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        重視制造與服務(wù) 做消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品

        2017-04-10 19:15:46張檬
        現(xiàn)代家電 2017年3期
        關(guān)鍵詞:班組長產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)值觀

        張檬

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產(chǎn)制造方式、管理理念、生產(chǎn)設(shè)備,甚至原材料都將發(fā)生重大變化,從內(nèi)部制造端運(yùn)用互聯(lián)技術(shù),到外部產(chǎn)品營銷推廣互聯(lián)網(wǎng)+訂單式管理,都在進(jìn)行著全方面的提升,最終目的是制造出讓消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。

        制造中融入優(yōu)秀的企業(yè)文化基因

        好的產(chǎn)品會(huì)說話。不管時(shí)代如何變,技術(shù)如何演變,模式如何創(chuàng)新,產(chǎn)品質(zhì)量為前提不會(huì)變。電器制造涉及的品類多,產(chǎn)品制造工藝繁瑣,不是有了智能先進(jìn)的生產(chǎn)線,把員工放到流水線上,把配件組裝上去就可以。每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn),如何把控,如何讓員工有意識(shí)的把產(chǎn)品做好,提高產(chǎn)品一次合格率,及時(shí)交付客戶手里,讓客戶用該產(chǎn)品用的放心。更多的像員工傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀,把企業(yè)文化價(jià)值觀落地而且持續(xù)來做的制造行業(yè)不多。

        制造行業(yè)有五大要素:人、機(jī)、物、法、環(huán),人排在第一位,這里所指的人就是指現(xiàn)場(chǎng)造作的人員,包括主管,物料員,班組長及一線員工。人的性格特點(diǎn)不一樣,那么對(duì)生產(chǎn)效率,對(duì)待工作態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解也會(huì)不一樣。這些需要制造企業(yè)有效的價(jià)值觀和企業(yè)文化深深落在每個(gè)員工心里。

        筆者所工作的品牌企業(yè),一進(jìn)入廠房,在大門處就會(huì)有一幅醒目的企業(yè)文化價(jià)值觀展示圖,進(jìn)入車間內(nèi)部走廊、餐廳,員工休息的地方背景墻、桌子上都是企業(yè)價(jià)值觀宣傳。所謂價(jià)值觀不是標(biāo)語橫幅掛在墻上,而是該制造企業(yè)堅(jiān)守了很多年,簡(jiǎn)單事情重復(fù)做,你就是行業(yè)專家。

        例如,該制造企業(yè)推出價(jià)值觀賞識(shí)卡,員工在生產(chǎn)制造時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程存在的質(zhì)量問題,例如產(chǎn)品來料外觀劃傷劃痕有色差等等,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中有同事誤操作,少做了一項(xiàng)工藝,來料產(chǎn)品配件與制造產(chǎn)品型號(hào)不想符合等。都可以立即將該產(chǎn)品下線,通知班組長來處理此事情,并可以獲得該企業(yè)提供的一張價(jià)值觀賞識(shí)卡。在第二天晨會(huì)時(shí),班組長會(huì)告之大家,昨天生產(chǎn)過程中該員工發(fā)現(xiàn)了問題,并積極提出問題,獲得價(jià)值觀賞識(shí)卡一張,來鼓勵(lì)生產(chǎn)線中的員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

        企業(yè)還可以讓員工代表參與各種高管溝通會(huì)議。高管可以和員工說一下企業(yè)的經(jīng)營情況,產(chǎn)品市場(chǎng)銷售情況及業(yè)績。這種溝通是很有效果的,員工可以把自己遇到產(chǎn)品制造過程中質(zhì)控點(diǎn)的問題像高管說說。而后大家頭腦風(fēng)暴解決問題。

        在該企業(yè),員工還通過CI渠道去解決產(chǎn)品制造工藝問題。而CI就是持續(xù)改進(jìn)不斷尋找更好方式解決問題。員工在產(chǎn)品制造過程發(fā)現(xiàn)問題可以通過寫CI的方式把自己遇到的問題和解決方案寫出來,提交給CI部門,由CI部門確定一個(gè)改進(jìn)實(shí)施的項(xiàng)目來做。這個(gè)項(xiàng)目完成后該企業(yè)員工會(huì)獲得相應(yīng)的CI積分,這些積分可以在京東商城、蘇寧易購購物時(shí)用CI積分充抵相應(yīng)的金額,也可以用CI積分換購公司提供的相應(yīng)產(chǎn)品。更重要的是,通過一個(gè)CI項(xiàng)目的完成,企業(yè)員工所獲得精神的成就感,在制造產(chǎn)品時(shí),就不單是把產(chǎn)品組裝起來,而是更多融入企業(yè)價(jià)值觀,用心做事,實(shí)現(xiàn)雙贏。

