韋兵　彭鈺瑤　紀澤琳

摘要：本研究旨在摸清JZ學(xué)院大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的參與度、認知度、激勵因素以及各系開展志愿服務(wù)的具體情況。調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生參與志愿服務(wù)的參與度、認知度較高.參與志愿服務(wù)活動的出發(fā)點較為理性且體現(xiàn)了較高的價值追求.但志愿服務(wù)的開展也存在服務(wù)對象單一、服務(wù)范圍單一、服務(wù)形式單一.資金來源渠道有限、形式主義等問題。為進一步完善大學(xué)生志愿服務(wù)體系建設(shè).應(yīng)從志愿者招募一培訓(xùn)一評估機制建設(shè)、大學(xué)生志愿服務(wù)活動開展項目化與基地化建設(shè)、學(xué)校相關(guān)配套機制建設(shè)三個方面著手進一步完善大學(xué)生志愿服務(wù)體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 志愿服務(wù) 志愿服務(wù)體系

一、研究的背景及意義

當前，中國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展日益蓬勃，以青年大學(xué)生為主體開展的志愿服務(wù)是一種比較特殊且占有重要地位的志愿服務(wù)形式。這一方面體現(xiàn)在高校大學(xué)生志愿服務(wù)主體由在校大學(xué)生組成，其特殊的身份特性使志愿服務(wù)活動具有專業(yè)性、高效性、靈活性等特點。加之大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的動機具有彈性且具有濃厚的理想主義色彩。能夠給大學(xué)生志愿服務(wù)活動注入更多動力。另一方面，高校大學(xué)生志愿服務(wù)的組織者主要是院校各級團委和公益性社團并面向整個社會提供志愿服務(wù)，作為政府、市場與社會的中堅力量，大學(xué)生志愿服務(wù)組織可以促進政府、市場與社會的平衡和協(xié)調(diào)。然而在各種思潮沖擊下，當代大學(xué)生也開始出現(xiàn)信仰危機、誠信缺失等問題。因此本文希望通過了解大學(xué)生志愿服務(wù)目的，摸清當前大學(xué)生參與志愿服務(wù)的參與度、認知度以及激勵機制，為進一步完善大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制與服務(wù)體系建設(shè)提供經(jīng)驗支撐。

二、調(diào)查概況及數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查以JZ學(xué)院在校本科生為研究總體。采用分層抽樣與多階段隨機抽樣相結(jié)合方法選取樣本。對選取樣本進行問卷調(diào)查，以了解在校大學(xué)生參加學(xué)校志愿服務(wù)活動的認知程度、參與程度，以及參與志愿服務(wù)的影響因素和激勵因素。為進一步深入分析大學(xué)生參與志愿服務(wù)的社會目的和個人目的提供數(shù)據(jù)支撐。在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，本研究團隊對我校各系青年志愿者社團進行訪談。以彌補定量分析的不足。本次參與調(diào)查共發(fā)放問卷220份，有效回收問卷207份，有效回收率為94%。調(diào)查對象中男女比例各占42.5%、57.5%；理工類、文史類和藝術(shù)類同學(xué)各占40.6%、55.6%及3.9%。調(diào)查對象中參與過大學(xué)生志愿服務(wù)的人數(shù)為69名，未參與過大學(xué)生志愿服務(wù)者為138名。

（一）大學(xué)生參與志愿服務(wù)的認知度與參與度情況

在調(diào)查問卷中，對大學(xué)生參與志愿服務(wù)的認知度通過“您對大學(xué)生志愿服務(wù)了解多少？”進行調(diào)查。以期通過自評方式來了解大學(xué)生對志愿服務(wù)的認識。問卷將答案分為“完全不了解、偶爾聽說過、經(jīng)常聽說、非常了解”四個自評維度。其中表示非常了解的有16人，占比7.73%；經(jīng)常聽說的有91人，占比43.96%；偶爾聽說的92人，占比44.44%；完全不了解的8人，占比3.87%。在69名參與過大學(xué)生志愿服務(wù)活動的對象中，1 2次參與志愿服務(wù)的比例為46.37%，2-4次參與志愿服務(wù)的比例為17.39%，4次以上參與者比例為36.23%。通過雙變量交叉分析得出。參與過志愿服務(wù)的大學(xué)生對志愿服務(wù)活動的了解程度要明顯高于未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生。學(xué)生在參與志愿服務(wù)活動的過程中可以進一步加深對志愿服務(wù)的認識。

