上海燃氣(集團)有限公司培訓創(chuàng)新中心 陳佳穎

學以明智 習以修身一位新入職培訓實施管理者的工作體會

上海燃氣(集團)有限公司培訓創(chuàng)新中心 陳佳穎

站在12月的末端，回顧2016整年忙碌又充實的工作。年初至今，在培創(chuàng)中心領導的悉心指導和幫助下，我先后參與了燃氣行業(yè)從業(yè)人員培訓、集團中青年干部培訓、集團新進員工培訓、市北公司外包工轉正培訓、《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》(CJJ 51—2016)宣貫培訓的項目實施工作。其中，由我作為項目負責人的培訓項目累計已為473人次提供了培訓服務。

此外，法國GrDF專家三次來滬與我們共同構建課程以及為浦煤基地建設提供總體設計意見，我作為項目小組成員也一同協(xié)助。

一年走來，我的崗位經(jīng)驗在學習的過程中不斷夯實。

1 從零開始，培訓實施工作的啟航

進入培創(chuàng)中心最先接觸到的是燃氣行業(yè)從業(yè)人員的培訓。今年伊始，我便與兩位經(jīng)驗豐富的班主任老師搭檔，負責班級的后勤管理工作，包括報名簽到、書籍發(fā)放、課堂紀律和考試通知等。這一項目令我對培訓的整體流程有了初步了解。隨后，我參與了集團中青年干部培訓項目，由整體流程至細節(jié)安排，我與項目組的同事們一起討論、各抒己見，共同竭盡全力地打造一個優(yōu)質的培訓項目。而此次培訓我既是項目組成員，也第一次獨立擔任班主任，負責培訓期間的教務及后勤方面。工作伊始有些千頭萬緒，如何將任務一步步清楚地分解出來，便于實施；如何用學員最容易接受的方式進行溝通；期間自己的工作還有哪些地方可以改進或提升的，這些問題的答案始終在我腦海里思索著。于是我習慣于將實施過程中所想到的關鍵點或重要事項都記錄下來，這些小小的細節(jié)使得培訓的實施過程變得更加流暢，這一習慣也一直沿用至此后的每一個我所參與實施的培訓項目。漸漸地，我對班主任的工作流程更有把握了，培訓項目于八月份圓滿完成。

法語中也有這樣一句諺語：“Petit à petit l’oiseau fait son nid.”意思是“滴水穿石”，相信持之以恒一定會讓我有所進步。

2 小試牛刀，培訓組織工作的試煉

中青年干部培訓在夏末的蟬鳴中落幕，集團新進員工培訓又在初秋開啟。9月，培創(chuàng)中心承辦了為期6天的新進員工培訓，這是繼中青年干部培訓后，又一個時間跨度較長、內(nèi)容涵蓋較多的綜合性培訓項目，這亦是我首次作為項目負責人開展培訓實施工作。從前期的課程設計、時間安排、組織教學資源，到后期的培訓實施、參觀聯(lián)系、班級后勤、課程質量反饋，各個環(huán)節(jié)我都參與其中并不斷在實踐中得到歷練、獲取經(jīng)驗。我的工作手冊里，記錄了在項目中遇到過的困難、做的不足的地方，還有今后需要改進的地方。大到如何與外部機構溝通課程服務價格，小至報名表格漏了哪些信息?！笆孪日J真準備，事中快速反應，事后認真總結”，是我在這項培訓中，慢慢領悟到培訓實施的關鍵。最后，在領導的支持和同事們的全力配合下，這一項目得以圓滿完成。

3 內(nèi)外結合，培訓服務意識的樹立

《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》(CJJ 51—2016)于2016年12月1日正式實施。鑒于該行業(yè)標準的重要性，集團先后組織了兩批培訓，第一批參加中國燃氣行業(yè)協(xié)會主辦的宣貫會，第二批則由集團內(nèi)部組織實施。兩批培訓都由我負責，但角色略有不同，第一批的培訓，我更多的是作為集團系統(tǒng)單位參訓人員與主辦方之間的橋梁，例如事先將宣貫會的具體時間和內(nèi)容的安排發(fā)送到系統(tǒng)各單位，再把收集到的報名情況、付款、開票信息整理完畢后反饋給主辦方，協(xié)助其組織培訓。

