亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        企業(yè)卓越公共關(guān)系實(shí)踐

        2017-04-08 23:26:10張麗莎
        關(guān)鍵詞:公共關(guān)系企業(yè)

        張麗莎

        卓越公共關(guān)系研究是由公共關(guān)系管理學(xué)派的代表人物詹姆斯·格魯尼格教授組織進(jìn)行的,集格魯尼格教授們的所有理論研究之大成,成為當(dāng)代公共關(guān)系理論的整體架構(gòu)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),由卓越公關(guān)研究衍生出的卓越公關(guān)理論(The Excellencetheory)說(shuō)明了公共關(guān)系在組織整體策略管理上的價(jià)值及起到的戰(zhàn)略性作用,并解釋了策略性公共關(guān)系方案管理的特性。

        詹姆斯·格魯尼格教授強(qiáng)調(diào):“卓越公關(guān)研究將公共關(guān)系推至一個(gè)更廣泛的層面——它證實(shí)了公共關(guān)系不僅只是組織的傳播工具,它更是一個(gè)提高組織效率,增進(jìn)組織與公眾的相互利益,并加速社會(huì)正向開(kāi)展的專業(yè)管理功能(a managementfunction).

        卓越公共關(guān)系十大原則是格魯尼格教授歷經(jīng)15年、覆蓋10多個(gè)國(guó)家、預(yù)算高達(dá)40萬(wàn)美元的研究成果,是在量化和質(zhì)化研究的基礎(chǔ)上形成的,有大量的數(shù)據(jù)作支撐,是一嚴(yán)謹(jǐn)且切合實(shí)際的公關(guān)基礎(chǔ)理論。

        卓越公共關(guān)系十大原則

        公共關(guān)系人員參與組織戰(zhàn)略管理。開(kāi)展戰(zhàn)略性公關(guān)工作的組織能夠針對(duì)組織可能出現(xiàn)的威脅和機(jī)遇,策劃戰(zhàn)略傳播計(jì)劃,尋求與內(nèi)外公眾建立良好的關(guān)系,贏得來(lái)自捐助者、顧客、股東和立法者的支持,為組織創(chuàng)造效益。

        公關(guān)人員在組織中擁有一定的權(quán)力或向高層管理者直接報(bào)告的權(quán)力。公共關(guān)系戰(zhàn)略管理必須是組織整體戰(zhàn)略管理的一個(gè)不可分割的組成部分。當(dāng)公共關(guān)系部門擁有這種權(quán)力時(shí),高級(jí)公關(guān)經(jīng)理就成了組織高層管理團(tuán)隊(duì)中的一部分。

        整合的公共關(guān)系功能。很多組織有時(shí)不只有一個(gè)公共關(guān)系部門,卓越的公共關(guān)系部門能把各種公共關(guān)系功能整合到一個(gè)部門或建立一種機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系工作。公共關(guān)系唯有在一個(gè)整合系統(tǒng)中才能針對(duì)不斷變化的戰(zhàn)略目標(biāo),策劃出新的戰(zhàn)略傳播計(jì)劃。

        公共關(guān)系作為一種管理功能獨(dú)立于組織的其他管理功能。很多組織將公關(guān)功能分割到諸如市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、法律事務(wù)或財(cái)務(wù)等部門。當(dāng)公關(guān)功能從屬于其他管理功能時(shí),它就得不到戰(zhàn)略管理,不能有效地使用傳播資源。

        公共關(guān)系部門由一位管理人員而不是技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)。公共關(guān)系人員在組織內(nèi)扮演兩種角色:制定戰(zhàn)略傳播計(jì)劃的管理人員和編寫、制作傳播溝通材料的技術(shù)人員。卓越的公共關(guān)系部門必須至少有一位高級(jí)經(jīng)理,他能綜合規(guī)劃指導(dǎo)公共關(guān)系工作,或由組織高層管理者中的成員來(lái)負(fù)責(zé)。

        公關(guān)工作采用雙向平衡的模式。雙向平衡的公共關(guān)系模式強(qiáng)調(diào)公關(guān)工作要建立在調(diào)查的基礎(chǔ)上,通過(guò)傳播溝通解決與戰(zhàn)略公眾的沖突并增進(jìn)彼此的了解。卓越的公共關(guān)系部門采用雙向平衡模式來(lái)開(kāi)展大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)。

