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        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工會(huì)工作者的轉(zhuǎn)型初探

        2017-04-11 04:46:59郭音
        上海工運(yùn) 2017年1期
        關(guān)鍵詞:工會(huì)工作工作者工會(huì)

        郭音

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工會(huì)工作者的轉(zhuǎn)型初探

        郭音

        互聯(lián)網(wǎng)正逐步改變著人們的交往、工作以及生活方式。工會(huì)工作的創(chuàng)新與改革,不僅要求工會(huì)借力互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)創(chuàng)新工作方式,而且要轉(zhuǎn)變工作思維方式,用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維來(lái)創(chuàng)建工作新格局。

        互聯(lián)網(wǎng) 工會(huì) 創(chuàng)新工作

        隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)正逐步改變著人們的交往、工作以及生活方式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報(bào)告,截至2015年12月份,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億。在我國(guó)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,工會(huì)工作的創(chuàng)新與改革,不僅要求工會(huì)借力互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)創(chuàng)新工作方式,而且要轉(zhuǎn)變工作思維方式,用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維來(lái)創(chuàng)建工作新格局。

        中共中央《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》明確要求,為推動(dòng)群團(tuán)組織改革創(chuàng)新,要打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局?!度珖?guó)總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》也提出了制定和實(shí)施工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。這都說(shuō)明中共中央和全國(guó)總工會(huì)在頂層設(shè)計(jì)時(shí),已關(guān)注到了新形勢(shì)對(duì)工會(huì)工作的新要求,并為工會(huì)工作的改革創(chuàng)新指明了方向。

        一、中國(guó)電信基層工會(huì)工作互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)踐

        1、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),傳遞員工正能量

        利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)評(píng)先新模式,它的意義不僅在于轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的評(píng)先機(jī)制,更為重要的是它轉(zhuǎn)變了以往的工作思路,充分利用了互聯(lián)網(wǎng)新思維來(lái)推動(dòng)工會(huì)工作,為創(chuàng)建工會(huì)工作新格局進(jìn)行了有益的嘗試和探索。在整個(gè)評(píng)先過(guò)程中,互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于始終,海推候選人、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員、投票海選、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和公示等各個(gè)工作環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)新思維的特征。

        3年前年開通的“信網(wǎng)e家人”微博吸引員工、員工家屬等相繼關(guān)注,這不僅源自信息網(wǎng)絡(luò)部的企業(yè)文化和專設(shè)團(tuán)隊(duì)的精心運(yùn)作,更是因?yàn)檫@個(gè)平凡的微博以不平淡的“微感動(dòng)”感受“精彩”人生,傳遞信網(wǎng)正能量?!靶啪W(wǎng)e家人”結(jié)合企業(yè)發(fā)展,年初提出以“微感動(dòng)”為主題策劃全年活動(dòng),挖掘身邊故事,點(diǎn)亮精彩生活。一季度以“微感動(dòng)·心力量”為主題評(píng)選先進(jìn)人物;二季度圍繞讀書月開展“微感動(dòng)·心發(fā)現(xiàn)”學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建;三季度“微感動(dòng)·心動(dòng)力”關(guān)注員工身心健康;四季度,記錄員工風(fēng)采和業(yè)績(jī)的“微感動(dòng)·心印象”影像展評(píng)活動(dòng),“直播”精彩瞬間。

        2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力

        如何運(yùn)用現(xiàn)有組織優(yōu)勢(shì)、傳播優(yōu)勢(shì)搭建一個(gè)共贏的平臺(tái)生態(tài)圈,讓企業(yè)成為員工的平臺(tái),讓溝通成為企業(yè)的思維,我們進(jìn)行了實(shí)踐。

        “信息網(wǎng)絡(luò)部”微信公眾號(hào)是我們探索工會(huì)工作平臺(tái)化運(yùn)營(yíng),提升工會(huì)工作信息化水平的嘗試。我們改變了過(guò)去工作單向傳播的方式,力求及時(shí)、深刻、全面,準(zhǔn)確傳遞信息,員工同時(shí)運(yùn)用新媒體參與討論,連續(xù)登載了員工拍攝工作場(chǎng)景展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例心得。目前,實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)到3200人,信息發(fā)布約341次。手段創(chuàng)新主要是利用公眾賬號(hào)加強(qiáng)對(duì)具體工作的支撐,及時(shí)回應(yīng),通過(guò)易信群、微信群對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行提示、溝通與征詢。比如對(duì)于工會(huì)工作的務(wù)實(shí)化問(wèn)題、對(duì)于尋訪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推薦、對(duì)于工會(huì)培訓(xùn)的方式與內(nèi)容等的交流與反饋,通過(guò)博采眾長(zhǎng)、去粗存精的方式,將溝通有效化,實(shí)現(xiàn)工會(huì)活動(dòng)在員工中接受度的快速提升。

