馮侖

這十多年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)期處在調(diào)控中，興奮、沮喪、歡樂和迷茫的情緒每天都攪合在一起，甚至在一段時(shí)間里，房地產(chǎn)跟其他行業(yè)一樣，每天發(fā)生的新聞都讓我們喜憂參半。

剛開始我以為這是意外，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這才是“日子”，是“人生”。我們房地產(chǎn)行業(yè)的人關(guān)起門來(lái)，會(huì)討論兩件事情：第一是互聯(lián)網(wǎng)金融格局的變化，當(dāng)大家不再依賴銀行和傳統(tǒng)的證券公司，地產(chǎn)業(yè)該怎樣整合？第二是近年來(lái)“橫行霸道“的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它顛覆了很多行業(yè)。

大概在十幾年前，我向互聯(lián)網(wǎng)公司的大佬問了一個(gè)自己不能理解的問題：“在我們的行業(yè)強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的時(shí)候，為什么你們的行業(yè)是多元化發(fā)展的？”當(dāng)時(shí)大佬的解釋很含糊：“不知道。只是覺得如果自己不做，別人就會(huì)去做。”

后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始有了理論依據(jù)，還出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為所有人服務(wù)，收所有人的錢?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造了信息處理的便利性和服務(wù)的可達(dá)性，但傳統(tǒng)行業(yè)不行，房地產(chǎn)如果說(shuō)“為所有人服務(wù)”，難道能把房子搬到山區(qū)去嗎？

于是，房地產(chǎn)企業(yè)開了很多會(huì)來(lái)分析外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)主要有三大變化：

第一，隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)型，每一項(xiàng)改革都帶來(lái)了企業(yè)體制的變化。

第二，這個(gè)時(shí)代的人對(duì)很多事情的是非觀、價(jià)值觀跟以前不同了。

第三是行業(yè)變化，這帶來(lái)了很多的不適應(yīng)。這種不適應(yīng)，就相當(dāng)于一輛汽車在高低不平的路上拐彎，滿車人都很不安。

分析完以后，很多人出現(xiàn)了焦慮的癥狀。隨著這樣的焦慮，我們把迄今為止，全世界互聯(lián)網(wǎng)跟房地產(chǎn)有關(guān)的業(yè)務(wù)模式都看了一遍，大概與這三個(gè)方面相關(guān)：

第一個(gè)，提供客戶在消費(fèi)路徑上的所有信息服務(wù)，包括信息的整理和使用。

第二個(gè)，空間的運(yùn)營(yíng)。例如你把房子委托給公司，讓公司幫你接待客戶，有的公司還能提供線下的酒店服務(wù)。

第三個(gè)，產(chǎn)品的功能整合。比方說(shuō)智能家具和整體家裝，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)可以提高裝修效率，而且也大大改進(jìn)了家裝的水準(zhǔn)。

因此，我們得出的結(jié)論就是“要?jiǎng)?chuàng)新”。而房地產(chǎn)企業(yè)需要的無(wú)非是三個(gè)方面的創(chuàng)新：

第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新應(yīng)該是微積累的還是顛覆性的？房地產(chǎn)就面臨著這樣的問題——傳統(tǒng)住宅的創(chuàng)新可以在空氣質(zhì)量、水源等方面慢慢積累，但你不能顛覆到不住屋子而住在霧霾里。

第二，行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新。該選擇平臺(tái)的橫向模式還是傳統(tǒng)縱向模式？所謂的縱向模式就是產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)、反饋、重新研發(fā)，通過這樣的循環(huán)走向一體化。橫向模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的模式。這種模式成本與收益的曲線是“喇叭式”的，成本降低，收益就提高；喇叭口越大，股權(quán)分置就越來(lái)越高；成本、股值越來(lái)越高，最后會(huì)變成無(wú)限大。

縱向模式和平臺(tái)橫向模式究竟是什么關(guān)系？我們應(yīng)該把縱向模式搭在平臺(tái)上，還是直接把自己改造成一個(gè)平臺(tái)？該向誰(shuí)服務(wù)，向誰(shuí)收錢？這就是我們不斷在思考的事情。

第三，企業(yè)家本身的創(chuàng)新。究竟怎么判斷一個(gè)人老還是不老？有的人80歲了，還在用90后的詞匯，他覺得自己還不老；但是有的人30歲，講的卻是上世紀(jì)的詞匯，你會(huì)覺得他很老。所以老不老在于人的觀念，就像計(jì)算機(jī)的軟件需要經(jīng)常更新，人的“軟件”也需要更新。

很多企業(yè)家把過去偶然的成功當(dāng)成必勝的邏輯，而且沉迷其中，不斷重復(fù)。其實(shí)在一定意義上，創(chuàng)新不是踢員工、讓員工往前走，而是企業(yè)家改變自己的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、工作習(xí)慣，從而進(jìn)入到一個(gè)開放共享的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——只有企業(yè)家自己改變了，企業(yè)才能改變。

創(chuàng)新是企業(yè)家的命脈，也是企業(yè)發(fā)展制勝的訣竅之一，但是也不要過度焦慮，好比18歲就找對(duì)象，這雖然也屬于創(chuàng)新，卻是出于對(duì)愛的焦慮?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有一些創(chuàng)新的故事有點(diǎn)過度，其實(shí)不必要的渲染反而會(huì)妨礙我們的發(fā)展。

我們一方面要敢于擁抱創(chuàng)新，另一方面也要看到自己行業(yè)中的一些千古不變的東西，比如說(shuō)客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)、優(yōu)惠產(chǎn)品等。因?yàn)槿硕际呛贸詰凶龅?，尋求便捷性，又喜歡占點(diǎn)小便宜。基于這些不變的東西，我們?cè)僭谏虡I(yè)模式上加以變化，才能將創(chuàng)新落在實(shí)處，貼在人們的心上，才不至于為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

總之，天在變，道義不變，我們要立足根本，做好企業(yè)家的工作，在創(chuàng)新的路上越走越遠(yuǎn)。