摘 要：文章首先分析員工忠誠(chéng)的內(nèi)涵與價(jià)值，在此基礎(chǔ)上從集體主義文化、組織支持感受以及同事信任等三個(gè)維度挖掘國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的形成機(jī)理，最后探索提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的對(duì)策建議，包括基本保障機(jī)制、長(zhǎng)期培育機(jī)制以及激勵(lì)約束機(jī)制等三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；知識(shí)員工；忠誠(chéng)；集體主義文化；組織支持感受

一、引言

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)成為決定一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素，其中知識(shí)的創(chuàng)造、合理利用與配置最終要靠知識(shí)人才來(lái)實(shí)現(xiàn)。尤其對(duì)于我國(guó)國(guó)企而言，其生產(chǎn)、使用、創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值非常之大，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、組織管理、戰(zhàn)略開(kāi)拓的過(guò)程中如果缺乏知識(shí)員工作用的發(fā)揮，那么必然不利于國(guó)企在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。毫無(wú)疑問(wèn)的是，國(guó)企知識(shí)員工重要作用的開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程必然離不開(kāi)員工忠誠(chéng)的貢獻(xiàn)。基于此，文章首先分析員工忠誠(chéng)的內(nèi)涵與價(jià)值，在此基礎(chǔ)上從集體主義文化、組織支持感受以及同事信任等三個(gè)維度挖掘國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的形成機(jī)理，最后探索提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的對(duì)策建議。

二、員工忠誠(chéng)的內(nèi)涵與價(jià)值

1.員工忠誠(chéng)的內(nèi)涵

員工忠誠(chéng)是員工認(rèn)同其所在組織的文化和價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有歸屬感，主動(dòng)地對(duì)企業(yè)犧牲奉獻(xiàn)，旨在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工自身價(jià)值最大化的長(zhǎng)期過(guò)程。根據(jù)定義可以發(fā)現(xiàn)，員工忠誠(chéng)并非一個(gè)靜態(tài)、單一的概念，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)、互動(dòng)的概念。具體而言，互動(dòng)性是指員工忠誠(chéng)并非員工“與生俱來(lái)”的品質(zhì)，而是在參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸建立起來(lái)的，如果員工不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值或者企業(yè)并未將員工置于戰(zhàn)略決策的突出位置，員工忠誠(chéng)都無(wú)從談起。其次，動(dòng)態(tài)性是指員工忠誠(chéng)的程度、質(zhì)量并非是一成不變的，其必然隨著企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展有所轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在忠誠(chéng)員工的數(shù)量、員工忠誠(chéng)的目標(biāo)、期望以及水平等方面。

2.員工忠誠(chéng)的價(jià)值

根據(jù)組織理論，任何組織文化或組織行為的確定都不是隨意的，必然需要發(fā)揮個(gè)人與組織的交互效應(yīng)的作用。顯而易見(jiàn)的是，由于員工忠誠(chéng)具有互動(dòng)性的特點(diǎn)，那么分析員工忠誠(chéng)的價(jià)值也必須從員工與企業(yè)兩個(gè)主體入手。就員工而言，如果員工具備足夠的忠誠(chéng)度，那么其必然適應(yīng)、享受與之匹配的工作環(huán)境、氛圍與文化，在工作的過(guò)程中能夠達(dá)到“身心愉悅”的理想狀況，有助于員工最大化地挖掘自身才能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。就企業(yè)而言，員工忠誠(chéng)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在管理效率、業(yè)務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)收益等企業(yè)物質(zhì)收益方面，包括文化氛圍培育、精神文明引領(lǐng)、企業(yè)價(jià)值引導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)軟實(shí)力都會(huì)得到極大提升。

