曾春妹

電大向開放大學轉(zhuǎn)型中學術(shù)性支持服務(wù)體系建設(shè)探討

曾春妹

（福建廣播電視大學，福建福州，350013）

當前電大向開放大學轉(zhuǎn)型過程中，學術(shù)性支持服務(wù)建設(shè)中教材及網(wǎng)上教學資源建設(shè)、面授輔導課與網(wǎng)上教學、技術(shù)平臺還存在問題?，F(xiàn)從組建適切的教師工作團隊、提高學習資源的質(zhì)量與針對性、加強教師培訓以提高面授課和網(wǎng)上教學的質(zhì)量、建立基于學生信息的智能化教學支持服務(wù)平臺四個方面提出對策思考。

開放大學；學術(shù)性支持服務(wù)；網(wǎng)上教學

引言

開放大學是一所基于電大，又高于電大的新型遠程高校。在新時期，開放大學如何為學生提供高于原有電大水平的學習支持服務(wù)是當前擺在電大人面前的主要任務(wù)。本文就電大向開放大學轉(zhuǎn)型中，原有學習支持服務(wù)存在的問題及開放大學如何提高自身學術(shù)性支持服務(wù)提出一些看法。

“學習支持服務(wù)”一詞最早是由英國開放大學大衛(wèi)·西奧特提出來的，安東尼·凱在1981年進一步明確了學習支持服務(wù)的內(nèi)涵。在國內(nèi)最早提出學習支持服務(wù)內(nèi)涵并為國內(nèi)學者較認同是的丁興富，他認為學習支持服務(wù)是指“遠程教育院校及其授課教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和”。[1]在他的闡述中，可以歸納出學習支持服務(wù)的三個要點：第一，學習支持服務(wù)包括師生之間或生生之間的面授交流，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介的單雙向交流；第二，學習支持服務(wù)是指學生在學期間所受的信息、資源、人員和設(shè)施方面的支持和服務(wù)；第三，學習支持服務(wù)也包括管理方面的服務(wù)，如課程注冊、學籍管理、學分認定、學位頒發(fā)及助學金、獎學金等。對于學習支持服務(wù)應(yīng)該包括哪些方面的服務(wù)，當前較認同的是陳麗老師的把完整的學生支持服務(wù)分為學術(shù)性支持服務(wù)和非學術(shù)性支持服務(wù)（或者叫教學類支持報務(wù)和非教學類支持服務(wù)）。[2]二者所涉及的人員與內(nèi)容有所不同，但又不能截然分開。學術(shù)性支持服務(wù)是指由各類專兼職輔導教師、教育技術(shù)人員等承擔的，為學生提供學習過程中與課程內(nèi)容、學法相關(guān)的一切認知、情感、技術(shù)等方面的支持服務(wù)。非教學類支持服務(wù)是指為完成學業(yè)所進行的與具體課程內(nèi)容和學法相區(qū)別的一切其它各類服務(wù)，如注冊、選課、學分認證、技術(shù)支持、信息咨詢等。

一、遠程教育中學習支持服務(wù)的意義與價值

在遠程教育中，學習支持服務(wù)是必不可少的重要環(huán)節(jié)。遠程教育最基本的特點是師生永久性準分離，在這種準分離的教學方式下，為學生提供的學習支持服務(wù)越完善、越到位、越高效，學生學習就越便捷、越有效，流生就越少，遠程教育質(zhì)量也就越高。開放大學的學員大多為高考失利的學生，其學習能力和學習習慣都有待于進一步提高和養(yǎng)成。只有優(yōu)質(zhì)的資源而缺少對學習前、學習中和學習后的跟進性教學支持服務(wù)，對學生學習效果必然產(chǎn)生影響，并最終導致學生流失。因此，瑞典著名遠程教育學者霍姆伯格將課程的設(shè)計與開發(fā)和學習支持服務(wù)兩者并列列為遠程教育的兩大支柱。[3]

二、傳統(tǒng)電大向開放大學轉(zhuǎn)型過程中學術(shù)性支持服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)電大自試點以來經(jīng)過30多年的發(fā)展，學習支持服務(wù)較之以前有了較大進步，形成了多種類學習資源、多形式教學模式，以及規(guī)范化教學教務(wù)管理系統(tǒng)等。但在新形勢下，面對新時期現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)媒體的發(fā)展及服務(wù)對象的新特點、新需求，傳統(tǒng)電大學術(shù)性支持服務(wù)建設(shè)正不斷凸顯出弊端和不足。

