朱茂君

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型以及經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)型態(tài)的形成，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為發(fā)生了相應(yīng)的改變。在新時(shí)代下，了解和掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者變化的趨勢(shì)，擴(kuò)大需求，拓寬體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)占有率，有利于滿足大眾體驗(yàn)消費(fèi)的需求，從而使得企業(yè)獲得健康的發(fā)展。如何運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論打開(kāi)市場(chǎng)，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展，是促進(jìn)大眾化體驗(yàn)消費(fèi)亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 理論內(nèi)涵 型態(tài) 大眾創(chuàng)業(yè) 大眾體驗(yàn)消費(fèi)

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-040-03

一、體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代，美國(guó)著名學(xué)者托夫勒在《第三次浪潮》一書(shū)中，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的一種發(fā)展方向，直到1999年，美國(guó)約瑟夫·派恩二世（B.Joseph pine II ）和詹母斯·吉爾摩（James H.Gilmore）合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》問(wèn)世，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，才在世界范圍內(nèi)盛行，普及和應(yīng)用。從此，奠定了體驗(yàn)（experience）這個(gè)基礎(chǔ)，否定了體驗(yàn)是服務(wù)的一部分的錯(cuò)誤，明確了體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，像服務(wù)、貨物一樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而不僅僅是虛無(wú)縹緲的感覺(jué)。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)， 以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，一旦企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具，使消費(fèi)者融入其中，“體驗(yàn)”這個(gè)基礎(chǔ)就出現(xiàn)了。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)企業(yè)提供最終的合理的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的各種體驗(yàn)而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟(jì)型態(tài)。其間經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)型態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)型態(tài)之后細(xì)分化出來(lái)的一種全新的經(jīng)濟(jì)型態(tài)，最根本的屬性就是使每一個(gè)消費(fèi)者，以個(gè)性化的方式參與到經(jīng)濟(jì)供給物之中。簡(jiǎn)言之，消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)而受益、通過(guò)體驗(yàn)而獲得消費(fèi)價(jià)值。自此，開(kāi)創(chuàng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)基礎(chǔ)。當(dāng)人因一些因素置身在特定歷史情境里，有了生活，就開(kāi)始了創(chuàng)造屬于自己的人生歷程，在從事“自我”塑造時(shí)，自我才存在，在這個(gè)合理存在的世界里，才有實(shí)質(zhì)性的生存價(jià)值的意義，才產(chǎn)生了“自我實(shí)現(xiàn)”的學(xué)說(shuō)。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是體驗(yàn)人生，在參與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中，就是自我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為社會(huì)奉獻(xiàn)價(jià)值的過(guò)程。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)基礎(chǔ)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論（即將每個(gè)人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)五種需求層次。兩種需要分別為前面三種是低級(jí)需要，后面兩種是高級(jí)需要等五種需求兩種需要），需求層次無(wú)不反映在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，總是隨著整個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程而深入。微觀而言，消費(fèi)者的個(gè)人行為總會(huì)發(fā)生在一定的社會(huì)情境和社會(huì)文化下，受到來(lái)自個(gè)體內(nèi)部對(duì)社會(huì)的需求層次和體驗(yàn)消費(fèi)心理因素的影響外，還會(huì)受到個(gè)體以外的社會(huì)情境、社會(huì)文化、社會(huì)階層、參照群體和家庭等因素的影響。宏觀而講，一個(gè)國(guó)家大多數(shù)人的社會(huì)的需求層次結(jié)構(gòu)，同這個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技水平、文化、人民受教育的程度直接相關(guān)。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，需求層次高級(jí)體驗(yàn)消費(fèi)人數(shù)占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小，而在發(fā)達(dá)國(guó)家，需求層次高級(jí)體驗(yàn)消費(fèi)需求人數(shù)占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大。盡管如此，任何一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需要都不會(huì)脫離社會(huì)情境、文化階層、家庭等這個(gè)基礎(chǔ)。不會(huì)因?yàn)閷?duì)社會(huì)需求層次的滿足，就缺失向社會(huì)更高需求層次的追求。同樣，任何一種社會(huì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需要，也不會(huì)因?yàn)橄蛏鐣?huì)的更高層次體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需要的發(fā)展而消失。伴隨消費(fèi)者收入的增加和社會(huì)的變化，同時(shí)會(huì)共同導(dǎo)致對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需求層次消費(fèi)的大量需求。其中，任何一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需求層次消費(fèi)需求都無(wú)不體現(xiàn)在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)頻繁循環(huán)活動(dòng)下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供者與體驗(yàn)消費(fèi)者共同交互作用的結(jié)果。如重疊式最大的新式餐廳服務(wù)與消費(fèi)者在服務(wù)傳遞過(guò)程中發(fā)生的交互作用。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)基礎(chǔ)正是在經(jīng)濟(jì)頻繁循環(huán)下疊加式服務(wù)與消費(fèi)者交互作用中，共同創(chuàng)造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其價(jià)值主要體現(xiàn)在體驗(yàn)商品的生產(chǎn)和大眾化的體驗(yàn)創(chuàng)意和消費(fèi)；體現(xiàn)在促進(jìn)大眾的創(chuàng)業(yè)；也體現(xiàn)在提高國(guó)民生活質(zhì)量，以及逐日增長(zhǎng)的GDP貢獻(xiàn)率上。

