□鐘鳴

電視談話節(jié)目主持人的溝通技巧探析

□鐘鳴

溝通藝術(shù)是電視談話節(jié)目主持人的基本功，電視談話類節(jié)目是否能夠吸引觀眾，在很大程度上取決于主持人的溝通能力。但目前，部分電視談話節(jié)目主持人對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，這顯然不利于提升專業(yè)素養(yǎng)。本文在分析電視談話節(jié)目主持人在溝通方面存在定位不準(zhǔn)確、缺乏文化內(nèi)涵等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探究電視談話節(jié)目主持人應(yīng)具備的溝通技巧。

電視；談話節(jié)目；主持人；溝通技巧

近年來(lái)，電視談話類節(jié)目受到人們的廣泛關(guān)注，它深入剖析社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，采取獨(dú)特的視角和靈活的形式審視社會(huì)生活。從形式上看，電視談話節(jié)目是一種以嘉賓與主持人為核心、受眾一定程度地參與其中的節(jié)目形式。主持人是電視談話節(jié)目的基礎(chǔ)，在電視談話節(jié)目中起著重要的控制和引導(dǎo)作用，所以，從某種程度上看，主持人的溝通能力直接決定了談話節(jié)目的質(zhì)量。電視談話節(jié)目的主持人應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通技巧，是當(dāng)前我們需要深入思考的重要問(wèn)題。

一、電視談話節(jié)目主持人溝通技巧方面存在的問(wèn)題

（一）定位不準(zhǔn)確

通常情況下，電視談話類節(jié)目都是現(xiàn)場(chǎng)直播，這種面對(duì)面溝通式的電視節(jié)目最吸引人的地方在于現(xiàn)場(chǎng)直播的真實(shí)感。不能事先彩排，也不能重新來(lái)過(guò)，因此，現(xiàn)場(chǎng)觀眾、主持人、嘉賓的反應(yīng)都具有較高的真實(shí)性和直接性，促使觀眾在觀看過(guò)程中產(chǎn)生一種身臨其境之感。主持人作為電視談話節(jié)目的引導(dǎo)者，是節(jié)目的靈魂人物，負(fù)責(zé)維持節(jié)目的秩序，營(yíng)造節(jié)目氛圍。但目前一些電視談話節(jié)目主持人未能準(zhǔn)確定位節(jié)目特點(diǎn)，在談話過(guò)程中只關(guān)注感情線索，導(dǎo)致節(jié)目過(guò)于寬泛，缺乏特色。當(dāng)今社會(huì)，電視談話類節(jié)目層出不窮，若要充分吸引觀眾的注意力就必須增強(qiáng)節(jié)目的特色。電視談話類節(jié)目主持人必須明確節(jié)目主題定位，例如平凡親情、商場(chǎng)情感等，在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用溝通交流技巧。要盡量避免那些與節(jié)目特點(diǎn)不符合的話題，只有這樣，才能形成獨(dú)特的風(fēng)格，吸引受眾注意力。

（二）缺乏文化內(nèi)涵

從某種程度上看，電視談話節(jié)目是嘉賓與節(jié)目主持人面對(duì)面的“較量”，若要使節(jié)目深入人心，引起觀眾的情感共鳴，就需要主持人具備深厚的文化功底。在敘事過(guò)程中可以選取恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引用一些詩(shī)詞名句、名人名言或適時(shí)加入一些名人軼事，從而提升談話節(jié)目的文化意蘊(yùn)。需要注意的是，電視談話節(jié)目并不等同于普通的“嘮家?！?，它需要一定的思想高度和深度，主持人作為談話節(jié)目的核心人物，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的語(yǔ)言文化內(nèi)涵，只有這樣才能夠提升節(jié)目的品位與質(zhì)量。目前，一些電視談話節(jié)目?jī)?nèi)容庸俗，且流于形式，這就嚴(yán)重影響了電視談話節(jié)目的整體水平。當(dāng)然，也有許多談話節(jié)目主持人憑借自身淵博的知識(shí)和睿智的頭腦受到觀眾的認(rèn)可和喜愛(ài)。例如，著名央視主持人白巖松時(shí)常訪問(wèn)國(guó)家首腦，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)述，他運(yùn)用自身的智慧和內(nèi)涵，將那些深?yuàn)W的現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為普通受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的訪談內(nèi)容，深受人們喜愛(ài)。

