(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100000)

論如何成為一名好的培訓(xùn)師
——從人力資源的角度

劉安琪華澤勛

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京100000)

培養(yǎng)人才作為管理者的重要職責(zé)已經(jīng)成為共識(shí)。在培養(yǎng)人才的過程中，如何更好地萃取組織管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)人才？自己辛辛苦苦組織團(tuán)隊(duì)參加培訓(xùn)，卻總被領(lǐng)導(dǎo)批沒效果、員工聽沒感覺；自己辛辛苦苦的備課講授，總被員工評(píng)價(jià)內(nèi)容不接地氣，管理者到底如何做才能贏得員工認(rèn)可？培訓(xùn)時(shí)場(chǎng)面“熱火朝天”，培訓(xùn)后員工“一動(dòng)不動(dòng)”，管理者怎樣做才能推動(dòng)培訓(xùn)成果落地？知識(shí)需要傳承，技能需要訓(xùn)練，管理者如何營(yíng)造良好持續(xù)的組織學(xué)習(xí)氛圍？華為之所以成功，是讓“最優(yōu)秀的人培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人！”接下來，咱們就此進(jìn)行討論。

人才培養(yǎng)；組織管理；技能訓(xùn)練

一、關(guān)鍵行為/知識(shí)領(lǐng)域的引導(dǎo)

詳細(xì)描述在特定的能力下培訓(xùn)師說什么或者做什么。把這些作為培訓(xùn)師所說或所做的內(nèi)容。描述DDI 培訓(xùn)師的具體任務(wù)或活動(dòng)。把這些典型活動(dòng)作為展示關(guān)鍵行為/知識(shí)領(lǐng)域的方法。倡導(dǎo)該課程及其他組成部分。向?qū)W員展示你個(gè)人對(duì)課程或者課程中的概念、工作提示卡、工具或活動(dòng)等的高度信心和認(rèn)同。描述說明課程及其各組成部分的目的。向?qū)W員描述課程或者課程中的概念、工作提示卡、工具或活動(dòng)等的目的。解釋在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的益處。強(qiáng)調(diào)課程或課程中的概念、工作提示卡、工具或活動(dòng)等的益處。

二、通過學(xué)習(xí)中的活動(dòng)和練習(xí)給以明確指導(dǎo)。

在進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)或練習(xí)時(shí)，需要向?qū)W員提供明確的要求，讓他們明白在何時(shí)需要完成什么任務(wù)、如何完成等。維護(hù)自尊：1、在培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員是很脆弱的。有時(shí)他們并不能完全理解課程的概念或者要求，又或者在課堂上犯一些小錯(cuò)誤。你必須要表示支持，否則很容易傷害他們的自尊。當(dāng)看到任何有損他們自尊的情景，最關(guān)鍵的是：對(duì)事不對(duì)人。一些維護(hù)自尊的例子：“繼續(xù)努力，你已經(jīng)有進(jìn)步了！”“這次好了很多！” 1、避免那些使學(xué)員感到自己被輕視、被看不起的行為。2、即使學(xué)員回答問題不正確，也要用合適的方法給他回應(yīng)，維持他的自尊，加強(qiáng)他的自信。加強(qiáng)自信：1、學(xué)員希望指導(dǎo)他們對(duì)課程的貢獻(xiàn)是重要的。他們自己有很多的技巧和觀點(diǎn)是值得你肯定的。肯定和表揚(yáng)他們能加強(qiáng)他們的自信，鼓勵(lì)他們更多地分享自己的信息。指出他們的優(yōu)點(diǎn)、肯定他們的努力，表揚(yáng)他們的精彩回答。2、真誠(chéng)而具體的—具體指出他們說/做了什么，為什么這樣說、做是好的。3、運(yùn)用不同的表達(dá)方式。如果你經(jīng)常使用同一個(gè)詞語(例如：“干的好”或“多謝”)那么你的真誠(chéng)度就會(huì)大打折扣。4、一些加強(qiáng)自信的例子：“你在討論開始時(shí)就闡明了討論的目的，這點(diǎn)做的非常好?！薄昂脴O了，你不但指出了感受，而且把引感受的原因也在后面講了出來。” “這是一個(gè)非常好的例子，向我們展示了同理心是如何緩解情緒的”?？偟膩碚f加強(qiáng)自信可以通過以下一點(diǎn)來表現(xiàn)：1、真誠(chéng)而具體的地稱贊同學(xué)員的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)和回答。2、指表揚(yáng)和提升學(xué)員所取得的成果。3、對(duì)學(xué)員應(yīng)用新的概念和技巧的能力表示充分的信心。仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)。

三、換位思考，積極回應(yīng)