3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。實(shí)際上，總體而言，我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是有些滯后于馬斯洛所論的最高需求層次自我實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)階段。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)里，產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售早就涵蓋了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成分?？v觀歷史20世紀(jì)50年代，包括體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)就已經(jīng)是GDP的主要貢獻(xiàn)者了。伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，最典型的體驗(yàn)產(chǎn)品就是理發(fā)體驗(yàn)的消費(fèi)，提供者為消費(fèi)者所呈現(xiàn)的量身定制發(fā)型型態(tài)，其間所付出的勞動(dòng)已不再是體力的簡(jiǎn)單支出，勞動(dòng)已變成自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟(jì)型態(tài)。在有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)里，我們也常會(huì)見(jiàn)到同類商品中的，某一件商品因有與眾不同的品牌“個(gè)性”，就高出同類商品幾倍的價(jià)格出售?？梢?jiàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的基礎(chǔ)在于消費(fèi)能力的快速提升。鄧小平同志曾說(shuō)過(guò)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比發(fā)達(dá)國(guó)家還有差距。要在經(jīng)濟(jì)上達(dá)到一定的水準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思維，改變消費(fèi)模式，全面深入地走進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)和大眾體驗(yàn)消費(fèi)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代?？s小差距，才能全面實(shí)現(xiàn)小康。從國(guó)際規(guī)律來(lái)看，當(dāng)人均GDP突破6000美元時(shí)，消費(fèi)模式開(kāi)始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP突破1萬(wàn)美元時(shí)，消費(fèi)者用于文化、健康、休閑等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力將大大增強(qiáng)，消費(fèi)模式也從“節(jié)約原則”轉(zhuǎn)向“快樂(lè)原則”。從而提高人們的生活質(zhì)量，改變消費(fèi)者只停留在獲得更多的商品及商品本身的舊消費(fèi)觀念，更多的是通過(guò)打造獲得個(gè)性施展的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)商品消費(fèi)空間，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值層面上。只有這樣，隨著“體驗(yàn)”變成一系列的中國(guó)意向、中國(guó)制造銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)就會(huì)更進(jìn)一步席卷全球。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)型態(tài)

在轉(zhuǎn)型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，體驗(yàn)是一種意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的一種美好感受。為此，它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，它的特征是非生產(chǎn)性的、短期性的，并且，任何一種體驗(yàn)消費(fèi)都是通過(guò)消費(fèi)者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用，消費(fèi)者全程參與其中的大眾體驗(yàn)消費(fèi)。原材料加工的商品是實(shí)體的，服務(wù)是無(wú)形的，而體驗(yàn)是難忘的。不能完全以清點(diǎn)的方式來(lái)量化，不能像其他工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。此時(shí)的企業(yè)和體驗(yàn)的策劃者不再是簡(jiǎn)單地提供商品或服務(wù)，企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”，在精心制作的舞臺(tái)上，以消費(fèi)者為中心，以生產(chǎn)的品牌商品為道具，給消費(fèi)者留下難忘愉悅的記憶，使消費(fèi)者的體驗(yàn)充滿感情的力量。在這種氛圍下，越來(lái)越多的大眾消費(fèi)者渴望購(gòu)買到，企業(yè)下一次親臨其境的體驗(yàn)商品。而大眾消費(fèi)的需求，促使愈來(lái)愈多的企業(yè)，對(duì)體驗(yàn)商品更精益求精的設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)，提供最終的有價(jià)值的體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言，消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者才是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，當(dāng)消費(fèi)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存在消費(fèi)者對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”，為體驗(yàn)樂(lè)意付費(fèi)，在有價(jià)值的體驗(yàn)中產(chǎn)生新的體驗(yàn)消費(fèi)需求。無(wú)論企業(yè)或提供者以何種方式吸引消費(fèi)者，并與他們建立何種個(gè)性化、值得記憶的聯(lián)系，它們事實(shí)上都在展示以下幾種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)型態(tài)：

