喬志軍

摘 要：農(nóng)信社改制農(nóng)商行后要參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且牢固地占領(lǐng)自己的金融市場(chǎng)，就必須創(chuàng)造出完美的企業(yè)整體形象，努力建設(shè)自身的企業(yè)文化。文章對(duì)農(nóng)信社改制農(nóng)商后企業(yè)文化具備的主要特征、農(nóng)信社改制農(nóng)商后企業(yè)文化的主要內(nèi)容，以及如何打造農(nóng)信社改制農(nóng)商后企業(yè)文化進(jìn)行了分析探討，并提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)信社改制 農(nóng)商行 企業(yè)文化

中圖分類(lèi)號(hào)：F830；F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-170-02

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，農(nóng)村信用社順應(yīng)發(fā)展大勢(shì)，紛紛進(jìn)行了農(nóng)商行改制，其服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)地位和作用將更加地凸現(xiàn)出來(lái)。但是在新形勢(shì)下，農(nóng)信社改制農(nóng)商行后要參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且牢固地占領(lǐng)自己的金融市場(chǎng)，就必須創(chuàng)造出完美的企業(yè)整體形象，努力建設(shè)自身的企業(yè)文化。筆者試就農(nóng)信社改制后的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行分析探討。

一、農(nóng)信社改制農(nóng)商后企業(yè)文化具備的主要特征

隨著當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，農(nóng)信社改制農(nóng)商行已成為農(nóng)村金融改革的必由之路。企業(yè)文化是農(nóng)信社同時(shí)也是農(nóng)商行發(fā)展的核心內(nèi)容，農(nóng)信社在長(zhǎng)期的發(fā)展和積累中在企業(yè)文化建設(shè)方面主要表現(xiàn)在以下方面：

1.突出個(gè)體性。農(nóng)信社企業(yè)文化是長(zhǎng)期在實(shí)踐中形成的，與其它金融企業(yè)有不同的特征。因?yàn)檗r(nóng)信社是以“三農(nóng)”（農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民）為主要服務(wù)對(duì)象的合作金融企業(yè)，這是由農(nóng)信社自身特點(diǎn)所決定的。因此，農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，也必須緊緊圍繞“三農(nóng)”，高舉支農(nóng)旗幟，突出“支農(nóng)”特點(diǎn)，無(wú)論是在企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念，還是在形象識(shí)別系統(tǒng)、員工用語(yǔ)等方面，都必須突出“農(nóng)”字，建立個(gè)性鮮明、品牌獨(dú)特的企業(yè)文化。

2.講求目標(biāo)性。企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)出奇制勝的法寶，也是最能體現(xiàn)“人無(wú)我有，人有我新，人新我獨(dú)（特）”的服務(wù)特色、服務(wù)理念以及最高形式的指導(dǎo)思想和服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的本質(zhì)要求。農(nóng)信社改制后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須牢記自己企業(yè)的文化內(nèi)涵，始終堅(jiān)持這一宗旨和原則，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工凝心聚力，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，讓大家更加清醒地懂得自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和努力方向，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺(jué)轉(zhuǎn)化在每一位員工的行動(dòng)上。

3.體現(xiàn)時(shí)代性。農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)現(xiàn)代金融的風(fēng)貌，與時(shí)俱進(jìn)，一方面要能夠完整地體現(xiàn)農(nóng)信社傳統(tǒng)的優(yōu)秀的企業(yè)文化，反映代代相傳的優(yōu)良品質(zhì)和內(nèi)涵；另一方面，也要能夠充分體現(xiàn)出當(dāng)代金融的高品質(zhì)、高科技的特點(diǎn)，既要注意文化的傳承，也要積極開(kāi)拓創(chuàng)新，還要科學(xué)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展?？傊?，要在不同的歷史時(shí)期，注入不同的“正能量”和不同的內(nèi)容，才能使企業(yè)文化永葆活力，長(zhǎng)盛不衰。

二、農(nóng)信社改制農(nóng)商行后企業(yè)文化的主要內(nèi)容

1.確立農(nóng)商行之“道”。農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略都要根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃和部署，通過(guò)大力推動(dòng)企業(yè)文化去實(shí)現(xiàn)。因此，筆者認(rèn)為，要從以下方面去努力：

