黃顯龍

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對用電需求不斷的增加，同時(shí)用電類別也隨之豐富，這些都給供電企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理帶來新的挑戰(zhàn)。本文從我國現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理存在的一些問題出發(fā)，指出影響我國電費(fèi)電價(jià)管理的關(guān)鍵，同時(shí)自進(jìn)一步分析出針對這些問題有效解決的措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)電價(jià)管理；問題；措施

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也在不斷的增大用電需求量，這給我國供電企業(yè)帶來很大的挑戰(zhàn)。特別是在電費(fèi)電價(jià)管理上，仍存在很大的問題和不足，這些問題嚴(yán)重影響到用戶與供電企業(yè)的關(guān)系，制約供電企業(yè)自身的發(fā)展，成為供電單位急需解決的關(guān)鍵。

一、現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理存在的問題

（一）電費(fèi)管理方面的問題

隨著我國用電客戶數(shù)量的急劇增加，用電量也在持續(xù)的飆升，同時(shí)用電類別也開始增多，這給我國電費(fèi)回收工作造成一定的難度。電費(fèi)回收效率較低大大制約供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)資金周轉(zhuǎn)，影響其發(fā)展，實(shí)行的電費(fèi)預(yù)付制度很難得到全國推廣。用戶的用電體驗(yàn)較差也使得用戶與供電單位之間存在一定的矛盾，進(jìn)一步降低了用戶自覺繳費(fèi)，形成惡性循環(huán)。

（二）電價(jià)方面存在的問題

隨著我國各行各業(yè)更加細(xì)致的劃分，用電類別也變得更加豐富，這一情況使得供電企業(yè)在進(jìn)行電價(jià)策略上有一定的偏差，使得用戶認(rèn)為供電企業(yè)區(qū)別對待。國家實(shí)行的統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)、分級管理模式在具體的操作中，由于工作人員自身的不理解容易出現(xiàn)執(zhí)行偏差，增加用戶與供電企業(yè)的矛盾。

二、提高供電企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理的有效措施

（一）加強(qiáng)與征信機(jī)構(gòu)的合作，借助個(gè)人信用記錄

隨著社會的不斷發(fā)展，信用成為人們最為重要的個(gè)人信息。供電企業(yè)可以根據(jù)這一點(diǎn)加強(qiáng)與征信機(jī)構(gòu)的合作，將用戶的電費(fèi)繳納情況與個(gè)人信用結(jié)合，以此實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的效率。供電企業(yè)可以根據(jù)用戶的自覺繳費(fèi)情況建立下相應(yīng)的用戶等級制度，同時(shí)對于長期、多次拖欠電費(fèi)的用戶進(jìn)行記錄量化，以此核算出用戶的信用等級，并根據(jù)該制度與征信機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，推出相對應(yīng)的用電客戶的個(gè)人信用評級，這樣使人們意識到及時(shí)繳費(fèi)的重要性，同時(shí)也大大提高了電費(fèi)回收工作的效率。

（二）大力進(jìn)行“遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送”的電費(fèi)回收控制技術(shù)

“遠(yuǎn)停遠(yuǎn)送”主要是工作人員借助信息系統(tǒng)平臺，不需要親自到現(xiàn)場進(jìn)行停電和復(fù)電，盡可以借助信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程對用戶進(jìn)行停電和復(fù)電的操作，這樣大大提高了電費(fèi)回收的效率，同時(shí)也大大節(jié)約供電企業(yè)的運(yùn)行成本。真正解決電費(fèi)回收問題需要供電單位與電表廠商進(jìn)行桶里的合作，鼓勵(lì)電能表廠商開發(fā)更加智能的電能變，這樣借助可靠的信息系統(tǒng)沒實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的控制。例如在出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)的情況時(shí)，工作人員就可以通過發(fā)送停電指令，通過電能變進(jìn)行自動通電，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

