編輯整理/本刊編輯 唐超

管理的完美處方

編輯整理/本刊編輯 唐超

《管理的完美處方》

作 者：約瑟夫·米歇利

翻 譯：張國萍 王澤瑤

出 版 社：中國人民大學(xué)出版社

出版時(shí)間：2017年1月

在美國一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心（UCLA）是一個(gè)名副其實(shí)的后來者。盡管UCLA只有短短60多年的歷史，但它在醫(yī)學(xué)教育、臨床護(hù)理和革命性的醫(yī)學(xué)科研等領(lǐng)域卻具有極高的影響力。無疑為所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至是所有的服務(wù)行業(yè)和對(duì)安全要求較高的領(lǐng)域樹立了一個(gè)高水準(zhǔn)的標(biāo)桿。

美國“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專家、資深咨詢管理顧問約瑟夫·米歇利博士，成功挖掘了UCLA的精髓，將其體現(xiàn)在了他的新書《管理的完美處方》中，為我們上了一堂生動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理智慧的課程。

《管理的完美處方》一書通過各種真實(shí)案例和UCLA一線人員的描述，揭示了其之所以獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持著不斷創(chuàng)新的精神，他們對(duì)生命的守護(hù)、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的堅(jiān)持、對(duì)細(xì)致入微的服務(wù)理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，這些也許就是推動(dòng)UCLA不斷前行的最大動(dòng)力。

從根本上講，本書所要傳遞給讀者的是一種價(jià)值體系，而正是這種對(duì)價(jià)值的追求使UCLA醫(yī)療系統(tǒng)成為了世界頂尖的醫(yī)療服務(wù)提供者。同時(shí)，這一價(jià)值體系也為不同行業(yè)的企業(yè)樹立了一個(gè)卓越的榜樣，指導(dǎo)著他們完美前行。優(yōu)秀大學(xué)的立命之本源自其教職工的素質(zhì)和價(jià)值觀，同時(shí)揭示了UCLA醫(yī)療系統(tǒng)是如何構(gòu)建自己的愿景，如何有計(jì)劃地打造精英匯集并獲得社會(huì)各界支持的卓越組織的。

通過閱讀《管理的完美處方》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在UCLA的領(lǐng)導(dǎo)者眼中，無論是醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域還是在企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域，想要獲得成功，擁有一批才華橫溢的骨干是前提，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樘觳湃绻痪邆鋱F(tuán)隊(duì)合作精神，作用就很有限。UCLA的成功之道也在于它給予醫(yī)務(wù)人員無微不至的關(guān)愛、尊重和榮譽(yù)，它喚起的是忠誠、責(zé)任和信念，溫暖在管理者、醫(yī)務(wù)工作者和患者之間流淌，這是一本關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的書，也是一本關(guān)于愛的書。

這本書的另一個(gè)主旨是對(duì)“堅(jiān)持追求卓越的可持續(xù)成長”這種價(jià)值觀的追求加速了UCLA全體員工的天才能力與團(tuán)隊(duì)的有機(jī)融合。UCLA醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終貫徹追求卓越的理念。在健康醫(yī)療體系科研大背景下，UCLA一直奉行著“沒有最好，只有更好”和“創(chuàng)造未來”的信條。書中不僅展示了UCLA醫(yī)療護(hù)理體系所倡導(dǎo)的管理藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，還分享和傳遞了人文關(guān)懷意識(shí)。本書作者通過與醫(yī)院各級(jí)管理者、普通員工及患者進(jìn)行溝通，從他們生動(dòng)的故事中提煉出能夠有效改進(jìn)醫(yī)療工作的理論與方法，并使之能夠?qū)︶t(yī)療工作進(jìn)行指導(dǎo)。作者的敘述溫暖且引人入勝，成功塑造出UCLA締造者果敢的形象。更重要的是，《管理的完美處方》一書呈現(xiàn)在醫(yī)療從業(yè)人士及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的時(shí)機(jī)也恰到好處。