（二）大學(xué)生參與志愿服務(wù)的目的分析

為考察大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的目的.問卷讓學(xué)生對“希望為社會做些力所能及的事情、完成專業(yè)或課程要求、鍛煉并提升自己的能力、擴充人際交往網(wǎng)絡(luò)、覺得好玩、對今后找工作有益、放松自己，豐富課余生活、使個人服務(wù)意識觀念得到提升”作出價值判斷。來分析大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生參與志愿活動的目的可以分為三大類：一類是從利他角度出發(fā)。希望為社會做些力所能及的事情的同學(xué)占比約77.29%：二類是利己角度出發(fā)，希望提升自己能力、擴充人際交往關(guān)系、豐富課余生活；三類是功利主義角度出發(fā)，希望完成課程的要求、覺得好玩、對找工作有益。

另一方面，從未參加大學(xué)生志愿服務(wù)的原因看，位居前列的因素主要是“沒有喜歡的活動類型、沒有多余時間、無法及時獲得相關(guān)信息、無參與渠道和機會”。這說明未參加志愿服務(wù)的大學(xué)生通常是由于被動原因而沒能參加。并非是完全缺乏主動參與的意愿。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們普遍反映志愿活動存在的問題包括：一是服務(wù)對象單一，學(xué)校志愿者協(xié)會主要服務(wù)都是針對老人、青少年、殘疾人這三類群體；二是服務(wù)范圍單一，服務(wù)點主要采取就近原則，都是那些離學(xué)校較近的村子等；三是服務(wù)形式單一，主要采取義務(wù)勞動、慰問等形式。事實上，選擇“條件艱苦、沒有酬勞不感興趣、沒有鍛煉價值”的學(xué)生人數(shù)很少，說明學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的價值觀念端正。

（三）大學(xué)生參與志愿服務(wù)的激勵因素分析

在對大學(xué)生參與志愿服務(wù)的激勵因素調(diào)查中，詢問了“在志愿活動過程中，您希望得到哪些獎勵？”從回答的結(jié)果看。多數(shù)同學(xué)選擇“獲得學(xué)校及老師認可”“頒發(fā)志愿者證書和獎?wù)隆?。這一結(jié)果再次反映出大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動主要出于自尊、榮譽心理的滿足，從權(quán)威途徑得到對其行為的認可。因此，學(xué)?；蛘吒飨抵驹附M織可以從這兩方面出發(fā)來激發(fā)同學(xué)們的參與熱情。但是也不能夠過度，以免同學(xué)們參與志愿服務(wù)的功利性太強。丟失了志愿服務(wù)的本質(zhì)精神。

（四）各系志愿者協(xié)會志愿活動開展情況訪談

為進一步了解各系志愿者協(xié)會組織志愿服務(wù)的實際情況，本次分別從各系的志愿服務(wù)開展項目、合作團體、校方（系內(nèi)）態(tài)度三個維度來了解各系志愿服務(wù)的開展情況，從志愿服務(wù)活動開展來看，公共管理系、外語系、藝術(shù)系、音樂系和中文系能夠利用其專業(yè)優(yōu)勢，提供具有較高專業(yè)性的社會服務(wù)。如公共管理系依托吉星社會工作服務(wù)中心開展活動，外語、藝術(shù)、音樂、中文開展支教活動以及慰問演出活動等。另外，志愿服務(wù)活動涉足的服務(wù)領(lǐng)域較寬，包括環(huán)保、支教、慰問老人、農(nóng)民工子女、殘疾人、維修、義畫等活動，并通過以學(xué)校團委組織領(lǐng)導(dǎo)為核心，緊密發(fā)展與社會組織的關(guān)系，形成系一校一政一社的緊密聯(lián)系。最后，教師的指導(dǎo)也對學(xué)生順利開展志愿服務(wù)提供了技術(shù)幫助，并增添了學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情和信心。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)活動開展中面臨的困境

（一）資金籌集渠道狹窄困境

籌措資金的能力欠缺是制約當前大學(xué)生志愿者服務(wù)活動發(fā)展過程中的一個關(guān)鍵問題。調(diào)查顯示，48%的被調(diào)查者認為資金缺乏是影響志愿服務(wù)活動效果的重要因素。據(jù)了解。目前的大學(xué)生志愿者活動大多數(shù)都是依靠團組織開展活動。經(jīng)費來源多為共青團工作經(jīng)費或通過向團組織上報活動項目。向?qū)W校或者是校外的商店爭取費用和支持。很少有通過社會去募集資金。導(dǎo)致了資金來源的單一，影響了大學(xué)生志愿活動的效果和可持續(xù)發(fā)展。

