◆李正權(quán)/ 文

提升質(zhì)量人的影響力

◆李正權(quán)/ 文

有質(zhì)量人朋友在網(wǎng)上說(shuō)，企業(yè)真的要重視質(zhì)量，真的要“質(zhì)量第一”了，就應(yīng)當(dāng)給質(zhì)量人提升工資。提升工資是所有人的愿望，但企業(yè)為何就應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量人提升工資呢？

在一般語(yǔ)境下，質(zhì)量人是從事質(zhì)量管理的人員。20世紀(jì)80年代之前，中國(guó)企業(yè)是沒(méi)有質(zhì)量管理部門的，因此也可以說(shuō)是沒(méi)有質(zhì)量人的。30多年來(lái)，中國(guó)質(zhì)量人隊(duì)伍從無(wú)到有，從小到大，在企業(yè)（至少是大中型企業(yè)）里已經(jīng)不可或缺。但是，由于大專院校質(zhì)量管理專業(yè)嚴(yán)重滯后，絕大部分質(zhì)量人都是“一不小心”進(jìn)入到質(zhì)量管理領(lǐng)域來(lái)的，這也造成質(zhì)量人隊(duì)伍良莠不齊的狀況?！拜闭咔也徽摚徽f(shuō)“良”者。他們大多具有理工科背景，如果不是“誤”入質(zhì)量管理領(lǐng)域，而是進(jìn)入諸如設(shè)計(jì)、工藝之類純技術(shù)領(lǐng)域，很可能工資會(huì)更高一些。正因?yàn)槿绱耍麄儾艑?duì)提升工資有著強(qiáng)烈的愿望。但是，即使這樣的愿望是合情合理的，企業(yè)看重的并不是你的學(xué)歷和背景，而是你的工作和業(yè)績(jī)。于是，這就涉及到質(zhì)量和質(zhì)量人在企業(yè)中的地位這個(gè)問(wèn)題了。

事實(shí)上，作為質(zhì)量人，我們從事的是一個(gè)經(jīng)常都會(huì)遇到尷尬和無(wú)奈的職業(yè)。不管是在企業(yè)里還是在社會(huì)上，質(zhì)量人的地位都不高，這也從一個(gè)側(cè)面反映了質(zhì)量的地位。事實(shí)上，是質(zhì)量的地位決定了質(zhì)量人的地位，質(zhì)量地位不高，質(zhì)量人的地位也不可能高起來(lái)，升工資也就可能只是一個(gè)幻想。

首先，質(zhì)量的性質(zhì)決定了質(zhì)量人不可能有“顯赫”的地位。我們知道，質(zhì)量不是一種東西，不是產(chǎn)品本身，不能脫離產(chǎn)品而存在。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)純粹的質(zhì)量？誰(shuí)能“吃”質(zhì)量？“穿”質(zhì)量？“用”質(zhì)量？顧客需要的既不是產(chǎn)品，也不是質(zhì)量，而是產(chǎn)品提供的“勞務(wù)”。這種“勞務(wù)”是由產(chǎn)品的功能以及與功能相關(guān)的諸如安全性、可靠性、壽命之類質(zhì)量特性來(lái)體現(xiàn)的，因而在顧客眼中，質(zhì)量依然不能脫離產(chǎn)品而存在。質(zhì)量是產(chǎn)品的一種屬性，是產(chǎn)品與要求有關(guān)的固有特性。這樣的屬性，這樣的特性，不是產(chǎn)品的零件或部件本身，也不是產(chǎn)品的一部分，更不是產(chǎn)品的包裝和品牌，而是包含在產(chǎn)品之中的，與產(chǎn)品須臾不可分離的，與產(chǎn)品“血肉相連”的，成為產(chǎn)品自身的一種性質(zhì)，甚至就是產(chǎn)品的一種本質(zhì)。只要是產(chǎn)品，就有相應(yīng)的質(zhì)量，不同的產(chǎn)品只是質(zhì)量?jī)?yōu)劣不同而已。即使是廢品，也有一定的質(zhì)量，只是那質(zhì)量是一個(gè)負(fù)值而已。當(dāng)然，質(zhì)量一旦成為負(fù)值，產(chǎn)品也就不成其為產(chǎn)品了。離開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)質(zhì)量，或者離開(kāi)質(zhì)量說(shuō)產(chǎn)品，都無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。質(zhì)量的這種依附性，決定了質(zhì)量人的依附性，質(zhì)量人只有依附于產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能存在，不可能獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之外?；蛘哒f(shuō)，質(zhì)量人是為產(chǎn)品、為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。沒(méi)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也就不需要質(zhì)量人。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是皮，質(zhì)量人是毛。皮之不存，毛將蔫附？既然如此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就是主人，質(zhì)量人只能當(dāng)仆人。作為仆人，就不應(yīng)當(dāng)喧賓奪主，隨意去干擾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。如果生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)偏離了質(zhì)量要求，質(zhì)量人要做的就是幫助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變方向。方向能不能扭轉(zhuǎn)，往往并不是質(zhì)量人說(shuō)了就可以算數(shù)的。如果不找到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)偏離質(zhì)量的真正癥結(jié)，想扭轉(zhuǎn)也是沒(méi)轍的。隨便去奪方向盤，很可能造成車翻人亡的重大事故。即使質(zhì)量人成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“司令”，成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“教練”，也不可能代替生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“駕駛員”。因此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有了成效，人們往往只看到技術(shù)、生產(chǎn)和銷售，質(zhì)量人的功績(jī)往往被忽視。其他人員可能都升了工資，質(zhì)量人往往只有靠邊站，望著別人吃糖。