二、電視談話節(jié)目主持人應(yīng)具備的溝通技巧

（一）勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

在電視談話節(jié)目中，主持人不能充當(dāng)“和事佬”的角色，或只是發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的言論，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，適時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)見(jiàn)解，只有這樣才能夠增強(qiáng)節(jié)目的特色，充分吸引觀眾的注意力，進(jìn)而提升節(jié)目收視率。同時(shí)，主持人要用心傾聽(tīng)嘉賓的傾訴，以便準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，并根據(jù)各種情況迅速做出反應(yīng)。電視談話節(jié)目中的許多問(wèn)題都需要在交談中發(fā)現(xiàn)并解決。因此，主持人要用心感受現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和觀眾的心理，并將嘉賓的言語(yǔ)記在心里，并仔細(xì)體會(huì)嘉賓言語(yǔ)的含義。需要注意的是，認(rèn)真傾聽(tīng)并非一味地做旁聽(tīng)者，而是應(yīng)當(dāng)適時(shí)介入溝通或提問(wèn)，只有這樣才能夠引導(dǎo)嘉賓朝著節(jié)目既定的方向交談，避免嘉賓在談話過(guò)程中偏離主題，導(dǎo)致談話節(jié)目主題不清晰，或內(nèi)容空洞，缺乏吸引力。此外，針對(duì)嘉賓的一些觀點(diǎn)，主持人還應(yīng)當(dāng)適時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)，并與嘉賓探討、交流，這能夠增強(qiáng)節(jié)目的吸引力，使談話節(jié)目精彩紛呈。

（二）營(yíng)造良好的對(duì)話氣氛

在電視談話節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中，主持人應(yīng)當(dāng)采取措施營(yíng)造良好的談話氛圍，促使節(jié)目愉悅、輕松，富有人文關(guān)懷。具體而言，若要合理營(yíng)造談話氛圍，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手。首先，要做好準(zhǔn)備工作，了解嘉賓的興趣愛(ài)好、社會(huì)背景、性格特點(diǎn)。只有做好充足的準(zhǔn)備工作，主持人才能夠在談話節(jié)目進(jìn)行中掌握更多的主動(dòng)權(quán)，更好地從整體上把握節(jié)目進(jìn)程和談話質(zhì)量。通常情況下，準(zhǔn)備工作還包括對(duì)談話節(jié)目情況的全面了解，例如節(jié)目涉及到的法律法規(guī)、節(jié)目的主題等。此外，還要深入了解嘉賓的情況，比如嘉賓的人生經(jīng)歷和社會(huì)成就等。同時(shí)，還要理清談話思路，或列出談話提綱。其次，要進(jìn)行平等對(duì)話。談話節(jié)目邀請(qǐng)到的嘉賓來(lái)自不同行業(yè)和領(lǐng)域，他們的社會(huì)地位也存在一定的差異性，既有平民百姓，也有社會(huì)名人或首腦政要。主持人對(duì)這些嘉賓要平等看待，在談話過(guò)程中要不卑不亢，準(zhǔn)確把握自身態(tài)度，以平和的心態(tài)與嘉賓溝通。當(dāng)然，針對(duì)不同的嘉賓，主持人要采取不同的溝通方式，對(duì)弱勢(shì)群體要同情，對(duì)長(zhǎng)者要尊敬，對(duì)幼小嘉賓要愛(ài)護(hù)，只有這樣才能夠取得嘉賓的信任和尊重，進(jìn)而提升節(jié)目質(zhì)量。再次，人們?cè)诿鎸?duì)攝像機(jī)或話筒時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)不同程度的緊張感，無(wú)法像往常一樣進(jìn)行談話溝通，部分嘉賓甚至?xí)桃饩S護(hù)自身形象，在這些因素的影響下，一些嘉賓會(huì)出現(xiàn)避重就輕或詞不達(dá)意的現(xiàn)象。這就要求電視談話節(jié)目的主持人要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，并運(yùn)用自身的專業(yè)技能，及時(shí)與嘉賓溝通，營(yíng)造輕松愉悅的談話氛圍。