1.轉(zhuǎn)瞬即逝的娛樂(lè)體驗(yàn)型態(tài)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，娛樂(lè)體驗(yàn)，當(dāng)然是吸引大眾消費(fèi)的良好方式的體驗(yàn)。電影和電視節(jié)目是簡(jiǎn)單容易的體驗(yàn)，在賭城拉斯維加斯的體驗(yàn)，是瘋狂轉(zhuǎn)瞬即逝的購(gòu)物體驗(yàn)。體驗(yàn)者可以欣賞短暫的5～10分鐘的上百人的衛(wèi)兵列隊(duì)觀賞性表演，盡管這段觀賞節(jié)目的時(shí)間只占用了一小部分購(gòu)物時(shí)間，但就每平方英尺的購(gòu)物花費(fèi)來(lái)看，此地商店的購(gòu)物比例遠(yuǎn)比一般購(gòu)物中心要高。究其原因，企業(yè)取勝的戰(zhàn)略主要是提供了精心設(shè)計(jì)的舞臺(tái)、精益求精地服務(wù)團(tuán)隊(duì)、精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)，能給消費(fèi)者帶來(lái)豐富感受的消費(fèi)體驗(yàn)，也給企業(yè)帶來(lái)豐厚的由低投入高產(chǎn)出的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。而經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高增進(jìn)性，也給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來(lái)了高利潤(rùn)的增長(zhǎng)。不可否認(rèn)，此種體驗(yàn)型態(tài)是消費(fèi)者在娛樂(lè)的體驗(yàn)中，被動(dòng)地通過(guò)感受吸收的體驗(yàn)型態(tài)。

2.非我莫屬地逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)型態(tài)。一種追思活動(dòng)、一次故地重游，一次金婚慶宴等等此種體驗(yàn)消費(fèi)，是讓消費(fèi)者參與逃避現(xiàn)實(shí)，進(jìn)入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)浸入式環(huán)境中的體驗(yàn)；在消費(fèi)活動(dòng)中引導(dǎo)消費(fèi)者完全沉浸其中，讓消費(fèi)者積極參與在虛擬世界里，開(kāi)始自己唯一的、非我莫屬地從而值得回憶的整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程塑造表演。此類體驗(yàn)型態(tài)是一個(gè)偶然的、不可多得、唯一的、不可替代的、歷久彌新的體驗(yàn)。

3.不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓的教育體驗(yàn)型態(tài)。任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)消費(fèi)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終身烙印的體驗(yàn)。如為大眾消費(fèi)者接受的教育體驗(yàn)，在整個(gè)教育的體驗(yàn)過(guò)程中全程參與，大量吸收消費(fèi)者面前所展開(kāi)的事件，它要求消費(fèi)者更高的主動(dòng)性，其目的是增進(jìn)個(gè)人知識(shí)或技能。如消費(fèi)者為了滿足自身需求和社會(huì)需要，積極參與基礎(chǔ)知識(shí)、高等教育和技能的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，以及，積極參與各種技能競(jìng)技比賽，所付出長(zhǎng)達(dá)10～20年甚至終生的教育時(shí)間體驗(yàn)，來(lái)完善自身需求的自修體驗(yàn)。在這里，消費(fèi)者的日夜辛勤學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不再是用體力和歲月簡(jiǎn)單支付的“商品”體驗(yàn)型態(tài)。是被社會(huì)重新接受并認(rèn)可的“商品”體驗(yàn)型態(tài)，是為社會(huì)創(chuàng)造無(wú)限可能的“商品”體驗(yàn)型態(tài)。而不僅僅是消費(fèi)者完善人生的自我塑造表現(xiàn)的人。對(duì)消費(fèi)者所花費(fèi)的時(shí)間和精力，去實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而言，是不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓的有益的體驗(yàn)型態(tài)。

