朱麗萍 王 濤

“新零售”的本質(zhì)與內(nèi)涵

朱麗萍 王 濤

新零售作為一個(gè)新興的概念，出現(xiàn)不到一年的時(shí)間里就引起各界的高度關(guān)注，發(fā)展迅速，所以，如何理解新零售、新零售的本質(zhì)是什么顯得至關(guān)重要。本文從零售與互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合目前市場(chǎng)中四種主要的新零售模式，闡明了新零售本質(zhì)：滿足顧客需求。不管是銷(xiāo)售方式的改變，還是銷(xiāo)售平臺(tái)的變化，只要存在分工，則最基本的零售內(nèi)涵不變，把握機(jī)遇，積極創(chuàng)新，堅(jiān)持本質(zhì)，新零售才能繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

零售；電商；互聯(lián)網(wǎng)；新零售

2016年10月，在杭州云棲小鎮(zhèn)舉行的“云棲大會(huì)”會(huì)議上，阿里巴巴董事局主席馬云在演講中提出，未來(lái)30年社會(huì)發(fā)展將出現(xiàn)5個(gè)新趨勢(shì)——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源。之后“新零售”的概念引起了各界的高度關(guān)注，之所以被關(guān)注，是因?yàn)橐l(fā)了新零售是否代表了新的一輪零售革命的猜想，擔(dān)心如果抓不住新零售的發(fā)展脈搏，會(huì)不會(huì)再次被沖擊甚至被淘汰。

什么是新零售？馬云的解釋是：“線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售來(lái)?！睆鸟R云的解釋看，“新零售”是一種顛覆傳統(tǒng)零售的“新”零售嗎？“新零售”定義下的零售是否改變了零售的本質(zhì)，帶來(lái)一場(chǎng)新的零售革命？本文擬從零售和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，探討新零售的本質(zhì)與內(nèi)涵。

一、零售的本質(zhì)

零售的定義：將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的交易活動(dòng)。特征是銷(xiāo)售對(duì)象是最終消費(fèi)者，是生產(chǎn)和消費(fèi)之間所有中介環(huán)節(jié)的終點(diǎn)，也是貿(mào)易過(guò)程的終端，具體體現(xiàn)著貿(mào)易運(yùn)行的目標(biāo)。

零售在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，承擔(dān)的主要功能就是滿足消費(fèi)者的需求，提供消費(fèi)者需要的商品。產(chǎn)品在生產(chǎn)者手中或批發(fā)業(yè)者手中，只是一種觀念上的使用價(jià)值，只有進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域才能成為現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，零售是將商品從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。零售作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程的最終端，既是整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)商品從“價(jià)值”到“效用”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，零售的本質(zhì)就是：通過(guò)一定的技術(shù)或形式，為最終消費(fèi)者個(gè)人或家庭提供有效用的商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)把世界連接了起來(lái)，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的革命性變化。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的問(wèn)題，馬云、馬化騰、李彥宏、丁磊等業(yè)界成功人士都提出過(guò)自己的認(rèn)識(shí)，綜合各方觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)有以下三點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的第一本質(zhì)是“共享”，指的是資源共享，也就是資源在網(wǎng)絡(luò)上的互通互聯(lián)；互聯(lián)網(wǎng)的第二本質(zhì)是“互動(dòng)”，互動(dòng)本質(zhì)便是全網(wǎng)民參與、對(duì)接，互通共享之后的自由空間便是互動(dòng)，帶來(lái)互動(dòng)經(jīng)濟(jì)；第三本質(zhì)是“服務(wù)”，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)可以提供的信息服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)到發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，更是全新的思維模式。互聯(lián)網(wǎng)的核心是“突破時(shí)間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，極大地提高了效率和降低了成本，而且，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)更大的變革和深遠(yuǎn)影響來(lái)自思維方式的改變和變革，是一種全新的思維模式，其核心是以“全連接和零距離”來(lái)重構(gòu)我們的思維模式，人和人之間、企業(yè)和客戶之間、商業(yè)伙伴之間，都是全連接和零距離。要想順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，就要求傳統(tǒng)企業(yè)要以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律中摸索趨勢(shì)，用趨勢(shì)建立優(yōu)勢(shì)。

三、新零售的本質(zhì)

