高琦　馮巖

摘要：為了推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展郵政創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，各地郵政企業(yè)近年來相繼成立了具有濃厚地方特色的主題郵局，例如四川的熊貓郵局、江蘇的動漫郵局、山東的孔子郵局等。主題郵局是結(jié)合某一地方文化特色內(nèi)涵為載體，同時附加以某一實(shí)體郵局的新型經(jīng)營模式。短短的幾年時間，全國各地累計建成600余家具有地方風(fēng)格特色的主題郵局。主題郵局作為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的產(chǎn)物，承擔(dān)著推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。同時，在互聯(lián)網(wǎng)科技不斷發(fā)展的背景下，主題郵局線下實(shí)體店鋪的單一運(yùn)營模式已無法適應(yīng)消費(fèi)者對新科技、新思潮的多維度需求。如何將郵政傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建郵政特有的O2O新型商業(yè)模式，成為了主題郵局線上線下融合的有益嘗試。

關(guān)鍵詞：主題郵局；郵印象APP；線上主題郵局平臺

中圖分類號：G220.7-F 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

一、郵印象APP項目背景

1.地域性限制。目前主題郵局實(shí)體店眾多，導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，分類標(biāo)準(zhǔn)模糊，很難突出自我特色。分布大多數(shù)都是在旅游景點(diǎn)或是社會文化聚集地.同時，消費(fèi)者必須實(shí)地前往主題郵局店鋪才可進(jìn)行體驗購買，受眾面狹窄，影響力不大，這大大限制了主題郵局的產(chǎn)品銷售及宣傳推廣力度。另外，由于缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，主題郵局之間并沒有太多聯(lián)系與溝通，缺少銷售主題郵局相關(guān)產(chǎn)品的統(tǒng)一平臺，導(dǎo)致郵政品牌統(tǒng)一化不高，不利于集團(tuán)統(tǒng)籌管理。

2.缺少個性化產(chǎn)品。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，人們對個性化、新思潮的產(chǎn)品需求日益增長，主題郵局在線下銷售環(huán)節(jié)往往無法滿足消費(fèi)者個性化定制需求，郵印象APP的定制模塊正好可以通過移動客戶端，實(shí)現(xiàn)線上明信片、照片書、同學(xué)錄等產(chǎn)品的個性化服務(wù)。另一方面，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，郵印象APP大大提升了郵政特色產(chǎn)品的宣傳推廣力度，讓消費(fèi)者足不出戶的“郵”遍全國。

二、郵印象APP功能介紹

郵印象APP從2016年9月底上線以來，全國已經(jīng)有一百余家主題郵局建立了線上主題館，用戶可以注冊并登陸APP，進(jìn)入主題館二級門戶頁并進(jìn)行個性化產(chǎn)品瀏覽。同時，主題郵局管理員可以在后臺瀏覽、查詢主題館銷售、購買情況。目前，郵印象APP分為主題郵局、定制、精品和個人中心四個模塊。

1.主題郵局模塊。主要是線下主題郵局的線上聚合平臺，按照產(chǎn)品分類依據(jù)進(jìn)行劃分，共分為旅行、景區(qū)、歷史、文化、校園五大類別。全國范圍內(nèi)的線下主題郵局均可按照流程要求，提交申請，相關(guān)單位審核通過以后，即可入駐。用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入任意線上主題郵局，瀏覽主題郵局相關(guān)產(chǎn)品，同時，商品支持按照銷量、新品、價格排序，依次瀏覽。用戶可以進(jìn)入商品購買界面，進(jìn)行購買、購物車、評論、收藏等操作。