4.美好、難忘的審美體驗(yàn)型態(tài)。企業(yè)通過(guò)合理地把不同產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)所能創(chuàng)造和展示的各種營(yíng)銷體驗(yàn)型態(tài)。迪斯尼樂(lè)園的夢(mèng)幻王國(guó)，就提供了這樣的一種體驗(yàn)。人們可以拜訪童話王國(guó)、登上海盜船或走進(jìn)鬼屋探險(xiǎn)等體驗(yàn)。這種體驗(yàn)型態(tài)，正如消費(fèi)者已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開(kāi)支，而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣，隨著經(jīng)濟(jì)型態(tài)的轉(zhuǎn)變，使得消費(fèi)者不得不重新審視他們?cè)诜?wù)上所花費(fèi)的時(shí)間和金錢，以便讓出更多一部分經(jīng)濟(jì)用于企業(yè)提供的更加難忘的也是更有價(jià)值的體驗(yàn)。如在2005年，我國(guó)香港特區(qū)政府以迪興城的理念，投入31億美元建成的迪斯尼樂(lè)園，僅開(kāi)幕當(dāng)天，世界各地游客就達(dá)1.6萬(wàn)，獲得收益達(dá)到2000萬(wàn)港幣。如今這種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)，猶如昨天、今天、明天的迪斯尼樂(lè)園體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，切切實(shí)實(shí)為香港特區(qū)帶來(lái)了大量的財(cái)富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)。而我國(guó)香港的迪斯尼樂(lè)園的體驗(yàn)它同時(shí)涵蓋四個(gè)方面疊加的“甜蜜地帶”（sweel spot）的體驗(yàn)，讓廣大的體驗(yàn)消費(fèi)者珍視為感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)。此種體驗(yàn)型態(tài)之所以受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，是因?yàn)槠髽I(yè)為大眾體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者，營(yíng)造出了獲得社會(huì)尊重和實(shí)現(xiàn)人生最美好的“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的體驗(yàn)型態(tài)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是這樣給消費(fèi)者呈現(xiàn)一種充滿幻覺(jué)與“真諦”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型態(tài)，企業(yè)每一次體驗(yàn)商品設(shè)計(jì)的型態(tài)，都把每一位消費(fèi)者看作獨(dú)特的個(gè)人，進(jìn)而滿足他們的個(gè)性化需要，讓每一位消費(fèi)者以獨(dú)一無(wú)二的方式體驗(yàn)。從這個(gè)角度上說(shuō)，在轉(zhuǎn)型的新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，消費(fèi)者每一次購(gòu)買的商品或服務(wù)，在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品服務(wù)，是一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神追求上的體驗(yàn)。但這種新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型面對(duì)的，是社會(huì)各階層的消費(fèi)需求群體。其中更重要的是如何激發(fā)新一代成長(zhǎng)起來(lái)的既是未來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)的主力軍，又是主要的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者；又如何使交易成為記憶，則是新經(jīng)濟(jì)所要解決在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)型態(tài)下大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的關(guān)鍵問(wèn)題。

四、大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)

隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的范圍，不僅僅反映在生產(chǎn)領(lǐng)域、商業(yè)流通和城市流通，還應(yīng)用在同一個(gè)世界或同一個(gè)國(guó)家的地理、文化、經(jīng)濟(jì)、教育、自然，甚至是同一個(gè)小小的人造體驗(yàn)空間。大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的一大主題，大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面這個(gè)主題下最好的踐行和實(shí)踐。作為世界第一人口大國(guó)和世界第二大經(jīng)濟(jì)體，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理都在發(fā)生變化，大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的市場(chǎng)正在逐步形成。這一全新的消費(fèi)理念和生活模式也隨著社會(huì)的進(jìn)步正在蓬勃興起，并成為一股不可忽視的新生的社會(huì)力量。時(shí)至當(dāng)下，需要從以下幾方面拓寬大眾創(chuàng)業(yè)范圍，加大大眾體驗(yàn)消費(fèi)力度，促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的飛速騰飛。

