李靜

【摘要】醫(yī)患關(guān)系不僅是單純的醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的事，它已成為一種比較敏感的社會問題，怎樣加強(qiáng)醫(yī)院信訪工作，促進(jìn)醫(yī)患之間和諧相處，是每位思想政治工作者的責(zé)任與努力方向。

【關(guān)鍵詞】思想政治；醫(yī)院信訪；和諧醫(yī)患關(guān)系

一、醫(yī)院思想政治工作的作用

（一）指明和諧醫(yī)患關(guān)系的思想方向。由于醫(yī)務(wù)工作人員工作消極、服務(wù)和思想態(tài)度不夠端正而導(dǎo)致患者投訴的事件時有發(fā)生。思想是人類行動的先導(dǎo)，開展思想政治工作能從思想上讓醫(yī)務(wù)工作人員有最基本的正確認(rèn)知，使其樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)而把人民群眾的生命健康真正放在心中。通過加強(qiáng)與患者之間的溝通和了解，使其感受到關(guān)懷與溫暖，并提升醫(yī)務(wù)工作人員自身救死扶傷的職業(yè)使命感。

（二）增強(qiáng)和諧醫(yī)患關(guān)系的精神動力。當(dāng)前，一部分醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者存在醫(yī)療事故頻發(fā)、收受紅包等不良行為是不爭的事實(shí)，而這些經(jīng)濟(jì)等因素正是致使醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。為了破除患者對醫(yī)院的這些消極印象，需大力開展思想政治工作，促進(jìn)政工工作改革，并針對醫(yī)院重建精神文化風(fēng)貌，以提升醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)與道德修養(yǎng)，幫助其樹立誠信意識，明確金錢與責(zé)任、個人與醫(yī)院的關(guān)系，獲得患者的信任。

（三）提升和諧醫(yī)患關(guān)系的素養(yǎng)基礎(chǔ)。時代在不斷發(fā)展，各種醫(yī)療知識與技能、設(shè)備都在不斷地更新?lián)Q代，醫(yī)院可經(jīng)由思想政治工作的宣傳與溝通等活動，在活動上時常提醒醫(yī)務(wù)工作人員需不斷學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)技術(shù)水平。同時，更要不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的哲學(xué)思想，提高自身修養(yǎng)，認(rèn)識到自身的不足和缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)人文主義建設(shè)。

二、通過思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵途徑

醫(yī)院的思想政治工作一定程度上決定了醫(yī)院工作人員的思想、政治立場及其工作態(tài)度等方面，隨著新時期的到來，醫(yī)院的政工改革勢在必行，其對于改進(jìn)醫(yī)院管理中的不足、緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)患良好溝通有著重要作用。醫(yī)院及其思想政治工作者應(yīng)本著以黨為主、以民為本的的思想，不斷加強(qiáng)政工工作，盡力減少、化解醫(yī)療信訪投訴，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（一）注重對醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)理念教育與行風(fēng)道德建設(shè)。思想政治工作能引導(dǎo)并凝聚起醫(yī)務(wù)工作人員的思想及政治立場，提升其工作積極性，改善工作態(tài)度，不斷強(qiáng)化服務(wù)與品牌意識，做到以患者的利益為中心，促進(jìn)自身技術(shù)與服務(wù)水平的提升。醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常組織員工開展職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評，并經(jīng)常邀請專家到現(xiàn)場講座，定期評選醫(yī)德標(biāo)兵等先進(jìn)人物和事跡，使整個醫(yī)院都能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

同時，醫(yī)院需對行風(fēng)進(jìn)行不間斷的整頓，建立完善的醫(yī)院行風(fēng)工作責(zé)任機(jī)制，對全院所有的工作人員都要開展行業(yè)道德督查工作，重視對病患及其家屬的常規(guī)接待信訪。發(fā)現(xiàn)各種已出現(xiàn)或是潛在的矛盾時，要能及時解決，以免發(fā)生不必要的矛盾和醫(yī)患糾紛。醫(yī)院可在各環(huán)節(jié)設(shè)立病者意見簿，由思想政治工作人員定期統(tǒng)計(jì)和測評，并將醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院工作人員定級、獎金等方面評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（二）做好與患者以及外界的溝通和引導(dǎo)。國內(nèi)醫(yī)療資源尚還比較匱乏，不夠完善，許多地區(qū)的醫(yī)院患者眾多，醫(yī)務(wù)工作人員的工作量與壓力確實(shí)比較大。有時，一些工作人員可能會因過于疲勞而不愿多說話或者說話不太耐煩，這會讓患者認(rèn)為其不負(fù)責(zé)任，各種不良情緒很容易陡然產(chǎn)生。醫(yī)院思想政治工作人員應(yīng)重視這點(diǎn)，加強(qiáng)與醫(yī)務(wù)工作人員的溝通與交流，加強(qiáng)工作態(tài)度、醫(yī)患關(guān)系等方面的宣教，強(qiáng)化其服務(wù)意識，幫助其克服困難，提升自身的綜合素養(yǎng)，努力帶給患者親切、溫暖的感覺。同時，通過醫(yī)院活動與宣傳欄等工具向患者普及宣傳醫(yī)療知識與規(guī)章制度、醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的正面事例，使其能認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員工作的辛苦，能夠給以體諒、理解與配合，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧相處。

醫(yī)患關(guān)系之所以越來越敏感，很大程度上受到來自現(xiàn)代公共信息交流平臺傳播的影響。在如今的自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言不需要走嚴(yán)格的審核程序，比較自由，有些醫(yī)患糾紛事件在還未調(diào)查清楚的情形下便被搬上網(wǎng)絡(luò)平臺，很容易就會形成網(wǎng)絡(luò)民意的惡性輿論環(huán)境。因此，思想政治工作者應(yīng)和媒體做好溝通，多讓其報(bào)道醫(yī)務(wù)工作者與醫(yī)院的正面新聞，多宣傳醫(yī)院優(yōu)秀的人物與典型事跡，以免人民群眾受到錯誤輿論的不良引導(dǎo)，進(jìn)而促使醫(yī)患關(guān)系更加緊張。思想政治工作者還可建立醫(yī)院的網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，對本院工作多進(jìn)行正面宣傳與及時說明，加強(qiáng)人民對醫(yī)院的了解與信任度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療法制的宣傳與建設(shè)。強(qiáng)化每位醫(yī)務(wù)工作人員對于法律法規(guī)以及職業(yè)道德觀的認(rèn)識非常必要。醫(yī)院必須加強(qiáng)對醫(yī)療法律法規(guī)的宣傳和教育，根據(jù)國家規(guī)定的法律法規(guī)，制定出符合醫(yī)院實(shí)際、切實(shí)可行的規(guī)章制度，并將其作為對各科室、部門以及醫(yī)務(wù)工作者的評判、考核標(biāo)準(zhǔn)，促使其不斷提升自身的綜合素養(yǎng)和法制觀念，依法行醫(yī)、依法行政，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)療安全，從根本上減少醫(yī)療投訴與糾紛。

三、結(jié)束語

綜上所述，要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把人民群眾的利益放在第一位，將患者的實(shí)際問題解決到位。要重視信訪工作，將其作為維護(hù)社會穩(wěn)定、醫(yī)院穩(wěn)定的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。要全方位了解、分析情況，轉(zhuǎn)變官僚式的工作作風(fēng)以及任何形式主義，把廣大患者和職工的意見與呼聲作為醫(yī)院信訪工作的第一要務(wù)。

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