（三）針對性的采取預(yù)付電費(fèi)制度

隨著繳費(fèi)方式的不斷創(chuàng)新，“先買電，再用電”的預(yù)付電費(fèi)制度越來越受到供電單位的使用，大大提高了電費(fèi)回收效率。但是這一制度并不是適用于全國各地，因此就需要供電單位要根據(jù)各地的實(shí)際情況進(jìn)行有區(qū)別的使用。例如可以根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻睦U費(fèi)情況進(jìn)行，對于繳費(fèi)記錄良好的用戶可以不采取此種方法。需要注意的是對于生產(chǎn)企業(yè)或是用電大戶，供電單位必須采取預(yù)付電費(fèi)的方式，以保障供電企業(yè)自身的合法利益。

（四）以電費(fèi)短信形式做通知單，拓寬繳費(fèi)渠道

隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的推廣和深化，人們對資源的利用達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識，紙質(zhì)電費(fèi)通知單大大浪費(fèi)了資源。很多用戶在看過電費(fèi)通知單后就將其隨手丟棄，這樣大大浪費(fèi)資源，造成一定的污染，同時(shí)也加大供電企業(yè)的成本。隨著手機(jī)的普及，人們接受信息的方式更加的方便、快捷，供電單位可以借助這一特點(diǎn)，以短信的方式來通知人們電費(fèi)信息，這樣大大降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，同時(shí)用戶不需要專門到柜臺領(lǐng)取電費(fèi)通知單，為用戶提供了很大的便利。以短信形式通知用戶電費(fèi)信息雖然方便快捷，但是在進(jìn)行用戶信息收集時(shí)需要大量的人力和財(cái)力，這就需要供電企業(yè)必須多種方式同時(shí)開展。供電企業(yè)也要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬繳費(fèi)渠道，這樣用戶可以通過智能手機(jī)隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的繳納，大大提高工作效率，同時(shí)也提高電費(fèi)的回收率。

（五）表單化電價(jià)文件內(nèi)容，規(guī)范電價(jià)管理

隨著各行各業(yè)用電需求的不斷增加，這給供電單位在電價(jià)政策執(zhí)行方面造成了一定的壓力，致使供電單位執(zhí)行力不到位，直接造成客戶用電體驗(yàn)差。在這一背景下就要求供電單位必須重新審視需詳細(xì)電價(jià)文件，并對其進(jìn)行有效的整理，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻奶攸c(diǎn)，形成一套完整有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)書。需要注意的是供電單位必須將整理好的業(yè)務(wù)書形成表單，同時(shí)用電類別與電價(jià)進(jìn)行分類、做好對應(yīng)。這樣才能大大提供工作人員的工作效率，同時(shí)供電單位還要定期對業(yè)務(wù)指南進(jìn)行整理和更新，以方便工作的開展。

（六）暢通電價(jià)交流反饋渠道，完善電價(jià)管理

供電單位要做好用電用戶的情況調(diào)查，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行電價(jià)政策。但是由于基層單位人員有限，無法詳細(xì)掌握用電客戶所屬的電價(jià)類別。在這種情況下基層單位必須借助本單位的電價(jià)專責(zé)的力量，通過層級傳遞的渠道，尋求問題的解決，但是此措施效率極低。因此這就要求供電單位必須建立實(shí)現(xiàn)電價(jià)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的資源共享平臺，以此平臺為內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行交流指導(dǎo)，同時(shí)對外平臺必須讓客戶參與進(jìn)來，以此了解客戶的需求和信息。

三、總結(jié)

綜上所訴，隨著各行各業(yè)對用電的需求增加，電價(jià)管理成為影響人們?nèi)粘Ｉ畹慕裹c(diǎn)問題，同時(shí)也關(guān)系到供電單位自身的經(jīng)濟(jì)利益，因此得到極大的關(guān)注。只有建立切實(shí)可行的電費(fèi)電價(jià)管理機(jī)制，提高用戶的用電舒適度才能更好的使得供電單位與用戶形成和諧的消費(fèi)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司菏澤供電公司）