胡愛(ài)華

初見(jiàn)她，緣于一次采訪任務(wù)，這個(gè)背影身材如“美國(guó)女警”的胖姑娘給我留下了深刻的印象。彼時(shí)，她是東城分局黨員戰(zhàn)訓(xùn)先鋒隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)王府井步行街的巡邏和突發(fā)事件處置，是戰(zhàn)訓(xùn)四大隊(duì)唯一一名女隊(duì)長(zhǎng)。和身材高大的男隊(duì)員一起巡邏，她絲毫不遜色，那一年她34歲。

當(dāng)我再次遇到她，她成為了“東城公安”公眾號(hào)的小編，用通俗易懂的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為基層民警寫(xiě)故事，為轄區(qū)的群眾寫(xiě)案例提示，這個(gè)胖姑娘依舊不變的熱情和自信感染了我，我決定好好和她聊聊。

她叫張菁菁，是北京市公安局東城分局的女警，從警15年，曾榮立個(gè)人三等功3次，個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次，優(yōu)秀公務(wù)員稱(chēng)號(hào)5次，市局優(yōu)秀女民警標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)1次，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)2次。

沉到基層派出所 她從柔弱走向堅(jiān)強(qiáng)

2007年，張菁菁響應(yīng)警力下沉號(hào)召，到屬地分局東直門(mén)派出所工作，那一年她27歲。用她自己的話說(shuō)，“到了派出所，我才知道之前對(duì)于很多公安業(yè)務(wù)只知其一，真是枉為警察?！背醯交鶎樱瑢?shí)實(shí)在在和老百姓打交道后，她才知道人民警察在群眾中的形象、作用是何其重要?！盎鶎用窬囊谎砸恍?，為群眾哪怕是做的一點(diǎn)一滴，群眾都看在眼里記在心上，你為他們做的，他們不會(huì)忘記。”

張菁菁到派出所報(bào)到后的第一個(gè)崗位是指揮室接處警，這個(gè)崗位要求民警不僅要反應(yīng)迅速，更需要很強(qiáng)的基本業(yè)務(wù)水平，聽(tīng)電臺(tái)、盯系統(tǒng)、接電話、收傳真、接處警、寫(xiě)材料，這些看似不復(fù)雜的工作，卻讓張菁菁第一次覺(jué)得自己“無(wú)能”。一次，她按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)一份治安案件分析報(bào)告，在向主管民警要數(shù)據(jù)時(shí)，問(wèn)了幾句“外行話”，當(dāng)即被這個(gè)老民警厲聲問(wèn)道：“你都沒(méi)有弄明白什么是治安案件，你就找我要數(shù)據(jù)，就會(huì)這些也能寫(xiě)材料？”掛斷電話后，張菁菁哭了一鼻子，因?yàn)橹皬膩?lái)沒(méi)有人會(huì)這么指著鼻子數(shù)落她。但等她冷靜下來(lái)仔細(xì)想想，她覺(jué)得老民警確實(shí)沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，對(duì)于各類(lèi)案件的理解她確實(shí)只停留在字面上，從來(lái)沒(méi)有去深入地了解和學(xué)習(xí)，寫(xiě)文章也常常是照貓畫(huà)虎，不求甚解。于是，從那天開(kāi)始她學(xué)會(huì)了做什么工作都多問(wèn)一句，多想一層，不懂的趕緊就向老同志請(qǐng)教或是翻閱資料學(xué)習(xí)。憑著這種執(zhí)著鉆研不服輸?shù)膭蓬^，兩年后她被分局評(píng)為了指揮系統(tǒng)崗位能手。

做社區(qū)民警

她說(shuō)：“你的好，百姓都記著”

2009年，她成為了一名社區(qū)民警，負(fù)責(zé)管理老舊小區(qū)并存的香河園北里社區(qū)。這個(gè)社區(qū)由3個(gè)小區(qū)構(gòu)成，人員成分復(fù)雜，既有人員流動(dòng)性大的出租房，也有演藝名人匯聚的高檔住宅。怎么管理好這樣兩極分化明顯的不同小區(qū)，是張菁菁開(kāi)展工作后一直思考的問(wèn)題。實(shí)踐出真知，隨著她一步一步細(xì)致摸索，一套行之有效的工作方法使她越來(lái)越自信從容。

