張巧娟

摘要：本文針對(duì)當(dāng)前涉外導(dǎo)游難以滿足市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀，分析了涉外導(dǎo)游的基本從業(yè)素質(zhì)和能力要求。指出我國(guó)涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，最后在此基礎(chǔ)上提出了涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：涉外導(dǎo)游；培養(yǎng)模式

基金項(xiàng)目： 2016年甘肅省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目“莫高窟涉外導(dǎo)游跨文化培訓(xùn)研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2016A-110

F590

近年來(lái)中國(guó)國(guó)際旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭， 承擔(dān)涉外旅游主要接待任務(wù)的涉外導(dǎo)游人才隊(duì)伍的建設(shè)卻遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)的發(fā)展，涉外導(dǎo)游人才稀缺已經(jīng)成為全國(guó)普遍存在的現(xiàn)象。涉外導(dǎo)游在數(shù)量上和質(zhì)量上都難以滿足市場(chǎng)的需求，具體表象在：導(dǎo)游總量不足，小語(yǔ)種導(dǎo)游極其匱乏；人才隊(duì)伍整體質(zhì)量不高，高素質(zhì)涉外導(dǎo)游稀缺。目前我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不足，一定程度上已經(jīng)影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、涉外導(dǎo)游的基本從業(yè)素質(zhì)和能力要求

1.基本的職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)游服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德的基本要求和導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范，比如交談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言；接待禮節(jié)；著裝禮儀及導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏把握。了解職業(yè)的定義及國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游文明行為公約等。

2.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

導(dǎo)游工作要求這類人才既要有寬廣的知識(shí)面，而且還應(yīng)在某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的研究。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；具備豐富的史地、文化和民俗知識(shí)；了解國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)；掌握和運(yùn)用心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；熟練掌握旅行交通、食宿等業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉客源國(guó)（地）知識(shí)。

3.較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

導(dǎo)游服務(wù)必須具備的業(yè)務(wù)能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、導(dǎo)游講解能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力或緊急問(wèn)題處理能力、創(chuàng)新和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力等。語(yǔ)言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功。導(dǎo)游講解能力是以良好的語(yǔ)言表達(dá)能力為基礎(chǔ)，還需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)各方面的情況。

4.健康的體魄和精神

導(dǎo)游服務(wù)是腦體高度結(jié)合的工作，所以，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人。身體的強(qiáng)壯和生理上的健康能夠滿足導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)體力的要求；而心理健康更為重要，因此導(dǎo)游人員還要有進(jìn)行自我心理調(diào)適，化解和分散壓力的能力。

二、我國(guó)涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.涉外導(dǎo)游人員的學(xué)科地位認(rèn)可度底

在《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中，導(dǎo)游職業(yè)被確定為第四大類“商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員”，而不是第二大類“專業(yè)技術(shù)人員”，這實(shí)際上是單純強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游職業(yè)的服務(wù)性而忽視了其專業(yè)技術(shù)性。在這種指導(dǎo)思想和培養(yǎng)體制下，涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)就得不到足夠重視。培養(yǎng)導(dǎo)游不過(guò)是“旅游管理”專業(yè)的附產(chǎn)品。

2.涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度低

導(dǎo)游學(xué)是一門跨多門學(xué)科的新興學(xué)科，我國(guó)高校開設(shè)導(dǎo)游專業(yè)的歷史很短，這些新辦旅游院系，受學(xué)科發(fā)展水平和其他因素影響，涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的專業(yè)化程度較低，課程設(shè)置不夠科學(xué)；其次，教師跨專業(yè)執(zhí)教現(xiàn)象明顯，缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以給學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)；再次，導(dǎo)游專業(yè)應(yīng)用型強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)方式方法的要求與其他專業(yè)也不一樣，其他學(xué)科理論講授為主的教學(xué)方法并不適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)。