（一）教材內(nèi)容及其編排方式針對性不足

教學資源是學習支持服務(wù)體系的基礎(chǔ)，目前電大系統(tǒng)的教學資源主要有紙質(zhì)資源和網(wǎng)上資源兩種。紙質(zhì)資源有教材、輔導手冊及形成性作業(yè)三種。就教材而言，目前電大系統(tǒng)使用的教材大多為全國統(tǒng)一的由全日制普通高校編撰的教材，這一教材內(nèi)容上學術(shù)性高、理論性強，缺少案例性和操作性知識，忽視了電大學生薄弱的學習基礎(chǔ)；編排方式上以知識點螺旋上升的章節(jié)結(jié)構(gòu)式編排，也不利于學生利用零碎時間學習。另外輔導手冊主要是針對課程重難點和考點進行知識點梳理，缺少對知識點的學習方法介紹、學習路徑引導及如何與網(wǎng)上教學資源配合使用等方面的介紹和指引，不利于學生自主學習。

（二）網(wǎng)上教學資源匹配性不足

為滿足學生個性化自主學習，目前，傳統(tǒng)電大網(wǎng)上教學資源除文字形式的電子教案外，還借助多媒體技術(shù)增加了視頻、音頻類的IP課件、CAI課件等，資源建設(shè)實現(xiàn)了從無到有，從單一到多種。但這些網(wǎng)上資源在實用性和服務(wù)學生個性化需要等方面還有一定不足。一是有的資源只是書面教材的電子版或文字教材的音頻版，內(nèi)容上大多是教師對教材內(nèi)容進行僵化、條條綱綱式講授，缺少就某個知識點作情景設(shè)計和故事性引入，更缺少師生互動的生成性學習資源。二是網(wǎng)上教學輔導內(nèi)容冗長而繁多，不適合移動學習，資源更新慢，學生點擊率低。三是中央電大、省級電大、市縣電大三級教學平臺體制下，平臺的網(wǎng)上資源建設(shè)重復率高，分校針對本校學員基礎(chǔ)和特點的學習資源少，導致學生在學習中遇到問題需要層層追問，這一方面讓學生感到學習過程煩瑣、負擔過重，另一方面也嚴重影響了學生學習積極性與歸屬感。

（三）面授輔導質(zhì)量不高，學生出勤率低

遠程教育發(fā)展至今，雖然課程資源的提供形式越來越多樣化，有衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)課程、手機移動課程等，但面授輔導在遠程學習者學習中的重要作用仍不可取代，是教師傳授知識的主陣地，是學生汲取知識的重要渠道之一，學生只有在面授教學中才能真正體驗到課堂教學的真實存在。眾觀世界各國的遠程教育，對面授課都有一定要求：韓國國立開放大學要求學生每個學期至少參加三次以上面授課；香港開放大學一些側(cè)重技能培訓的課程要求學生必須參加一定次數(shù)的實驗或講授為主的輔導才能合格。英國開放大學的基礎(chǔ)課程和某些高級課程要求學生必須參加為期一周的集中面授、專題講座或?qū)嶒灒⒗妹磕?-8月普通高校放假期間提供短期住校學習輔導。日本放送大學也要求本科生必須獲滿20個面授學分才能畢業(yè)。[4]當前電大系統(tǒng)雖然對面授課的學時數(shù)有作要求，但實踐中仍存在一些問題：一是教師面授課教學內(nèi)容上局限于教材本身，缺少對學生自主學習、作業(yè)完成和小組討論中遇到的問題進行梳理和解答，個性化輔導不足；二是教學方法上仍沿用傳統(tǒng)教學方法，按教材章節(jié)授課，課堂只對考點進行壓縮式講解，在內(nèi)容設(shè)計上缺少對話式、提問式問題設(shè)計，實踐教學、案例教學不足；三是面授課導學不足，缺少對本課程學習方法、課后自主學習的課程資料獲取途徑等方面的引導；四是面授課與網(wǎng)上教學一體化設(shè)計不足，缺少與網(wǎng)上教學的有機結(jié)合與呼應(yīng)，沒有對二者各自在學生自主學習中扮演的角色進行一體化設(shè)計，導致學生不知道網(wǎng)上教學學什么、怎么學，面授課學什么，缺席面授課后又如何利用網(wǎng)上課堂進行彌補等。這些問題導致學生對電大面授課的低滿意度和低出勤率。