1.政策扶持。任何新生經(jīng)濟(jì)的的成長(zhǎng)，都需要國(guó)家圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心這個(gè)大戰(zhàn)略，增加國(guó)民的收入，提高國(guó)民生活質(zhì)量前提下，加大大眾體驗(yàn)需求層次的各種需求，大力倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的力度，拓寬體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)率。簡(jiǎn)言之，國(guó)家好的政策能促進(jìn)大眾體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大眾化消費(fèi)立足之本。但受大眾體驗(yàn)消費(fèi)起步較晚的影響，政府要鼓勵(lì)督導(dǎo)對(duì)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等法律法規(guī)和監(jiān)管制定，并做出相應(yīng)的政策扶持，以形成完善中國(guó)意向、中國(guó)制造大眾消費(fèi)產(chǎn)品體系。降低大眾消費(fèi)成本，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，滿足大眾需求層次體驗(yàn)消費(fèi)需求。同時(shí)，提供大眾消費(fèi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于自身角色定位不清楚的大眾創(chuàng)業(yè)，造成大眾體驗(yàn)消費(fèi)障礙的商品和行為給予及時(shí)制止。激活并完善體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)機(jī)制，加快體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，帶動(dòng)以體驗(yàn)為主的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新局面。

2.企業(yè)的變革。企業(yè)要想在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，立于不敗之地。企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者需求層次需求，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的市場(chǎng)需要，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大眾消費(fèi)發(fā)展之道。商品是消費(fèi)者體驗(yàn)的首要載體，受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力促使，企業(yè)顛覆性的變革首先在于它的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略追求，不管用任何一種成熟的技術(shù)，都要通過(guò)設(shè)計(jì)傳遞更多的情感體驗(yàn)上。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷、服務(wù)以至品牌建設(shè)上；其次在于偉大的創(chuàng)造力，創(chuàng)造出不止于創(chuàng)立更新、更好的商品，還要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)體制和發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)創(chuàng)意。其核心是，給予商品管理能力、無(wú)限的創(chuàng)造力和商品競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)出“卓越體驗(yàn)的革命性商品”；同時(shí)，運(yùn)用的通道還在于站在全球的高度，與細(xì)節(jié)管理相結(jié)合，全方位展示科技和設(shè)計(jì)的力量。如互動(dòng)娛樂(lè)、媒體新聞、數(shù)字化等展示最具差異化、唯一的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受體驗(yàn)到商品的品牌文化外，認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)消費(fèi)有利于保障公眾的健康、提高人們的生活質(zhì)量，從而改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和消費(fèi)行為；當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實(shí)，企業(yè)還在于如何實(shí)踐“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的體驗(yàn)產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新和市場(chǎng)準(zhǔn)入等，更需要企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)手段，進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估和糾偏等一系列的商業(yè)行為，保證消費(fèi)者需求的滿意度。以比較優(yōu)勢(shì)，中國(guó)意向、中國(guó)制造的體驗(yàn)商品占領(lǐng)市場(chǎng)，與不同地區(qū)不同國(guó)家之間的體驗(yàn)商品和服務(wù)貿(mào)易合作。

實(shí)際上，我國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家大量使用高新技術(shù)，形成龐大的消費(fèi)商品制造技術(shù)的更新、研發(fā)方面相比，明顯投入不足。要從根本上降低大眾消費(fèi)成本，滿足大眾需求，還有一小段路要走。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，必須以大眾需求層次消費(fèi)需求為重點(diǎn)，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主，進(jìn)行顛覆性變革轉(zhuǎn)型，以豐富設(shè)計(jì)的理念、成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)傳遞更多的情感體驗(yàn)，創(chuàng)造出有無(wú)限的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的商品。產(chǎn)生商品與消費(fèi)者參與的共鳴，制造讓消費(fèi)者難忘的情感體驗(yàn)，而這將成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)企業(yè)未來(lái)制勝的法寶。

