曹榕

上海市工人文化宮是一家有七十年歷史的文化事業(yè)單位，經(jīng)過四十年改革開放的洗禮，其組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)結(jié)構(gòu)、項目結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品（服務(wù)）結(jié)構(gòu)等愈顯品牌化、流程化、菜單式運作的模式。然而，在數(shù)字城市、移動互聯(lián)乃至智慧城市構(gòu)建與大數(shù)據(jù)的新時代背景下，市宮的組織與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及運營體制上，基本仍處在早期的計劃經(jīng)濟時代的事業(yè)單位傳統(tǒng)模式下，采用計算機網(wǎng)絡(luò)化管理的程度非常低下，目前僅在財務(wù)核算上初步實現(xiàn)了計算機軟件（金蝶軟件）管理。

當前文化宮在謀劃改革，在轉(zhuǎn)型運營這一歷史機遇面前，十分有必要考慮引進ERP（組織資源規(guī)劃）集成與數(shù)字數(shù)據(jù)化管理的思想和技術(shù)，這將成為文化宮實現(xiàn)跨越式發(fā)展的推動力，也將有助于文化宮發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施，更將有利于文化宮在21世紀發(fā)展中形成新的事業(yè)優(yōu)勢。下面就從三個方面，結(jié)合我國在推行實施ERP中的若干經(jīng)驗和教訓，談些筆者的思考。

文化宮實施ERP管理的必要性分析

資料反映，ERP在中國企事業(yè)單位實施的成功率目前只有20%左右，也就是說企事業(yè)單位實施ERP存在很大的風險，那么中國企事業(yè)單位是否真的還需要ERP？以目前粗放式管理現(xiàn)狀，加上體制改革尚未完全到位，以及法人財產(chǎn)不清晰等諸多因素，如果還不借助信息技術(shù)和手段來提高管理的素質(zhì)，文化宮在殘酷的事業(yè)需求變化面前將很難有立錐之地。而引入ERP管理系統(tǒng)則是文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的大勢所趨，對文化宮而言也勢在必行。以下從四個方面闡述實施ERP的理由。

實施ERP是文化(宮)事業(yè)適應(yīng)功能升級的需要。ERP作為機構(gòu)主體信息化建設(shè)的核心組成部分，它的優(yōu)勢不僅僅在于幫助文化宮建立一套信息化管理系統(tǒng)，更重要的它是當今世界最先進的現(xiàn)代管理思想和方法，通過業(yè)務(wù)重整、組織重組和管理重塑，盡快改變文化宮傳統(tǒng)管理粗放，落后的局面，進而建立一套現(xiàn)代組織管理模式。

實施ERP是文化(宮)事業(yè)管理運營適應(yīng)發(fā)展環(huán)境的需要。文化宮應(yīng)該認識到ERP是一種新型的現(xiàn)代化管理模式，同時它又是一套先進的基于計算機的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，是服務(wù)于文化宮品牌興業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在需要。只有從整體上認識到ERP的戰(zhàn)略管理優(yōu)勢，我們才會下決心去真正認識和實施ERP系統(tǒng)，使ERP真正與文化宮的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部資源相整合。

實施ERP是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與知識經(jīng)濟時代的需要。計算機的發(fā)明、使用及與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合發(fā)展,將人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代逐步推向知識與服務(wù)為特征的經(jīng)濟時代。作為知識服務(wù)經(jīng)濟的典型代表，ERP系統(tǒng)就是運用知識的能力直接影響組織的創(chuàng)新、生存與發(fā)展，并通過各種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使組織的全員接受新經(jīng)濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。

實施ERP是深化改革的需要。體制問題解決了之后，如何提高并理順文化宮現(xiàn)有管理模式和業(yè)務(wù)流程？通過實施ERP系統(tǒng)，可以幫助文化宮在原來改革成果的基礎(chǔ)上，深入挖掘組織內(nèi)部資源和外部資源為我所用。在主體內(nèi)部，產(chǎn)供銷、人財物各環(huán)節(jié)通過ERP提供的功能可以完全實現(xiàn)電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供強有力的管理工具；在主體外部，與SCM、CRM整合后的ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)供給和需求的信息自動交互，從而提高整個環(huán)節(jié)和需方關(guān)系管理的效率；同時，通過ERP系統(tǒng)還可以與第三方的B2B網(wǎng)站全面鏈接，實現(xiàn)網(wǎng)上的電子商務(wù)，從而減少大量中間成本，提高主體的事業(yè)運營能力。

文化宮實施ERP管理的行動要點

必須選擇適當時機。在興盛期及瓶頸期，企業(yè)會居安思危，尋求新路，很自然地產(chǎn)生了革新念頭，這是成功實施ERP的最佳時機。從文化宮目前的整個現(xiàn)狀看，其實正處在一個瓶頸期，所以正是實施ERP的時機。