3.涉外導(dǎo)游考試不能充分反映導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

近幾年導(dǎo)游資格考試存在一些明顯的缺陷。導(dǎo)游資格考試重視書本知識(shí)的考核，忽視能力素養(yǎng)的養(yǎng)成，考試低要求與就業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)形成強(qiáng)烈反差。令一方面，口試受人為因素影響較大，社會(huì)公信度不高。口試雖然有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但主觀性太強(qiáng)，不同評(píng)委不同考室掌握尺度往往有出入，口試中打招呼、遞條子現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，一定程度上損害了導(dǎo)游資格考試的社會(huì)信譽(yù)。

三、涉外導(dǎo)游培養(yǎng)模式和策略。

1.調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，確定涉外導(dǎo)游 “技能型”人才。

目前課程設(shè)置上的混亂，與培養(yǎng)目標(biāo)模糊存在著一定的關(guān)系，高校在培養(yǎng)目標(biāo)上表現(xiàn)得搖擺不定，結(jié)果必然導(dǎo)致課程設(shè)置過(guò)于分散，重點(diǎn)不夠突出，核心難以明確，自然不可能取得好的效果。

2.建立以外語(yǔ)為主干的課程結(jié)構(gòu)體系。

課程設(shè)置應(yīng)圍繞培養(yǎng)“技能型”人才得培養(yǎng)目標(biāo)，以外語(yǔ)為核心，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)和導(dǎo)游服務(wù)技能的訓(xùn)練。 導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)踐帶團(tuán)的過(guò)程也應(yīng)該注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，只有理論結(jié)合實(shí)際，才能更好的為游客服務(wù)。

3.調(diào)整學(xué)制，逐步形成“雙語(yǔ)”導(dǎo)游培養(yǎng)模式。

“雙語(yǔ)”導(dǎo)游是指同時(shí)具備兩門外語(yǔ)應(yīng)用能力的涉外導(dǎo)游?！半p語(yǔ)”導(dǎo)游要接受兩門外語(yǔ)專業(yè)訓(xùn)練，由于現(xiàn)在來(lái)我省旅游的外國(guó)游客來(lái)自不同的國(guó)家，涉外導(dǎo)游應(yīng)該多學(xué)習(xí)幾種外語(yǔ)，尤其是小語(yǔ)種，才能更好的滿足市場(chǎng)的需求。

4.調(diào)整師資隊(duì)伍，發(fā)揮教師特長(zhǎng)。

以“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)為長(zhǎng)期目標(biāo)，充分發(fā)揮三種類型教師各自特長(zhǎng)。結(jié)合涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)目標(biāo)，涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的師資隊(duì)伍應(yīng)分為三種類型：基礎(chǔ)理論課教師群體、實(shí)踐課程教師群體、專家學(xué)者和外教群體。讓擁有豐富理論基礎(chǔ)知識(shí)的教師可以到企業(yè)從事涉外導(dǎo)游職業(yè)，增加實(shí)踐閱歷，進(jìn)行更好的教學(xué)工作，培養(yǎng)更加優(yōu)秀的旅游專業(yè)方向的學(xué)生，讓其更好的為旅游企業(yè)服務(wù)。

5.建立“雙向”培養(yǎng)流程。

應(yīng)該從多方面努力，提高涉外導(dǎo)游整體素質(zhì)，改變目前涉外導(dǎo)游培養(yǎng)主體單一的現(xiàn)狀，發(fā)揮旅游主管部門、企業(yè)和學(xué)生自身的主觀能動(dòng)作用，組成包括高校、企業(yè)、旅游主管部門和學(xué)生自身四個(gè)因素在內(nèi)，各個(gè)因素之間相互作用的雙向培養(yǎng)流程建立有效的長(zhǎng)期培訓(xùn)體系。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)，是關(guān)系到國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題。高校肩負(fù)培養(yǎng)人才的重任，在涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)上，應(yīng)緊跟市場(chǎng)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)構(gòu)建獨(dú)立完善的培養(yǎng)模式，并不斷提升自身教育質(zhì)量。同時(shí)可以邀請(qǐng)外省優(yōu)秀導(dǎo)游與專家來(lái)我省舉辦講座，與我省涉外導(dǎo)游人員交流經(jīng)驗(yàn)與心得，打造高質(zhì)量高素質(zhì)的綜合型涉外導(dǎo)游群體，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

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