（三）具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

若要成為一名優(yōu)秀的電視談話節(jié)目主持人，就必須具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。主持人的文化視野要開(kāi)闊，知識(shí)面要廣，對(duì)各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域都要有一定的涉獵。在當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)下，受眾的素養(yǎng)也在日益提升，因此，電視談話節(jié)目需要學(xué)者型、知識(shí)型主持人，從而促使受眾在觀看節(jié)目的過(guò)程中既可以感受到輕松愉悅的氣氛，又能夠增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。相反，若電視談話節(jié)目主持人缺乏扎實(shí)的專業(yè)功底和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，就很難在節(jié)目談話中妙語(yǔ)連珠，節(jié)目質(zhì)量自然得不到保障。著名主持人楊瀾、敬一丹等都屬于學(xué)者型主持人，她們具備淵博的知識(shí)和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，因此，她們的節(jié)目深受不同領(lǐng)域、不同年齡觀眾的喜愛(ài)。在當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下，若要成為一名魅力十足且富有個(gè)性的談話節(jié)目主持人，就必須在日常生活與工作中深入觀察，全方位思考，不斷豐富自身的閱歷，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)。只有這樣，才能夠在談話節(jié)目中如魚(yú)得水，并為觀眾傳遞更多有價(jià)值的信息，進(jìn)而得到觀眾的認(rèn)可。

（四）靈活運(yùn)用提問(wèn)技巧

電視談話節(jié)目要求主持人在節(jié)目中即興提問(wèn)，并運(yùn)用靈活多變的提問(wèn)方式，進(jìn)而營(yíng)造和諧的節(jié)目氛圍，且與嘉賓實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。電視談話節(jié)目主持人面對(duì)不同社會(huì)地位、職業(yè)、性格與經(jīng)歷的嘉賓，要采用不同的提問(wèn)方式，有時(shí)需要一針見(jiàn)血，有時(shí)則需要循序漸進(jìn)，有時(shí)需要迂回前進(jìn)，有時(shí)則需要直截了當(dāng)。有的提問(wèn)需要煽情，有的提問(wèn)則需要理性。這都要求主持人根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變。主持人要時(shí)刻觀察嘉賓的表現(xiàn)，并通過(guò)多樣化的提問(wèn)方式圍繞主題逐步深入。對(duì)于那些緊張拘謹(jǐn)?shù)募钨e，主持人要避免冷場(chǎng)；對(duì)于那些容易偏離主題的嘉賓，主持人要及時(shí)引導(dǎo)；對(duì)于觀點(diǎn)表述不清的嘉賓，主持人要完善補(bǔ)充。同時(shí)，主持人還要注意觀點(diǎn)的導(dǎo)向性。此外，主持人在節(jié)目中還應(yīng)當(dāng)注意使用非語(yǔ)言性溝通要素，例如道具、體態(tài)和行為等。主持人的動(dòng)作、眼神、手勢(shì)和身姿都會(huì)影響談話效果。在談話過(guò)程中，主持人要與嘉賓保持一定的距離，要注視嘉賓的目光。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，電視談話節(jié)目如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，觀眾應(yīng)接不暇。主持人在電視談話節(jié)目中起著核心作用，若要提升電視節(jié)目的質(zhì)量，吸引受眾的注意力，就必須提升主持人的溝通技巧。若要成為一名優(yōu)秀的電視談話節(jié)目主持人，就應(yīng)當(dāng)具備靈敏的反應(yīng)能力、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、高超的話題駕馭能力和多樣化的提問(wèn)技巧，才能在談話過(guò)程中根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況，采取正確的談話技巧，提升談話節(jié)目的質(zhì)量，贏得受眾的喜愛(ài)。因此，主持人應(yīng)在日常生活和學(xué)習(xí)中不斷開(kāi)闊視野，完善和充實(shí)自我，促進(jìn)溝通能力的培養(yǎng)和提升。

1.畢一鳴.談話節(jié)目中的“場(chǎng)效應(yīng)”和“場(chǎng)控制”——論談話節(jié)目主持人的調(diào)控作用[J].現(xiàn)代傳播:中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào),2004(4):68-70.

2.高巍,高海英.塑造談話類節(jié)目主持人的熒屏魅力[J].新聞采編,2004(06):21-22.

3.王海燕.電視談話節(jié)目主持人的交流技巧[J].青年記者,2009(26):52.

（作者系南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師）