從零售的歷史變遷與發(fā)展看，電子商務(wù)或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)零售，是技術(shù)推動(dòng)下一種全新的零售業(yè)態(tài)，是信息社會(huì)必然出現(xiàn)的一種銷(xiāo)售形式，但這并沒(méi)有改變零售的本質(zhì)與內(nèi)涵。

（一）從古至今零售既是最古老的貿(mào)易形式，也是最具有時(shí)代技術(shù)特征的交易方式。

原始社會(huì)的物物交換出現(xiàn)了零售的雛形，奴隸社會(huì)商人與貨幣出現(xiàn)后零售方式基本已經(jīng)形成。經(jīng)過(guò)四五千的發(fā)展，零售的形式不斷地發(fā)生變化，從坐商到行商，從手工業(yè)的專(zhuān)業(yè)商鋪到雜貨鋪，到現(xiàn)代化的百貨商店、超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等等多種業(yè)態(tài)，不斷有新的形式出現(xiàn)。因此，零售業(yè)的發(fā)展一直是變化的，一直是有新的零售方式出現(xiàn)的。但是新的零售方式的出現(xiàn)，并沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，即將商品或服務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者。商品與服務(wù)是零售的本質(zhì)內(nèi)涵，滿足顧客需求永遠(yuǎn)排在第一位，任何時(shí)代，任何技術(shù)都不可能改變這個(gè)本質(zhì)。

零售業(yè)也一直是在變與不變之中發(fā)展的：

1． 變——形式一直在變，新的零售業(yè)態(tài)隨著技術(shù)的進(jìn)步而出現(xiàn)。

零售從人類(lèi)歷史中的出現(xiàn)到現(xiàn)代，目前世界上已經(jīng)有二十多種零售業(yè)態(tài)，中國(guó)2004年開(kāi)始實(shí)施的《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)(GB/T 18106-2004)》上一共定義了17種零售業(yè)態(tài)。所以，零售的形式一直在變化，一直有新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，這是零售業(yè)的“變”。其中有四次被稱(chēng)為零售革命，依次是百貨商店、超市、連鎖、電子商務(wù)。每一次零售革命都是伴隨著人類(lèi)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)方式的變化而變化。工業(yè)時(shí)代的百貨商店和超市，就是適應(yīng)著工業(yè)時(shí)代的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)特征。因?yàn)榻煌夹g(shù)、大工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)可以支撐百貨商店。所以，只要有新技術(shù)的出現(xiàn)，零售業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)態(tài)或形式以適應(yīng)技術(shù)的變化。電子商務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)背景是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)解決了人類(lèi)社會(huì)的溝通問(wèn)題，解決了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，電子商務(wù)被稱(chēng)為繼百貨店、超市、連鎖之后的第四次零售革命，電子商務(wù)突破時(shí)空約束、成本更低，價(jià)格更低，選擇性多，購(gòu)物更便捷，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)也形成了巨大的沖擊，稱(chēng)之為新的零售革命應(yīng)該當(dāng)之無(wú)愧。是信息社會(huì)必然出現(xiàn)的一種零售方式，所以，在信息社會(huì)里，出現(xiàn)以信息技術(shù)為核心進(jìn)行零售的新方式、新業(yè)態(tài)符合零售發(fā)展的規(guī)律。

2． 不變——本質(zhì)一直不變。

雖然零售業(yè)態(tài)隨著技術(shù)的變化而變化，但是新的零售業(yè)態(tài)并不會(huì)取代舊的零售業(yè)態(tài)。百貨商店、超市、便利店的出現(xiàn)并沒(méi)有取代食雜店、商業(yè)街、集市等等古老的傳統(tǒng)的零售形式。技術(shù)改變的僅僅是人類(lèi)獲得商品的形式和方法，零售依然是商業(yè)社會(huì)的核心，是交換的最終實(shí)現(xiàn)形式，其作用仍舊是將商品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者。在不斷變化的形式中，零售發(fā)展的實(shí)質(zhì)是在無(wú)限拉近人與人之間的距離，人與商品的距離。

3． 零售在變與不變中發(fā)展——高效率的創(chuàng)新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)不斷優(yōu)勢(shì)融合。

