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        新時期如何充分發(fā)揮《政風行風熱線》節(jié)目的監(jiān)督服務作用

        2017-04-06 02:19:41李丹
        企業(yè)文化·下旬刊 2016年12期
        關鍵詞:政風行風熱線

        李丹

        哈爾濱《政風行風熱線》節(jié)目是市糾風辦與哈廣新聞臺聯(lián)合開辦的一檔輿論監(jiān)督類節(jié)目。開辦13年來,以解決百姓訴求為依托,本著“事事有結果、件件有回音”的原則,突出正面宣傳為主,采用的常規(guī)形式是將政府職能部門的領導請進直播問,與聽眾進行對話和溝通。在媒體競爭日益激烈的態(tài)勢中,在傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的背景下,如何將《行風熱線》老字號品牌欄目做大做強,為圍繞市委市政府中心工作、服務發(fā)展大局,切實發(fā)揮好主流媒體的輿論監(jiān)督作用,為服務民生、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,不斷提高政府工作效率搭建有效的傳播平臺,一直是我們思考的重要課題。

        一、2016年《行風熱線》全面改版

        以促進各級各部門轉(zhuǎn)變行風政風、提高行政效能為目標,圍繞“加強部門和行業(yè)作風建設的措施,受理群眾訴求,接受社會監(jiān)督”的主題,切實糾正損害群眾利益的不正之風,及時解決群眾關心的熱點、難點問題,為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面,哈廣新聞臺抽調(diào)骨干力量成立行風熱線欄目組,對節(jié)目進行了重新改版,經(jīng)過一年的播出,節(jié)目收聽率和市場份額、聽眾參與度都有大幅提升,節(jié)目影響力不斷擴大,宣傳規(guī)范行業(yè)作風,加強監(jiān)督作用更加突出。

        整合媒體資源,實現(xiàn)廣播、電視、網(wǎng)絡全媒體聯(lián)動宣傳集中7個廣播頻率、5個電視頻道及哈爾濱網(wǎng)絡廣播電視、哈爾濱藍網(wǎng)等網(wǎng)站優(yōu)勢,共同做大做強《政風行風熱線》。節(jié)目開播前一周,各主要頻率頻道發(fā)布上線單位主要負責人的《局長預告》。電視新聞綜合頻道《哈爾濱新聞》在“新聞題要”發(fā)布上線單位、當期主題等相關信息,其他各頻率頻道結合各自定位及欄目特色,自選動作做好前期預熱報道,努力辦出讓市民看得見的《行風熱線》。

        由周播變?nèi)詹?,并推出電視版?jié)目。改版后的《政風行風熱線》節(jié)目由原來每周一次播出升級為每周一至周五日播版,周日推出周播版,周六進行重播。增設《行業(yè)風采》《行業(yè)熱點》《局長訪談》和《行風回音壁》等子欄目。推出記者采寫的《調(diào)查報道》,讓節(jié)目更生動,更具可聽性,加強了聽眾與節(jié)目之間的緊密聯(lián)系。同時,還在電視生活頻道推出電視版《行風熱線》。

        以開展豐富多彩的線下活動為載體,提升節(jié)目惠民服務能力。改版后的《政風行風熱線》節(jié)目將不定期推出“行風熱線進社區(qū)”“行風熱線進農(nóng)村”等戶外活動,增加市民與政府各部門面對面互動交流的機會,幫助群眾解讀各項政策法規(guī),為百姓監(jiān)督政務工作暢通渠道,用實際行動踐行“強監(jiān)督、促規(guī)范、正風氣、保發(fā)展、優(yōu)服務、惠民生”宗旨,做好正能量傳播。另外,從百姓需求出發(fā),開展參觀哈爾濱大劇院、哈爾濱規(guī)劃展覽館等活動,讓市民感受家鄉(xiāng)的變化,增強榮譽感和自豪感。

