陳慧雯　劉咪

摘 要：本文通過分析當(dāng)前我國C2C二手交易市場的發(fā)展態(tài)勢，并以閑魚為例，通過其與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對比分析，挖掘閑魚快速發(fā)展的原因，并分析閑魚目前發(fā)展過程中可能存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出對策。同時(shí)，歸納閑魚對其他二手交易平臺(tái)，甚至整個(gè)二手交易市場規(guī)范發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái)；閑魚；分享經(jīng)濟(jì)

一、我國C2C二手交易市場概況

在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，許多人慢慢了解并習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，甚至沉溺于此，成了名副其實(shí)的“剁手黨”。大強(qiáng)度的“買買買”造成了閑置物品的大量堆積，而勤儉持家的傳統(tǒng)文化又讓消費(fèi)者迫切想要通過“賣賣賣”的形式來彌補(bǔ)沖動(dòng)消費(fèi)帶來的后果。然而內(nèi)斂、愛面子、需耗費(fèi)較高的時(shí)間成本等眾多因素使消費(fèi)者望而卻步，但C2C二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)恰好解決了這些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以閑置物品售賣的形式形成一種獨(dú)特的分享經(jīng)濟(jì)。所謂的分享經(jīng)濟(jì)可分為兩種，一種是轉(zhuǎn)讓部分使用權(quán)的，比如拼車，租車等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，另一種是轉(zhuǎn)讓所有權(quán)的，比如轉(zhuǎn)讓二手物品、二手房等交易，而本文要說的就是第二種。

二手交易市場份額巨大，據(jù)《中國分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，2016年中國分享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模高達(dá)4000億元，分享經(jīng)濟(jì)市場中存在超過5億的潛在消費(fèi)者，隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，二手交易市場規(guī)模也會(huì)越來越大。但由于二手閑置市場目前存在著相關(guān)法律法規(guī)不完善，質(zhì)量、交易等標(biāo)準(zhǔn)難以確定，線上交易糾紛多，信用體系難以建立等一系列問題，導(dǎo)致這塊大蛋糕變成了難啃的硬骨頭。在國內(nèi)，較為出名的二手交易網(wǎng)站有：阿里巴巴的閑魚、58趕集的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和獵趣網(wǎng)，還有一些靠細(xì)分市場另立門戶的網(wǎng)站，如主打二手奢侈品和數(shù)碼3C的“舊愛”，主攻時(shí)尚商品的“空空狐”等。

二手交易網(wǎng)站的盈利有以下幾種方式，包括廣告營收、中介傭金、增值服務(wù)營收等，但目前線上二手交易市場還在發(fā)展階段，二手交易網(wǎng)站還不敢談?dòng)?，多?shù)以免費(fèi)的形式吸引綁定用戶。目前主要的線上二手市場支付方式主要還是支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等形式。

二、閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對比分析

2014年，淘寶二手改名為“閑魚”，以全新的面貌重新進(jìn)入C2C二手交易市場，而此前，說到線上二手平臺(tái)，大家所熟知的58同城和趕集網(wǎng)在2015年合并成為58趕集，并推出了與微信深度整合的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以下將從多個(gè)方面對比分析閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

表 咸魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對比分析

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1.背景

2014年之前，58同城和趕集網(wǎng)占據(jù)了C2C二手交易市場的大部分份額。而后，“淘寶二手”改名為“咸魚”，以阿里巴巴集團(tuán)為后盾，以全新的運(yùn)營模式進(jìn)入市場，漸漸占領(lǐng)了一部分市場份額。為了與閑魚抗衡，58同城和趕集網(wǎng)進(jìn)行了合并，同時(shí)也是為了降低惡性競爭的成本，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

2.生態(tài)優(yōu)勢

閑魚擁有淘寶巨大的用戶基數(shù)、支付寶的擔(dān)保交易和阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，使其在發(fā)展過程中省了不少功夫。而微信在近幾年也成了主流社交工具，微信支付在國內(nèi)手機(jī)支付市場與支付寶并駕齊驅(qū)，可以說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與微信的合作是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展過程中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