（二）組織機制不完善且活動單一

大學(xué)生志愿服務(wù)活動組織開展缺乏管理規(guī)范。對志愿者的培訓(xùn)尚未常態(tài)化。從人員招募到志愿者培訓(xùn)再到服務(wù)評價等環(huán)節(jié)缺乏必要的規(guī)范管理，且由于服務(wù)內(nèi)容單一、存在形式化問題。一些大學(xué)生志愿者對服務(wù)的理解僅停留在簡單的做好事的層次。大多數(shù)參與的扶貧、扶弱、扶孤等志愿者活動僅僅局限于為兒童、老人和殘疾人等提供簡單的服務(wù)，比如打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，與小朋友做游戲等，專業(yè)性不強，使活動顯得形式化，沒能體現(xiàn)出志愿服務(wù)的本質(zhì)。

（三）志愿服務(wù)活動效果形式化發(fā)展傾向

大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動存在認識模糊問題，有出于助人為樂的崇高心理，也有從眾心理，甚至還有想通過志愿者活動得到一些利己的好處而參與到志愿服務(wù)活動中來的。然而隨著時間的推移，利己主義驅(qū)動下的大學(xué)生志愿服務(wù)會進入倦怠期。這些同學(xué)會覺得志愿活動沒有使他們從中得到益處，對自己的發(fā)展幫助不大，并且覺得參加的志愿者活動是一種形式主義。專業(yè)性不強。缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督，與之前的預(yù)期不匹配。

四、完善大學(xué)生志愿服務(wù)體系建設(shè)的建議

（一）建立志愿者招募一培訓(xùn)一評估機制

一是完善招聘機制。校團委負責(zé)組織管理可進一步拓寬志愿者招募渠道，設(shè)計靈活的招募標準，細化志愿服務(wù)崗位劃分，嚴格崗位職責(zé)。適當照顧招募對象的個人意愿，從而激發(fā)志愿者參與的積極性。二是規(guī)范培訓(xùn)機制?？梢酝ㄟ^對高校志愿者進行培訓(xùn)增強志愿者對志愿服務(wù)組織的了解，提高志愿者的服務(wù)技能。培訓(xùn)過程多元化、個性化，培訓(xùn)者可力圖通過積極引導(dǎo)，使參與者能夠獲得知識、技能、體驗等多方面提升。三是建立服務(wù)評價機制。評價目的主要立足于調(diào)動志愿者參與服務(wù)的積極性。借助評價增強志愿服務(wù)的功效。評價時主要制定兩方面標準：一是針對志愿者的能力。包括志愿者服務(wù)技能熟練程度。志愿者彼此間協(xié)作程度，志愿者與服務(wù)對象的溝通程度，志愿者服務(wù)行為解決問題的有效性；二是針對志愿者的成果收獲，包括志愿者是否服從組織的任務(wù)安排，切實履行自身職責(zé)，是否滿足崗位目標，是否完成預(yù)定任務(wù)。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)活動開展項目化、基地化

一是實現(xiàn)志愿服務(wù)項目化。以社會需求引領(lǐng)大學(xué)生志愿服務(wù)開展，實現(xiàn)志愿服務(wù)供給和需求的有效對接。在適時的條件下，打造具有品牌特色的志愿服務(wù)項目、精品項目，形成社會認知度、提升社會認可度。二是實現(xiàn)志愿服務(wù)基地化。建設(shè)大學(xué)生志愿服務(wù)基地是深化大學(xué)生志愿服務(wù)的保證，基地建設(shè)可使大學(xué)生志愿服務(wù)活動保持長期性、連續(xù)性和穩(wěn)定性。

（三）學(xué)校應(yīng)做好大學(xué)生志愿服務(wù)相關(guān)配套保障工作

一是組織保障。建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、團委負責(zé)、學(xué)院落實、教師指導(dǎo)、社會各方面積極支持的管理體制和工作機制。二是物質(zhì)和精神保障。志愿服務(wù)資金的來源應(yīng)該是多渠道的，建議在多渠道籌措資金的基礎(chǔ)上政府按人均一定數(shù)額設(shè)立大學(xué)生志愿服務(wù)活動專項經(jīng)費。并通過財政預(yù)算方式直接下?lián)艿礁鞲咝?，與其他渠道的資金一同納人大學(xué)生志愿服務(wù)活動專項基金，經(jīng)費的使用嚴格實行統(tǒng)一的項目管理。志愿者服務(wù)結(jié)束后可獲精神激勵，如頒發(fā)志愿者證書、志愿服務(wù)榮譽卡，以激勵更多的學(xué)生參與到志愿服務(wù)中去。三是信息化保障。建立全校范圍的志愿服務(wù)信息平臺，完善志愿服務(wù)信息的流通。讓各社團組織能及時把志愿服務(wù)的相關(guān)信息在全校各系各專業(yè)發(fā)布出去，也讓全校的學(xué)生有更多的機會參與志愿服務(wù)，提高自己的實踐能力。

責(zé)任編輯：孫瑤