        加大日常受理及問題跟蹤力度。2016年行風熱線在原有的87996288、87996388直播熱線,87996220留言熱線的基礎上,又增設了87996222二十四小時人工留言電話,并設專人接聽、管理、記錄問題,對于聽眾反映的當期行風熱線問題進行及時梳理并解決,并根據(jù)當周主題,自選切入口,根據(jù)“原材料”,自行“加工制作”,全方位、多角度進行深入報道,真正做到“事事有結果、件件有回音”。

        突出媒體的互動性,提高政府執(zhí)政為民的效果。讓領導從走進直播室轉(zhuǎn)向走進基層。走向基層是領導深入了解人民群眾工作生活實際,幫助解決人民群眾工作生活中存在的問題的一種工作方式。將《行風熱線》欄目的直播室搬到廠礦企業(yè)、街道社區(qū)、田間地頭,采用直播、錄播的方式,讓有關領導在一線與群眾面對面、心貼心,解決人民群眾的實際困難?!缎酗L熱線

        勞動局》,勞動局的相關領導和勞動保障相關科室的同志到建筑工地、工廠等容易發(fā)生勞動糾紛、拖欠工資的場所,現(xiàn)場與工友聊聊勞動的相關職能,可以為大家服務的舉措,發(fā)生糾紛后的一些處理辦法等,并現(xiàn)場接受大家的提問。與民同在,服務同在,這樣的《行風熱線》有角度,有廣度,有深度。

        二、目前《行風熱線》節(jié)目存在的主要問題

        經(jīng)過全新改版和努力嘗試,目前《行風熱線》節(jié)目呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢的同時,也存在不容忽視的問題。

        上線部門重視程度參差不齊?!缎酗L熱線》想要為廣大人民群眾多辦事、辦實事,需要各級領導高度重視,積極參與,認真解決廣大群眾反映的問題。上線部門對于《行風熱線》節(jié)目的重視程度參差不齊。特別是在解決問題方面,有很多上線單位會設置場外機動隊,節(jié)目中接到的問題,盡快趕到現(xiàn)場了解情況、解決問題。個別上線部門在接到比較難解決的問題就消極對待,久而久之不僅會使《行風熱線》失去公信力,也會讓人民群眾對政府部門失去信心。對《行風熱線》午后版的節(jié)目態(tài)度也是不同的,部分上線部門未將服務民生作為常態(tài)性工作給予重視,對于午后版記者深度采訪,抱著不給自己添麻煩的心態(tài),有時往外推,甚至有些部門拒接電話。

        二節(jié)目形態(tài)還需創(chuàng)新,部分上線單位表現(xiàn)懈怠。廣播節(jié)目的發(fā)展依賴于節(jié)目的創(chuàng)新。目前周播版《行風熱線》基本延續(xù)了初始的節(jié)目設置;輪流上線,介紹職能、接聽熱線、現(xiàn)場解答受理投訴,上線后進行調(diào)查反饋,這樣的“程序化運作”奠定了《行風熱線》節(jié)目的基礎,但同樣也限制了節(jié)目的進一步發(fā)展,不僅讓聽眾產(chǎn)生了聽覺疲勞,也讓上線的行業(yè)部門從節(jié)目開播之初積極配合、精心準備演變成了當下的消極懈怠。

        三是政府部門制約機制有待進一步加強。長久以來,對于群眾反映問題的反饋質(zhì)量、辦事效率,以及行業(yè)部門的一把手是否上線直播、是否親自接聽熱線并作出承諾等問題缺乏有力有效的制約,甚至有個別上線單位內(nèi)部還制定了“嚴防”的規(guī)定,要求本單位人員未經(jīng)一把手或主要負責人的同意不可擅自接受行風記者的采訪。在問題反饋上出現(xiàn)了更多的官樣文章和書面答復。此外,群眾所反映的部分問題通常需要階段性解決,或是多部門聯(lián)動,那么這就需要《行風熱線》節(jié)目持續(xù)關注,而往往會久拖不決,上一輪上線過程中出現(xiàn)的問題在新一輪上線中仍然存在,這必然會逐漸降低聽眾對節(jié)目的信任和參與熱情。而這些情況的出現(xiàn),恰恰是追蹤督辦的力度不夠,這也就迫切需要相關部門與媒體共同制定一個行之有效的制約機制。

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