李金潮　謝芳玲

【摘要】根據(jù)《汽車保險(xiǎn)與理賠》的課程特點(diǎn)，采用工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式組織教學(xué)，并對(duì)此教學(xué)模式的提出、作用、教學(xué)實(shí)施以及教學(xué)效果分析進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式的使用，有效提高了學(xué)生對(duì)本課程的積極性與主動(dòng)性。

【關(guān)鍵詞】工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程

中圖分類號(hào)：G712.4；F407.471-4

《汽車保險(xiǎn)與理賠》作為汽車營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，是一門(mén)技術(shù)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，旨在通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的汽車保險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)顧客意識(shí)，掌握汽車保險(xiǎn)投保和理賠流程，恰當(dāng)處理真實(shí)工作過(guò)程中的汽車保險(xiǎn)與理賠常見(jiàn)問(wèn)題，為企業(yè)輸送從事與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的技能型人才。當(dāng)然，只有采取了合適的教學(xué)模式，才能達(dá)到《汽車保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)，才能培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的汽車營(yíng)銷專業(yè)的人才。因此，本文試著對(duì)工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式應(yīng)用于《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程進(jìn)行探索。

一、工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式的提出

1996年德國(guó)為了解決理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)之間的銜接與融合，在其“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”課程中率先提出了工作過(guò)程導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)一體化整合工作過(guò)程知識(shí)。工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)是師生共同確定真實(shí)工作過(guò)程的典型工作任務(wù)來(lái)引導(dǎo)教學(xué)組織過(guò)程，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的真實(shí)或準(zhǔn)真實(shí)的學(xué)習(xí)情景，學(xué)生通過(guò)主動(dòng)和全面的學(xué)習(xí)構(gòu)建知識(shí)形成職業(yè)行動(dòng)能力，使學(xué)生既能適應(yīng)相應(yīng)崗位要求，又能將自我構(gòu)建知識(shí)能力應(yīng)用于其他職業(yè)，從而達(dá)到學(xué)與用的目的。

職業(yè)教育是以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才為主線來(lái)設(shè)定學(xué)生的“知識(shí)—能力—素質(zhì)”結(jié)構(gòu)和專業(yè)人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)置的最終目標(biāo)是讓學(xué)生具有解決工作過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，使學(xué)生畢業(yè)后實(shí)現(xiàn)“零距離”上崗。《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程注重聯(lián)系實(shí)際，在課程教學(xué)中采用工作過(guò)程為向?qū)У慕虒W(xué)模式，保重教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體”，達(dá)到學(xué)生如同置身現(xiàn)場(chǎng)分析和處理問(wèn)題的效果。

二、工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式的作用

在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要采用工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式組織教學(xué)活動(dòng)，其作用主要表現(xiàn)在：

（1）讓學(xué)生親臨真實(shí)的或準(zhǔn)真實(shí)的有關(guān)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)與理賠的工作流程及相關(guān)知識(shí)。在汽車保險(xiǎn)與理賠課程中采用工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式，以汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的典型工作任務(wù)為中心來(lái)組織技術(shù)理論知識(shí)和技術(shù)實(shí)踐知識(shí)，既能為課堂教學(xué)創(chuàng)設(shè)教學(xué)“情境”，又有助于學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的積累，為今后從事相應(yīng)工作做好信息儲(chǔ)備。

（2）培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)的分析和解決問(wèn)題的能力。在工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)模式中，學(xué)生能夠充分發(fā)揮自主地位，有選擇有計(jì)劃的進(jìn)行學(xué)習(xí)，鍛煉自我獨(dú)立能力和執(zhí)行力，提高學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠知識(shí)的綜合應(yīng)用。

三、工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程中的實(shí)施

1、教學(xué)內(nèi)容的選取

在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程中工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)模式組織教學(xué)，課程內(nèi)容將從汽車保險(xiǎn)理賠的崗位需求出發(fā)，提取汽車保險(xiǎn)理賠的典型工作任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，要要求學(xué)生掌握兩項(xiàng)主要技能：（1）掌握專業(yè)汽車保險(xiǎn)銷售員的基本行為規(guī)范和推銷技巧，學(xué)會(huì)汽車保險(xiǎn)投保流程中相關(guān)的實(shí)務(wù)操作；（2）掌握汽車定損技巧，具備對(duì)保險(xiǎn)車的車損情況進(jìn)行鑒定的能力。