（四）網(wǎng)上互動不足，小組討論中學生參與率和積極性低

根據(jù)社會建構(gòu)主義理論，個體知識的習得通常發(fā)生在與他人交往互動過程中，并受社會環(huán)境的影響。在遠程教育師生永久性準分離背景下，網(wǎng)上教學、組建小組實時討論是克服學生學習孤獨感的主要方法。但目前網(wǎng)上教學往往滯后于學生需求。比如教師網(wǎng)上教學資源更新、信息發(fā)布不及時，對資源的使用率不關(guān)心、不在意，也不調(diào)整；對學生學習過程中的問題和意見沒有及時回復，一些課程的在線平臺中，教師組織的小組討論缺少有深度的、理論聯(lián)系實際的話題，在主題研討中，教師缺少圍繞主題的高質(zhì)量的引導等等，這些都導致了網(wǎng)上交互形同虛設(shè)，學生小組合作學習與小組討論參與率低的現(xiàn)狀。這一問題的產(chǎn)生與教師網(wǎng)上教學工作量的核算辦法及電大三級辦學體制有一定相關(guān)性。在網(wǎng)上對學生進行個性化及時的回答需要占用大量的時間和精力，但目前管理系統(tǒng)對教師網(wǎng)上教學工作量的核算方法主要是資源更新和回帖的數(shù)量，對是否及時及回復的質(zhì)量如何沒有相應(yīng)制度監(jiān)督和獎懲措施，導致教師網(wǎng)上教學的積極性不強。另外三級辦學體制下，學生要參加中央電大、省級電大及本校市縣各層級的教師網(wǎng)上教學活動，學生必然感到煩瑣和負擔沉重，參與網(wǎng)上學習和討論的積極性難以持續(xù)。

（五）技術(shù)平臺不理想，學生在資源使用過程中的滿意度低

首先，電大系統(tǒng)的服務(wù)平臺繁多，一站式服務(wù)不到位。目前電大系統(tǒng)的統(tǒng)設(shè)課與省開課的學習平臺不同，同時兩類課程又有各自的網(wǎng)上形考與預約考試的平臺，目前每門課程的形成性考核路徑與形式也各不相同。首先，一個學生修完一個專業(yè)的幾十門課程需要注冊和登陸至少五個不同的平臺（國開學習網(wǎng)、國開形考網(wǎng)、省在線學習平臺、省網(wǎng)上形考平臺、地方市縣的學習平臺），并完成相應(yīng)任務(wù)；其次，當前的服務(wù)平臺用統(tǒng)一的服務(wù)方式去適應(yīng)所有的學生，缺少個性化服務(wù)的功能，缺少對學生學習方式、原有學習基礎(chǔ)與學習風格、學習需求與目標的調(diào)查頁面和分析功能，不能對學生學習行為進行跟蹤和數(shù)據(jù)分析，也無法根據(jù)學生的網(wǎng)上行為自動為其推送相應(yīng)的學習資源，取而代之，只能用統(tǒng)一的平臺、統(tǒng)一的資源去服務(wù)所有的學生。最后平臺的使用過程中無法提供流暢的網(wǎng)絡(luò)視頻助學，一些教學視頻或者打不開，或者不存在，很大程度上削弱了學習者使用中的滿意度。

三、電大向開放大學轉(zhuǎn)型中加強學術(shù)性支持服務(wù)的思考

加強開放大學學術(shù)性支持服務(wù)包括加強教學資源、教學過程及教學平臺的信息化與智能性等方面的支持服務(wù)，以提高學生對資源的滿意度、教學的滿意度及資源使用過程中的滿意度。

（一）組建適切的教師工作團隊

英國開放大學在當今世界遠程教育領(lǐng)域內(nèi)傲居群雄，其教學質(zhì)量保證的關(guān)鍵要素即含金量極高的優(yōu)質(zhì)課程資源，之所以能開發(fā)出享譽世界的優(yōu)質(zhì)課程，與其以課程組為核心的課程開發(fā)工作模式有關(guān)。英開的每一門優(yōu)質(zhì)課程都是由一個包括學科專家（不乏牛津、哈佛等高校的老師）、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家及評估顧問等數(shù)十人組成的課程團隊開發(fā)完成，最后還要送到英國高教質(zhì)量保證署完成測評。結(jié)合我國實際，組建教師工作團隊包括組建課程開發(fā)團隊和課程教學團隊。課程開發(fā)團隊主要是開發(fā)教材及各種媒體資源，課程教學團隊主要指某一片區(qū)系統(tǒng)內(nèi)負責同一門課程的教師組成教學團隊，實現(xiàn)資源共享、協(xié)同背課。開放大學要給學生提供一流的教育資源，首先要組建課程開發(fā)團隊，避免教師一人孤軍奮戰(zhàn)。課程開發(fā)團隊組建可以是縱向、橫向及兩者相結(jié)合的模式?？v向組建課程團隊是指集中央、省級、市縣級電大本系統(tǒng)的教師組成同一學科的教師庫，結(jié)合教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家等，組成課程開發(fā)團隊，就案例搜集、協(xié)同背課，網(wǎng)上主題研討、網(wǎng)上資源共享與開發(fā)等方面提供協(xié)同合作；橫向組建課程團隊是指與學科專家、教育技術(shù)專家、媒體專家等組成教材編訂及課程開發(fā)團隊。在橫向組建的課程團隊中，電大系統(tǒng)的專職教師可以轉(zhuǎn)型為課程協(xié)調(diào)員，利用專職教育對電大辦學特點、學生情況較熟悉的優(yōu)勢，做好學科專家、媒體編輯、教育技術(shù)專家等人的協(xié)調(diào)工作，以便為電大工學矛盾突出、起點低、能力弱的電大學員開發(fā)出適合他們實際需要的多種媒體資源。