三、國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的形成機(jī)理

1.集體主義文化

在分析員工忠誠(chéng)的內(nèi)涵與價(jià)值的基礎(chǔ)上，文章還需要進(jìn)一步分析國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的形成機(jī)理，從理論與企業(yè)實(shí)踐兩個(gè)維度探討知識(shí)員工忠誠(chéng)是如何形成的。首先，集體主義文化是國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)形成的特殊優(yōu)勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)的是，中國(guó)是特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，大量國(guó)企在市場(chǎng)發(fā)展中有重要作用，尤其在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，知識(shí)員工忠誠(chéng)的理念、目標(biāo)與內(nèi)容是與黨所提倡的文化價(jià)值觀念與精神文明建設(shè)理念是一致的，兩者在一定程度上具有相同的目標(biāo)追求。例如“十八大”所提出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀就包括“文明、和諧、誠(chéng)信、敬業(yè)、友善”等內(nèi)容，而這些價(jià)值觀是員工忠誠(chéng)形成必不可少的條件，或者說(shuō)具備忠誠(chéng)的知識(shí)員工必然具有以上優(yōu)秀品質(zhì)。

2.組織支持感受

其次，除了集體主義文化，組織支持感受是知識(shí)員工忠誠(chéng)形成的核心條件。以國(guó)企和外資企業(yè)對(duì)比分析為例，國(guó)有企業(yè)將員工（尤其是知識(shí)員工）放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的突出位置，維護(hù)、保障知識(shí)員工的合法權(quán)益與地位，在員工工作、生活的過(guò)程中提供相當(dāng)程度的支持和幫助（如子女教育等）。然而，外資企業(yè)并不能像國(guó)有企業(yè)一樣給予知識(shí)員工組織支持感受，尤其在公司文化引導(dǎo)與社會(huì)習(xí)俗適應(yīng)方面，外資企業(yè)更是難以在法律層面、情理層面保障知識(shí)員工的良好感受。

3.同事信任

最后，同事信任是知識(shí)員工忠誠(chéng)形成的必要保障。毫無(wú)疑問(wèn)的是，知識(shí)員工會(huì)產(chǎn)生高層次的需要，包括富有挑戰(zhàn)性的工作、職業(yè)培訓(xùn)、良好的職業(yè)發(fā)展道路等等，而為了保持和提升其職業(yè)發(fā)展能力和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，知識(shí)員工需要不斷學(xué)習(xí)并與他人互相交流、共享知識(shí)。同時(shí)，知識(shí)員工忠誠(chéng)的培育并非針對(duì)某幾個(gè)人或某小部分群體，而是需要將所有的知識(shí)員工都納入培育范圍內(nèi)。因此，同事信任是員工忠誠(chéng)培育過(guò)程中非常重要的非官方協(xié)調(diào)機(jī)制，不同部門(mén)、不同職能崗位的員工可以通過(guò)交流、協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程建立信任，提高其忠誠(chéng)度。通過(guò)同事信任功能的發(fā)揮能夠解決許多潛在的忠誠(chéng)培育問(wèn)題，例如工作懈怠、工作態(tài)度不端正、工作方法非效率等等，在細(xì)節(jié)實(shí)施層面、人文關(guān)懷層面促進(jìn)知識(shí)員工忠誠(chéng)的形成。

四、提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的對(duì)策建議

1.以構(gòu)建國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)基本保障機(jī)制為前提

首先，提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)需要以構(gòu)建國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)基本保障機(jī)制為前提?；颈Ｕ蠙C(jī)制主要滿足知識(shí)員工的基本物質(zhì)需要，為實(shí)現(xiàn)員工忠誠(chéng)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。例如，柔性報(bào)酬方案能帶給企業(yè)創(chuàng)新的文化，把員工的彈性需求納入到企業(yè)的員工報(bào)酬決策中，并逐漸形成一種參與性理念，從而使得員工更忠誠(chéng)于企業(yè)。而自助式福利方案是指通過(guò)甄別知識(shí)員工實(shí)際需要，通過(guò)物質(zhì)報(bào)酬組合的方式針對(duì)不同的員工給予差異化的報(bào)酬結(jié)構(gòu)。例如有的員工偏好員工股權(quán)而并不重視短期現(xiàn)金收入，那么企業(yè)可以在年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)更多的偏向股權(quán)分配。其優(yōu)勢(shì)在于靈活性、組合性以及可選擇性的基本保障模式能夠?qū)崿F(xiàn)既定激勵(lì)資源投入的收益最大化，在發(fā)揮戰(zhàn)略性成本收益重要作用的同時(shí)將員工忠誠(chéng)培養(yǎng)目標(biāo)置于基本保障機(jī)制的核心地位。