        重視一線制造環(huán)節(jié)的規(guī)則

        從企業(yè)內(nèi)部來看,制造能力的提升已經(jīng)不是單一計(jì)劃生產(chǎn)制造,而是與市場(chǎng)互聯(lián),與消費(fèi)者互通,信息化管理、智能機(jī)器人的應(yīng)用,特別是在人工成本不斷提高的情況下,智能制造就更是必然,而且也能減少不必要的物料浪費(fèi)。

        例如,有的制造企業(yè)目前物料的運(yùn)輸還是叉車在車間來回穿插運(yùn)輸,人機(jī)物料混合,很可能就會(huì)出現(xiàn)物料型號(hào)發(fā)放不對(duì)的問題。而采用智能化物料配送平臺(tái),通過信息技術(shù)管理,由物料車將物料配送到制造現(xiàn)場(chǎng),精準(zhǔn)穩(wěn)定,出錯(cuò)幾率就很低。

        但設(shè)備的精良只是做好產(chǎn)品的硬件,更重要的在于生產(chǎn)過程中,一線規(guī)則的建立與落實(shí)。

        在制業(yè)的五要素中,機(jī)就是指生產(chǎn)的設(shè)備,工具和輔助工具等。設(shè)備好壞決定效率、生產(chǎn)制造質(zhì)量。制造行業(yè)那么多設(shè)備,靠機(jī)修肯定不行。那么,企業(yè)要靠什么來維護(hù)設(shè)備。筆者認(rèn)為,是靠全員參與設(shè)備保養(yǎng)為維護(hù)。例如,在生產(chǎn)制造過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常及時(shí)匯報(bào)給班組長,由班組長通知設(shè)備機(jī)修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理。不可以讓設(shè)備帶病作業(yè),對(duì)制作行業(yè)人和產(chǎn)品質(zhì)量都是不利的,立即停止設(shè)備運(yùn)行,等設(shè)備修好完畢,在正常開啟設(shè)備進(jìn)行有序作業(yè)。

        物,指物料,半成品,配件,原料等產(chǎn)品用料。在產(chǎn)品制造過程中一定要給操作崗位的員工嚴(yán)格進(jìn)行崗前培訓(xùn),員工所在崗位有哪些產(chǎn)品型號(hào),產(chǎn)品質(zhì)量控點(diǎn)是什么。來料包括哪些物料的型號(hào),讓員工先了解,再熟悉崗位,再上崗操作。

        法,顧名思義,法則。在生產(chǎn)過程中,員工必須要按照產(chǎn)品工藝指導(dǎo)書,產(chǎn)品點(diǎn)檢表,目視化標(biāo)記,產(chǎn)品制造檢查要點(diǎn)等。要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品制造工藝流程執(zhí)行,規(guī)則就規(guī)則。

        環(huán),是環(huán)境。環(huán)境好壞也會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。如制造過程中的噪音問題,筆者所在企業(yè)為員工提供上崗必備的耳塞,勞保安全鞋,工作服,這是上崗前必須備的三件套。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理,例如有雜物,通過做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理,提升現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境。

        在銷售端通過服務(wù)傳遞產(chǎn)品口碑

        好的產(chǎn)品,必須要通過銷售終端到達(dá)消費(fèi)者手中之后,用戶才能夠體驗(yàn)到它的價(jià)值,服務(wù)也成為產(chǎn)品的一部分。這也是為什么品牌商要設(shè)立品牌客服電話,有專業(yè)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)等,來為消費(fèi)者提供服務(wù)保障。在電商時(shí)代,包括制造端在內(nèi),都要融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,才能與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)消費(fèi)者的多元化需求,自然是從產(chǎn)品的價(jià)格,質(zhì)量,售前,售中,售后服務(wù)等多方面去解決用戶的問題。

        例如,在售前,就要了解消費(fèi)者心里需求需要什么樣產(chǎn)品。有的終端人員,在消費(fèi)者進(jìn)店后還沒說什么,促銷員就會(huì)說自己的產(chǎn)品如何好,某某品牌的某個(gè)配件不好。其實(shí)在當(dāng)下產(chǎn)品制造行業(yè)領(lǐng)域,各個(gè)品牌制造工藝都是差不多的。用的原材料,電子元器件,唯一不同就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理,企業(yè)文化塑造,是否有自己核心企業(yè)價(jià)值觀。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代里,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解或許比導(dǎo)購員都全面,因此,與消費(fèi)者互動(dòng)要真誠。

        其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,更是細(xì)節(jié)決定一切,在企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié),只要都能夠做到轉(zhuǎn)變思維不做低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)守商業(yè)道德,服務(wù)好消費(fèi)者,就能夠成為消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品及品牌。(責(zé)編 連曉衛(wèi))

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