張利

我國富有優(yōu)良的文明禮貌，素有“禮儀之邦”的美稱，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)受到廣泛關(guān)注，我院正處于一個(gè)發(fā)展階段，生源結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教育非常重要，本文主要是針對(duì)我院管理類專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出原因，尋求對(duì)策來改變目前的情況，提升管理類學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)院整體禮儀文化氛圍，解決目前學(xué)生管理中存在的問題，更好的建設(shè)和諧校園。

我國是一個(gè)文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，經(jīng)過幾千年的沉淀，擁有一套完整的禮儀系統(tǒng)。西方哲人赫爾岑說：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要”，近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，國家越來越重視對(duì)傳統(tǒng)文化的發(fā)展，作為未來的主力軍，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)受到廣泛關(guān)注?？傮w來說，當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)相對(duì)較好，但仍存在很多的問題，由于社會(huì)環(huán)境、家庭教育、區(qū)域文化的影響，學(xué)生的素養(yǎng)也是有差別的。目前，我院正在通過不同方式來提升學(xué)生素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生行為習(xí)慣，形成良好校風(fēng)，而我系是我院學(xué)生人數(shù)最多的系部，因此，調(diào)查研究我系學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，找出提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)的對(duì)策，強(qiáng)化學(xué)院整體禮儀文化氛圍，解決目前學(xué)生管理中存在的問題，更好的建設(shè)和諧校園。

研究概況

研究過程。為了了解我系學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，此次調(diào)查內(nèi)容包括日常儀容儀表、交往禮儀、禮儀的重要性、獲取禮儀知識(shí)的途徑等方面，主要采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象包括我系7個(gè)專業(yè)的學(xué)生，采取隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放問卷200份，回收198份，有效問卷188份，采用EXCEL表格、SPSS數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論。

除了問卷調(diào)查以外，本次研究還采取了訪談法，通過對(duì)本系教師、學(xué)生的訪談了解學(xué)生平時(shí)生活中的禮儀表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)分析。本研究對(duì)問卷及訪談所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我系學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾種情況：

在被問到您是如何看待禮儀素養(yǎng)時(shí)，有一半的同學(xué)認(rèn)為禮儀無處不在，僅有9%的同學(xué)認(rèn)為從來沒有了解過，完全不感興趣，而在回答對(duì)禮儀知識(shí)的了解程度這個(gè)問題時(shí)，大部分同學(xué)表示了解一些，但仍有34%的同學(xué)表示不了解和沒聽說過。可見，雖然我們的學(xué)生對(duì)禮儀有一定的認(rèn)識(shí)，但基本不會(huì)主動(dòng)關(guān)注相關(guān)的話題，更不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)。

有80%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)禮儀、懂禮儀對(duì)大學(xué)生來說是一項(xiàng)基本要求，可見，學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的意識(shí)還是很高的，但在實(shí)際生活中并非如此，比如絕大多數(shù)同學(xué)在日常交往中不會(huì)使用簡單的文明禮貌用語。也不會(huì)主動(dòng)給老弱病殘?jiān)凶屪?，學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)還停留在表面。

在被問及學(xué)校是否應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教育及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)時(shí)，大部分同學(xué)表示有必要，并愿意參加培訓(xùn)，但要視情況而定，根據(jù)訪談結(jié)果來看，大部分同學(xué)想要通過培訓(xùn)獲得面試禮儀、職場禮儀相關(guān)知識(shí)，而對(duì)于日常生活中的交際禮儀并不在意，所以，大部分同學(xué)認(rèn)為禮儀是能夠在自己的工作過程中起到一定的作用。

在被問及平時(shí)生活中是否會(huì)在意自己的儀容儀表時(shí)，大部分同學(xué)表示會(huì)在意，但真正在平時(shí)生活中，學(xué)生往往都是追隨時(shí)尚，著裝異常、發(fā)型新潮，毫不在意是否符合學(xué)生的身份。在被問及是否會(huì)擔(dān)心自己的舉止習(xí)慣會(huì)失禮時(shí)，絕大多數(shù)學(xué)生表示會(huì)在意，而生活中卻表現(xiàn)出來的是我行我素，不關(guān)心別人的感受，公共場合大聲喧嘩、抽煙、男女朋友之間過分親密等不良現(xiàn)象。

尊敬師長是從小學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)美德，也是禮儀規(guī)范的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這一傳統(tǒng)美德正在逐漸遠(yuǎn)離。在師生禮儀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有46%的學(xué)生表示見到老師會(huì)主動(dòng)打招呼，從訪談結(jié)果了解到大部分學(xué)生會(huì)跟熟悉的老師打招呼，不熟悉的或者不認(rèn)識(shí)的老師從來不會(huì)打招呼，打招呼是我們從嬰兒就開始學(xué)習(xí)的，而在大學(xué)里面卻悄然消失。師生之間的禮儀不僅體現(xiàn)在平時(shí)的打招呼，更多的體現(xiàn)在上課時(shí)的互相尊重，但調(diào)查結(jié)果顯示超過80%的大學(xué)生上課都出現(xiàn)過睡覺、玩手機(jī)、聽音樂、閑聊說話的情況，老師表示一堂課下來要花很多時(shí)間在提醒紀(jì)律上，并且還沒有什么效果，師生之間最基本的禮儀都快消失。