（1）要進(jìn)一步確立經(jīng)營(yíng)理念。首先，要準(zhǔn)確把握體制機(jī)制轉(zhuǎn)型之后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念有了根本的提升，特別是要重點(diǎn)關(guān)注核心、主體以及基礎(chǔ)這三個(gè)方面。要進(jìn)一步提升企業(yè)文化的凝聚、激勵(lì)與規(guī)范的功能，將廣大員工的思想和工作熱情都凝聚到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中心目標(biāo)上來(lái)?！靶耐幌耄瑒磐惶幨埂?，凝心聚力，奮力拼搏。其次，要根據(jù)農(nóng)商行的業(yè)務(wù)中心、各階段的工作目標(biāo)、新形勢(shì)的具體要求以及員工的思想情況，“接好地氣”，深入調(diào)查研究，高度概括、總結(jié)、提煉出農(nóng)商行科學(xué)、鮮明的經(jīng)營(yíng)理念，做到既簡(jiǎn)明扼要，文字精煉，又突出重點(diǎn)，具有強(qiáng)烈的向心力。第三，要通過(guò)一定的方式將經(jīng)營(yíng)理念確定下來(lái)，從而使廣大員工行動(dòng)有指南，工作有方向。

（2）要進(jìn)一步制定和實(shí)施農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，要摸清本單位的實(shí)際情況，舉一反三，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。積極引導(dǎo)廣大員工將實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的努力落實(shí)在日常一點(diǎn)一滴的工作中。在制定和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，一方面，要認(rèn)真把握超前性與競(jìng)爭(zhēng)性，要使戰(zhàn)略目標(biāo)的制定建立在切實(shí)可行并且有一定難度的基礎(chǔ)之上，充分調(diào)動(dòng)員工“跳起來(lái)摘桃子”的工作熱情，從而取得各項(xiàng)工作的預(yù)期與成果；另一方面，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)必須將社會(huì)效益與自身效益有機(jī)地結(jié)合在一起，在保證社會(huì)效益的基礎(chǔ)上確保自身效益的提高。同時(shí)，要將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，逐一落實(shí)。通過(guò)推動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)二級(jí)單位分目標(biāo)的完成，確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.打造農(nóng)商行之“魂”。農(nóng)商行之“魂”就是農(nóng)信社在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所形成的精神，也是廣大農(nóng)信社員工積極追求和探索的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)以及所信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、職業(yè)道德規(guī)范的綜合反映。在長(zhǎng)期的發(fā)展中，農(nóng)信社一貫提倡的“民主辦社，靈活經(jīng)營(yíng)，高效廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，充分體現(xiàn)了農(nóng)信社的企業(yè)精神，同時(shí)也體現(xiàn)了農(nóng)信社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，首先，要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)農(nóng)信社的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)做好每一位員工的思想工作，提高他們自覺(jué)融入建設(shè)與打造農(nóng)商行文化的每一項(xiàng)工作中，不斷地從理性的高度加以提煉與升華，從而逐步形成具有時(shí)代特征的農(nóng)商行企業(yè)精神。其次，要從本單位具體的物質(zhì)文化狀況出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、制度等，將傳統(tǒng)文化與進(jìn)一步體現(xiàn)時(shí)代精神風(fēng)貌有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳和表彰先進(jìn)人物，樹(shù)立標(biāo)兵等實(shí)際工作，打造適合自己?jiǎn)挝话l(fā)展的企業(yè)精神。第三，要開(kāi)展形式多樣、方法多變的工作，通過(guò)行歌、行徽、行服、行旗等建設(shè)和培養(yǎng)具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化與企業(yè)精神。第四，在農(nóng)商行精神的表述上，要避免與其他企業(yè)雷同，要針對(duì)自身的特點(diǎn)，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確鮮明、突出內(nèi)涵。第五，要大力加強(qiáng)農(nóng)商行精神的宣傳與教育，讓每一位員工都深深懂得農(nóng)商行文化與農(nóng)商行精神與自己同在，“一榮俱榮，一損俱損”，使農(nóng)商行文化與農(nóng)商行精神在廣大員工心中生根開(kāi)花。

3.塑造農(nóng)商行之“形”。首先，要精心營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境。一方面真實(shí)地反映了農(nóng)商行的形象，另一方面也是廣大顧客對(duì)農(nóng)商行的第一印象。農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，應(yīng)投入一定的資金，完善基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展科技裝備，進(jìn)一步綠化公共環(huán)境，全面改善員工工作條件，讓每一位員工都能夠?yàn)楣ぷ髟谵r(nóng)商行這一個(gè)大家庭而自豪。其次，要推出更多、更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。精心打造牢固的支農(nóng)品牌和特色業(yè)務(wù)品牌，樹(shù)立優(yōu)良的形象。如信用工程建設(shè)、精神文明建設(shè)等，都是過(guò)去農(nóng)信社叫得響的品牌。第三，要?jiǎng)?chuàng)造良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升農(nóng)商行內(nèi)涵、吸引更多的顧客慕名而來(lái)最好的“利器”。因此，要全面制定服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求每一位員工都能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展服務(wù)，在舉手投足、言談話(huà)語(yǔ)之間，點(diǎn)滴小事之中，都能夠展示農(nóng)商行全心全意為客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)著想的企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)形象。第四，要大力培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)兵與服務(wù)能手。通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種方式，對(duì)廣大員工的語(yǔ)言、行為、文字等方面進(jìn)行訓(xùn)練，盡快提升他們的整體素質(zhì)。