        “信息網(wǎng)絡(luò)部”公眾號(hào)成為日常管理的載體。運(yùn)用公眾賬號(hào)進(jìn)行會(huì)議簽到、各項(xiàng)活動(dòng)的報(bào)名認(rèn)證、各類服務(wù)員工文娛活動(dòng)的信息發(fā)布等;開設(shè)主題活動(dòng)、信息通告、榮譽(yù)喜報(bào)和團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等,在員工中培養(yǎng)了一批活躍用戶,全面拓寬了工會(huì)宣傳工作渠道。

        3、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),營(yíng)造員工創(chuàng)新氛圍

        從鼓勵(lì)員工崗位“微創(chuàng)新”入手,推動(dòng)崗位創(chuàng)新工作逐步深入,逐步樹立具有信網(wǎng)品牌特征的創(chuàng)新項(xiàng)目,為企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

        點(diǎn)子“眾籌”促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,從技術(shù)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、文化等方面通過(guò)一系列“金點(diǎn)子”“好建議”在網(wǎng)上征集活動(dòng),鼓勵(lì)員工從提建議、提想法入手開展“微創(chuàng)新”工作,365天只要有好的想法和點(diǎn)子可即時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行分享,工會(huì)每年4、10月會(huì)同科技管理小組對(duì)“微創(chuàng)新”項(xiàng)目進(jìn)行初審,在信網(wǎng)部層面上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布終審評(píng)出優(yōu)勝。優(yōu)勝者給予相應(yīng)的創(chuàng)新激勵(lì)或“孵化”資金。

        我們立足本職,聚焦重點(diǎn)、降低門檻,三年來(lái)參與人次近350,申報(bào)項(xiàng)目241件,其中拆舊利舊庫(kù)存全球眼設(shè)備項(xiàng)目節(jié)約維修費(fèi)用87萬(wàn)元、改進(jìn)空調(diào)送風(fēng)口提高空調(diào)制冷效率項(xiàng)目使空調(diào)節(jié)電率下降4.8%、利用傳感設(shè)備檢測(cè)數(shù)據(jù)機(jī)房環(huán)境參數(shù)獲2016員工崗位微創(chuàng)新一等獎(jiǎng),并獲“孵化基金”10000元的資助,上海電信公司又追加扶持創(chuàng)新資金并逐步轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品。

        二、工會(huì)工作互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)工會(huì)工作者轉(zhuǎn)型要求

        1、工會(huì)工作者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

        互聯(lián)網(wǎng)思維,需要我們工會(huì)工作者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,在思考和策劃工會(huì)工作時(shí)一要在制訂工作主題時(shí)要體現(xiàn)為員工度身定制,除了傳統(tǒng)的座談交流和互聯(lián)網(wǎng)社群溝通外,根本的是要求工會(huì)工作者與員工要有同理心,彼此之間感同身受。二是經(jīng)營(yíng)自己的“粉絲”,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一起成長(zhǎng)起來(lái)的員工,他們自我意識(shí)強(qiáng)烈,更希望通過(guò)參與來(lái)表達(dá)內(nèi)心的情感訴求。所以工會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象從員工轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺劢z”。與“粉絲”的互動(dòng),可以嘗試劃分成幾個(gè)板塊的體系化運(yùn)營(yíng),工會(huì)工作需要做的就是建立具有共同價(jià)值觀、興趣聚在一起、平等的社群,工會(huì)工作者本身應(yīng)當(dāng)是這個(gè)社群中的一員。三是要讓員工參與到工會(huì)工作互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。工會(huì)工作觸網(wǎng)一定要給予員工C2B的參與感,互聯(lián)網(wǎng)思維讓工會(huì)和員工的關(guān)系由垂直變?yōu)榱怂?,更趨立體化。員工可以與工會(huì)工作者進(jìn)行線上互動(dòng),一起參與主題設(shè)計(jì)和活動(dòng)規(guī)劃。