3.體驗(yàn)營(yíng)銷。營(yíng)銷無(wú)處不在，成熟的體驗(yàn)營(yíng)銷市場(chǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)乃至全球都會(huì)產(chǎn)生重要影響，它是科學(xué)規(guī)劃與有效實(shí)施的必然結(jié)果，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)企業(yè)成功的必備條件。主動(dòng)了解各階層消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，滿足消費(fèi)者的唯一、品牌式的消費(fèi)體驗(yàn)需求是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷的關(guān)鍵。一方面以導(dǎo)入式體驗(yàn)營(yíng)銷。引導(dǎo)大眾消費(fèi)者以歡樂(lè)氣氛的方式參與，共同營(yíng)造由此應(yīng)運(yùn)而生的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量、好品牌的體驗(yàn)產(chǎn)品的活動(dòng)；一方面以偉大創(chuàng)造力的體驗(yàn)營(yíng)銷，以最強(qiáng)的品牌定位，直抵消費(fèi)者的情感深處，為滿足大眾消費(fèi)者渴望購(gòu)買在精神追求和現(xiàn)實(shí)方面都難超越的實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的虛擬需求的商品。讓“想象工程大師”提供消費(fèi)的商品，營(yíng)造出極富想象力的虛幻境界，引發(fā)人們想象像拉斯維加斯的娛樂(lè)體驗(yàn)，像迪斯尼樂(lè)園式夢(mèng)幻追求，借用完美的如童話世界的體驗(yàn)和疊加式的細(xì)節(jié)服務(wù)營(yíng)銷，獵取消費(fèi)者求鮮、求險(xiǎn)、求勝的心理，親身體驗(yàn)各種“絕技制勝、意志制勝”等正能量的體驗(yàn)活動(dòng)，制造出人們對(duì)童話世界體驗(yàn)潛在的追求，挖掘出消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)活動(dòng)中去實(shí)踐、去實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的潛能。一方面以“體驗(yàn)”為核心的營(yíng)銷。主要把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)為基礎(chǔ)的消費(fèi)營(yíng)銷，在創(chuàng)造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)價(jià)值的同時(shí)，增加產(chǎn)品附加值，以品牌、商標(biāo)、媒體、整體意向塑造，博得大眾消費(fèi)者的認(rèn)同感。一方面以饑餓體驗(yàn)方式營(yíng)銷。在市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求量從而提高品牌的高額附加值。通過(guò)體驗(yàn)中心零售店的模式，采用企業(yè)形象及產(chǎn)品相結(jié)合，打造完整的服務(wù)鏈條，對(duì)消費(fèi)者形成無(wú)限的吸引力。從而，使得消費(fèi)者愿掏腰包，更期待下一代新產(chǎn)品為品牌；進(jìn)一步構(gòu)建完善的體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷滿意框架。樹(shù)立起高價(jià)值的形象，使得大眾消費(fèi)得到100%+n%的滿意度。這額外的n%，就是意外的驚喜、超值的享受、個(gè)性化的服務(wù)、讓顧客難以忘懷的經(jīng)歷等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需求層次的消費(fèi)。唯有如此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)新生經(jīng)濟(jì)的品牌，才有可持續(xù)的成長(zhǎng)空間，才有大眾體驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品消費(fèi)的滿意期望值。一方面督促鼓勵(lì)普及應(yīng)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求層次消費(fèi)生產(chǎn)的企業(yè)不斷地創(chuàng)新，大眾不斷地創(chuàng)業(yè)，大眾不斷地體驗(yàn)消費(fèi)來(lái)促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大眾創(chuàng)業(yè)大眾消費(fèi)的繁榮。其實(shí)，大眾消費(fèi)滿意不滿意取決于消費(fèi)者對(duì)商品的期望值與體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效的比較結(jié)果。當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量好、滿意度高甚至超過(guò)消費(fèi)者的期望值時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將得到很好的發(fā)展，并以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，只有這樣，才有以中國(guó)意向、中國(guó)制造的體驗(yàn)商品遠(yuǎn)播全球體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，從而，認(rèn)識(shí)中國(guó)。