必須明確自己的需求和實施重點。從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，分析文化宮同主要競爭對手之間的差異，找出影響文化宮競爭力的主要因素，弄清這些影響因素能否通過ERP得到解決，文化宮想通過ERP系統(tǒng)在事業(yè)上建立什么樣的競爭優(yōu)勢。既要考慮文化宮今后長遠發(fā)展，又要分析找出近期最迫切需要解決的問題。而對可以通過ERP系統(tǒng)解決的問題，也應(yīng)分清輕重緩急，分階段實施，制定出總體目標和階段目標。分析現(xiàn)有工作流程在哪些方面未能實現(xiàn)快速響應(yīng)機制，同實現(xiàn)總體目標有哪些不符，需要進行哪些方面的調(diào)整和改革。在考慮ERP軟件的具體功能時，要分析文化宮的組織環(huán)境和主體類型，組織形式對軟件的要求，組織特點對軟件功能的特殊要求。

必須有管理咨詢專家的參與。ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個IT工程，更是一個管理改造工程，既需要精通軟件產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)專家，也需要精通管理理論、方法和管理實務(wù)的管理咨詢專家。具體地說，文化宮在準備實施ERP系統(tǒng)之前，需要請管理咨詢專家?guī)椭幕瘜m進行調(diào)研和需求分析，對文化宮發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進行診斷，分析文化宮最需要什么樣的管理和什么樣的ERP軟件，并對員工進行管理意識的培訓。文化宮在ERP系統(tǒng)實施過程中，需要請管理咨詢專家?guī)椭M行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計、組織機構(gòu)調(diào)整，采用一套規(guī)范的實施原則和方法，對項目實施過程進行嚴格的組織和管理。

實施隊伍的組織必須到位。ERP系統(tǒng)的實施是一項涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程，工作量非常大。為確保項目順利實施，首先要在組織上加以落實，即要成立項目領(lǐng)導小組和項目實施小組。領(lǐng)導小組主要負責制訂計劃的優(yōu)先級、系統(tǒng)總體方案，確定管理改革方案、資源的合理配置、重大問題決策及政策的制定，組織協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實施中出現(xiàn)的項目小組不能解決的問題等。文化宮主任應(yīng)擔任領(lǐng)導小組組長，最高決策者必須實實在在投入到系統(tǒng)實施過程中。項目小組具體負責系統(tǒng)的實施。該小組主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員，各主要業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員以及外部專業(yè)咨詢顧問組成。項目小組組長應(yīng)由高層領(lǐng)導擔任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，以便于協(xié)調(diào)各部門工作，并真正負起責任抓項目實施。

實施ERP系統(tǒng)需要同時進行業(yè)務(wù)流程重組。要想使ERP系統(tǒng)在文化宮成功應(yīng)用，就必須對文化宮業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保文化宮有一個科學、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對組織機構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對需求的快速反應(yīng)能力。實施ERP，決不能是“穿新鞋，走老路”。

文化宮實施ERP管理的策略選擇

制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標，對提高文化宮ERP應(yīng)用水平，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展和推動管理現(xiàn)代化都是十分必要的。

文化宮在建立ERP系統(tǒng)時，首先要明確ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，而后制定一個既有定性又有定量的應(yīng)用目標。主要內(nèi)容和范圍包括以下六個方面：使管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新；使哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和及時性有明顯的改進和提高；使管理信息的集成性、實時性、有效性及處理速度方面有哪些改進和提高；使哪些主要業(yè)務(wù)指標和過程評測指標發(fā)生相應(yīng)的改進和提高；使管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的公益效益；ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。

制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標是一件難度很大的事情，整個過程需要“一把手”和決策層及各級管理人員的共同努力，通過提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，運用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項工作。同時，在策略選擇中還務(wù)必做好ERP項目監(jiān)理制和建立ERP應(yīng)用績效評價指標體系。

ERP的基本思想就是將文化宮的業(yè)務(wù)流程看作一條供應(yīng)商、單位自身、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及需求場域等各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈(環(huán))。ERP系統(tǒng)包含許多先進的管理思想，如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程及準時制生產(chǎn)等，能促使文化宮管理的不斷完善與發(fā)展。ERP系統(tǒng)的優(yōu)越性就在于它能夠提供文化宮管理者需要的各種即時營運信息，使管理者能適時做出最好或最適當?shù)臎Q策，有效地適應(yīng)需求場域變化的需要，為文化宮獲取豐厚的公益效益。但是實施ERP系統(tǒng)是一項十分復雜的系統(tǒng)工程，它需要文化宮、軟件公司、專業(yè)顧問群的全力投入，需要當代文化宮人以一種使命感來推動它的實施。