        內(nèi)部傳播溝通有一種平衡體制。組織內(nèi)部的傳播溝通對(duì)于組織的有效管理十分重要。卓越的組織在管理架構(gòu)中實(shí)行開(kāi)放的政策,給員工自主權(quán),讓他們參與決策。

        擔(dān)任管理角色和開(kāi)展雙向平衡。公關(guān)工作的人員需要足夠的知識(shí)背景。卓越公共關(guān)系部門中的公關(guān)人員一般掌握公共關(guān)系知識(shí)的理論體系。卓越的公共關(guān)系工作還需要專家的支持,這些專家不僅有專業(yè)知識(shí),而且活躍于專業(yè)協(xié)會(huì),熟悉專業(yè)的發(fā)展情況。

        公共關(guān)系工作角色有多樣性。多樣性的原則揭示了富有成效的組織在內(nèi)部與其在外部環(huán)境中一樣,能包容多樣性。多樣性在公共關(guān)系工作中尤為重要,因?yàn)楣P(guān)部門要與各種類型的公眾進(jìn)行交流。

        職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。組織工作若要富有成效,它們除了要?jiǎng)?chuàng)利或有效地實(shí)現(xiàn)自身的目的外,必須對(duì)社會(huì)和它們的公眾負(fù)責(zé)。工作有成效的組織有責(zé)任與受其影響的公眾進(jìn)行交流溝通。

        目前國(guó)內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐現(xiàn)狀

        筆者相信,國(guó)內(nèi)企業(yè)公關(guān)人員在逐條看完這十大原則之后,都或多或少會(huì)有些黯然。因?yàn)榍八臈l諸如公共關(guān)系人員參與組織戰(zhàn)略管理、公關(guān)人員在組織中擁有一定的權(quán)力或向高層管理者直接報(bào)告的權(quán)力、整合的公共關(guān)系功能、公共關(guān)系作為一種管理功能獨(dú)立于組織的其他管理功能,都并不是公關(guān)人員所能決定的,這取決于公司管理高層的公關(guān)意識(shí),而公關(guān)人員要做通高層的工作簡(jiǎn)直是一門偉大的藝術(shù)。事實(shí)是,在中國(guó)本土企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)里,公關(guān)通常被誤解為請(qǐng)客吃飯、拉關(guān)系,稍微好點(diǎn)的把公關(guān)部門當(dāng)作發(fā)稿部門、搞活動(dòng)的部門。而把公關(guān)上升到戰(zhàn)略層面的少之又少。但作為公關(guān)經(jīng)理人,有責(zé)任去說(shuō)服高層從長(zhǎng)遠(yuǎn)建立良好的合作伙伴關(guān)系、搞好內(nèi)部員工關(guān)系。

        回到公關(guān)原理,目前國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有將公關(guān)工作上升為戰(zhàn)略層面,與公關(guān)在中國(guó)發(fā)展才二十余年、且與中國(guó)的傳媒環(huán)境相關(guān)。中國(guó)目前媒體環(huán)境與美國(guó)1890年代的媒體環(huán)境相似。

        企業(yè)公共關(guān)系主要職能

        企業(yè)公共關(guān)系公眾對(duì)象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),筆者認(rèn)為公共關(guān)系主要分為外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系兩部分。

        外部公共關(guān)系主要是營(yíng)造良好的企業(yè)輿論環(huán)境和發(fā)展環(huán)境,公眾對(duì)象有政府、媒體、投融資機(jī)構(gòu)、股東、客戶、分銷商、供應(yīng)商等等,按職能劃分則包括政府公關(guān)、媒介公關(guān)、財(cái)經(jīng)公關(guān),一般來(lái)說(shuō)在企業(yè)里政府公關(guān)和媒介公關(guān)分屬不同的職能部門,財(cái)經(jīng)公關(guān)則會(huì)隨著IPO的成功逐步成熟,在IPO之前企業(yè)財(cái)經(jīng)公關(guān)通常僅限于在財(cái)經(jīng)媒體發(fā)布相關(guān)信息。

