楊輝+張勇

摘 要：學(xué)科服務(wù)在高校圖書館中備受重視，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)科服務(wù)平臺在國內(nèi)圖書館中嶄露頭角。統(tǒng)計分析以“學(xué)科服務(wù)平臺”為主題的文獻數(shù)據(jù)，從文獻計量的角度，分析論文發(fā)文量、高頻關(guān)鍵詞及高被引文獻，揭示學(xué)科服務(wù)平臺研究的趨勢與熱點。結(jié)合相關(guān)文獻主題，探討目前學(xué)科服務(wù)平臺存在的問題及發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)平臺；研究熱點；問題與對策

中圖分類號：G252.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）07-0053-02

自1998年我國引入學(xué)科館員制度以來，學(xué)科服務(wù)在各大高校圖書館中備受重視，發(fā)展迅速[1]。近年來，隨著高速信息時代的到來、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及用戶對網(wǎng)絡(luò)依賴的提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)科服務(wù)平臺在國內(nèi)圖書館中嶄露頭角。學(xué)科服務(wù)平臺順應(yīng)圖書館從“書本位”到“人本位”的發(fā)展趨勢，將圖書館資源、學(xué)科館員和學(xué)科用戶緊密結(jié)合在一起。用戶需求成為學(xué)科服務(wù)的出發(fā)點，使圖書館服務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化，更精準地為用戶提供服務(wù)。但是，在學(xué)科服務(wù)平臺發(fā)展的同時，也暴露出諸多問題。本文基于超星發(fā)現(xiàn)平臺，分析學(xué)科服務(wù)平臺文獻的發(fā)文量趨勢和研究熱點，進一步探討了學(xué)科服務(wù)平臺存在的問題及對策。

一、學(xué)科服務(wù)平臺研究熱點分析

（一）主題文獻的發(fā)文量趨勢分析

選擇超星發(fā)現(xiàn)平臺，以“學(xué)科服務(wù)平臺”為主題，精確檢索文獻。截至2014年，共檢索到文獻108篇。按年度統(tǒng)計，以“學(xué)科服務(wù)平臺”為主題的發(fā)文量呈逐年增長趨勢（見下圖），這說明學(xué)科服務(wù)平臺的相關(guān)研究越來越受到學(xué)者的重視。文獻中，中文核心期刊38篇，中文社科引文索引（CSSCI）31篇，分別占比45.8%和37.4%，這反映出該領(lǐng)域的文獻具備較高的學(xué)術(shù)水平。

（二）高頻關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次的多少可以反映學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點，分析學(xué)科服務(wù)平臺文獻的高頻主題詞，研究其熱點。“圖書館”“學(xué)科館員”“平臺建設(shè)“Web2.0”等詞匯出現(xiàn)的頻率較高，分別出現(xiàn)了61次、30次、14次和12次。可見，圖書館和學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)中起到了舉足輕重的作用?！癢eb2.0”出現(xiàn)頻次也較高，這說明，基于Web2.0包含圖片、視頻等豐富內(nèi)容的學(xué)科服務(wù)平臺，受到了人們的廣泛關(guān)注，研究相對較熱門。

（三）高被引文獻分析

高被引頻次可以反映文獻具備較高的學(xué)術(shù)影響力。由于受到較多學(xué)者的認同，在研究中被引用，高被引的文獻將成為所屬領(lǐng)域深入研究的基礎(chǔ)。因此，高被引文獻對分析學(xué)科服務(wù)平臺的研究熱點具有重要的參考價值。以學(xué)科服務(wù)平臺為主題的文獻中，高頻被引分析主要關(guān)注學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)、不足之處、國外學(xué)科平臺調(diào)查以及基于Web2.0技術(shù)的學(xué)科平臺等，這些高頻被引文獻將成為學(xué)科服務(wù)平臺的研究方向。

二、學(xué)科服務(wù)平臺的問題及對策

（一）與學(xué)科結(jié)合程度和范圍不夠，內(nèi)容更新不及時，應(yīng)加強“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)

鑒于學(xué)科館員人數(shù)的限制，目前嵌入式的學(xué)科服務(wù)只能局限于一些重點學(xué)科，不能提供大范圍的學(xué)科服務(wù)。已有的學(xué)科服務(wù)平臺內(nèi)容普遍存在照搬硬套、更新不及時的問題，不能有針對性地提供學(xué)科服務(wù)。為此，應(yīng)加強嵌入學(xué)科的資源建設(shè)。“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)，就是把學(xué)科服務(wù)平臺的資源融合到專業(yè)教學(xué)中[2]。嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為中心，為用戶提供專業(yè)化、個性化、有針對性的服務(wù)。現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)平臺以傳播學(xué)科知識和學(xué)科信息為主，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科特點，有針對性地組織電子資源、紙質(zhì)資源等資源，為用戶提供學(xué)科化、主題化信息導(dǎo)航。在信息時代、大數(shù)據(jù)時代，學(xué)科服務(wù)應(yīng)更加注重知識發(fā)現(xiàn)，這需要學(xué)科館員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，揭示知識對象和知識關(guān)系。通過交互的知識服務(wù)，更具針對性地滿足用戶學(xué)習、科研等工作的需求，使圖書館學(xué)科服務(wù)平臺成為用戶合作學(xué)習、合作科研的新型智慧知識平臺。與此同時，應(yīng)加強學(xué)科服務(wù)平臺內(nèi)容的更新，以吸引更多的用戶使用平臺學(xué)習和科學(xué)研究。