新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)是零售發(fā)展過(guò)程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。是新的技術(shù)在零售領(lǐng)域的運(yùn)用產(chǎn)生的新的零售技術(shù)與方式。本質(zhì)是提高零售的效率，滿足消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)的需求。但是新的業(yè)態(tài)不會(huì)消滅舊的業(yè)態(tài)。每一次零售革命的出現(xiàn)都會(huì)對(duì)舊業(yè)態(tài)產(chǎn)生影響，包括負(fù)的和正的影響。但影響不意味著消滅舊業(yè)態(tài)，反而是相互融合，相互吸收各自的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又產(chǎn)生新的零售業(yè)態(tài)。這在零售理論中稱(chēng)為零售輪轉(zhuǎn)理論。

馬云說(shuō)：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去，線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售?！睆睦碚撋现v，這個(gè)概念并不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)榱闶蹧](méi)有新舊之分，只有新舊零售形式或新舊零售業(yè)態(tài)之分。但是，以線上線下融合作為新零售的內(nèi)涵我認(rèn)為是正確的，代表著未來(lái)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主流方向。之所以說(shuō)是主流是因?yàn)樾铝闶垭m然不會(huì)消滅舊的零售業(yè)態(tài)，但是未來(lái)主要的零售方式一定是線上線下融合。

（二）從當(dāng)前時(shí)點(diǎn)看，新零售是純電商發(fā)展遇到瓶頸后與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)融合必然的趨勢(shì)。

按照零售輪轉(zhuǎn)理論，任何一種新的業(yè)態(tài)的出現(xiàn)必然是以低成本、低價(jià)格、低毛利進(jìn)入市場(chǎng)的。但是隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這種新的業(yè)態(tài)或零售的組織方式的成本會(huì)加大，成長(zhǎng)速度降低，利潤(rùn)減少，發(fā)展遇到瓶頸。

網(wǎng)絡(luò)零售也是如此。以天貓?zhí)詫殲榇淼木W(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的成本已經(jīng)越來(lái)越高，成長(zhǎng)速度逐年下降。2009年網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng)率100%，2016年是26%，占社零總額12．6%左右。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售占社零總額也就是20%左右。所以，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展已經(jīng)遇到瓶頸，如果網(wǎng)絡(luò)零售不進(jìn)行變革，從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)或平臺(tái),利潤(rùn)將會(huì)越來(lái)越低。

本文認(rèn)為馬云提出新零售這個(gè)概念，是基于當(dāng)前電子商務(wù)增長(zhǎng)速度放緩而提出的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展方向，但同時(shí)也是傳統(tǒng)零售企業(yè)解決受到電商沖擊的辦法之一。

網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)在于突破了交易活動(dòng)的時(shí)空性，消除了交易活動(dòng)中的信息不對(duì)稱(chēng)，降低了交易成本、庫(kù)存成本、場(chǎng)地成本，但劣勢(shì)是體驗(yàn)性差，不能即時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品，適合于標(biāo)準(zhǔn)化商品銷(xiāo)售，而難以提供非標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)性強(qiáng)，可以直接接觸商品，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易。但是受時(shí)空約束性強(qiáng)，信息不對(duì)稱(chēng)嚴(yán)重，交易環(huán)節(jié)多，場(chǎng)地成本、庫(kù)存成本較高。所以，電子商務(wù)發(fā)展初期，利用低價(jià)、購(gòu)物便捷等優(yōu)勢(shì)必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生沖擊。但是，隨著電子商務(wù)的逐步成熟，電子商務(wù)的劣勢(shì)凸顯出傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體店存在著明顯的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系，因此，在雙方發(fā)展都面臨問(wèn)題的這個(gè)時(shí)點(diǎn)，相互融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是線上線下走向融合的必然趨勢(shì)。在提出新零售以后，馬云加快與線下融合，比如推出無(wú)人超市，發(fā)展盒馬鮮生，與線下實(shí)體店合作等等，感覺(jué)是在為電子商務(wù)開(kāi)疆辟土?？偟膩?lái)講，不管怎么融合，不管叫新零售還是叫其他什么零售，任何的方式都是零售，零售的本質(zhì)不會(huì)改變。