        企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系主要是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工向心力,公眾對(duì)象則有員工,一般企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系在職能上主要體現(xiàn)在員工關(guān)系部,通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系的良性循環(huán),而企業(yè)的公關(guān)部是根據(jù)公司戰(zhàn)略提煉文化核心價(jià)值觀和文化活動(dòng)策劃的承接部門。在國(guó)內(nèi)企業(yè)里,優(yōu)秀員工的流失現(xiàn)象非常常見(jiàn),這與企業(yè)不重視員工關(guān)系建設(shè),企業(yè)沒(méi)有凝聚力、員工沒(méi)有歸屬感有密切聯(lián)系,沒(méi)有良好的員工關(guān)系,企業(yè)要成就百年基業(yè)就沒(méi)有基石。卓越組織多數(shù)有卓越的公共關(guān)系,反過(guò)來(lái)有卓越公共關(guān)系能助力組織邁向卓越。就一家企業(yè)來(lái)說(shuō),卓越的內(nèi)部員工關(guān)系是一切的基石,員工素質(zhì)高、內(nèi)部和諧,大家擁有共同的目標(biāo),有共同認(rèn)同的價(jià)值觀,卓越的工作表現(xiàn)成就卓越的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),好的企業(yè)文化與好的品牌形象相輔相成,共同促進(jìn)。

        現(xiàn)代公關(guān)之父——美國(guó)人艾維.李曾說(shuō)過(guò)“真誠(chéng)是公關(guān)的最佳對(duì)策”。采取何種態(tài)度對(duì)公眾,是公關(guān)意識(shí)的關(guān)鍵。僅就目前來(lái)看,目前國(guó)內(nèi)公關(guān)對(duì)公眾的尊重、真誠(chéng)以及與公眾之間的雙向溝通,做得還較為欠缺,也許要扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)需要時(shí)日,但是必須轉(zhuǎn)變。

        企業(yè)公共關(guān)系職能。阿瑟.佩吉認(rèn)為,在一個(gè)民主國(guó)家里的企業(yè)發(fā)展是建立在公眾的允許和支持之上的,這種根植于人際傳播理論和組織傳播理論的建立關(guān)系和雙向傳播傳統(tǒng)已被今天的公關(guān)從業(yè)者廣泛采用。在企業(yè)日常公共關(guān)系工作當(dāng)中,對(duì)外公關(guān)的主要職能就是建立、維護(hù)與外部公眾比如媒體、協(xié)會(huì)等關(guān)系,維護(hù)良好的員工關(guān)系,主要通過(guò)外刊、內(nèi)刊以及公關(guān)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),比如外部活動(dòng)有全國(guó)重點(diǎn)城市的路演、新品發(fā)布會(huì)、分銷商大會(huì)、供應(yīng)商大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等等,而內(nèi)部活動(dòng)則有年會(huì)、周年慶典、征文大賽、攝影大賽、公司板報(bào)等等,通過(guò)這些活動(dòng)對(duì)外對(duì)內(nèi)傳遞公司的品牌價(jià)值和文化價(jià)值。

        企業(yè)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告的區(qū)別與聯(lián)系。在日常的公共關(guān)系工作中,與市場(chǎng)營(yíng)銷有交叉的部分,兩者是密不可分的,公共關(guān)系不以促進(jìn)銷售為直接目的,而是在于積累長(zhǎng)期的品牌資產(chǎn),對(duì)象不僅僅包括客戶;而市場(chǎng)營(yíng)銷則更關(guān)注產(chǎn)品的銷售,對(duì)象以客戶為主。所以,不能完全將公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷割裂開(kāi)來(lái),在一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)中,通常除了品牌形象、公共關(guān)系維護(hù)之外還包括產(chǎn)品促銷環(huán)節(jié)。比如展會(huì),既有公司品牌形象通過(guò)視覺(jué)的展示,員工風(fēng)貌的展示,也有產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的促銷等等。

        在企業(yè)日常工作實(shí)踐當(dāng)中,筆者發(fā)現(xiàn)廣告和公關(guān)兩者,企業(yè)更注重廣告,盡管廣告成本更高,但多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn),因?yàn)閺V告直觀、可見(jiàn),比如平媒廣告印刷出來(lái)立馬可以呈現(xiàn)在你面前,雖然我們并不知道這一則廣告花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元到底有多少目標(biāo)受眾可以看到。廣告通過(guò)花錢購(gòu)買媒體,來(lái)發(fā)布公司信息或產(chǎn)品信息,廣告是自己說(shuō)自己好;而公關(guān)則是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。與廣告自己說(shuō)自己好不一樣,公關(guān)是第三方對(duì)客戶說(shuō)好。公關(guān)是具有創(chuàng)造力和戰(zhàn)略性的宣傳活動(dòng),目的是支持產(chǎn)品、服務(wù)或客戶/消費(fèi)群體的品牌宣傳,公關(guān)主要是關(guān)于媒體關(guān)系,主要目標(biāo)是向媒體宣傳自己的產(chǎn)品,再經(jīng)由大量的媒體渠道讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知。