        2、工會(huì)工作者必須轉(zhuǎn)化服務(wù)模式

        積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步建設(shè),能夠?yàn)閺V大職工提供更加多元化、便捷化的工會(huì)服務(wù),能夠真正地確保互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)服務(wù)模式融入社會(huì)中,關(guān)懷基層職工,有助于轉(zhuǎn)化服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作人員與員工的面對(duì)面、零距離接觸,確保工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中工會(huì)服務(wù)的無(wú)盲區(qū)?;ヂ?lián)網(wǎng)工會(huì)服務(wù)新模式中,確保工會(huì)服務(wù)平臺(tái)的親民性,保障工會(huì)有微信鏈接以及應(yīng)用APP,能夠?qū)ν庹故竟?huì)互聯(lián)網(wǎng)形象,使更多員工可以認(rèn)識(shí)到工會(huì)工作的重要性。

        充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在工會(huì)工作中的優(yōu)化與集成作用,能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度應(yīng)用在工會(huì)工作中,提升傳統(tǒng)工會(huì)工作的創(chuàng)新力。同時(shí),拓寬網(wǎng)站服務(wù)新領(lǐng)域,為工會(huì)量身定做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),打造出線下活動(dòng)引領(lǐng),線上深化拓展的工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),有效融合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工會(huì)管理服務(wù)工作,切實(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。

        3、工會(huì)工作者必須創(chuàng)新管理模式

        工會(huì)工作管理新模式應(yīng)該以信息技術(shù)為導(dǎo)向,運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算,通過(guò)調(diào)研、分析、融合、智能響應(yīng)等方式,著力打造數(shù)字化、規(guī)范化、自動(dòng)化、智能化的服務(wù)員工綜合管理平臺(tái)。例如,工會(huì)辦公系統(tǒng)建設(shè)、工會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)賬建設(shè)、困難員工的信息建設(shè)、勞動(dòng)模范管理信息建設(shè)、工會(huì)干部素質(zhì)提升工程信息平臺(tái)建設(shè)等。這樣可大大降低人力物力成本,提高工會(huì)服務(wù)員工效率,提升工會(huì)工作社會(huì)影響。還要建立和優(yōu)化崗位創(chuàng)新平臺(tái),員工創(chuàng)新平臺(tái)是集聚全員創(chuàng)新思維的載體,可有效匯聚企業(yè)員工的草根智慧,如“微建議”“微想法”、“微改進(jìn)”等,員工在實(shí)際業(yè)務(wù)使用中從自身應(yīng)用的角度,不斷完善與改進(jìn)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與形態(tài),從而實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推出的“親民化”,為用戶提供更貼合需求的產(chǎn)品體驗(yàn)與感知,增強(qiáng)用戶的滿意度。

        4、工會(huì)工作者必須具有平臺(tái)思維

        傳統(tǒng)的工會(huì)工作者順利地變更到具有互聯(lián)網(wǎng)特征的“戶籍”,必須具備網(wǎng)民的特質(zhì)。嘗試努力向這三個(gè)方向轉(zhuǎn)型。一是“草根型”,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平民的力量因?yàn)榫酆隙鴱?qiáng)大;相反,企業(yè)和組織都處在了相對(duì)弱勢(shì)的位置。作為工會(huì)工作平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者,其總體形象應(yīng)該是互動(dòng)的、平等的、“草根”的和有社會(huì)責(zé)任感的,未來(lái)任何不具備“草根”精神的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)都是不會(huì)長(zhǎng)久的。同樣開放、互動(dòng)、溝通的“草根”精神是工會(huì)工作互聯(lián)網(wǎng)化所應(yīng)具備的最基本氣質(zhì)。二是“聚合型”,要具備聚合平臺(tái)的潛力。盡管目前尚不能完整地描述互聯(lián)網(wǎng)化的素質(zhì)模型,但對(duì)現(xiàn)工會(huì)工作者來(lái)說(shuō),對(duì)現(xiàn)有資源的整合、優(yōu)勢(shì)的傳承以及差異性的價(jià)值建立上,都應(yīng)該體現(xiàn)聚合的潛力。三是“普惠型”,工會(huì)工作的服務(wù)有沒有做到最好,員工是否真的滿意,只有把員工的體驗(yàn)做到極致,惠及所有的員工,才能真正贏得員工,贏得人心。(作者系中國(guó)電信上海公司信息網(wǎng)絡(luò)部工會(huì)主席)

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