四、新零售的模式

零售的本質(zhì)是交易，是將商品銷(xiāo)售給終端消費(fèi)者以滿足需求。任何技術(shù)背景下，零售的核心要素都是三個(gè)：人、貨、場(chǎng)。這三個(gè)要素也是零售與批發(fā)的主要區(qū)別。批發(fā)的交易對(duì)象是企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體，與零售的技術(shù)顯著不同，不用關(guān)注個(gè)體消費(fèi)者，也不用關(guān)注銷(xiāo)售場(chǎng)景。所以，馬云提出新零售，但是沒(méi)有提出新批發(fā)或新商業(yè)。

目前國(guó)內(nèi)線上線下融合模式大致有4種：

（一）O2O模式。實(shí)體店商品線上與線下基本融合，商品品種基本一致，價(jià)格一致，消費(fèi)者可以選擇線上線下全渠道購(gòu)買(mǎi)，可以線上購(gòu)買(mǎi)，線下提貨。具體表現(xiàn)為開(kāi)放平臺(tái)，允許第三方商戶進(jìn)駐。比如沃爾瑪、蘇寧云商等等，是典型的O2O模式。國(guó)內(nèi)很多大型商場(chǎng)也采用這種模式，就是線下商品搬到線上，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)。

（二）O+O的模式。這種模式線下依然是傳統(tǒng)零售，線上則是跨境電商或其他渠道的商品，線上與線下商品不同，消費(fèi)群體不同，消費(fèi)場(chǎng)景不同。以湖南步步高商業(yè)連鎖股份有限公司為代表，旗下?lián)碛胁讲礁叱?，致力于發(fā)展零售業(yè)務(wù)，連鎖門(mén)店主要分布在湖南、江西、廣西、四川、重慶等省份；步步高百貨，以商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)、中小城市區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)為模式的發(fā)展格局，門(mén)店覆蓋湖南、江西、廣西、重慶等省市；步步高電器城，截至2014年底，擁有家電賣(mài)場(chǎng)63家；步步高網(wǎng)上商城（云猴網(wǎng)），2015年3月2日，云猴網(wǎng)開(kāi)啟全球購(gòu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣州保稅區(qū)發(fā)貨。云猴網(wǎng)是跨境電商平臺(tái)，其商品種類(lèi)、渠道與線下實(shí)體店是完全兩套體系。

（三）注重于線下實(shí)體店的發(fā)展，線上與大型平臺(tái)合作，如永輝超市。永輝超市2017年上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)57%。沒(méi)有自己獨(dú)立的銷(xiāo)售網(wǎng)站。雖然不開(kāi)通線上銷(xiāo)售平臺(tái)，但是永輝超市是目前實(shí)體零售店增長(zhǎng)較快的企業(yè)之一。

（四）純電商企業(yè)進(jìn)入線下銷(xiāo)售領(lǐng)域。表現(xiàn)為大的電商平臺(tái)與線下零售大型企業(yè)合作，如京東與永輝、蘇寧、沃爾瑪?shù)却笮土闶劬揞^形成戰(zhàn)略合作模式；阿里與百聯(lián)、蘇寧等合作。阿里推出無(wú)人超市，推動(dòng)盒馬鮮生在一二線城市的線下發(fā)展。三只松鼠這樣的純電商銷(xiāo)售企業(yè)也開(kāi)始線下渠道的建設(shè)，2016年推出了三只松鼠投食店，注重娛樂(lè)和體驗(yàn)，從商品到場(chǎng)景傾向于滿足年輕人的購(gòu)物習(xí)慣，三百平方米的零售店，月銷(xiāo)售240萬(wàn)。

不論哪一種模式，成功的模式一定是結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)進(jìn)行融合，而不是盲目的融合。

五、新零售的內(nèi)涵

共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，催生了一批滿足消費(fèi)者各種場(chǎng)景的需求。新零售也可以看作是一種共享經(jīng)濟(jì)：實(shí)體和電商彼此分享各自的商業(yè)信息，比如信用資產(chǎn)、客戶信息、庫(kù)存信息及售后服務(wù)等重要資料，相比傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上純電商模式，共享化的新零售模式體現(xiàn)出更快、更準(zhǔn)、效率更高的優(yōu)勢(shì)。但是，新零售也絕非是線上與線下的簡(jiǎn)單拼湊與板塊對(duì)接，是包含以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和人工智能(AI）等組成的“零售技術(shù)”的新的消費(fèi)模式。