其次，質(zhì)量不是企業(yè)的根本目的，或者說(shuō)不是企業(yè)第一層次的目的，僅僅只是根本目的派生出來(lái)的第二層次（甚至是第三層次）的目的。企業(yè)的根本目的或第一層次的目的是利潤(rùn)。事實(shí)上，為了眼前利益，企業(yè)很可能就去犧牲質(zhì)量，質(zhì)量人也就可能被“犧牲”了。雖然我們說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是利潤(rùn)的源泉，質(zhì)量可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。但是，質(zhì)量與利潤(rùn)之間畢竟隔著相當(dāng)?shù)木嚯x，具有相當(dāng)長(zhǎng)的滯后性。先有質(zhì)量，后才有利潤(rùn)；質(zhì)量在前，利潤(rùn)在后。這樣的時(shí)間差，往往不是一天半日，有的甚至需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。如果只看到眼前，質(zhì)量和利潤(rùn)很可能沒(méi)有聯(lián)系，甚至因?yàn)樵谫|(zhì)量上花了錢，反而犧牲了利潤(rùn)。而且，質(zhì)量要變成利潤(rùn)，還要受種種條件，特別是市場(chǎng)機(jī)制、供需狀況、消費(fèi)水平等條件的制約。在一定條件下，質(zhì)量不僅不能帶來(lái)利潤(rùn)，甚至可能吞食利潤(rùn)，給企業(yè)造成暫時(shí)虧損。如果市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量需求不高或政府監(jiān)管不嚴(yán)；如果企業(yè)沒(méi)有吃過(guò)質(zhì)量方面的虧；如果老板老總沒(méi)有戰(zhàn)略眼光，質(zhì)量永遠(yuǎn)都只是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)不要，”質(zhì)量人也就不可能被企業(yè)、被社會(huì)看重。

再次，質(zhì)量是不可能突擊出來(lái)，質(zhì)量人難以在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出令人注目的業(yè)績(jī)來(lái)。搞銷售的，趁著市場(chǎng)的變化，可以在短時(shí)間內(nèi)就創(chuàng)造出輝煌業(yè)績(jī)，就能得到老板老總的青睞，甚至得到豐厚回報(bào)。即使是搞工程技術(shù)的，也可以在短時(shí)間內(nèi)搞出個(gè)新發(fā)明或者設(shè)計(jì)出一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)。管生產(chǎn)的，任務(wù)重，可以加班加點(diǎn)，可以采用人海戰(zhàn)術(shù)，確保任務(wù)完成。成績(jī)擺在那兒，大家都可以看見(jiàn)，都能夠認(rèn)可。質(zhì)量績(jī)效卻很難測(cè)量，不可能立即見(jiàn)到成效。要把質(zhì)量搞上去，非下大功夫不可，往往必須從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的反思做起，從質(zhì)量管理體系的建立或改善入手，落實(shí)各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)，一直到采取措施解決一個(gè)個(gè)具體的質(zhì)量問(wèn)題。這樣的任務(wù)，必須是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量，企業(yè)的員工才能積極配合，質(zhì)量人才不會(huì)白忙。

最后，即使質(zhì)量搞上去了，成績(jī)往往也不一定歸功于質(zhì)量人。質(zhì)量人從事的是質(zhì)量管理工作，是策劃和組織，是監(jiān)視和協(xié)調(diào)，一般不會(huì)直接去操作。要解決質(zhì)量問(wèn)題，特別是要解決具體的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，往往要依賴相關(guān)部門（特別是技術(shù)部門）的努力。產(chǎn)品質(zhì)量的提升，特別是大幅度或根本性的提升，更是離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步。因此，質(zhì)量人一般只能做幕后英雄，質(zhì)量人的影響力也不會(huì)大到哪里去。事實(shí)上，即使是企業(yè)界的老板老總，即使是大專院校教管理學(xué)的專家教授，知道朱蘭、戴明、石川馨的人也不太多。

不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，質(zhì)量都是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的課題。質(zhì)量既然是產(chǎn)品的性質(zhì)或本質(zhì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也就成為企業(yè)的生命，而質(zhì)量管理就是這個(gè)生命的基本保障。質(zhì)量不合格，產(chǎn)品的性質(zhì)或本質(zhì)就可能改變而成為廢品；質(zhì)量管理不介入，企業(yè)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)就會(huì)失控，從而威脅企業(yè)的生命。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的深入，黨和政府已經(jīng)把質(zhì)量列入了重要議事日程，提出了“全面提升質(zhì)量水平”的號(hào)召。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略管理層面，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。質(zhì)量的這種戰(zhàn)略特性，又為質(zhì)量人提供了大顯身手的舞臺(tái)。當(dāng)顧客或政府有了要求時(shí)，當(dāng)企業(yè)面臨質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，當(dāng)老板老總對(duì)質(zhì)量有了認(rèn)識(shí)時(shí)，質(zhì)量在企業(yè)中的地位就可能大大提升，質(zhì)量人的地位也就會(huì)跟著提升起來(lái)，升工資才會(huì)水到渠成。當(dāng)然，提升工資不是質(zhì)量人的最終目標(biāo)。要達(dá)到那一天，需要中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展，需要整個(gè)社會(huì)的共同努力，更需要我們質(zhì)量人堅(jiān)持質(zhì)量必勝的理念，繼續(xù)做艱苦細(xì)致的工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，質(zhì)量人更不必妄自菲薄。