3.特色模式

閑魚重新改版上線以后能迅速在C2C二手交易市場火爆，很大部分原因是得益于魚塘這種新式的社區(qū)交易方式。閑魚的魚塘有兩種，一種是以地理位置劃分，另一種則是以興趣愛好劃分，將線上的陌生人通過地理位置相近或者興趣愛好相同來聯(lián)系起來，讓他們可以通過魚塘保持半熟關(guān)系，以此建立相對信任環(huán)境，提高交易的成功率。同時(shí)，在閑魚，寶貝曝光率與售出幾率息息相關(guān)，而花費(fèi)魚貝購買相應(yīng)服務(wù)可以快速提高寶貝曝光率，魚貝目前可通過每日的簽到和分享來獲得，因此，這保證了魚塘的活躍度，促使著用戶多多溝通交流，打造一個(gè)不僅僅是只為了二手交易服務(wù)的網(wǎng)上社區(qū)。反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，需要以微信賬號登錄，這大大提高了潛在用戶想要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布二手物品信息的準(zhǔn)入門檻，其交易模式與這幾年很火的微商有點(diǎn)相似，也是通過朋友圈中的熟人關(guān)系營造信任環(huán)境，以此來加大交易的成功率。但是目前，根據(jù)用戶反映，這種方式存在著不合理的地方，用戶能互相查看微信好友在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的二手物品的信息，可是大多數(shù)品類的二手物品價(jià)值較低，因此在較為熟悉的關(guān)系中，礙于面子問題，雙方都很難進(jìn)行殺價(jià)還價(jià)，同時(shí)，也不希望隱私被泄露，因此，降低了交易的成功率和用戶滿意度。

4.物流

閑魚與菜鳥裹裹進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在閑魚上交易可以直接在app上在線叫快遞，線下的步驟直接在線上完成，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流這方面也結(jié)合了58速運(yùn)，接入大件二手物品快遞服務(wù)，用戶可通過app直接對大件物品進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測。由于C2C二手交易平臺(tái)有一大部分賣家都是普通消費(fèi)者，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在物流方面提供了特殊便捷的服務(wù)，降低了用戶進(jìn)行線上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用戶在平臺(tái)銷售二手物品的積極性，從而提高交易成功率。

5.發(fā)布功能

閑魚的發(fā)布商品中提供一鍵轉(zhuǎn)賣的功能，阿里巴巴中也有一鍵轉(zhuǎn)賣到淘寶的相似功能。如果用戶的二手物品是從淘寶上購買回來的，可以使用此功能，將淘寶中該寶貝的寶貝詳情頁的信息一次性發(fā)布在閑魚上，30秒內(nèi)即可完成發(fā)布。淘寶中寶貝信息是交易成功率重要的影響因素，商家編輯寶貝的成本會(huì)均攤一定數(shù)量甚至大量的同款商品上，而閑魚不同，用戶出售的商品數(shù)量一般只為1到2件，同時(shí)，由于對商品了解有限，文字表達(dá)能力有限等多方面原因，要想寫出較為具體詳細(xì)，吸引買家的寶貝信息是需要花費(fèi)較大的時(shí)間成本的。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布商品，上傳照片時(shí)，可以直接在app里對照片進(jìn)行簡單編輯，如裁剪、打馬賽克甚至一鍵美圖，實(shí)用易操作。

三、閑魚為何能快速發(fā)展

閑魚前身為“淘寶二手”，因此有著一定的用戶積累。淘寶拍賣頻道納入閑魚后，也為閑魚帶來了一定的流量。同時(shí)，閑魚又背靠阿里巴巴集團(tuán)，通過云數(shù)據(jù)技術(shù)，利用并整合阿里集團(tuán)旗下的其他平臺(tái)資源，包括支付寶、淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)了支付訂單、快速發(fā)布、信息認(rèn)證等多項(xiàng)功能，大大提升了閑魚的操作便利性和交易安全性。魚塘，這種新型社區(qū)是打開線下二手交易市場的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，也為閑魚上的二手交易營造了一個(gè)半熟的相對信任環(huán)境，大大提高了閑魚的用戶粘度和使用體驗(yàn)。

四、閑魚目前發(fā)展過程中存在的問題與不足

1.交易糾紛問題

交易糾紛一直是線上交易存在的主要問題，不管是交易全新商品還是二手商品。主要原因有以下幾點(diǎn)：

（1）線上二手交易的性質(zhì)導(dǎo)致了二手物品在交易過程中，出現(xiàn)的使用痕跡和缺陷，難以明確是哪一方的責(zé)任；

（2）閑魚對用戶的監(jiān)管力度不夠。用戶大多數(shù)為個(gè)體消費(fèi)者，無需登記營業(yè)執(zhí)照等，其他認(rèn)證也沒有強(qiáng)制要求；

