□張慶

熱線編輯在廣播問政節(jié)目中的重要性分析

□張慶

廣播問政熱線節(jié)目是我國各地廣播電臺(tái)均著力打造的輿論監(jiān)督節(jié)目。熱線編輯是這類節(jié)目的首要關(guān)卡，起著節(jié)目的把關(guān)人、策劃員以及協(xié)調(diào)員等作用，是節(jié)目播出質(zhì)量和播出效果的重要保障。

熱線編輯；廣播問政節(jié)目；把關(guān)人；策劃員；協(xié)調(diào)人

問政熱線節(jié)目是我國各地廣播電臺(tái)紛紛開設(shè)的一檔輿論監(jiān)督節(jié)目，對(duì)于宣傳各部門政策、法規(guī)有促進(jìn)作用，同時(shí)還使政府部門的工作能夠得到及時(shí)的監(jiān)督，對(duì)于政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)有重要作用，還能夠增強(qiáng)人民群眾對(duì)政府的信心，也強(qiáng)化了廣播媒體和政府部門的聯(lián)系，對(duì)政府和人民群眾的關(guān)系起到了橋梁和紐帶作用。在這類節(jié)目中，熱線編輯是最為重要的一個(gè)工作崗位，是節(jié)目播出質(zhì)量和播出效果的重要保障。

一、熱線編輯與問政廣播節(jié)目的定義

（一）熱線編輯的定義

熱線編輯是電臺(tái)直播節(jié)目中連接聽眾、主持人以及嘉賓的重要崗位，負(fù)責(zé)接聽聽眾熱線，并選擇合適的熱線切入直播間，能夠過濾無效電話或者違反相關(guān)規(guī)定的電話及騷擾電話，能夠及時(shí)與技術(shù)部門溝通解決節(jié)目直播中出現(xiàn)的問題，能夠快速有效地處理好直播間之外發(fā)生的各種事情。在直播中，熱線編輯要及時(shí)對(duì)主持人、聽眾及嘉賓出現(xiàn)的語言或輿論導(dǎo)向問題進(jìn)行監(jiān)聽，從而及時(shí)進(jìn)行延時(shí)播出，避免錯(cuò)誤言論的出現(xiàn)，因此，熱線編輯直接影響到直播節(jié)目的播出安全性以及政策導(dǎo)向性，是直播節(jié)目的首要關(guān)卡。

（二）問政熱線節(jié)目

問政熱線是我國長期以來開設(shè)的一檔具有輿論監(jiān)督作用的電臺(tái)直播節(jié)目，由政府行政部門的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入直播間，和聽眾進(jìn)行直播交流，并受理熱線中提出的各種投訴，同時(shí)對(duì)聽眾關(guān)注度較高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解答。問政廣播節(jié)目是廣播媒體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等媒體環(huán)境沖擊時(shí)采取的一種新嘗試。在我國各地有各種不同名稱的問政熱線節(jié)目，如成都電臺(tái)的《成都面對(duì)面·政風(fēng)行風(fēng)熱線》等。

二、熱線編輯在廣播問政熱線節(jié)目中的重要性

（一）熱線編輯是問政熱線節(jié)目的把關(guān)人

問政熱線節(jié)目最大的意義就在于互動(dòng)性，因此熱線編輯需要以最快的速度、用最短的時(shí)間對(duì)熱線反映的問題做出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng)，能夠把更加符合節(jié)目要求、所反映的問題質(zhì)量高的熱線電話切入到直播間。首先，熱線編輯要有充分的政治敏感度以及責(zé)任感，能夠保持黨性原則及積極的輿論導(dǎo)向，能夠?qū)⒛切┟芗怃J、思想傾向不正確、違背法律法規(guī)、謠言污蔑、與黨和政府方針政策相違背的熱線問題及時(shí)地?fù)踉谥辈ラg外，要能夠迅速地發(fā)現(xiàn)并糾正熱線中的不良傾向，從而確保問政直播節(jié)目安全播出。其次，熱線編輯要能夠堅(jiān)持輿論宣傳的紀(jì)律及原則，對(duì)一些不適宜公開直接交流的問題能夠做出妥善的回應(yīng)與回避，這些問題主要包括司法上已經(jīng)進(jìn)入正常程序或者已經(jīng)有了正式結(jié)論的問題、政府信訪部門已經(jīng)受理的問題、行政復(fù)議已有最后結(jié)論的問題、與黨紀(jì)和政紀(jì)處分相違背的申訴、軍隊(duì)國防和國家安全問題、與地方行政部門職能范圍不相符的問題以及其他無法進(jìn)入受理范圍的申訴或問題等。熱線編輯在面對(duì)這些無法受理的問題時(shí)，要能夠準(zhǔn)確地向來電群眾說明原因，并提出適當(dāng)?shù)氖芾硗緩?，以方便群眾繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督或提問。此外，熱線編輯需要熟悉上線政府職能部門的工作范圍、職能及內(nèi)容，對(duì)于職能交叉單位尤其需要做出精確了解。