（二）提高學習資源的質(zhì)量和針對性

一是所編訂教材難度不能太高，理論性知識要與實踐性知識相結(jié)合，教材中導學、助學特點要明顯。基于目前學生仍更偏好紙質(zhì)教學資料的學習特點，應(yīng)增加除教材外的紙質(zhì)學習材料，如精簡的重難點教學輔導、知識結(jié)構(gòu)圖、練習測試、往屆試卷等材料，以便學生個性化解讀和批注。二是要豐富網(wǎng)上資源形式。首先，要補充網(wǎng)上資源中視頻的、圖片的學習資料，如教育類課程補充教育電影、名師上課實錄、相關(guān)新聞等助學資料。其次，資源建設(shè)中應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代媒體技術(shù)的發(fā)展，提供事實性、情境性、基于任務(wù)又適合學生移動學習的微課程資源。微課程資源建設(shè)需要教師對教材中的知識點進行模塊化分割和故事化包裝，即把課程知識體系分割成幾個內(nèi)容少、容量小，系統(tǒng)化、系列化的知識點，并把知識點中的概念、規(guī)則等編制成故事情境，并用自身語言風格講授給學生；另外還要借助現(xiàn)代技術(shù)熟練應(yīng)用PPT技術(shù)、Flash制作技術(shù)，結(jié)合色彩與空間布局、圖形設(shè)計等，制作出一流的微課程資源。三是網(wǎng)上資源要與面授課相結(jié)合，增加動態(tài)生成性的課程資源。這方面可以借鑒開羅大學的做法：開羅大學每次老師進行面授課，學習支持服務(wù)部都會安排錄像，并在適當時候播放，學生也可以選擇購買或借閱這些錄像帶。[3]通過這種同步上傳面授課視頻的做法，可以有效地彌補學生因面授課缺席所帶來的知識點掌握不足情況。四是未來手機移動課程將是遠程教育中的重要課程類型。為保證用戶在使用過程中的體驗滿意度，開放大學需要利用先進的智能化服務(wù)設(shè)備與專業(yè)的教育技術(shù)服務(wù)團隊來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學習資源，改進學習平臺與學習者之間的連接。比如開放大學中教育技術(shù)的團隊可以與百度合作，請百度做資源庫，以保證所呈現(xiàn)給學生的最主要課程資源形式——視頻，具有與百度視頻、優(yōu)酷視頻一樣的流暢性。再比如，開發(fā)設(shè)計出適合成人學習者的，具有在線學習、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、在線交互與主題研討等功能的微信移動學習課程，以便學生利用碎片時間進行課程學習。

（三）加強對教師培訓，提高面授課和網(wǎng)上教學的授課質(zhì)量

首先，要加強教師服務(wù)意識方面的培訓。來自任課老師的支持，不只是老師對學生課程內(nèi)容學習的指導與幫助，還包括對學法的指導、學習信心的樹立與維持、學習與家庭矛盾的緩解指導等。針對當前教師服務(wù)意識不夠的情況，一方面可以定期組織教師進行服務(wù)意識方面的培訓；另一方面需要編制輔導教師工作手冊，建立完善的教師準入制度，完善教師聘任制，加強對專兼職老師的考核，以切實提高教師支持服務(wù)的實效。其次，加強對教師面授課的考核，要求教師改變單一的教學模式，根據(jù)不同內(nèi)容采用不同教學模式；精心設(shè)計教學過程和教學環(huán)節(jié)；學術(shù)性知識與趣味性知識相結(jié)合，把概念講解結(jié)合案例剖析相融合；課堂教學與網(wǎng)上導學相結(jié)合，在課堂教學中滲入網(wǎng)上學習資源，多途徑、多方位加強對學生網(wǎng)上學習的引導。最后，要加強對網(wǎng)上小組活動的主題研討。所選擇的主題應(yīng)該是切合實際，又有知識挖掘價值的主題，在網(wǎng)上研討中，可以結(jié)合課程教學團隊建設(shè)，邀請全省各學院和各市縣地區(qū)負責同一門課程的老師帶著自己所負責班級的學生，在同一時間參加網(wǎng)上學習與討論，就某一主題結(jié)合本地區(qū)實際情況各抒己見。