（3）客服介入機(jī)制還不夠完善。閑魚目前只有客服熱線，還未開通在線客服，造成用戶維權(quán)反饋困難，經(jīng)常遇到申訴無門或不知如何申訴的情況；

（4）產(chǎn)品質(zhì)量也是導(dǎo)致交易糾紛的重要因素。以手機(jī)為例，一直以來，閑魚上的二手手機(jī)質(zhì)量良莠不齊，大量殘次品、翻新機(jī)使閑魚在二手手機(jī)方面口碑變差；

（5）部分黑心賣家通過盜圖、“選擇性”描述物品、提供虛假信息等方式對二手物品進(jìn)行“美化”，造成買賣方之間信息嚴(yán)重不對稱，同時(shí)，部分類目產(chǎn)品很難以外表判定質(zhì)量，導(dǎo)致買方用戶在收到產(chǎn)品時(shí)，心理落差較大，感覺受騙，從而產(chǎn)生交易糾紛。

2.安全問題

安全問題包括人身安全問題和財(cái)產(chǎn)安全問題。第一，同城交易在線上二手交易中是比較常見的交易方式，而一些不法分子往往會(huì)利用同城交易為借口進(jìn)行威脅、性騷擾、勒索甚至綁架等違法行為。第二，閑魚上大多數(shù)采用支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行支付，不法分子利用用戶對閑魚平臺(tái)交易規(guī)則不熟悉進(jìn)行欺詐，如引導(dǎo)用戶在非官方渠道進(jìn)行聊天和支付，導(dǎo)致難以取證或查明資金去向。還有一種較為常見的欺詐手法就是掉包物品，以退貨為借口，將正品換成次品，甚至將物品換成廢紙退回給賣家。

3.用戶出售禁售物品

用戶發(fā)布禁售物品信息一直都是平臺(tái)運(yùn)營無可避免卻不得不防的嚴(yán)重問題，甚至有不少網(wǎng)站因存在違禁信息被依法關(guān)閉。閑魚近日就被用戶反映在平臺(tái)有出售色情低俗產(chǎn)品和服務(wù)，影響極其惡劣。

五、解決對策閑和建議

1.提供部分產(chǎn)品鑒定服務(wù)，制定質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)

單價(jià)較高的產(chǎn)品如數(shù)碼產(chǎn)品、品牌服飾箱包等，閑魚可以仿照蜂鳥網(wǎng)的二手交易平臺(tái)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，以專業(yè)檢測技術(shù)、口碑品質(zhì)保障、出具質(zhì)檢報(bào)告甚至提供延長質(zhì)保期限服務(wù)等形式，來提供鑒定服務(wù)，吸引用戶消費(fèi)使用并在平臺(tái)完成二手交易，保障交易雙方的利益，減少交易糾紛發(fā)生率。也可引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)，或?qū)㈣b定售后服務(wù)外包給各地有技術(shù)有口碑的誠信門店。

2.引入VR技術(shù)

VR技術(shù)在這幾年快速發(fā)展，逐漸進(jìn)入人們的視線，淘寶2016年首開Buy+功能提供R購物體驗(yàn)給會(huì)員。VR技術(shù)帶來的三維立體信息能降低買方時(shí)間成本和“誤判”幾率，如二手房、二手家具等物品就十分適合通過VR來進(jìn)行購買，不出家門用戶就可享受購物帶來的滿足感，購物體驗(yàn)提升。因此，VR技術(shù)被引入線上二手交易平臺(tái)是必然趨勢。

3.加強(qiáng)對禁售物品的監(jiān)管

正所謂魔高一尺，道高一丈，閑魚監(jiān)管技術(shù)人員應(yīng)緊跟發(fā)展趨勢，及時(shí)更新系統(tǒng)禁售物品的關(guān)鍵字檢索列表，防止違規(guī)用戶鉆空子。同時(shí)，可加強(qiáng)處罰力度，提高違規(guī)成本。

4.多提示、多推廣阿里110，提高用戶警惕性和維權(quán)意識(shí)

新用戶初次交易，往往對聊天工具、付款環(huán)節(jié)等交易流程不熟悉，因此，應(yīng)在新用戶初次登錄時(shí)，進(jìn)行簡易的新手教學(xué)或交易進(jìn)行過程中，在相應(yīng)環(huán)節(jié)以窗口彈出的方式提示注意事項(xiàng)。在阿里旗下所有平臺(tái)中遇到惡意賣家被騙取財(cái)物，可通過阿里110快速舉報(bào)。阿里110在2015年就已上線，可是卻不像閑魚、淘寶等被人所熟知，推廣力度還需加大。

