徐雯

摘 要：隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，體驗營銷逐漸興起，消費者的需求出現(xiàn)了多樣化與個性化的特點，傳統(tǒng)的營銷模式滿足不了消費者的需求。在我國，現(xiàn)階段兒童在消費市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，家長在兒童身上的消費越來越大，重視孩子的成長。兒童主題樂園越來越注重體驗式營銷，逐漸將體驗營銷模式過渡到主題樂園的發(fā)展中，從消費者的情感體驗、感官體驗、思考體驗、行動體驗以及關(guān)聯(lián)體驗入手，抓住消費者的心理。以兒童主題樂園為研究對象，從體驗營銷的相關(guān)理論入手，通過對國內(nèi)外兒童主題樂園營銷現(xiàn)狀的研究，分析我國兒童主題樂園體驗營銷現(xiàn)狀及存在的問題，并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：兒童主題樂園；體驗營銷；消費者

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.32.029

1 前言

我國兒童主題樂園發(fā)展速度快，規(guī)模不斷擴大，科技含量不斷攀升，主題類型不斷豐富，主題結(jié)構(gòu)從簡單到復(fù)雜，投資主體從單一到多元化，這些的變化越來越吸引消費者，并且大部分兒童主題樂園應(yīng)用了體驗營銷，因此，近年來主題樂園越來越受到人們的追捧和青睞，特別是兒童主題樂園，各地的兒童主題樂園也如雨后春筍拔地而起。體驗營銷作為一種新型營銷模式，雖然興起的時間不長，但是在實際營銷中運用的越來越廣泛，在市場上有很大的發(fā)展前景，許多商家越來越重視體驗營銷，在原有的基礎(chǔ)上，增添體驗這一環(huán)節(jié)，給消費者一種全新的購物體驗過程，以此來吸引顧客。

2 我國兒童主題樂園體驗營銷現(xiàn)狀及存在問題

2.1 兒童主題樂園體驗營銷現(xiàn)狀

目前我國兒童主題樂園有兩種類型，即戶外兒童主題樂園和室內(nèi)兒童主題樂園。與室內(nèi)兒童主題樂園相比，戶外兒童主題樂園規(guī)模大，游樂設(shè)施配備上符合各個年齡上的孩子，多樣化，對于消費者來說，選擇層面更多，也符合當(dāng)代人個性化和多樣化的趨勢；室內(nèi)兒童主題樂園雖然規(guī)模小，但是大多數(shù)選址在大型商場里，客源多，并且不受天氣影響，相對戶外兒童主題樂園來說比較穩(wěn)定。

我國兒童主題樂園體驗式營銷目前仍處于起步階段，發(fā)展水平不高。商家把體驗營銷運用到兒童主題樂園的發(fā)展中，主要從顧客的感官、情感、思維、行動和關(guān)系這五個方面來滿足消費者的體驗需要，讓消費者滿意。

2.2 兒童主題樂園體驗營銷中存在的問題

2.2.1 營造環(huán)境氛圍具有局限性

體驗式營銷更注重營造環(huán)境氛圍，體驗氛圍是體驗營銷的一個關(guān)鍵性要素。顧客可以從感官和情感上體驗到樂園的環(huán)境氛圍，只有讓顧客從硬件設(shè)施跟服務(wù)上感受到不一樣的體驗才能達到真正吸引顧客的目的。然而，部分兒童主題樂園內(nèi)時而人多時而人少，導(dǎo)致了營造環(huán)境氛圍具有局限性。

2.2.2 體驗服務(wù)體系不完善

大多數(shù)兒童主題樂園缺少一些人性化的服務(wù)，比如工作人員可以幫助顧客進行拍照，或者工作人員帶小朋友游玩，因為現(xiàn)在大多數(shù)兒童主題樂園在室內(nèi)，都是在大型商場中，家長帶小孩子到樂園玩，有些家長想逛商場，擔(dān)心孩子卻走不開，這就需要工作人員的幫忙；同時，在這個科技發(fā)達的時代，有些顧客在拍照，但是因為孩子太小，不方便，既要照顧孩子又要一邊拍照，忙不過來，需要工作人員的幫助；部分主題樂園在這方面的體驗服務(wù)不強。

2.2.3 主題樂園雷同化現(xiàn)象嚴重

目前我國兒童主題樂園數(shù)量多，規(guī)模逐漸擴大，發(fā)展的不是很好，經(jīng)濟效益低，主要原因在于樂園的主題及游樂設(shè)施基本類似，都沒多大區(qū)別。大多數(shù)兒童主題樂園的主題和形式都相互照搬照抄，沒有新穎。在視覺的體驗上就會給顧客帶來厭倦。

2.2.4 體驗營銷工具利用不全面

目前，我國兒童主題樂園對體驗營銷工具運用的較少，特別是在網(wǎng)絡(luò)媒介上。與國外的主題公園相比，我國主題公園的網(wǎng)絡(luò)營銷還比較落后，國外兒童主題樂園網(wǎng)頁借助了多媒體技術(shù)來進行表現(xiàn)，以動畫、聲音和文字為主，具有吸引力，特別逼著；而我國兒童主題樂園的網(wǎng)頁界面用文字和圖片，缺乏吸引力，使顧客不能通過媒介來體驗兒童主題樂園的樂趣。

