尋找軟技能

誰是合適的員工？什么是合適的技能？在日益變化的工作環(huán)境中，這些曾經(jīng)簡單的問題越發(fā)復(fù)雜。領(lǐng)英（LinkedIn）、特斯拉汽車（Tesla Motors）、思科（Cisco）以及福特汽車（Ford Motor）等越來越多的公司開始在員工的硬技能（學(xué)歷、技術(shù)、專業(yè)知識）之外，越來越重視軟技能的發(fā)展，甚至在很多時候，軟技能成為決定人們職業(yè)成功的關(guān)鍵要素。本文介紹了對軟技能的認(rèn)識，以及其中一個重要的概念——移情（empathy） 。

職業(yè)發(fā)展

與日俱增的軟技能需求正在促使求職者和雇主進(jìn)行策略調(diào)整。軟技能匱乏已經(jīng)成為影響個人求職晉升和組織求才的常見限制條件：專業(yè)技能、資格證書、教育背景和工作經(jīng)驗等硬技能方面的表現(xiàn)已經(jīng)不足以讓員工在職場上領(lǐng)先一步。善于溝通和解決問題、具有批判性思維、積極主動、具有團(tuán)隊精神的全才才是最吃香的?？傊?，軟技能備受歡迎。近期的兩項調(diào)查再次表明軟技能的稀缺。

—— 一項針對750家雇主展開的調(diào)查表明，97%的被調(diào)查對象認(rèn)為軟技能影響工作績效，只有31%認(rèn)為他們的崗位候選人具有令人滿意的軟技能。

——領(lǐng)英針對291位招聘經(jīng)理展開的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的被調(diào)查對象認(rèn)為求職者軟技能的匱乏已經(jīng)限制了組織的生產(chǎn)力發(fā)展。

對軟技能的需求已不是什么新鮮事。就業(yè)服務(wù)公司Robert Half的高級執(zhí)行總監(jiān)保羅·麥克唐納說，他在20世紀(jì)80年代就看到了軟技能需求。而在過去的十年中，組織在先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域的高投資更是拉升了對軟技能的需求。

由于組織把許多日常工作進(jìn)行了自動化操作或外包，所以剩下的工作通常要求員工擔(dān)負(fù)多方面的責(zé)任，并具有批判性思維，移情能力或其他計算機(jī)不能輕易模仿的能力。

麥克唐納說：“計算機(jī)正在幫員工和組織做越來越多的工作，所以受歡迎的員工在個人職業(yè)生涯中做的核算和數(shù)據(jù)處理等工作越來越少，而解釋結(jié)果和快速呈現(xiàn)結(jié)果等方面的工作越來越多?！?/p>

為了招到理想的員工，許多組織投入更多的時間和金錢來測試應(yīng)聘者的個人特質(zhì)，有時聘請專業(yè)咨詢師開發(fā)人力資源選拔工具，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

例如，在面試中，越來越多的招聘者開始有意識地評價應(yīng)聘者的以下特質(zhì)：

——自我意識——應(yīng)聘者能將個人行動與職業(yè)結(jié)果相聯(lián)系。

——本能——應(yīng)聘者能不自覺地表現(xiàn)出移情，團(tuán)隊導(dǎo)向和積極樂觀的處事方式。

一些面試問題也可以測試應(yīng)聘者是否具有工作所要求的情感能力，這些問題包括：

——“能介紹一下你的一次團(tuán)隊工作經(jīng)歷嗎？”理想的回答應(yīng)該表明你在這項工作中的主動意識，領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新思維。

——“能講一下你不得不尋求幫助的一個經(jīng)歷嗎？”理想的回答應(yīng)該包括應(yīng)聘者為什么犯錯和自己如何向別人求助，誠懇地講述別人對自己的教導(dǎo)以及自己的成長。

然而招聘者究竟對軟技能有多重視，是否能影響實際的雇傭政策，一些求職者對此心存疑問。求職者說，他們看到崗位要求上列出了軟技能要求，但人力資源部門面試時很少問到。這是為什么呢？他們說許多組織使用申請人追蹤系統(tǒng)，篩選針對某些較窄范圍技能的簡歷和申請，不知不覺地淘汰了那些可能具有更好的軟技能的求職者。

穩(wěn)固軟技能

為了穩(wěn)固軟技能，求職者或招聘組織應(yīng)該做些什么？

職業(yè)培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)和學(xué)徒制項目正在逐漸將軟技能分解到其技術(shù)培訓(xùn)課程中。例如LinkedIn 利用數(shù)據(jù)在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站Lynda.com，開發(fā)出一款“掌握十大最受歡迎的軟技能”在線課程，涵蓋批判性思考，團(tuán)隊建設(shè)以及高效聆聽等軟技能。

志愿活動：一些組織認(rèn)為志愿活動可以讓員工在不同的情況下處理各種各樣的人和事，是鍛煉個人軟技能的好途徑。反之，志愿活動也能改變個人在工作中的處事方式。近期的一項英國調(diào)查顯示，十分之八的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說，他們的組織應(yīng)該增加投入，為員工提供更多志愿活動機(jī)會，幫助員工提升軟技能。

培訓(xùn)技術(shù)人員：其他無法找到兼具軟技能和專業(yè)技術(shù)的完美應(yīng)聘者的組織，可能更愿意在雖缺乏專業(yè)技能但職業(yè)道德感強(qiáng)，善于溝通，善于社交，具有創(chuàng)造性和適應(yīng)性的人員身上進(jìn)行投資。人力資源專家說，實踐是提高個人軟技能的最佳途徑。所以，多自告奮勇地發(fā)表演講或在會議上多發(fā)言吧。想一想你平時與周圍人的說話方式，思考一下是否有改進(jìn)空間。當(dāng)他人說話時，要用心地聆聽，而不是只顧考慮如何反饋別人的發(fā)言。同樣，也不要忽視非言語溝通，例如電子郵件和其他信息傳遞途徑等。

秀出你的技能：簡歷和面試都是展示軟技能的好機(jī)會。人力資源專家建議，求職者與其只在簡歷上說自己具有溝通技能，不如用生動的語言列出具體實例，介紹自己如何在之前的崗位上運(yùn)用這些能力取得了實際成效。

移情技能培訓(xùn)

近年來日益引人關(guān)注的一種軟技能就是移情技能，或者說站在別人的角度思考，感受別人的處境。專家認(rèn)為移情技能是領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。移情技能有助于減少欺凌事件，讓人更寬容大度，能極大地改善人際關(guān)系和社交聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。

目前，在美國已有20%的雇主為其管理者提供移情技能培訓(xùn)，相比于10年前已是巨大飛躍。領(lǐng)英、特斯拉汽車、思科以及福特汽車等越來越多的公司開始重視員工的移情技能培訓(xùn)。伯林頓查普林學(xué)院繼續(xù)職業(yè)教育部門的執(zhí)行總監(jiān)杰森·博耶爾在福布斯專欄中寫道：“盡管移情理念可能與一般意義上你死我活、爭相上爬的職場理念相互矛盾，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成功，不僅要能看到或聽到周圍的事物，也要擅于和他們的服務(wù)對象打交道?！?/p>