在反復溝通、確認過程中，我體會到：培訓，實際是一種提供服務的過程。平日里我們所能看到的培訓組織實施，是在課堂上服務于學員和老師。但事實上在培訓的全過程，我們服務于系統(tǒng)各單位；同時，我們所提供培訓的根本目的是為了服務于企業(yè)發(fā)展的需要。作為培訓實施人員，應當秉持著服務意識，將服務精神深入到各項工作任務中，提升自己的工作品質。

4 學而時習，培訓實施能力的夯實

培訓實施是一項極其注重“執(zhí)行力”的工作。作為一個該崗位的新人，獲得實踐經(jīng)驗是最基本的成長路徑；同時，項目的實施過程是一環(huán)扣一環(huán)，因此對于“細節(jié)”的關注也顯得尤為重要。如何在崗位工作中，不斷“升級打怪”把自己鍛煉成一位能夠勝任此項工作的人才，就要求我們在實踐中做一個有心人——善于觀察、擅于學習。譬如在今年中燃協(xié)組織的《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》(CJJ 51—2016)的宣貫培訓中，組織方如何與參會單位的聯(lián)絡信息確認、與現(xiàn)場參會人員的溝通以及后勤服務的銜接、參觀組織實施等方面，都是值得我學習的。除培訓過程中的學習之外，在平日的工作中，身邊的同事也是我學習的對象，他們的鉆研精神、開放式思維都對我的工作有著積極影響。

5 吐故納新，培訓實施崗位的自我提升

韓愈在《進學解》中寫道：業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。相信始終將精益求精、努力不懈的工作態(tài)度注入于心，才會讓我有不斷的提高。

整整一年的工作中也時常會遇到一些困惑和阻礙，同時暴露出一些自身的不足和值得改進的地方。比如說，在培訓的組織過程中，缺乏全局性思維和視角，譬如在時間、地點、人數(shù)、課程內(nèi)容既定的情況下，如何權衡各方因素，擬定出最優(yōu)質合理的課程方案，是我今后需要努力的方向；另外，鑒于我所從事的崗位特點，工作中經(jīng)常需要與外部機構、系統(tǒng)單位相關部門等多方面進行聯(lián)系溝通，故溝通能力是必備技能，相信通過自身努力和實踐，這方面會得到進一步加強。關于自我提升，要做到吐故納新，即發(fā)揮優(yōu)點、擯棄缺點，進而提升自己的崗位必備技能。

今年是我加入培創(chuàng)中心的第一年，如果為我今年的工作定一個主題，那必是“學習”。學習，是一個循環(huán)上升的過程。學，即吸納新的知識到自己的認知結構中；習，是將學到的知識運用在實際并加以操習。在學與習的不斷往復中，豐盈我們的知識結構，增厚我們的崗位經(jīng)驗?！皩W以明智，習以修身”應該就是這個道理。對我來說，學習新知識與獲取實踐經(jīng)驗，兩者缺一不可，而“學習”也將是我今后工作中永恒的主題。

春、夏、秋、冬，項目一個個接踵而至，這一年我看到了自己的成長和進步。在我看來，培訓創(chuàng)新中心，是燃氣集團員工學習提升的新平臺，也是集團多年積淀的燃氣智慧承上啟下的樞紐所在。很幸運我加入了這樣一個年輕、高效、有活力的團隊，我熱愛這個部門，也熱愛我的工作和同事們。年底時，領導又布置一項新的任務——起草明年《集團內(nèi)訓師的招募方案》，這即將又是一項新的挑戰(zhàn)，我會全力以赴、突破自己、認真完成，不辜負領導和同事對我的信任和期望！