（二）熱線編輯是問政熱線節(jié)目的策劃員

問政熱線節(jié)目播出的關(guān)鍵在于解決問題，而不是為了博取眼球，一味地選擇批評(píng)類、揭露類的問題，以免損害節(jié)目質(zhì)量及播出效果。同時(shí)，圍繞解決問題的目標(biāo)，在問題的選擇上還要避免重復(fù)性以及瑣碎性。熱線編輯必須準(zhǔn)確把握問題的適宜度以及適當(dāng)度，在政策法規(guī)范圍內(nèi)，深入了解民情，關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，能夠有效地圍繞直播話題中心進(jìn)行問題的篩選。

熱線編輯的問題篩選過程就是問政熱線節(jié)目的一個(gè)策劃環(huán)節(jié)。首先，熱線編輯需要參與到節(jié)目編排過程中，能夠熟練地掌握節(jié)目的主題、內(nèi)容、流程以及時(shí)間安排等，能夠事先收集好相關(guān)資料，對(duì)節(jié)目的重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的策劃。在直播時(shí)，要根據(jù)主題篩選問題、個(gè)案以及聽眾的訴求，從而使上線部門能夠有針對(duì)性、重點(diǎn)性地改進(jìn)工作內(nèi)容。同時(shí)，還需要掌握好熱線數(shù)量，要根據(jù)節(jié)目的主題做好熱線接入量、熱線時(shí)長、備用問題等的策劃，對(duì)于電話接入的時(shí)機(jī)以及環(huán)節(jié)要有合理的預(yù)案，要策劃好每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而做到心中有數(shù)。其次，熱線編輯還要對(duì)節(jié)目定位及主持人有所了解，根據(jù)主持人的特點(diǎn)及專長，切入熱線，從而使聽眾和主持人能夠有效地進(jìn)行互動(dòng)。直播中熱線編輯要與主持人做好溝通和交流，讓主持人理清電話接聽順序。

問政熱線節(jié)目一般分為咨詢熱線、投訴熱線、建議熱線以及表揚(yáng)熱線四大類，在節(jié)目中要做好這四類熱線的穿插，控制好節(jié)目的節(jié)奏，使主持人和嘉賓的情緒能夠得到及時(shí)的舒緩與調(diào)節(jié)?？稍跀?shù)量較多的投訴電話中穿插表揚(yáng)及咨詢電話；在較多咨詢電話中穿插建議及投訴電話，使問政熱線發(fā)揮好監(jiān)督作用；遇到表揚(yáng)熱線較多或者問題較為重復(fù)而瑣碎的情況時(shí)，要能夠準(zhǔn)確選擇更有代表性、更加重要的問題進(jìn)行切入，提高節(jié)目的可聽性。最后，熱線編輯必須能夠在節(jié)目中做到高度集中，眼、耳、手協(xié)調(diào)并用，思路清晰、言語凝練、思路敏捷，能夠快速了解聽眾的要求，做好主持人的后盾，使節(jié)目能夠按照計(jì)劃進(jìn)行，保證節(jié)目的流暢度以及可聽性。

（三）熱線編輯是問政熱線節(jié)目的協(xié)調(diào)人

熱線編輯在問政熱線節(jié)目中起到了溝通聽眾和主持人與嘉賓關(guān)系的作用，三者之間溝通的流暢度、和諧性和融洽度與導(dǎo)播有直接的關(guān)系。

