龍馬潭區(qū)：服務(wù)“三個零”，貼近百姓心

正是秉承“心系辦事群眾，志在服務(wù)為民”的理念，瀘州市龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）一直在平凡中堅守，搭建平臺、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，成就不平凡的為民服務(wù)事業(yè)。人社部、省人社廳及市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研指導(dǎo)，分別給予充分肯定；多次迎接云南昭通市、湖北孝感市以及省內(nèi)市縣人社部門的參觀考察；2013—2015年度連續(xù)3年榮獲全區(qū)人社系統(tǒng)考核一等獎。

搭建平臺，服務(wù)零障礙

工欲善其事，必先利其器。2012年5月，龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)投入150萬元對鎮(zhèn)服務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了全方位的提檔升級改造，做到設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化。

服務(wù)中心面積330平方米，內(nèi)設(shè)四室一廳，即辦公室、勞動爭議調(diào)解室、資料室和遠(yuǎn)程見工視頻室和便民服務(wù)大廳。便民服務(wù)大廳內(nèi)的電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、觸摸式查詢一體機(jī)、EPOS機(jī)、社?？ㄗx卡器、視頻監(jiān)控器、辦事指南、資料架、信息公示欄、休息椅以及10M光纖、金保專網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，提供免費wifi上網(wǎng)服務(wù)。

便民服務(wù)大廳設(shè)6個窗口，專職工作人員6名，提供勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)29項。7個村（社區(qū)）均設(shè)置100平方米的便民服務(wù)大廳，各配備1名專職協(xié)理員，提供必要的設(shè)施設(shè)備，金保網(wǎng)絡(luò)延伸到村，部分業(yè)務(wù)下沉到點，建成“30分鐘服務(wù)圈”，實現(xiàn)了“政策咨詢隨時問、參保繳費不出村、待遇領(lǐng)取就地辦、就業(yè)崗位送到家”的工作目標(biāo)。

3年來，服務(wù)中心累計開展就業(yè)培訓(xùn)1980人次，農(nóng)村勞動力實名制登記1.6萬人；發(fā)布就業(yè)信息幫助1200人實現(xiàn)就業(yè)，發(fā)放小額擔(dān)保貸款158萬元，鼓勵和支持122人實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)；參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險2.6萬人，醫(yī)療報銷1810人次，涉及金額1220萬元；辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保手續(xù)1.4萬人，待遇領(lǐng)取和繳費2萬多筆，涉及金額1000余萬元；辦理個體人員參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)842人次，征收基金800余萬元。

強(qiáng)化管理，服務(wù)零差錯

打鐵還需自身硬。服務(wù)中心著力在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度和廣度上做文章，全面落實一站式服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。

通過“集中培訓(xùn)、蹲點指導(dǎo)”的模式，從職業(yè)道德、政策知識、業(yè)務(wù)辦理、軟件操作、窗口禮儀等方面提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過編制統(tǒng)一流程、公示政策解讀、業(yè)務(wù)辦理流程和辦結(jié)時限等方式，重點監(jiān)控關(guān)鍵崗位風(fēng)險點，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理；通過制定《首問責(zé)任制度》《限時辦結(jié)制度》《一次性告知制度》《責(zé)任追究制度》等工作制度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格督查考核；通過公布咨詢及投訴舉報電話、聘請14名社會監(jiān)督員等途徑，接受社會監(jiān)督，確?；鸢踩煌ㄟ^開展崗位練兵、政策法規(guī)競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)崗評選等活動樹立窗口服務(wù)意識，形成了“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位請放心”的人人爭先、事事規(guī)范、處處自覺的良好工作氛圍，服務(wù)水平得到全面提升。

3年來，服務(wù)中心堅持嚴(yán)格管理，努力實現(xiàn)服務(wù)零差錯，累計接待服務(wù)對象9萬多人次，辦理各類業(yè)務(wù)4萬件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%，沒有發(fā)生違法和違紀(jì)案件。

創(chuàng)新方式，服務(wù)零距離

人社無小事，枝葉關(guān)民生。為打通政策出臺、聯(lián)系群眾的“最先一公里”和政策落地、服務(wù)群眾的“最后一公里”，服務(wù)中心探索出“窗口辦理+網(wǎng)上互動+自助查詢+上門服務(wù)”的“四位一體”服務(wù)模式。

在全鎮(zhèn)7個村（社區(qū)）建立服務(wù)站，將養(yǎng)老、醫(yī)保、就業(yè)等經(jīng)辦服務(wù)事項下沉到站，實現(xiàn)就近辦理。在各服務(wù)站通過寬帶網(wǎng)絡(luò)建立了自助服務(wù)一體機(jī)查詢平臺和農(nóng)村金融交易（EPOS）平臺，提供方便快捷的信息自助查詢服務(wù)和存取款業(yè)務(wù)。全面推廣“智慧瀘州社?！笔謾C(jī)APP互動平臺，手把手地教會各參保人員通過手機(jī)APP辦理參保繳費、個人社保信息查詢等業(yè)務(wù)。推出“便民聯(lián)系卡”，向文化水平低、出行不便的特殊服務(wù)對象發(fā)放社會保障聯(lián)系卡，全方位提供“一對一”“點對點”“電話咨詢”“ 預(yù)約上門”式的專項服務(wù)，免去了群眾辦事無門、咨詢無方的擔(dān)憂，撐起群眾“保護(hù)傘”，當(dāng)好百姓“貼心人”，輕松實現(xiàn)社會保障工作“一卡在手、辦事不愁”的“零距離”服務(wù)。

3年來，累計為群眾提供上門服務(wù)3500多人次，接受電話咨詢5200多人次。

瀘州市龍馬潭區(qū)人力資源和社會保障局