張 梅

（湖北省宜昌市當(dāng)陽市河溶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 宜昌 444116）

人性化的管理模式在護理管理中的運用

張 梅

（湖北省宜昌市當(dāng)陽市河溶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，湖北 宜昌 444116）

目的 研究在醫(yī)院護理管理工作中人性化管理的適用情況。方法 通過臨床試驗的前后對照，通過調(diào)查問卷的形式對30名護理人員針對人性化管理的制度下對實施前后的滿意程度和人性化實施前后100例患者的服務(wù)滿意度進行相關(guān)的調(diào)查，總結(jié)人性化管理中的經(jīng)驗。結(jié)果 30名護理人員在人性化護理管理實施前滿意3名（10%），比較滿意18名（60%），不滿意9名（30%），人性化管理實施后滿意13名（43.33%），比較滿意14名（46.67%），不滿意3名（10%）。人性化管理實施之前，患者滿意7例（7%）；比較滿意35例（35%）；不滿意58例（58%）。人性化管理實施后，滿意22例（22%）；比較滿意55例（55%）；不滿意28例（28%）。結(jié)論 人性化的管理實施前后護理人員和患者的滿意程度明顯的發(fā)生了較大的變化，在臨床的護理工作中，人性化管理模式作用非同小可。

人性化；管理模式；護理管理；運用

隨著居民生活水平的不斷提升和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療管理模式正在住不得發(fā)生著變化，傳統(tǒng)意義上的臨床護理工作不再適用，除了對疾病的護理還要注意患者心理健康、生活的指導(dǎo)和康復(fù)保健等多方面、多領(lǐng)域的護理工作。所以，對于護理人員來說，日常的工作面臨很大的變化。護理工作內(nèi)容的變化給護理人員的心理帶來了很大的負擔(dān)，傳統(tǒng)的護理模式阻礙了護理工作質(zhì)量的提升，對這一傳統(tǒng)模式的改革成為必然。人性化的管理模式重點指一切的管理活動都要以人為本，主要是調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造的能力，從而提高護理工作的質(zhì)量。本文主要就人性化管理模式在護理管理工作中的使用意義進行介紹。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月1日～2016年3月31日我院收治的100例患者作為研究的常規(guī)組，2016年4月1日～2017年3月31日實施人性化管理之后的一年里我院收治的100例患者為人性化組和30名醫(yī)護人員作為研究的對象，兩組患者中男60例，女40例，年齡18～72歲，平均年齡45歲，30名護理人員均為女性，年齡21～40歲，平均年齡（28.5±1.5）歲，主管護師4名、護師11名、護士15名，中專7名、大專22名、本科1名。。

1.2 方法

人性化的管理模式主要是指：在人群中樹立人性化管理的意識；對人性化管理進行規(guī)范化的管理制度的建立；注重人性化管理的培訓(xùn)；人性化管理的工作的落實。通過人性化實施的前后對比，通過問卷的調(diào)查對人性化的管理進行分析。對人性化管理前后的30名護理人員和100名患者進行滿意程度的調(diào)查，問卷中主要有滿意、比較滿意、不滿意三項，問卷常規(guī)組和人性化組各發(fā)放130份，收回130份。

1.3 評價指標

評價的指標包括人性化管理實施前后患者的滿意程度和護理人員的滿意程度。都是采用問卷調(diào)查的方式，患者的滿意程度包括服務(wù)態(tài)度、護理能力、對風(fēng)險的控制管理這幾個方面。而護理人員的滿意程度包括薪資待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系這幾個方面。主要評判的選項有非常滿意、比較滿意、不滿意三個評判的結(jié)果。

2 結(jié) 果

我院主要使用問卷調(diào)查的方式對護理人員和患者的滿意程度進行了解，同時借助投訴信箱和以前醫(yī)療事故的案例分析。人性化的管理模式實施以后，各種投訴、糾紛明顯的減少。前后對比具有明顯的差異，說明人性化實施之后護理具有明顯的效果?；颊邔ψo理工作的滿意度也明顯的提高。前后的對比效果比較明顯。患者對護理人員的滿意程度也明顯的提高，總滿意率提升了幾倍。滿意程度的提升也對患者的救醫(yī)率有所增加。護理人員的滿意程度也明顯提升，說明護理人員在工作的時候保持一種愉悅的心情，這樣就會提高工作的效率和服務(wù)的態(tài)度。

3 討 論

人性化的管理是社會進步的產(chǎn)物，在湖里工作中的是喲個主要是對醫(yī)院管理起到了很好的促進作用，減少醫(yī)生與患者之間的矛盾，有利于臨床治療的順利完成。這一管理模式主要是在管理的過程中多注意人性的因素，從而挖掘護理人員的人性本能，主要的內(nèi)容有：對醫(yī)生護士工作人員的尊重、充足的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神的鼓勵、給護理人員提供更多的發(fā)展機會。對于人性化的管理主要包括：第一，情感的管理。注重人們內(nèi)心世界的變化，根據(jù)人體心里的傾向性特點進行對應(yīng)的管理，提高護理人員的積極性，減少消極的情緒影響，作為醫(yī)院的管理者要尊重醫(yī)護人員，進行友好的溝通本著寬容仁慈的態(tài)度。第二，開放式的管理。與護理人員進行互動，一起參加決策的制定。不斷的聽取護理人員的合理建議，有助于決策的接受程度。第三，人文管理。增加對精神文明的重視程度，有利于護理人員價值的體現(xiàn)，護理人員在日常的工作中已經(jīng)擁有了自己的思想模式與價值觀念。利用人性化管理的實施，可以有效的加強護理工作的管理。而不是制度的管理。

人性化管理工作的主要內(nèi)容包括：第一，個性化的管理需要管理者自身具有較高的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的品質(zhì)，管理者不僅需要熟練的經(jīng)濟業(yè)務(wù)水平，也需要具有較高的人格魅力。第二，創(chuàng)造一種積極、溫馨的工作環(huán)境，有利于護理工作人員更加舒適的工作。第三，實行公開、公正的獎懲制度。人性化的管理不代表就是任意放任隨波逐流，而是要采取合適的獎懲制度。

根據(jù)上文的講述，在醫(yī)院的護理工作中實行人性化的管理模式具有明顯的效果。這樣不僅可以滿足護理人員和患者的各種需求，還可以加強護理質(zhì)量的提升，減少護理工作中出現(xiàn)的問題和醫(yī)患之間的糾紛、矛盾。在實際的應(yīng)用中，也存在一定的缺陷，所以需要在日后的工作中加強對這一方面的研究分析，有助于這一管理模式的發(fā)展。

[1] 劉 芳.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,35(3):56-58.

[2] 劉育銀.探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,68(4):151.

[3] 劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用情況分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,20(5):263-264.

[4] 馮 靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,23(2):4635,4638.

本文編輯：蘇日力嘎

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.30.180.02