（二）學(xué)科館員知識水平尚待提高，應(yīng)提升學(xué)科館員素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)平臺的深化發(fā)展離不開高素質(zhì)的教師隊伍。目前，各大高校的學(xué)科服務(wù)基本都由圖書館學(xué)科館員承擔。學(xué)科館員承擔著深入了解、搜集、分析、篩選有價值的信息資源，并進行分類組織整理，形成學(xué)科化的信息系統(tǒng)，同時還承擔著信息分析、學(xué)科咨詢等信息服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)平臺中，承擔著主要建設(shè)者的重任。因此，學(xué)科服務(wù)平臺的深化發(fā)展，提升學(xué)科館員素質(zhì)勢在必行。高?？梢詮默F(xiàn)有師資的培訓(xùn)、人才引進入手，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，一方面，要鼓勵教師積極參加培訓(xùn)和進修，開闊學(xué)術(shù)視野，增強教師與國內(nèi)外各大高校的學(xué)術(shù)交流，及時掌握國內(nèi)外學(xué)術(shù)前沿。另一方面，要加強高學(xué)歷人才的引進，提高教師隊伍高學(xué)歷的比例，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，提升教師隊伍素質(zhì)。此外，圖書館可以指定相關(guān)的激勵機制和評價指標，鼓勵學(xué)科館員創(chuàng)新，提高工作積極性。以高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍，建設(shè)高水平的學(xué)科服務(wù)平臺，為用戶提供更貼近需求的服務(wù)。

（三）與新媒體融合度不夠，應(yīng)重視與新媒體的結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出微信、微博等新媒體，更新了學(xué)科服務(wù)的手段。目前，微信、微博等新媒體已經(jīng)具有數(shù)以億計的用戶群體，相對于傳統(tǒng)媒體，用戶活躍度更高。以微信為例，其推出的公眾平臺，既具有微信基本的即時互動功能，還具有群發(fā)功能、推送功能、自動回復(fù)等信息傳播功能。用戶可以通過移動終端，實現(xiàn)信息互動。學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，應(yīng)與微信、微博等新媒體結(jié)合，將學(xué)科信息導(dǎo)航、內(nèi)容管理拓展到用戶終端?；谛旅襟w的學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)注重內(nèi)容的開發(fā)，針對不同的學(xué)科用戶群群體，采用多元化的信息形式，推送個性化的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，以豐富、精彩的內(nèi)容增強對用戶的吸引力。

（四）用戶學(xué)科咨詢服務(wù)頻率較低，應(yīng)加強與用戶的溝通

2011年6月，OCLC發(fā)布的一項研究報告《推動同步性：虛擬參考咨詢的啟示與建議》，調(diào)研發(fā)現(xiàn)館員在參考咨詢中，主要是在研究早期參與較多，在過程中和后期則參與很少。也發(fā)現(xiàn)虛擬參考咨詢失敗的重要原因是用戶的提問和館員的咨詢不屬于同一個類型，提到將參考咨詢的R從關(guān)注reference轉(zhuǎn)向圖書館員和用戶的relationship上[3]。因此，在學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)過程中，要加強與用戶的即時溝通。利用學(xué)科服務(wù)平臺，獲取大量的用戶信息，通過平臺的互動功能，加強用戶間的學(xué)術(shù)交流。此外，學(xué)科服務(wù)平臺還應(yīng)注重用戶間互動交流功能的開發(fā)，以此促進用戶間的橫向?qū)W術(shù)交流。

三、結(jié)語

學(xué)科服務(wù)平臺引入我國，已經(jīng)歷了十余年的發(fā)展。但是，存在的諸多問題制約了學(xué)科服務(wù)平臺的發(fā)展，導(dǎo)致用戶使用平臺的頻率較低，積極性不高。為此，應(yīng)從加強“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)，及時更新內(nèi)容；提升學(xué)科館員素質(zhì)，建設(shè)高水平學(xué)科館員團隊；加強與新媒體的融合，拓展移動終端的用戶群體；加強與用戶的溝通，促進橫向?qū)W術(shù)交流等對策入手，建設(shè)高水平高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)平臺。

參考文獻：

[1] 李莘，李紀.學(xué)科服務(wù)目標的精確定位與學(xué)科服務(wù)的精準營銷[J].圖書館學(xué)研究，2013，（9）：79-81.

[2] 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進展[J].圖書情報工作，2013，（22）：11-17.

[3] 蔚海燕，衛(wèi)軍朝.研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變：從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013，（6）：74-81.

[責任編輯 吳高君]