首先，熱線編輯要能夠?qū)ι暇€部門的職能落實(shí)有充分的了解和關(guān)注，能夠熟悉上線部門在上級(jí)精神和指示上的落實(shí)情況，從而對(duì)群眾所反映的問題更明確地進(jìn)行歸類，知道哪些是能夠解決的問題、哪些是解決條件還不成熟的問題，從而幫助上線部門對(duì)熱線問題做出更好的解釋。這樣既能夠降低直播間主持人及嘉賓的解釋難度，又能夠使聽眾對(duì)問題的解決程度有一定的了解，從而減少因直播中問題解決度與聽眾想象之間存在差距所帶來的不必要的誤解。

其次，當(dāng)參與人所反映的問題是問政熱線無法解決的問題時(shí)，就需要熱線編輯向來電者做出合情合理的解釋，為參與人指出其他途徑，要避免在面對(duì)這些問題時(shí)解釋方式過于強(qiáng)硬傷害到聽眾的參與積極性。要在節(jié)目中引導(dǎo)聽眾從多方面解決問題，要保證節(jié)目的播出質(zhì)量，盡量使聽眾得到滿意的答復(fù)，促進(jìn)聽眾與熱線節(jié)目之間的良好互動(dòng)。

再次，熱線編輯需要在聽眾接入熱線前，與聽眾進(jìn)行節(jié)目前的有效溝通，做好一些細(xì)節(jié)提示，如告知主持人及直播間職能部門負(fù)責(zé)人的名字及職務(wù)；提示說話的深入程度及范圍；提示用語的文明程度，為確保通話質(zhì)量，提示聽眾離話筒要近；提示聽眾在節(jié)目參與過程中要關(guān)掉手機(jī)的收音機(jī)，并避免用免提系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的收聽，要通過話筒與主持人進(jìn)行交流；提示聽眾熱線等待時(shí)間，使聽眾保持好通話狀態(tài)；要根據(jù)聽眾的聲音對(duì)聽眾的情緒有所掌握，安撫過于緊張或激動(dòng)的聽眾，在引導(dǎo)聽眾緩和情緒后再切入直播間，從而使交流更為平和。熱線編輯要做到這些工作，就需要有良好的服務(wù)意識(shí)與誠懇的態(tài)度，用語要有親和力與感染力，做好節(jié)目的協(xié)調(diào)人。

最后，熱線編輯需要對(duì)熱線參與人的語言及問題進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)與梳理。熱線參與人之間的文化水平是參差不齊的，在遇到熱線參與人表達(dá)能力不足、方言較為嚴(yán)重、邏輯混亂等問題時(shí)，熱線編輯要幫助參與人理清思路，準(zhǔn)確找到問題要點(diǎn)，能夠?qū)⑴c人要反映的關(guān)鍵問題精確提煉出來，圍繞主題，集中話題，突出重點(diǎn)，引導(dǎo)參與人理清思路后再切入到直播間，從而使對(duì)話能夠更準(zhǔn)確而有效地進(jìn)行。而對(duì)于難以進(jìn)行整理的問題則不能切入直播間，以免使節(jié)目質(zhì)量受到干擾。

三、結(jié)語

在問政熱線節(jié)目中，熱線編輯承擔(dān)著把關(guān)人、策劃員、協(xié)調(diào)人的重要職責(zé)，對(duì)節(jié)目的順利播出起到至關(guān)重要的作用。熱線編輯的工作與裁縫有著很大的相似度，需要用心對(duì)待，細(xì)心修剪，是一個(gè)能夠展示個(gè)人創(chuàng)造力的工作崗位，既具有極大的挑戰(zhàn)性，又具有無限的魅力。他們是直播節(jié)目的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是問政熱線的幕后英雄。

1.石其智.導(dǎo)播在熱線監(jiān)督類節(jié)目中的角色定位[J].新聞研究導(dǎo)刊,2016(09):146.

2.欒麗.廣播輿論監(jiān)督節(jié)目導(dǎo)播應(yīng)具備的能力與素質(zhì)——以《行風(fēng)熱線》節(jié)目為例[J].記者搖籃,2016(04):60-61.

3.崔宏韜.論導(dǎo)播的關(guān)鍵性作用與重視度缺失[J].西部廣播電視,2016(20):133-134.

（作者單位：成都市廣播電視臺(tái)）