2、教學(xué)方法的采用

汽車保險(xiǎn)與理賠是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)模式中，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例分析法、角色扮演法等多種教學(xué)方法，將理論知識(shí)與實(shí)踐行動(dòng)有效結(jié)合，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)運(yùn)用的能力，與企業(yè)崗位“零距離”接觸。

（1）項(xiàng)目教學(xué)法。汽車保險(xiǎn)與理賠課程注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，積極與汽車保險(xiǎn)企業(yè)合作，以汽車保險(xiǎn)與理賠的真實(shí)工作任務(wù)及工作過(guò)程為載體確定，合理安排理論與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目串的學(xué)習(xí)完成汽車保險(xiǎn)與理賠崗位工作內(nèi)容與崗位要求。在項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中注重的完成項(xiàng)目的過(guò)程，學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中理解把握課程所要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的樂(lè)趣，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。例如在完成汽車保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)中，為客戶量身定做一套保險(xiǎn)方案，學(xué)生必須要運(yùn)用到汽車保險(xiǎn)條款，汽車保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算，汽車保險(xiǎn)合同的制作的知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，提高了學(xué)生知識(shí)應(yīng)用的能力，完成汽車保險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

（2）案例分析法。在汽車保險(xiǎn)與理賠課程中使用案例分析法其目的對(duì)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中典型工作案例進(jìn)行剖析，從而掌握基本知識(shí)和理論，主要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：確定教學(xué)目標(biāo)、選取典型工作案例、學(xué)生交流分析案例、教師總結(jié)。

（3）角色扮演法。教師把汽車保險(xiǎn)與理賠的知識(shí)設(shè)計(jì)成典型的工作情景，學(xué)生在真實(shí)工作情景中分別演繹在汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理中所需的各種角色，讓其加深對(duì)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)和溝通能力，大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，激發(fā)學(xué)生的積極性。例如在學(xué)生在進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，可以為學(xué)生布置一個(gè)汽車?yán)碣r場(chǎng)景，為學(xué)生設(shè)計(jì)多方事故理賠、單方事故理賠及非交通事故理賠的業(yè)務(wù)情景，使學(xué)生掌握理賠的流程。

3、考核制度的建立

該課程建立以能力為核心的、開(kāi)放式的考核制度，采用能力測(cè)試的考核方式，進(jìn)行階段性考核，通過(guò)學(xué)生學(xué)習(xí)成果呈現(xiàn)、小組評(píng)價(jià)、師生互評(píng)等方式對(duì)學(xué)生所掌握的知識(shí)與能力進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)與考核，完成從原來(lái)的終結(jié)性考核評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向過(guò)程性評(píng)價(jià)。

四、基于工作過(guò)程導(dǎo)向教學(xué)模式實(shí)施效果分析

（1）在教學(xué)組織過(guò)程中，始終保持學(xué)生為主體地位，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教師需熟悉教學(xué)學(xué)情，根據(jù)教學(xué)的實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式與方法。

（2）善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，建立汽車保險(xiǎn)與理賠課程的資源庫(kù)，其中包括電子課件、學(xué)習(xí)指南、案例、視頻等資源，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在資源庫(kù)中選取所需資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師也可以在網(wǎng)上為學(xué)生解答問(wèn)題和輔導(dǎo)。

（3）課后教師及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況新案例，教師課后需及時(shí)總結(jié)歸納，以備不斷提高自我的教學(xué)能力，不斷提高教學(xué)效率。

經(jīng)過(guò)教學(xué)的檢驗(yàn)，汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中采取工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)模式，在實(shí)際教學(xué)中取得了較好的教學(xué)效果，能讓學(xué)生在真實(shí)工作情景中解決汽車保險(xiǎn)與理賠的典型工作任務(wù)，利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，達(dá)到學(xué)生如同置身現(xiàn)場(chǎng)分析和處理問(wèn)題的效果，使學(xué)生畢業(yè)后能很快勝任汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)定損員、汽車維修服務(wù)顧問(wèn)等崗位。

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