周 婭

（江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224000）

人文關(guān)懷護(hù)理模式在提高泌尿外科住院患者滿意度中的應(yīng)用

周 婭

（江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224000）

目的探討人文關(guān)懷護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)施對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的效果。方法 采用抽樣的方法，選取2015年1月～9月我院泌尿外科住院患者232例作為研究對(duì)象，進(jìn)行問卷調(diào)查，其中對(duì)照組111例（為行人文關(guān)懷護(hù)理方案以前者）；觀察組121例（均屬人文關(guān)懷護(hù)理方案以后者），計(jì)算其滿意度情況。結(jié)果 以滿意度指標(biāo)中各個(gè)維度為標(biāo)準(zhǔn)，觀察組的計(jì)算結(jié)果與對(duì)照組比較明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 對(duì)于在泌尿外科接受住院治療的患者，選擇人文關(guān)懷護(hù)理方案可使其滿意度有效提升，值得推廣。

泌尿外科；臨床護(hù)理；住院患者；人文關(guān)懷護(hù)理；總滿意度

在人性科學(xué)中，護(hù)理學(xué)屬于其構(gòu)成學(xué)科之一，護(hù)理操作中，于患者中實(shí)施關(guān)懷護(hù)理，不僅是人性體現(xiàn)，同時(shí)還是情感表現(xiàn)，而作為護(hù)理情感工作中的一部分，人文關(guān)懷還是是護(hù)理的精髓[1]。2011年1月起，本院引入人文關(guān)懷護(hù)理方案，并將其視作提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平的關(guān)鍵性措施之一，本研究對(duì)入住我院泌尿外科患者進(jìn)行心理需求評(píng)估并提供相應(yīng)的護(hù)理人文關(guān)懷，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～9月泌尿外科住院患者232例作為研究對(duì)象，進(jìn)行問卷調(diào)查，其中對(duì)照組111例（為實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)前），男68例，女43例；年齡（45.21±16.06）歲；40例本科及以上，71例本科以下；31例行保守治療，80例手術(shù)治療。觀察組121例（為實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)后），男77例，女43例；年齡（49.02±13.13）歲；46例本科及以上，75例本科以下；38例行保守治療，83例手術(shù)治療，兩組比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 實(shí)施方法

采用問卷調(diào)查法，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷由研究者本人親自發(fā)放并回收。111例對(duì)照組患者中，回收到109份（98.20%），而121例觀察組患者中則回收到119份（98.35%）。

1.3 調(diào)查工具

1.3.1 滿意度

本次對(duì)住院患者的整體滿意度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，所用量表由馮志英[2]編制，共三個(gè)維度，具體是“環(huán)境及指導(dǎo)”維度、“服務(wù)及技術(shù)”維度、“關(guān)心及愛護(hù)”維度。

1.3.2 關(guān)懷照護(hù)行為評(píng)價(jià)表

本問卷參考Watson[3]設(shè)計(jì)使用的問卷。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 所選對(duì)象滿意度狀況

對(duì)照組中，查對(duì)制度：9.67分，病房地面清潔，有防滑警示標(biāo)示：9.57分，病房整潔、安靜舒適：9.48分，病人需要幫助時(shí)護(hù)理人員能否及時(shí)出現(xiàn)：9.42分，輸液過程中經(jīng)常巡視：9.57分，護(hù)士的儀表整潔、禮貌待人：9.45分，暴露性護(hù)理操作時(shí)提供遮蔽：9.5分，護(hù)理技術(shù)熟練：9.5分，床鋪清潔、舒適：9.67分，皮膚組織清潔性與完整性：9.37分，身體出現(xiàn)不適狀況時(shí)護(hù)理人員關(guān)注情況：9.5分，健康教育時(shí)是否有書面材料：9.55分，健康教育時(shí)是協(xié)助進(jìn)行輔助性檢查：9.57分；護(hù)理人員可與患者耐心交流：9.47分，護(hù)理人員主動(dòng)傾聽患者意見：9.37分，護(hù)理人員為患者提供病友交流平臺(tái)：9.63分，詳細(xì)介紹出院后相關(guān)注意措施：9.37分；觀察組分別是：9.84分、9.77分、9.71分、9.67分、9.76分、9.77分、9.75分、9.81分、9.84分、9.70分、9.81分、9.80分、9.77分、9.80分、9.80分、9.78分、9.70分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 學(xué)歷水平不同患者對(duì)于護(hù)理人員工作中關(guān)懷照護(hù)的評(píng)分

對(duì)照組本科及本科以上患者對(duì)關(guān)懷照護(hù)行為評(píng)價(jià)得分55.46分，本科以下53.49分；觀察組是85.45分及84.12分，觀察組學(xué)歷在本科及本科以上的患者對(duì)關(guān)懷照護(hù)行為評(píng)價(jià)與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=22.46，P＜0.05）；觀察組學(xué)歷在本科以下的患者對(duì)關(guān)懷照護(hù)行為評(píng)價(jià)與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=16.98，P＜0.05）。

3 討 論

3.1 人文關(guān)懷護(hù)理模式可以有效提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度

從本次調(diào)查可以看出，泌尿外科病人接受住院治療時(shí)，對(duì)于護(hù)理服務(wù)員水平、護(hù)理服務(wù)技術(shù)都提出較高要求[4]。一般而言，護(hù)理活動(dòng)中，首要任務(wù)是對(duì)患者整體滿意度的有效提升，而人文關(guān)懷方案則可達(dá)到該效果[5]。這是因此該方案要求護(hù)理人員追蹤患者病情與心理，再予以健康教育以及人文關(guān)懷等措施，從而確保其滿意度升高。

3.2 構(gòu)建人文關(guān)懷護(hù)理模式是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

人文關(guān)懷護(hù)理方案的施行，要求護(hù)理人員始終將患者看作工作中心，而護(hù)理內(nèi)容則是患者需求，并將其滿意度情況視作服務(wù)水平評(píng)估環(huán)節(jié)的重要標(biāo)尺，可確保護(hù)理項(xiàng)目的不斷規(guī)范，在滿足機(jī)體心理需求的同時(shí)，確保其生理需求也能得到滿足[6]。

[1] Leininger MM.Transcultural nursing:concepts,theories，and practices[M].New York:Wiley Publishing,1978.

[2] Watson J.The philosophy and science of nursing[M].Colorado:Colorado Associated University Press,1985:23.

[3] 劉招娣,劉 青,翟文華.個(gè)性化護(hù)理模式對(duì)泌尿外科患者圍術(shù)期生理應(yīng)激和滿意度的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(2):331-333.

[4] 張海微,吳蓉蓉,黃偉平.個(gè)性化護(hù)理模式對(duì)男性泌尿外科患者圍術(shù)期生理應(yīng)急和滿意度的影響[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,(26):142-145,149.

[5] Kipp KM. Implementing nursing caring standards in the emergency department[J].J Nurs Adm,2001,31(2):85-90.

[6] 王菊吾,嚴(yán)林娟,錢 君,等.護(hù)±對(duì)病人實(shí)施關(guān)懷照護(hù)的效果研究機(jī)[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(8):561-563.

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ISSN.2096-2479.2017.40.97.01

本文編輯：劉欣悅