        無(wú)論內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān),均對(duì)塑造企業(yè)的品牌有非常重要作用。公關(guān)是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流、逐步建立影響的過(guò)程,而國(guó)內(nèi)的企業(yè)更注重市場(chǎng)推廣而不重視公關(guān),造成這個(gè)現(xiàn)象的主要原因是太關(guān)注銷售,關(guān)注短期的經(jīng)濟(jì)利益,而忽略了長(zhǎng)期品牌的積累。

        公共關(guān)系做法的演進(jìn)經(jīng)歷了被愚弄、被告知、被科學(xué)勸服、被充分尊重的發(fā)展過(guò)程,演繹了公眾力量和地位的提升過(guò)程。任何一家企業(yè),有授予型關(guān)聯(lián)如政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、董事會(huì)成員等,有規(guī)范型關(guān)聯(lián)如協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等,有功能型關(guān)聯(lián),如雇員、供應(yīng)商、客戶等等,還有潛在型關(guān)聯(lián)如環(huán)保主義者、大眾媒介等等,體現(xiàn)在目前企業(yè)的職能部門里,多數(shù)分別由董事會(huì)、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、品牌公關(guān)部等等部門與這些受眾溝通。正如卓越公共關(guān)系十大原則里第三條所述“整合的公共關(guān)系功能”如果能逐步做好,在企業(yè)里有一套協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)各部門間與各類公眾的協(xié)調(diào)溝通管理,傳遞統(tǒng)一的品牌信息和品牌文化,打造良好的品牌形象則有了機(jī)制的保證。這需要時(shí)間,也許會(huì)隨著公關(guān)在中國(guó)的發(fā)展而逐步趨于成熟和規(guī)范,如果有國(guó)內(nèi)成功的典型案例作為示范帶頭作用則更會(huì)有漣漪效應(yīng)。如果是這樣的良性發(fā)展,所謂的中國(guó)特有的“黑公關(guān)”與“偽公關(guān)”現(xiàn)狀的改變或改善,雖需要一些時(shí)日,卻也可以看得見(jiàn)希望。

        最后,我想引用佩吉要求他手下遵守的六條公關(guān)原則作為以后工作中的指導(dǎo)原則:

        講出真相。讓公眾知道發(fā)生了什么,向他們準(zhǔn)確地描述公司的性質(zhì)、理念和業(yè)務(wù)活動(dòng)。我認(rèn)為這一點(diǎn)是最最根本的,我們不能愚弄公眾,不管一個(gè)人的成長(zhǎng)還是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,誠(chéng)信為本,誠(chéng)信就是要尊重公眾,對(duì)公眾說(shuō)真相。任何時(shí)候,客戶只有對(duì)企業(yè)信任,才可能形成品牌忠誠(chéng)度;

        用行動(dòng)證明。公眾對(duì)一家組織的了解百分之九十是通過(guò)行動(dòng),只有通過(guò)百分之十是通過(guò)言談獲得的。如果一個(gè)企業(yè)的品牌使命和品牌承諾僅僅停留在口號(hào)上、書(shū)面上,而不以實(shí)際行動(dòng)去兌現(xiàn)給客戶的承諾,不通過(guò)在設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)去踐行這份承諾,那么客戶感受的就是企業(yè)的浮夸,而不是真正體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上的品牌承諾。

        傾聽(tīng)客戶的需求。一般來(lái)說(shuō)客戶的需求代表了市場(chǎng)的需求,以客戶為導(dǎo)向,才能站穩(wěn)市場(chǎng),真正提供客戶所需要的產(chǎn)品;一般在企業(yè)里,收集客戶需求的部門主要集中在客戶服務(wù)部和終端銷售,而產(chǎn)品規(guī)劃部是客戶信息分析的部門,研發(fā)根據(jù)這些反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的更新和升級(jí),從而貼近市場(chǎng)需求和客戶需求。

