於佩紅

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體技術(shù)發(fā)展，旅行業(yè)通過(guò)科技突破傳統(tǒng)，探討整合云端運(yùn)算與移動(dòng)通訊設(shè)備的GPS定位等技術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用于手機(jī)式設(shè)備的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)智能平臺(tái)。通過(guò)智能手機(jī)app各個(gè)功能的實(shí)時(shí)性，帶給旅客更豐富的旅行體驗(yàn)，遇到狀況時(shí)可以提供使用者最快速的服務(wù)，沒(méi)有地域限制則讓使用者能在任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的功能。領(lǐng)隊(duì)通過(guò)移動(dòng)手機(jī)app系統(tǒng)給旅行社提供必要的信息至云端后臺(tái)，供管理部門(mén)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)評(píng)估與質(zhì)量監(jiān)控。

關(guān)鍵詞： 智能平臺(tái)開(kāi)發(fā)；自媒體；領(lǐng)隊(duì)

一、引言

隨著全球定位系統(tǒng)（ GPS） 的不斷改進(jìn)和普及，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自媒體、GPS 定位功能以及云端運(yùn)算服務(wù)，在領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中建置一套完善的手機(jī)式管理系統(tǒng)，成為旅游企業(yè)提升旅游質(zhì)量的迫切需求，因此以提升領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以手機(jī)終端為需求組件，針對(duì)旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、游客三方面，設(shè)計(jì)一套全面服務(wù)架構(gòu)的領(lǐng)隊(duì)智能管理平臺(tái)成為必然。

旅游是一項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)，本系統(tǒng)盡量納入可能的衍生問(wèn)題，期望滿(mǎn)足旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅客三方面需求，創(chuàng)造三贏的旅游服務(wù)。通過(guò)本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)提供帶團(tuán)管理服務(wù)、提供游客信息查詢(xún)和反饋功能的產(chǎn)品，旨在為相關(guān)人士提供團(tuán)隊(duì)出發(fā)前、行程中和結(jié)束后的各項(xiàng)輔助服務(wù)。

二、領(lǐng)隊(duì)智能管理平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)

1.功能界面。面向出境領(lǐng)隊(duì)工作流程，提供集定位、信息、語(yǔ)音、短信為一體的云客戶(hù)端服務(wù)，通過(guò)手機(jī)app軟件與旅行社OA系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互，為領(lǐng)隊(duì)提供城市資訊，地圖導(dǎo)航，在線翻譯，航班信息等便捷的服務(wù)，方便領(lǐng)隊(duì)日常工作，減少相關(guān)的工作流程耗時(shí)。為領(lǐng)隊(duì)境外導(dǎo)游工作帶來(lái)更多便捷，加強(qiáng)與組團(tuán)社、旅游團(tuán)之間的溝通交流，使旅游資訊平臺(tái)更加便利。

2.關(guān)鍵技術(shù)。旅游企業(yè)信息化水平和管理效能的不斷提升，基于傳統(tǒng)PC的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)明顯的不能與現(xiàn)在高效率、快節(jié)奏的辦公需求相適應(yīng)。然而，旅游客戶(hù)的需求各種各樣，目前市場(chǎng)上的移動(dòng)辦公（適配類(lèi)）不能適合所有客戶(hù)需求。桌面平移產(chǎn)品是基于鏡像虛擬化技術(shù)的移動(dòng)化產(chǎn)品，類(lèi)似于遠(yuǎn)程桌面。能夠?qū)⒖蛻?hù)內(nèi)部已部署的IT應(yīng)用系統(tǒng)，快速、安全、無(wú)損地平移到移動(dòng)終端上，使客戶(hù)的員工能夠使用移動(dòng)終端登錄并操作企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以高效、低碳的模式實(shí)現(xiàn)物理資源與虛擬信息的全面互聯(lián)互通，提供無(wú)處不在、觸手可及的基礎(chǔ)服務(wù)。以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過(guò)智能化方式感知游客狀態(tài)，打造集需求采集、服務(wù)交互、效果反饋于一體的游客互動(dòng)新模式。以一體化的行業(yè)信息管理為保障，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與管理信息大貫通，形成“敏感感知、準(zhǔn)確判斷、精確執(zhí)行”智慧化信息系統(tǒng)對(duì)旅游活動(dòng)的監(jiān)測(cè)、分析和控制。

3.平臺(tái)亮點(diǎn)

（1）資料備份在線化，即時(shí)溝通更快捷。服務(wù)器虛擬化技術(shù)可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)整合到虛擬化平臺(tái)，借助虛擬化管理平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這種方式可以有效解決信息滯后、原始憑證容易丟失等問(wèn)題。同時(shí)，與傳統(tǒng)備份方案相比，服務(wù)器虛擬化方案又有著高效工作、降低溝通成本、節(jié)約部署成本的先天優(yōu)勢(shì)。

（2）數(shù)據(jù)處理智能化，管理工作更全面。用戶(hù)在線的每一次點(diǎn)擊，每一次評(píng)論，每一個(gè)留言，都是工作過(guò)程的第一手資料來(lái)源。對(duì)旅游進(jìn)程進(jìn)行記錄和分析，形成用戶(hù)“行為指紋”，從而洞悉游客的潛在的、真實(shí)的需求，形成預(yù)判。這是傳統(tǒng)企業(yè)花費(fèi)重金都難以企及的夢(mèng)想，這種數(shù)據(jù)的智能化處理，使傳統(tǒng)管理公司向新型用戶(hù)平臺(tái)級(jí)公司轉(zhuǎn)型，管理更加趨于科學(xué)全面。

（3）信息交流扁平化，同行溝通更方便。扁平化交流是企業(yè)為解決層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式在信息化環(huán)境下面臨的難題而實(shí)施的一種管理趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，最有效辦法就是增加管理幅度，而智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息交流的扁平化，讓管理層次減少，管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式被“壓縮”成扁平狀的組織形式，最終實(shí)現(xiàn)同行溝通的暢通無(wú)阻。

（4）管理操作無(wú)紙化，人財(cái)物力更節(jié)約。開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公對(duì)于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、安全、共享等環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，實(shí)現(xiàn)不用紙張和筆進(jìn)行各種業(yè)務(wù)以及事務(wù)處理。對(duì)旅游企業(yè)而言，無(wú)疑減輕了人財(cái)物力的開(kāi)支。

三、結(jié)語(yǔ)

正是基于當(dāng)今GPS 定位技術(shù)在民間的廣泛應(yīng)用，本系統(tǒng)主要為旅客、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅行社前臺(tái)與后臺(tái)開(kāi)發(fā)三個(gè)子系統(tǒng)，都運(yùn)用在云端上，擁有穩(wěn)定的質(zhì)量并能保持高可用性。旅客端利用智能手機(jī)信號(hào)，能夠定時(shí)抓取 GPS 信息回傳給旅行社后臺(tái)，提供旅途中正待解決的大部分問(wèn)題，例如：迷路、受傷、遭竊、忘記后續(xù)行程、遇到糾紛等等，為旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避旅途風(fēng)險(xiǎn)等提供了技術(shù)保障。利用手機(jī)終端各功能模塊的整合，配合相應(yīng)的軟件驅(qū)動(dòng)，完成指定的功能， 如對(duì)定位信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理等。

“領(lǐng)隊(duì)服務(wù)智能平臺(tái)”通過(guò)領(lǐng)隊(duì)手機(jī)終端直接服務(wù)于工作，提升領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的品牌效應(yīng)。

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