成功的體驗(yàn)營(yíng)銷在于把握以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)的脈搏，創(chuàng)造無(wú)限的可能，產(chǎn)生對(duì)商品或者大眾體驗(yàn)消費(fèi)的需要，進(jìn)而創(chuàng)造新的就業(yè)需求。此外，成功的體驗(yàn)營(yíng)銷從對(duì)盈利所做的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值的能量上來(lái)看，它提升了體驗(yàn)商品生產(chǎn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的價(jià)值，提高了GDP貢獻(xiàn)率，所創(chuàng)造的價(jià)值效應(yīng)使企業(yè)更加主動(dòng)積極地投入到社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中。當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)銷成為服務(wù)業(yè)的最高的升華型態(tài)時(shí)，它淡化了消費(fèi)者以價(jià)格為核心的單純的利益需求，轉(zhuǎn)化為滿足消費(fèi)者的自尊和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等高度，高標(biāo)準(zhǔn)、高品位地去推銷產(chǎn)品，從而變成高成長(zhǎng)、高發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

4.拓寬體驗(yàn)就業(yè)率。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的變化，體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，商業(yè)流通領(lǐng)域等深度的變化。當(dāng)代的城市流通業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)中心模式都有別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐已證明財(cái)富的主要依賴于含有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，如美國(guó)的服務(wù)業(yè)已占到國(guó)內(nèi)總生產(chǎn)值75%。關(guān)注民生，拉動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的內(nèi)需，促進(jìn)大眾體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的就業(yè)率，促進(jìn)大眾化體驗(yàn)消費(fèi)，從而提高國(guó)民生活質(zhì)量，此時(shí)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，才是最接近實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的根本經(jīng)濟(jì)。當(dāng)企業(yè)顛覆性的變革主要在于無(wú)窮的創(chuàng)造力，產(chǎn)出“卓越體驗(yàn)的革命性商品”時(shí)，消費(fèi)者情感共鳴產(chǎn)生了，消費(fèi)需求就拉動(dòng)了。需求量的拉動(dòng)，就會(huì)推動(dòng)企業(yè)更加堅(jiān)定地朝著可持續(xù)方面發(fā)展，就會(huì)加快體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研發(fā)、設(shè)計(jì)和融資等體驗(yàn)生產(chǎn)的企業(yè)，就體現(xiàn)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)商品的“人造空間”的改造上。學(xué)習(xí)成功商人如李嘉城等成功的商業(yè)謀略，以德服人，以誠(chéng)做事，以勁創(chuàng)業(yè)，就會(huì)開(kāi)創(chuàng)和締造出一條堅(jiān)實(shí)的的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大眾創(chuàng)業(yè)大眾化消費(fèi)的新的路子。只有這樣，企業(yè)才能更有效地開(kāi)發(fā)以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主的新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保文化等更高領(lǐng)域的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需求，滿足大眾體驗(yàn)消費(fèi)需要的一系列的中國(guó)意向、中國(guó)制造品牌體驗(yàn)商品。

總之，推動(dòng)發(fā)展以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主的旅游、商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)、科技體驗(yàn)、健康養(yǎng)老等烙印式的生產(chǎn)營(yíng)銷體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，使之形成大眾化的大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，將是一項(xiàng)的偉大事業(yè)。而如何成功運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗(yàn)消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展，是促進(jìn)大眾體驗(yàn)消費(fèi)目前亟待解決的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不僅僅是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的一種發(fā)展方向，它還是世界上成長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)，建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的非常時(shí)期，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)或許是一條不錯(cuò)的選擇。因?yàn)椋m用于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理等領(lǐng)域中。可以大規(guī)模地應(yīng)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲、娛樂(lè)業(yè)等各行各業(yè)，只要緊跟信息時(shí)代步伐，抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，給予體驗(yàn)產(chǎn)品無(wú)限的創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力和管理能力。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不僅能提高國(guó)民總產(chǎn)值，提高人們生活質(zhì)量，而且從大眾中來(lái)到大眾中去的實(shí)踐經(jīng)濟(jì)，還是一條不可多得的具有中國(guó)特色的特色經(jīng)濟(jì)，或許還是不可多得的，具有中國(guó)特色社會(huì)主義的道路選擇。

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（作者單位：內(nèi)江師范學(xué)院圖書(shū)館 四川內(nèi)江 641112）

（責(zé)編：若佳）