2.2.5 兒童主題樂園票價過高

據(jù)了解，一些兒童主題樂園的主要收入是門票。為了提升項目的品位，樂園增加了很多參與的項目活動，豐富了顧客的體驗，樂園為提供體驗而收取費用是正常的，但樂園的門票的定價應(yīng)該有一定的依據(jù)和標準，不應(yīng)該過高。

2.2.6 忽視員工體驗

兒童主題樂園在員工管理的過程中，管理者對員工內(nèi)部管理意識有所欠缺，只是單純依靠員工考核與培訓(xùn)對員工進行管理，會忽視員工的心理狀態(tài)，挫傷員工的積極性。內(nèi)部員工也是樂園內(nèi)部的顧客，如果內(nèi)部員工在樂園內(nèi)沒有受到良好的體驗，不能身臨其境，那么在服務(wù)顧客上就會出現(xiàn)問題。

3 兒童主題樂園體驗營銷策略改進建議

3.1 提升主題樂園體驗環(huán)境

要想營造一個好的環(huán)境氛圍，兒童主題樂園就要從顧客的感官和情感上入手。首先，要從顧客感官的角度著手，顧客最先看到的就是兒童主題樂園的色彩，色彩是主題樂園氛圍設(shè)計的重要手段，大多數(shù)主題樂園會以孩子喜歡的色彩和卡通為主，設(shè)計應(yīng)該充滿童話，因此，公園設(shè)計中應(yīng)當(dāng)以各種鮮艷的色彩作為主色。其次，就是顧客的情感，在顧客較多的設(shè)施區(qū)域增加工作人員，帶顧客有秩序的體驗游樂設(shè)施，加強人多區(qū)域的氛圍營造，避免出現(xiàn)秩序混亂的場面。

3.2 完善體驗服務(wù)體系

兒童主題樂園的服務(wù)會直接影響顧客對主題樂園的滿意度，顧客百分百的滿意才是兒童主題樂園最想要的結(jié)果。在工作人員提供服務(wù)的過程中應(yīng)該提高服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該向顧客提供全方位的服務(wù)，加強服務(wù)管理，圍繞顧客的體驗去創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提供人性化的服務(wù)，從而促進顧客的情感體驗。其次，要提高參與度和互動性。兒童主題樂園在滿足顧客感官、情感體驗之外，還應(yīng)該為游客提供行動體驗，讓顧客親身參與到樂園的活動中。

3.3 綜合運用體驗營銷工具

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，兒童主題樂園要足夠的重視網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該充分的將網(wǎng)絡(luò)這個體驗營銷工具利用起來，在網(wǎng)絡(luò)的宣傳上要突破以往只有文字和圖畫的局限性，應(yīng)該借鑒國外的兒童主題樂園，要圖文，聲音和動畫相結(jié)合，并且加上自己的特色，完全就可以吸引顧客。除此之外，網(wǎng)站應(yīng)該提供在線小游戲，讓不了解主題樂園的顧客從游戲中獲知主題樂園的信息，對其感興趣，讓顧客在網(wǎng)絡(luò)上就能體驗到兒童主題樂園的樂趣。兒童主題樂園應(yīng)通過體驗營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的方式，全面的利用體驗營銷工具，來吸引更多的消費者。

3.4 適當(dāng)調(diào)整兒童主題樂園票價

兒童主題樂園在門票的定價上應(yīng)該有一定的依據(jù)和標準，要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨胶拖M能力，并且將高收入者和低收入者結(jié)合在一起考慮，調(diào)整門票的價格。其次，在一些特殊游戲設(shè)施的收費上，可以接近高收入者，對于低收入者他們應(yīng)該不會再花錢，只會玩一些不收費的游樂設(shè)施。這樣，兒童主題樂園的消費對象將是多層次的，可以吸引更多消費者到樂園體驗游玩，也可以促成更多消費者的二次體驗，特別是低收入者。

3.5 加強對內(nèi)部員工體驗的重視程度

對于員工方面，首先，企業(yè)應(yīng)該將員工當(dāng)作自己的內(nèi)部顧客，然后再進行管理，運用內(nèi)部營銷的體驗式模型來管理員工。因此，企業(yè)在培訓(xùn)和考核員工時，應(yīng)該重視他們在顧客體驗上所起的作用，有時候員工在樂園里的體驗更重要，不可忽視，管理者應(yīng)該經(jīng)常與員工交流，讓作為顧客的員工提出建設(shè)性的建議，管理者將這些建議進行匯總，這樣才能提高對顧客體驗的服務(wù)。同時管理者要滿足員工的物質(zhì)和精神上的需求，使員工在體驗上獲得滿意，進而更好的服務(wù)顧客，顧客體驗也會有一個好的效果。

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