新零售也是一種場(chǎng)景化零售，體現(xiàn)在購(gòu)物場(chǎng)景化，場(chǎng)景娛樂(lè)化。這其中的代表就是阿里巴巴推出的淘寶網(wǎng)Buy+模式，利用VR技術(shù)生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境，突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)各地市場(chǎng)隨意逛的購(gòu)物效果。產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)+消費(fèi)體驗(yàn)將成未來(lái)零售的主打。通過(guò)創(chuàng)造線上、線下的消費(fèi)場(chǎng)景，讓購(gòu)買(mǎi)者不僅獲得產(chǎn)品使用的知識(shí)，還能充分體驗(yàn)獲取產(chǎn)品的快樂(lè)，這種體驗(yàn)還可延展到產(chǎn)品價(jià)值以外。另一個(gè)代表就是無(wú)人零售，為了爭(zhēng)奪更多地消費(fèi)場(chǎng)景，生鮮電商開(kāi)始進(jìn)入無(wú)人貨柜的新模式，將高折損率但高頻剛需的生鮮產(chǎn)品，借助無(wú)人值守貨架的方式培育市場(chǎng)。除此之外，迷你KTV、天使之橙、飯美美、娃娃機(jī)等各種無(wú)人自助設(shè)備在2017年開(kāi)始密集涌現(xiàn)，無(wú)人自助設(shè)備成為繼共享之后又一新的消費(fèi)模式。

在商務(wù)部《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》的調(diào)研報(bào)告中，指出新零售的5個(gè)“新”內(nèi)涵：“新角色”，是指像天貓這樣的新零售平臺(tái)，在下游洞悉消費(fèi)者需求，并向上游供應(yīng)商提供消費(fèi)者需求大數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而成為供應(yīng)商的生產(chǎn)研發(fā)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)的服務(wù)者；“新內(nèi)容”，是指平臺(tái)由商品銷(xiāo)售者變?yōu)椤吧唐泛头?wù)”的提供者，如天貓等平臺(tái)利用商品數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化為生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商提供新型的數(shù)據(jù)服務(wù)；“新形態(tài)”是指通過(guò)清晰洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)，對(duì)零售業(yè)態(tài)的各要素再次進(jìn)行邊際調(diào)整，組成新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)；“新關(guān)系”，是指天貓等平臺(tái)為供應(yīng)商賦能，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和交流，構(gòu)建平臺(tái)與消費(fèi)者之間深度互動(dòng)的社群關(guān)系；“新理念”，是指需要適應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的新理念、新模式，通過(guò)零售變革更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者不斷創(chuàng)造價(jià)值。

零售業(yè)一直在變，隨著技術(shù)的進(jìn)步，新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)是必然的趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該有應(yīng)對(duì)變化的能力，但是，只要有生產(chǎn)分工，零售的本質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，在變的永遠(yuǎn)是零售的形式，企業(yè)更應(yīng)該具有以不變應(yīng)萬(wàn)變的能力，不斷創(chuàng)新，做好核心商品和服務(wù)，在變與不變中隨著社會(huì)與技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展。

[1] 李駿陽(yáng)．“新零售”概念不能代表未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向[J]．上海商業(yè)，2017(2)．

[2] 中國(guó)流通三十人論壇秘書(shū)處,《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》編輯部． 從阿里與百聯(lián)“聯(lián)姻”看“新零售”，2017(3)．

The Essence and Connotation of“New Retail”

Zhu Liping, Wang Tao

As a new concept, New Retail, has become a hot topic and been paid high attention in the past year. How to understand the essence of the new retail is crucial in the discus. This paper illustrates the nature of the new retail, that is to meet customer needs from the view of the nature of retail and the nature of the Internet,on the research of four new retail models in the current market. The opinion of this paper is: the basic content of retail will not change with the changes if sale methods,or sales platform, as long as the division of labor existed.The new retail can develop steadily only as grasp the opportunity and innovate actively by insist on the nature of retail.

retail; e-commerce; internet; new retail

朱麗萍（1972—），女，山西原平人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易學(xué)院副教授，博士，碩士生導(dǎo)師；王濤（1993—），山西霍州人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生。