2010年初冬的一天晚上，張菁菁接到一個(gè)不同尋常的電話，打電話的正是她所管轄區(qū)治保主任焦燕。原來(lái)采暖季剛剛開(kāi)始，可轄區(qū)內(nèi)的造紙一廠宿舍由于樓房老舊，部分暖氣管道出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致3棟樓居民家暖氣不熱。近百余居民來(lái)到小區(qū)鍋爐房討說(shuō)法，而鍋爐房的工人也無(wú)計(jì)可施，雙方僵持不下，部分居民叫嚷著去區(qū)政府或市政府討說(shuō)法。張菁菁一邊安撫著急的居民，一邊著手聯(lián)系熱力公司的負(fù)責(zé)人?！暗谝淮斡龅竭@種群體性事件，當(dāng)時(shí)心里是又急又怕，情急之下感覺(jué)膽子都比平時(shí)大了，也不知道自己哪里來(lái)的自信，我直接拍胸脯向居民們承諾，保證第二天讓暖氣就熱。當(dāng)時(shí)心里就想著這么冷的天，誰(shuí)家里跟冰窖似的心里能不急不氣？”那一夜，張菁菁打了上百個(gè)電話聯(lián)系各個(gè)職能部門(mén)，甚至直接跑到鍋爐房跟維修工人溝通連夜搶修，一夜未眠，最終在天亮前讓小區(qū)的所有居民家的暖氣都熱了起來(lái)。

這件事情過(guò)去很久后，轄區(qū)的居民們每次見(jiàn)到她還都會(huì)提起那晚她的那句“大家相信我！我保證明天就讓暖氣熱起來(lái)”。幾位年紀(jì)大的阿姨只要看到穿制服的民警，就會(huì)說(shuō)起小張警官幫他們修暖氣的事兒。張菁菁告訴記者，這件事情讓她發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老百姓是那么質(zhì)樸可愛(ài)，一件在她看來(lái)并不算什么的事情，卻讓轄區(qū)的老百姓記了好多年！這讓她更加堅(jiān)信，其實(shí)百姓們的眼睛是雪亮的，你為他們付出的，他們不僅看得到，更會(huì)記得住。

與谷建芬老師的“特殊”會(huì)面

提起我國(guó)著名作曲家谷建芬老師，應(yīng)該是無(wú)人不知無(wú)人不曉吧。而作為社區(qū)民警的張菁菁就曾和她有過(guò)一次特殊“會(huì)面”。

“記得那天我剛下夜班準(zhǔn)備睡一會(huì)兒，就接到了派出所同事的電話，說(shuō)谷建芬老師打電話說(shuō)要投訴萬(wàn)國(guó)城大型犬不拴狗鏈，在小區(qū)存在安全隱患的問(wèn)題。谷老師還放下狠話說(shuō)‘如果你們派出所不管，我就向上反映?！惫冉ǚ沂亲≡趶堓驾脊芷瑑?nèi)萬(wàn)國(guó)城小區(qū)的名人之一，雖然早就聽(tīng)物業(yè)的樓長(zhǎng)反映谷老師對(duì)小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗有些意見(jiàn)，但作為剛剛接片兒，張菁菁并沒(méi)有冒昧地登門(mén)走訪。接到這個(gè)“投訴”電話，張菁菁靈機(jī)一動(dòng)，覺(jué)得一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)與谷老師來(lái)一次“特殊”的會(huì)談。為了這次會(huì)談，張菁菁可是下了一番功夫，她首先回到所里換了一身平時(shí)不怎么穿，只有在開(kāi)大會(huì)或參加各種活動(dòng)中著裝的99式春秋常服，因?yàn)閺堓驾颊J(rèn)為正式、整潔的著裝會(huì)為自己的第一印象加分，同時(shí)也會(huì)成為友好會(huì)談的基礎(chǔ)。然后，張菁菁第一時(shí)間找到了小區(qū)物業(yè)的安保負(fù)責(zé)人，讓他趕緊給谷建芬打電話告知片兒警已接到所里通知，要立即去拜訪她。最后，也是重要的就是帶齊小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬管理的相關(guān)規(guī)定和資料，包括近一年來(lái)張菁菁在養(yǎng)犬管理和檢查工作的所有記錄。不到一個(gè)小時(shí)，張菁菁就出現(xiàn)在谷建芬老師家門(mén)外了。張菁菁告訴記者，其實(shí)，谷老師是一個(gè)特別溫和的老人，當(dāng)她把自己在社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)犬管理工作詳細(xì)跟谷老師介紹后，特別是在治安管理處罰方面的管理規(guī)定的闡述后，谷老師感慨地說(shuō)：“原來(lái)民警做了這么多的工作我都不知道，真是冤枉你了。”而這次看似“特殊”的會(huì)面，也讓谷老師從此記住了張菁菁。即使是張菁菁離開(kāi)社區(qū)民警的崗位后三四年時(shí)間里，谷建芬老師還會(huì)和她打電話聊聊社區(qū)里的事情，因?yàn)榫攀畾q高齡的她，偶爾會(huì)忘記張菁菁已經(jīng)離開(kāi)社區(qū)了。

