想過整個情況,也比較容易堅持立場。

        如果可以的話,與他人商量。換句話說,不要做一個孤軍奮戰(zhàn)的天才。試著在組織里找一個見多識廣又能保守秘密的人,和TA討論你擔(dān)心的事情。先解釋你的證據(jù)和邏輯,然后詢問對方你是否遺漏了什么,或是還有其他觀點。如果經(jīng)過這一系列步驟,整件事看上去還是很有問題,就看看你能從中學(xué)到什么,你需要了解你老板或者更高層領(lǐng)導(dǎo)支持這一行為的原因。如果你想有效地說服別人,你需要知道他們的立場。而且在行動之前,你同樣需要了解前方是否有可以避開的雷區(qū)。

        做一個簡單的決策樹。在這些情景中你很容易陷入情緒陷阱。對自己所處的困境感到憤怒、受威脅、焦慮甚至害怕,但此時你仍需要保持客觀。你可以在一張白紙上列出你的選擇,寫下每個選擇可能帶來的結(jié)果。如果你揭發(fā)一切,可能有什么后果,可能性有多大?如果你一切照辦,你需要承擔(dān)什么風(fēng)險?你需要真正關(guān)注的是概率低但風(fēng)險高的情況——比如你可能被起訴或者被調(diào)查。簡而言之,一個簡單的決策樹可以多少給你一些關(guān)于情勢走向的客觀判斷,幫你想明白你的選擇,就像你考慮其他管理問題一樣。

        創(chuàng)造性思考與務(wù)實性思考并行。當(dāng)有人告訴優(yōu)秀的管理者只有A或B選項時,他們常常會問C或D怎么樣?優(yōu)秀的管理者面對問題時既保持創(chuàng)意又很樂觀。他們相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨問問自己,是否有不觸犯道德或法律的前提下,能夠幫助老板實現(xiàn)目標(biāo)的方法。你可能會在自己也意想不到的情況下,將老板和自己拉出困境。

        考慮和老板好好談?wù)?。這個方法會出現(xiàn)在大多數(shù)決策樹上,但這并不是個容易的決定。一旦出錯將很可能影響你的職業(yè)發(fā)展。為了提高成功幾率,你需要為老板想好替代方案,并要很巧妙地提出這些問題。而且,你可能要委婉一些,告訴別人他們所做之事違反道德,通常聽起來更像指責(zé)而不是討論。更好的提問方式是:我認(rèn)為這么做可能會面臨一些嚴(yán)重的法律風(fēng)險;我們所做之事可能與客戶或政府的想法背道而馳;或者是從長遠(yuǎn)看來,這會給我們帶來不良影響,影響我們未來的發(fā)展。換句話說,試著把你的擔(dān)憂描述成實際的、緊急的管理問題。

        面對這些艱難處境時,保持實際非常重要。即使你遵循了以上五條原則——換句話說,即使你以管理者的心態(tài)處理以上情況——你可能還是找不到解決方法。這時候,你需要回到單純?yōu)槿说牧鰜砻鎸ζD難的決定。你需要后退一步,捫心自問是否可以忍受自己現(xiàn)在的做事方式,又或者這已超過你的限度。這時你就該準(zhǔn)備更新你的簡歷了。雖然這意味著你可能遭受冷嘲熱諷甚至失去工作,但是至少你風(fēng)骨猶在。

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