斯汀/編譯

日本:人工智能取代白領(lǐng)

斯汀/編譯

會見你的新保險商

●大多數(shù)人對于自動化的關(guān)注集中在工業(yè)機(jī)器人和無人駕駛汽車，認(rèn)為它們從根本上改變了勞動力結(jié)構(gòu)，極有可能讓數(shù)以百萬計的工作崗位消失。而能夠處理基于知識的白領(lǐng)工作的人工智能越來越有競爭力。

有報道稱，自2017年1月開始，日本富國相互生命保險公司將使用IBM Waston Explorer取代34名保險理賠人員。

根據(jù)公司的新聞通訊稿，人工智能將掃描被保險人的醫(yī)院病歷記錄和其他相關(guān)文件來確定保險理賠金額、傷殘定級、患者的就診史和相關(guān)手續(xù)。人工智能可以自動搜索數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)采集任務(wù)，幫助其他員工完成后期的賠付工作，加快理賠速度。

日本《每日新聞》的報道稱，富國相互生命保險公司將投入170萬美元（合2億日元）引進(jìn)人工智能系統(tǒng)，每年支付維護(hù)費用12.8萬美元。使用IBM軟件系統(tǒng)，公司每年將節(jié)省約110萬美元的人員薪酬開支，這就意味著不到兩年的時間，該系統(tǒng)的投資就可收回成本。

該公司表示，Watson人工智能有望提高30%的生產(chǎn)效率。之前公司曾使用類似的IBM技術(shù)，用于分析客戶投訴電話中的語音。該軟件識別客戶的語音，將聲音轉(zhuǎn)換成文本，并分析其中積極或消極的話語。得益于此，公司決定再次使用人工智能技術(shù)。一些美國公司也在客服部門的工作中，使用類似的情緒分析軟件。此類軟件很大的好處是能夠及時理解顧客對自動系統(tǒng)的不滿。

《每日新聞》報道稱，另外三家日本保險公司也在測試或引入人工智能系統(tǒng)，完成自動化服務(wù)，如為客戶提供理想方案等工作。以色列一家名為Lemonade的保險新創(chuàng)公司已經(jīng)籌集6 000萬美元，用公司CEO丹尼爾·施雷伯（DanielSchreiber）的原話說，公司的目的是“用機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)替代保險經(jīng)紀(jì)人和文書工作”。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為，因為很多工作崗位可由“編程制作標(biāo)準(zhǔn)流程，并基于格式化信息進(jìn)行決策”，像IBM的Waston Explorer這樣的人工智能系統(tǒng)有信心顛覆知識技術(shù)的崗位，例如保險和金融服務(wù)業(yè)。但這是否意味著人工智能幫助擴(kuò)大員工的生產(chǎn)能力，還是完全取代人工服務(wù)，仍然有待觀望。

《哈佛商業(yè)評論》寫道：“在短期內(nèi)，幾乎所有的工作崗位都存在計算機(jī)無法處理的問題，盡管如此，我們不得不承認(rèn)，一些知識型的工作將讓位于越來越多的機(jī)器人?！?/p>

[資料來源：qz.com][責(zé)任編輯：岳峰]