大部分同學(xué)表示家庭對(duì)禮儀方面的教育涉及較少，而68%的同學(xué)表示對(duì)傳統(tǒng)文化沒有什么認(rèn)識(shí)，這與當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境和家庭氛圍的影響是分不開的。

原因分析

家庭教育的忽視?，F(xiàn)在的大學(xué)生都是90后，家境優(yōu)越，在家人的呵護(hù)和溺愛中長大，形成以自我為中心的人格，不關(guān)心他人，更缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)?，F(xiàn)在的父母都非常的忙碌，沒有時(shí)間陪伴孩子，另外，單親家庭越來越多，這對(duì)青少年的成長無疑造成了很大的傷害。

社會(huì)環(huán)境的沖擊。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)90后的成長影響非常大，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于這些新生代有著極大的誘惑，這些自制力本身不太強(qiáng)的孩子們?cè)趦r(jià)值觀形成階段就深深的被網(wǎng)絡(luò)所吸引，過分的依賴網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致這些新生代在面對(duì)新鮮事物時(shí)很難做出正確的判斷，更多的關(guān)注個(gè)人得失，而忽視了尊重、合作、團(tuán)隊(duì)、感恩等基本道德觀念，形成不正確的人生觀、價(jià)值觀。

學(xué)校教育的影響。我國的應(yīng)試教育使得成績成為衡量學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。家長和學(xué)校都只為了追求分?jǐn)?shù)而忽略了素質(zhì)教育，所謂的德智體美勞全面發(fā)展也只是出現(xiàn)在書上，并未真正實(shí)施。一旦學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，管理沒有那么嚴(yán)格之后，意識(shí)就開始放松，進(jìn)而放縱自己，做出不符合學(xué)生身份的事情。

學(xué)生自我禮儀認(rèn)知的淡漠。快餐文化和時(shí)尚文化的發(fā)展，大學(xué)生普遍追求時(shí)髦的著裝，漂亮的外貌，卻把講文明禮貌看成是幼稚的行為，日常行為太過于隨意。雖然有部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，但在實(shí)際生活中卻受到從眾心理的影響，禮儀素養(yǎng)難以養(yǎng)成。

高校專業(yè)禮儀教育的缺失。目前學(xué)校的德育教育僅僅局限于思想政治教育，重視教育大學(xué)生樹立正確的人生信念，學(xué)生感覺很空洞，反而忽略了日常生活息息相關(guān)的禮儀教導(dǎo)。

對(duì)策探究

根據(jù)我校目前的實(shí)際情況，亟待改變這種局面，結(jié)合調(diào)查現(xiàn)狀及原因分析，現(xiàn)有以下幾點(diǎn)建議：

改善學(xué)校氛圍。雖然目前學(xué)校已經(jīng)采用了很多方法來改變學(xué)生的行為習(xí)慣，但是基本都是一些強(qiáng)制性的手段，現(xiàn)在的學(xué)生難以接受。建議學(xué)校在開展活動(dòng)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，通過多種媒介宣傳禮儀文化知識(shí)，營造良好的禮儀氛圍，開展禮儀素養(yǎng)知識(shí)競賽、辯論賽和禮儀風(fēng)采大賽。

校企合作，共同搭建禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)平臺(tái)。雖然目前我系管理類專業(yè)都開設(shè)了商務(wù)禮儀或者公關(guān)禮儀的課程，但是由于實(shí)訓(xùn)場地、課時(shí)安排等有限，課堂教學(xué)還是理論偏多，很難激發(fā)學(xué)生興趣。另外，由于學(xué)生本身的不重視，實(shí)踐教學(xué)課上懶散貪玩，只有少數(shù)同學(xué)會(huì)按照老師的安排、要求完成模擬訓(xùn)練。建議學(xué)?？梢云刚?qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師召開講座或者作為兼課教師，一方面提升學(xué)生禮儀意識(shí)，另一方面讓學(xué)生能夠真正的學(xué)到實(shí)用的禮儀知識(shí)，運(yùn)用到日常的生活中。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立禮儀教學(xué)網(wǎng)站，將禮儀教學(xué)納入學(xué)生基礎(chǔ)公共學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。并將日常交往中的禮儀表現(xiàn)納入學(xué)生的考核體制，凸顯德育教育的地位。其實(shí)我校目前已有這種“操行分”體制，只是沒有具體落實(shí)。禮儀教育網(wǎng)站隸屬于學(xué)院團(tuán)委，由專人負(fù)責(zé)，通過網(wǎng)絡(luò)溝通全面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。使禮儀教育更具有針對(duì)性，也方便學(xué)生管理工作的開展。

加強(qiáng)對(duì)任課教師和管理人員的禮儀素養(yǎng)的提升。作為高校教師和管理人員要堅(jiān)持立德樹人，必須嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻提醒自己，用自己的言談舉止對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用。要求任課老師利用各種機(jī)會(huì)將禮儀教育融合于專業(yè)知識(shí)的教學(xué)中，管理人員在與學(xué)生交往的過程中。注意自己的言行，切勿失禮。

通過以上對(duì)我校管理類學(xué)生的禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及對(duì)策的研究，希望能夠?qū)ξ倚６Y儀素養(yǎng)教育工作起到一定的影響，建立和諧校園。