（四）建立基于學生信息的智能化教學支持服務(wù)平臺

開放大學應(yīng)該是各級各類教育中與現(xiàn)代教育技術(shù)聯(lián)系最密切的一類，當前隨著大數(shù)據(jù)、云教室、云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，開放大學的教學支持服務(wù)也有了新內(nèi)涵。各級電大系系統(tǒng)都在探索適合自身實際情況的智能化教學支持服務(wù)平臺。如常州開放大學2012年引入了“蘭卓移動校園”，該系統(tǒng)為常州開放大學提供、信息群發(fā)、主題討論的互動空間，及微課共享的云平臺服務(wù)。[5]天津電大與北京電信公司合作，采用云計算的模式，通過穩(wěn)定、靈活、可擴展的云呼叫系統(tǒng)為學習者提供各類實時、有效的信息資源服務(wù)；同時采用“學科座席服務(wù)”，通過云呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)了學員在任何時間、任何地點就學術(shù)問題與非學術(shù)問題與學科教師進行咨詢與交流。[6]

開放大學在學習支持服務(wù)中可以充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代計算機技術(shù)來提高學習支持服務(wù)的個性化水平，使學習支持服務(wù)更切近學生個性化需求。比如引入美國鳳凰城大學功能強大的學生網(wǎng)上行為評估及跟蹤系統(tǒng)，根據(jù)本課程學生學習行為的跟蹤與數(shù)據(jù)分析，相應(yīng)地調(diào)整課程內(nèi)容、作業(yè)與考試的難度系數(shù)；[7]根據(jù)學生所提問題的數(shù)據(jù)分析，開發(fā)出針對問題關(guān)鍵詞的智能回答程序，以提高學生問題回復的及時性；通過對學生選課行為和課程點擊率的數(shù)據(jù)分析開發(fā)新的課程與專業(yè)；通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)學習者近期正查閱畢業(yè)論文的相關(guān)文化，在平臺上自動為其推送本專業(yè)論文寫作要求、選題參考，以及本專業(yè)相關(guān)主題的寫作范式及范文。通過對學生網(wǎng)頁點擊率的數(shù)據(jù)分析推送相關(guān)資源：針對喜歡點擊視頻的學員推送同一課程或相關(guān)課程的其他視頻，針對喜歡點擊文字資料的學員推送關(guān)鍵詞中的其他文檔。通過對學生成績的數(shù)據(jù)分析失算得出誰可能是下一個潛在的“流生”，并對其提前做好增加服務(wù)以防其中止學業(yè)等。

總之，電大向開放大學轉(zhuǎn)型過程中，在學術(shù)性支持服務(wù)建設(shè)方面，我們離學生實際需要還有一定距離。但本著不斷總結(jié)經(jīng)驗并深入研究的心態(tài)，不斷完善電大學員學習支持服務(wù)建設(shè)，就能有力地支撐現(xiàn)代開放教育事業(yè)在新形勢下更進一步。

[1]丁興富.遠程教育研究[M].北京：首都師范大學出版社，2002：390.

[2]陳麗.遠程教育（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

[3] 劉志敏.開放大學建設(shè)中學習支持服務(wù)的關(guān)鍵點[J].江蘇廣播電視大學學報，2013，（6）.

[4] 黃敏俠.國外知名開放大學學習支持服務(wù)的比較研究與啟示[J].《工程價值》，2011，（8）.

[5] 王淑娟，張少剛.埃及開羅大學的遠程開放教育[J].《中國遠程教育》，2003，（6）.

[6]呂穎.以市級電大為依托的開放大學學習支持服務(wù)體系研究：以常州開放大學為個案[J].南京廣播電視大學學報，2014，（1）.

[7]董兆偉，李培學，李文娟.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新型學習支持服務(wù)體系構(gòu)建研究[J]，遠程教育雜志，2015，（11）.

[責任編輯：姚青群]

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1008-7346（2017）02-0073-05

2017-02-25

曾春妹，女，福建三明人，福建廣播電視大學公共事業(yè)與教育系講師。