新媒體“小編”讓她被更多人信任

如今，張菁菁是東城公安分局微信“東城公安”公眾平臺(tái)和“平安東城”的微博運(yùn)營(yíng)人，怎樣能讓公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容真正為百姓服務(wù)，為公安業(yè)務(wù)工作助力，為民警代言是她目前思考最多的。截至目前，微信公眾平臺(tái)共推送圖文消息 149篇，閱讀量達(dá)到7萬(wàn)次。

新媒體宣傳工作不同于傳統(tǒng)媒體，張菁菁從公眾號(hào)創(chuàng)建到運(yùn)營(yíng)都傾盡所能，她說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)公眾號(hào)就像自己的孩子一樣，看著它一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大、一點(diǎn)點(diǎn)成熟，心里特別開(kāi)心?！睘楸ＷC發(fā)布圖文的質(zhì)量，“東城公安”公眾號(hào)推送的每一篇圖文她都堅(jiān)持自己采寫(xiě)、編輯、發(fā)布。她說(shuō)：“我要對(duì)這個(gè)平臺(tái)負(fù)責(zé)，更要對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的每一個(gè)粉絲負(fù)責(zé)?！?/p>

除了主動(dòng)推送圖文消息，張菁菁還非常注重與粉絲的互動(dòng)。平臺(tái)成立不到一年，粉絲提供各類(lèi)案件線索230余條，通過(guò)與粉絲互動(dòng)協(xié)助分局破獲案件5起，回復(fù)粉絲留言26500余次。

有一次，一位廣東的粉絲留言稱(chēng)自己的蘋(píng)果手機(jī)在廣東被盜后，收到了來(lái)自北京東城區(qū)手機(jī)售后維修的提示郵件，但由于時(shí)間關(guān)系，雖然在廣東的公安機(jī)關(guān)已報(bào)案，但擔(dān)心手機(jī)維修后再次失去聯(lián)系，希望通過(guò)公眾號(hào)聯(lián)系到屬地民警，幫忙核實(shí)扣押手機(jī)。接到求助后，張菁菁分別與屬地派出所和分局刑偵部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)開(kāi)展工作，最終幫助這位粉絲找回了丟失的手機(jī)。

在和粉絲留言互動(dòng)中，最令張菁菁開(kāi)心的是通過(guò)她的努力，使很多遇到網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的粉絲及時(shí)清醒，挽回經(jīng)濟(jì)損失。2016年10月，一位名叫“菲菲”的網(wǎng)友在微博留言，詢問(wèn)東城分局是否有民警叫王洋。張菁菁敏感地意識(shí)到該網(wǎng)友很可能是遇到了冒充公安機(jī)關(guān)的詐騙，于是她立即將曾經(jīng)在微信公眾號(hào)發(fā)布的警惕電信詐騙的宣傳圖文鏈接發(fā)給該粉絲，并與粉絲進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的互動(dòng)，拆解網(wǎng)友遇到的詐騙情形，最終使這位網(wǎng)友明白了電信詐騙的套路。該網(wǎng)友在留言中說(shuō)道：“太感謝您了，要不是您，我都不知道自己該怎么辦了?！?/p>

正是一次次的與網(wǎng)友互動(dòng)，張菁菁發(fā)現(xiàn)在2016年6月至10月間，有一伙詐騙嫌疑人冒充東城分局工作人員在進(jìn)行詐騙，張菁菁立即將情況匯總至刑偵部門(mén)，同時(shí)編寫(xiě)防詐騙圖文消息進(jìn)行廣泛推送，雙管齊下，最終東城分局反電信詐騙專(zhuān)班通過(guò)縝密偵查將這伙犯罪嫌疑人抓獲。

在小編張菁菁的工作里，這樣的事情有很多。在她看來(lái)，每一次幫助網(wǎng)友解決實(shí)際問(wèn)題后，那一聲謝謝是她認(rèn)為最好的成績(jī)。她說(shuō)：“在執(zhí)法環(huán)境并不理想的當(dāng)下，通過(guò)自己的工作而得到越來(lái)越多的人對(duì)警察職業(yè)的尊重和認(rèn)可，就是最大的收獲。”

（編輯·韓旭）

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