青羊區(qū)：提升管理效能，精準服務軍轉(zhuǎn)干部

成都市青羊區(qū)軍轉(zhuǎn)辦始終堅持“嚴格規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”的工作理念，把做好自主擇業(yè)干部管理服務工作作為促進區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展、保持社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要內(nèi)容，圍繞落實待遇、日常服務、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)等與自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部密切相關的管理事項實施精準服務，創(chuàng)新服務舉措、提升服務效能、強化服務效果，不斷推進自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部管理服務工作的制度化和規(guī)范化。

堅持“三到位”，嚴格落實福利待遇

全面落實自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部各項待遇，是做好管理服務工作的重點。青羊區(qū)嚴格落實自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的各項待遇，有效保障了自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的合法權益。

政策宣傳講解到位。根據(jù)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部流動性大的特點，率先在全市建立了網(wǎng)上QQ交流、手機短信交流和信函交流等“三位一體”的政策解答和信息交流溝通機制，及時將新政策、新觀念傳達給每一位自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，同時也為他們提供了一個便捷的政策咨詢渠道。

退役金核定套改到位。嚴把退役金核定套改“三關”，確保退役金套改準確無誤。把好“政策關”，提升業(yè)務人員的政策水平，確保退役金套改政策理解無差錯；把好“審核關”，認真核實每個數(shù)據(jù)，確保退役金套改數(shù)據(jù)采集無差錯；把好“套改關”，嚴格按照政策規(guī)定對每位軍轉(zhuǎn)干部退役金核定套改，確保套改結(jié)果無差錯，使自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部“抱著疑問來，帶著滿意走”。

配套政策保障到位。嚴格按照國家和省、市有關文件對落實醫(yī)療保險待遇的要求，將自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部全部納入成都市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和大病醫(yī)療統(tǒng)籌范圍，落實了公務員門診醫(yī)療補助，出臺了自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部獨生子女父母獎勵費政策，確保自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部相關待遇的全面落實。

推行“四化”服務，提升日常管理效能

為提升管理服務效能，青羊區(qū)積極探索以精細化管理促服務的創(chuàng)新性措施，推行“四化”服務促管理，有力地促進了管理服務工作開展。

信息管理系統(tǒng)化。建立自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部管理服務數(shù)據(jù)庫，錄入原部職別、退役金信息、就業(yè)情況等基本信息。同時，還建立了退役金銀行帳戶臺帳、門診醫(yī)療補貼報銷臺帳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)臺帳和困難幫扶臺帳等信息臺賬，實現(xiàn)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信息系統(tǒng)化管理，提高了管理服務的質(zhì)量和效率。

業(yè)務辦理流程化。按照有效監(jiān)督和方便辦事的原則，區(qū)軍轉(zhuǎn)辦結(jié)合工作職能制定了報到入戶流程圖、門診醫(yī)療發(fā)票報銷流程圖、申請獨生子女父母獎勵費流程圖等業(yè)務辦理流程圖，幫助自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部快速掌握辦理事項的流程。

交流溝通經(jīng)?；?。通過手機短信、青羊軍轉(zhuǎn)QQ和信函等方式與自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部保持遠距離的交流溝通，針對擇業(yè)指導、醫(yī)療保險等方面的問題隨時給與政策解答和信息咨詢。堅持用電話、走訪等形式與自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部保持聯(lián)系，及時掌握自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的基本情況和思想動態(tài)。

日常服務人性化。針對自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部辦理報到手續(xù)經(jīng)常出錯的情況，青羊區(qū)積極推行報到“六個一”服務，即報到前發(fā)一條提示短信告知其要帶的資料、報到時發(fā)一份報到入戶指南、準備一套完備的報到入戶資料，做一次詳細的政策講解、進行一次溝通交流，做一次電話回訪，方便了自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部辦理報到手續(xù)。另外，該區(qū)還率先推出了八小時外“預約式”服務和上門服務等措施，為部分在民營企業(yè)和外地工作不易請假以及行動不便的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部提供方便，“預約式”服務得到了全市推廣。

實行“三促進”，積極推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)

青羊區(qū)依托現(xiàn)有資源，積極開展“三促進”活動，促進自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

積極營造氛圍促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)。利用自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部安置報到和年度登記等時機，積極宣傳自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，指導和鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，并以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

通過簽訂檔案管理三方協(xié)議促進崗位穩(wěn)定。針對銀行、煙草、航空等大中型國有企業(yè)要求管理自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部人事檔案的要求，青羊區(qū)積極與企業(yè)協(xié)調(diào)，通過簽訂了檔案管理三方協(xié)議的形式，確保在大中型國有企業(yè)應聘求職的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部崗位穩(wěn)定。

積極開展送政策到企業(yè)活動促進順利創(chuàng)業(yè)。青羊區(qū)軍轉(zhuǎn)辦積極為創(chuàng)業(yè)的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部收集市、區(qū)關于對中小微企業(yè)的扶持政策和有關勞動保障、勞動關系以及接收大學生后的見習、就業(yè)補貼等政策資料，并協(xié)調(diào)相關科室、部門幫助解決自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部創(chuàng)辦企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的勞動保障糾紛、經(jīng)濟糾紛等問題，幫助自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部順利創(chuàng)業(yè)。

成都市青羊區(qū)人力資源和社會保障局田儒亮 邱文