4.完善農(nóng)商行之“本”。一切“以人為本”，農(nóng)信社改制農(nóng)商行后，企業(yè)文化建設(shè)的道、魂、形也得靠人去體現(xiàn)。首先，要加強(qiáng)員工思想政治教育，把世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨、愛(ài)行以及勤儉節(jié)約、誠(chéng)實(shí)守信等教育融入到農(nóng)商行文化、精神建設(shè)中來(lái)。根植于每一位員工的價(jià)值觀(guān)念中，從而打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，要建立“育人”機(jī)制，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的用人原則，“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?，?qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，將廣大員工的主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮到極致。第三，要充分發(fā)揮模范帶頭作用，“榜樣的力量是無(wú)窮的”。通過(guò)樹(shù)立身邊的優(yōu)秀員工，帶動(dòng)廣大員工發(fā)揮“正能量”，進(jìn)一步確保農(nóng)商行精神的體現(xiàn)。

三、農(nóng)信社改制農(nóng)商行后建立企業(yè)文化的主要途徑

1.進(jìn)一步加強(qiáng)觀(guān)念文化的建設(shè)，積極培育廣大員工正確的價(jià)值觀(guān)念。首先，要加強(qiáng)對(duì)廣大員工進(jìn)行世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感，從而使每一位員工都能夠確立正確的價(jià)值觀(guān)念，明辨是非，反對(duì)“四風(fēng)”，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏奮進(jìn)。其次，要積極培養(yǎng)和打造農(nóng)商行整體的價(jià)值觀(guān)，通過(guò)樹(shù)立農(nóng)商行正確的企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)形象，引導(dǎo)廣大員工積極向上，為農(nóng)商行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部力量。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)行為文化建設(shè)，全面樹(shù)立“以人為本”的管理思想。首先，要在廣大員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育。要讓廣大員工都建立起明確的“底線(xiàn)”意識(shí)，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是絕對(duì)不能做的，“不越雷池一步”，以農(nóng)商行共同的價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)、行為觀(guān)約束自己的行動(dòng)，建立現(xiàn)代金融新型的人際關(guān)系，從而使農(nóng)商行具有強(qiáng)大的凝聚力。其次，要加強(qiáng)廣大員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。當(dāng)今時(shí)代，“學(xué)習(xí)者勝，學(xué)習(xí)者強(qiáng)”，只有使廣大員工掌握了各方面的知識(shí)與技術(shù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第三，要“兩手抓兩手都要硬”。要將精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)有效地統(tǒng)一起來(lái)，形成農(nóng)商行的現(xiàn)代化的管理理念。將管人與管業(yè)務(wù)、管工作與管思想統(tǒng)一起來(lái)，將農(nóng)商行文化、農(nóng)商行精神、農(nóng)商行形象融入到管理科學(xué)中，推動(dòng)農(nóng)商行的各項(xiàng)工作步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的良性發(fā)展軌道。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)精神文化建設(shè)，有效地確立凝聚職工的精神支柱。首先，要組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記的系列重要講話(huà)精神，準(zhǔn)確把握黨的路線(xiàn)、方針、政策，深刻領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家在金融領(lǐng)域的各項(xiàng)政策，積極引導(dǎo)員工做政治上的“明白人”。其次，要積極占領(lǐng)員工的業(yè)務(wù)文化陣地，通過(guò)豐富多彩的業(yè)務(wù)文化生活，培養(yǎng)廣大員工的審美情趣和活力四射的精神風(fēng)貌。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)物資文化建設(shè)，建立與完善職工生活的優(yōu)良環(huán)境。首先，要在辦公設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、集體宿舍、文化娛樂(lè)、工作條件等方面加大資金投入，讓每一位員工都能夠?yàn)樽约菏寝r(nóng)商行職工而感到自豪。其次，要擴(kuò)大社會(huì)影響，利用電視、報(bào)紙、微信、微博等多種輿論工具，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)影響力與滲透力。第三，要積極參與社會(huì)慈善事業(yè)，每年要拿出一定的資金，投入公益事業(yè)，樹(shù)立美好的社會(huì)形象，從而使農(nóng)商行得到全社會(huì)的認(rèn)同，同時(shí)也使農(nóng)商行的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王靜.淺議農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè).當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì)，2016（3）

（作者單位：晉中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 山西晉中 030600）

（責(zé)編：若佳）