        為明天做準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)公共關(guān)系,消除能產(chǎn)生麻煩的行為,培養(yǎng)善意。公關(guān)不是一時(shí),是長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的工作,要有前瞻性;在實(shí)際的公關(guān)工作中,體現(xiàn)在關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),結(jié)合我們公司的實(shí)際情況,為高層提供決策依據(jù)。

        把公關(guān)作為整個(gè)公司的基石。企業(yè)關(guān)系是一種管理職能,任何企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行都必須考慮它對(duì)公眾的影響。公關(guān)專業(yè)人員是一名能夠處理各種企業(yè)傳播活動(dòng)的決策者。個(gè)人認(rèn)為從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),企業(yè)是否賦予公關(guān)管理職能,主要在于老板對(duì)于公關(guān)的重視,作為負(fù)責(zé)公關(guān)職能的經(jīng)理人,首先要充分了解公關(guān)職能,并找機(jī)會(huì)與老板溝通,逐步將公關(guān)工作上升為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作,從而有利于公司品牌形象的樹(shù)立。

        保持冷靜、有耐心、有幽默感。實(shí)現(xiàn)公關(guān)奇跡的前提是能長(zhǎng)久、客觀、冷靜地關(guān)注各種信息和聯(lián)系接觸。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)。記住,冷靜地頭腦才能進(jìn)行最佳的溝通交流。這一點(diǎn),在日常與專業(yè)的公關(guān)顧問(wèn)接觸時(shí),確實(shí)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),專業(yè)的公關(guān)人員她冷靜、優(yōu)雅,不沖動(dòng),不性急。我想這也是做好公關(guān)傳播工作必須要修煉的一點(diǎn)。

        回到公共關(guān)系的定義,公共關(guān)系是組織為樹(shù)立自身良好形象而運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播手段,促進(jìn)組織與公眾之間的雙向交流及相互了解、理解、信任與和諧發(fā)展的相互作用過(guò)程。個(gè)人認(rèn)為無(wú)論是雙向溝通、還是尊重公眾,都始于一個(gè)最根本的點(diǎn),那就是真誠(chéng),真誠(chéng)對(duì)待員工、對(duì)待媒體、對(duì)待合作伙伴等等公眾。態(tài)度決定一切,我想這也同樣適用于公共關(guān)系。

        猜你喜歡
        公共關(guān)系企業(yè)
        企業(yè)
        企業(yè)
        企業(yè)
        企業(yè)
        企業(yè)
        敢為人先的企業(yè)——超惠投不動(dòng)產(chǎn)
        公共關(guān)系(博鰲)合作組織名單
        公共關(guān)系功勛獎(jiǎng)
        公共關(guān)系創(chuàng)新領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)
        公共關(guān)系創(chuàng)新領(lǐng)軍品牌獎(jiǎng)
        av天堂手机在线看片资源| 中国亚洲女人69内射少妇| 国产成人免费a在线视频| 玩弄极品少妇被弄到高潮| 亚洲美女自拍偷拍视频| 老师露出两个奶球让我吃奶头| 国产欧美一区二区精品性色| 在线你懂| 久久日本视频在线观看| 青娱乐极品视觉盛宴国产视频| 国模无码视频一区| 中文字幕一区韩国三级| 青青草好吊色在线观看| 国产一精品一av一免费| 欧美末成年videos在线观看| 日本女优一区二区在线免费观看| 亚洲不卡一区二区视频| 亚洲中文字幕无码一久久区| 欧美伊人网| 成人免费毛片在线播放| 久久天堂一区二区三区av| 欧洲freexxxx性少妇播放| 国产美女69视频免费观看| 白色白色视频在线观看| 麻花传媒68xxx在线观看| 丰满人妻熟妇乱又伦精品视| 无码制服丝袜中文字幕| 二区三区日本高清视频| a级毛片100部免费观看| 亚洲AV秘 无码一区二区三区臀| 国产国语一级免费黄片| 日本少妇高潮喷水视频| 亚洲永久无码7777kkk| 青榴社区国产精品| 麻豆人妻性色av专区0000| 无人高清电视剧在线观看| 欧美久久久久中文字幕| 97人妻中文字幕总站| 黑人巨大精品欧美一区二区免费 | 国产自拍高清在线观看| 国产美女露脸口爆吞精|