2.定制模塊。該模塊提供明信片、郵冊等多種產(chǎn)品的個性化定制服務(wù)，目前支持的業(yè)務(wù)種類有明信片、照片書、同學(xué)錄、臺歷、擺件、個性海報和照片沖印七種，后期即將上線個性化產(chǎn)品B2B批銷以及設(shè)計師眾創(chuàng)眾籌功能，目前處于設(shè)計開發(fā)階段。用戶進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)定制內(nèi)容以后，可以選擇喜歡的模板，通過給予手機(jī)相冊權(quán)限，添加用戶手機(jī)中的照片進(jìn)入模板編輯界面，模板編輯功能可以對照片進(jìn)行簡單的裁剪、定位、濾鏡以及涂鴉風(fēng)格化處理。用戶在設(shè)計定制完成以后則會進(jìn)入收件人地址界面，輸入并保存收件人信息，即可進(jìn)入支付下單流程。郵政集團(tuán)公司相關(guān)部門會在系統(tǒng)后臺接收到下單信息，對用戶照片內(nèi)容進(jìn)行審核，通過審核后進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)印刷并聯(lián)系第三方物流進(jìn)行發(fā)貨。定制模塊是郵印象APP的核心業(yè)務(wù)，也是聯(lián)系主題郵局線上、線下產(chǎn)品互動的紐帶。

3.精品模塊?！熬贰蹦K主要是為增強(qiáng)用戶粘性、提升使用頻率，通過熱門產(chǎn)品促銷、熱門話題互動等形式，不斷促進(jìn)銷量增長。主題郵局的線上、線下推廣活動均可在此模塊進(jìn)行發(fā)布，該模塊內(nèi)容是連接線下活動的橋梁，主題郵局各大線下活動均有專用連接內(nèi)容。用戶可以瀏覽感興趣的活動內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入活動參與。目前已經(jīng)開展的并反響強(qiáng)烈線下活動有主題郵局亞郵展全場10元通用優(yōu)惠劵、2016校園推廣免費(fèi)臺歷制作等。

4.“我的”模塊。“我的”模塊主要包含訂單、作品、收藏、地址等信息的管理功能和版本更新、客戶服務(wù)、使用幫助等輔助功能，方便用戶更好的體驗郵印象APP產(chǎn)品各項服務(wù)。

三、郵印象APP優(yōu)勢與改進(jìn)

作為全國唯一的主題郵局線上平臺，郵印象成功的實(shí)現(xiàn)了主題郵局實(shí)體產(chǎn)品的線上化，實(shí)現(xiàn)了線下商品到線上挖掘。從而達(dá)到消費(fèi)者、商品和服務(wù)以及實(shí)體店消費(fèi)的有效閉環(huán)。同時，郵印象APP是由中國郵政集團(tuán)公司電子商務(wù)局開發(fā)建設(shè)，具有官方權(quán)威性和唯一性，這對統(tǒng)一郵政品牌形象，豎立良好口碑奠定了基礎(chǔ)。另外，從APP產(chǎn)品使用功能上來講，郵印象APP吸收借鑒了時下主流的在線數(shù)碼沖印技術(shù)，通過豐富的個性化模板，可定制化的服務(wù)內(nèi)容，提升了用戶對產(chǎn)品的參與度，創(chuàng)造出具有郵政特色的線上郵政業(yè)務(wù)平臺，推動郵政業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

目前APP由于上線時間不久，功能開發(fā)相對不完善，同時主題館產(chǎn)品有待更新，主題郵局活動參與度不足等問題，這就要求在后期郵印象APP二期設(shè)計開發(fā)過程中，加強(qiáng)對主題郵局線下活動的融合度，對產(chǎn)品功能的完善度進(jìn)行升級改造。相信不久以后，線上主題郵局平臺—郵印象APP會大力推動郵政經(jīng)營模式、服務(wù)模式、商業(yè)模式的不斷進(jìn)步。

作者簡介：高 琦（1987-），男，漢族，河北石家莊人，美術(shù)學(xué)碩士研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院郵政系，助理工程師，主要從事藝術(shù)與信息技術(shù)研究。

馮 巖（1986-），女，河北石家莊人，助理工程師，碩士研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要從事企業(yè)培訓(xùn)研究。