5.與菜鳥驛站合作，提供線下第三方服務(wù)

賣方在菜鳥驛站寄件，可選擇讓菜鳥驛站作為第三方，對物品進(jìn)行簡單的拍照記錄，上傳至閑魚，買方在取件時(shí)也能選擇相同的形式和服務(wù)，以此作為憑證，防止交易糾紛發(fā)生時(shí)難定責(zé)，當(dāng)然這種方式只適合部分可通過物品外表進(jìn)行簡單判定的物品類目，如服飾、箱包等。

6.嚴(yán)格監(jiān)管物品發(fā)布信息準(zhǔn)確性，提高發(fā)布虛假信息的成本

在閑魚中，長按他人出售物品的詳情圖片即可進(jìn)行保存，反而方便了惡意賣家盜圖，影響物品發(fā)布信息準(zhǔn)確性，應(yīng)提高對盜圖的監(jiān)管力度，對存在盜圖行為的賬號進(jìn)行相應(yīng)的扣分和處罰。同時(shí)，對于部分單價(jià)較高的物品類目，可以提高相應(yīng)的發(fā)布要求，在填寫發(fā)布信息時(shí)，一些關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置為必填或必選項(xiàng)，以防惡意賣家對物品缺陷避而不談。

7.完善信用評價(jià)體系，以更直觀的方式展現(xiàn)用戶信用

因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為第三方的評價(jià)更為客觀，看評價(jià)已經(jīng)成為了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的必做事項(xiàng)，購買二手物品時(shí)更是如此，目前，用戶可以在閑魚上查看賣方以往售出得到的評價(jià)。可是，如果評價(jià)可以以等級或是評分的形式，就可以更直觀地展現(xiàn)用戶信用，提升用戶使用體驗(yàn)。

8.開通獨(dú)立客服熱線和線上客服

閑魚交易信息巨大，交易糾紛率較高，目前的客服介入機(jī)制還需進(jìn)一步完善，閑魚和淘寶是共用同一個(gè)客服熱線，用戶需聽語音提示輸入數(shù)字才能找到相應(yīng)的服務(wù)，過程較為繁瑣復(fù)雜，而且，撥打熱線時(shí)，一些信息或憑證很難通過語音進(jìn)行出示，因此，應(yīng)開通獨(dú)立客服熱線和線上客服，兩種服務(wù)渠道互相配合，提高問題解決率。

六、借鑒與啟示

1.閑魚對其他C2C二手交易平臺(tái)發(fā)展的啟示

（1）物流是線上交易中重要的一部分，如果C2C二手交易平臺(tái)沒有自營物流，可以與物流公司合作，建立完善的物流配送模式，為用戶提供更便捷的一站式服務(wù)，降低用戶交易的成本。

（2）建立網(wǎng)上社區(qū)，讓陌生人通過一種特殊關(guān)系連接起來，消除用戶間的不信任，營造半熟環(huán)境。甚至對想要在小社區(qū)里發(fā)布信息的用戶有相應(yīng)的嚴(yán)格要求，如閑魚上一些按照地理位置劃分的魚塘，用戶的定位相距幾千米內(nèi)才能在該社區(qū)發(fā)布，這保證了該社區(qū)的信息的質(zhì)量，防止惡意用戶刷屏等。

（3）與社交網(wǎng)絡(luò)、支付工具合作，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，從而形成信息網(wǎng)，降低人與人之間建立信任鏈接的成本，也提高違規(guī)行為的成本。

2.閑魚對整個(gè)二手交易市場規(guī)范發(fā)展啟示

（1）對部分產(chǎn)品類目，建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系，無論是線上還是線下的二手交易市場都可以以該鑒定評估體系作為標(biāo)準(zhǔn)。第三方評估機(jī)構(gòu)可按照規(guī)范后的鑒定標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品各方面進(jìn)行評估時(shí)，甚至做到評等級或分?jǐn)?shù)，方便普通消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行了解和篩選，同時(shí)也保證了評估鑒定工作的公正性和準(zhǔn)確性。

（2）政府應(yīng)加強(qiáng)對C2C二手交易市場的監(jiān)管，細(xì)化監(jiān)管要求，建立新的市場秩序?？稍O(shè)立與相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并加快相關(guān)法律法規(guī)的制訂，構(gòu)建新的監(jiān)管框架對C2C二手交易市場進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓各C2C二手交易平臺(tái)在良性的市場環(huán)境發(fā)展。

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