1.學(xué)員常常用語言或非語言的方式表達(dá)情緒。如果你能用同理心傾聽，你會(huì)明白他們所遇到的事實(shí)和他們的感受。這種感受可能是正面的也可能是負(fù)面的。同理心不代表著認(rèn)同，只是表明你明白他們的感覺。例如，某人在講述一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)同他的感覺可以強(qiáng)化其正面的情緒。而當(dāng)另一些人表現(xiàn)出擔(dān)憂時(shí)，運(yùn)用同理心消除學(xué)員的疑慮以免影響其學(xué)習(xí)積極性。

2、在講師手冊(cè)上識(shí)別能利用同理心的機(jī)會(huì)。寫下闡明實(shí)施及感受的對(duì)話。

3、有效運(yùn)用仔細(xì)聆聽，善于回應(yīng)：積極聆聽，與學(xué)員或小組保持眼神交流，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者做記錄—聆聽學(xué)員描述的事實(shí)和他們表達(dá)的感受。如果你不明白一個(gè)人的感受或?qū)е赂惺艿脑?，就不可能用同理心給予回應(yīng)。同時(shí)回應(yīng)事實(shí)和感受。你有仔細(xì)聆聽?，F(xiàn)在就通過語言表示你明白這個(gè)人的感受和原因。

4、一些仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)的例子：“(與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)成沖突，你的努力被認(rèn)可)，這可能會(huì)讓你(感到沮喪，滿意等)?！薄拔依斫饽銥楹斡羞@樣的感受。這可能會(huì)(讓你感到恐嚇、鼓舞等)當(dāng)你(收到壞消息，學(xué)習(xí)新技能)?！?、作為培訓(xùn)師，你引領(lǐng)學(xué)習(xí)過程。身為領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)培訓(xùn)的細(xì)節(jié)要有充分的意識(shí)。所以，你有更好的聆聽技巧，你就能更好的把 培訓(xùn)集中到學(xué)員的需要上。

四、尋求幫助，鼓勵(lì)參與

1、提開放性問題去幫助你去鼓勵(lì)學(xué)員參加、引發(fā)討論、跟進(jìn)事情及實(shí)現(xiàn)對(duì)課程或其組成部分的承諾。開放性問題通常以什么、誰、為什么、如何等詞語開始，不能簡(jiǎn)單的回答“是”或“否”。這樣的問題，表明你相信學(xué)員的意見是很重要的，從而鼓勵(lì)學(xué)員的創(chuàng)造力和參與性。

2、在講師手冊(cè)上突出或?qū)懗瞿銜?huì)提問的問題。確定問題是否能鼓勵(lì)學(xué)員，參與、討論、跟進(jìn)或應(yīng)用。

3、寫下那些你呢個(gè)啟發(fā)學(xué)員思考如何在工作環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)技能的問題。這些是一些開放性問題的例子去鼓勵(lì)學(xué)員：①、參與“你對(duì)。。。有什么想法”？ “你隔多久會(huì)遇到哦這樣的情況”？ “誰可以替我把回答內(nèi)容寫在手寫掛圖上”？②、討論 “誰可以分享一個(gè)事情沒像期望的那樣發(fā)展的例子”？“這個(gè)情況為什么具有挑戰(zhàn)性？”首先，焦點(diǎn)在于培訓(xùn)的教材—講師手冊(cè)，課本的內(nèi)容、掛圖、計(jì)劃表、工具等。這個(gè)階段，你會(huì)：①、吸收內(nèi)容知識(shí)。②、決定如何向?qū)W員展示信息。③、對(duì)演講內(nèi)容感到自信，并且以合乎邏輯、容易理解的、有效的方式表達(dá)。接著，你的輕松感便會(huì)增強(qiáng)，因?yàn)槟愕淖⒁饬?huì)轉(zhuǎn)移到你這個(gè)培訓(xùn)師實(shí)際上在說什么、做什么上。這個(gè)階段，你會(huì)：①、思考如何闡述所培訓(xùn)內(nèi)容的各種觀點(diǎn)。②、著力于準(zhǔn)備精確的過渡語句及總結(jié)語句。③、構(gòu)想開放式問題，檢查學(xué)員對(duì)內(nèi)容的了解程度。

五、結(jié)束語

作為一名培訓(xùn)師不僅僅要從學(xué)員的角度出發(fā)考慮如何將培訓(xùn)做好，還應(yīng)該從自身角度考慮，不斷吸收新的方式方法，增加自身的能力。做到能接地氣更能被學(xué)員認(rèn)可這樣才能事半功倍，做到“最優(yōu)秀的人培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人！”

劉安琪(1992.3-)，女，漢族，山東濱州人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生在讀，研究方向：商務(wù)英語；華澤勛(1994.9-)，男，漢族，黑龍江綏化人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生在讀，研究方向：翻譯(口譯)。