2.以完善國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)長(zhǎng)期培育機(jī)制為核心

其次，提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)還需要以完善國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)長(zhǎng)期培育機(jī)制為核心。這里需要說(shuō)明的是，長(zhǎng)期培育機(jī)制和基本保障機(jī)制都屬于激勵(lì)機(jī)制的組成部分，但兩者的區(qū)別在于，后者更為注重物質(zhì)層面的激勵(lì)，而前者更為注重非物質(zhì)層面的激勵(lì)。同時(shí)，長(zhǎng)期培育機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)在構(gòu)建該機(jī)制時(shí)必須將長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略尤其是人力資源戰(zhàn)略考慮進(jìn)去。具體而言，其一，管理層需要起到帶頭作用，以身作則，提高自身的忠誠(chéng)度，樹(shù)立知識(shí)員工模仿和跟隨的目標(biāo)。其二，在一部分知識(shí)員工逐漸形成忠誠(chéng)之后，企業(yè)需要從文化引導(dǎo)、組織公平以及價(jià)值關(guān)懷等角度宣傳忠誠(chéng)員工群體的價(jià)值與員工忠誠(chéng)的重要性，引導(dǎo)更多的員工向該群體靠攏。其三，國(guó)企需要通過(guò)黨群部門(mén)、紀(jì)檢部門(mén)、組織部門(mén)、工會(huì)等部門(mén)聽(tīng)取員工的呼聲，踐行“從員工中來(lái)，到員工中去”的工作方法，在長(zhǎng)期培育機(jī)制動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化的過(guò)程中提升知識(shí)員工的忠誠(chéng)度。

3.以優(yōu)化國(guó)企知識(shí)員工約束機(jī)制為保障

最后，提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)還需要以優(yōu)化國(guó)企知識(shí)員工激勵(lì)約束機(jī)制為保障。毫無(wú)疑問(wèn)的是，單一依靠員工激勵(lì)（物質(zhì)和非物質(zhì)）或員工管理都不能稱之為完整的激勵(lì)約束機(jī)制，在提升國(guó)有企業(yè)知識(shí)員工忠誠(chéng)的過(guò)程中必須協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，充分發(fā)揮激勵(lì)與約束的協(xié)同作用。第一，即使是自助式員工激勵(lì)方案都不是無(wú)序和無(wú)規(guī)則的，必須制定科學(xué)的激勵(lì)規(guī)則并且堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的準(zhǔn)則，對(duì)待任何一位知識(shí)員工都需要采用統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到“上行下效”，從而使員工的權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一起來(lái)。第二，除了企業(yè)規(guī)章、激勵(lì)規(guī)則等硬性準(zhǔn)則的使用，企業(yè)更需要實(shí)施“軟約束機(jī)制”，即將員工忠誠(chéng)考核結(jié)果納入內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中去，任何一名具備晉升資格的知識(shí)員工都需要對(duì)其任職情況、思想情況、敬業(yè)奉獻(xiàn)情況綜合考量，并賦予相當(dāng)重要的權(quán)重指標(biāo)，從根本上保障員工忠誠(chéng)的有序維持。

五、結(jié)語(yǔ)

綜合全文可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)員工的忠誠(chéng)狀況對(duì)于國(guó)企企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)具有不可忽視的作用，不僅能夠提高人力資源在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要作用，而且能夠調(diào)動(dòng)其他資源的協(xié)同功能，實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)。最為根本的是，包括中高級(jí)管理層、基本職工在內(nèi)的國(guó)企知識(shí)員工需要將忠誠(chéng)度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面相結(jié)合，從意識(shí)上、精神上、文化上、戰(zhàn)略上、監(jiān)管上統(tǒng)一忠誠(chéng)管理與企業(yè)工商管理兩者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從國(guó)企戰(zhàn)略決策到業(yè)務(wù)實(shí)踐的全過(guò)程忠誠(chéng)管理。

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作者簡(jiǎn)介：杜韋葦（1989.02- ），女，山東省煙臺(tái)市人，碩士研究生在讀，中國(guó)人民大學(xué)，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)人力資源管理方向