王建

摘要：電子商務(wù)環(huán)境下，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷進(jìn)步，辦公室工作的地位和作用發(fā)生了顯著變化。從參謀職能、協(xié)調(diào)職能、督辦職能、服務(wù)職能入手，肩負(fù)起公司生產(chǎn)經(jīng)營各種信息的上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等諸方面工作，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的重要窗口。其工作任務(wù)日益繁重，要求越來越高。只有緊跟形勢(shì)，積極創(chuàng)新，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式，才能適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；辦公室業(yè)務(wù)；工作

一、電子商務(wù)環(huán)境下定位分析辦公室工作

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，促使辦公室工作發(fā)生了深刻變化?，F(xiàn)代企業(yè)是企業(yè)法人制度，因此企業(yè)的政府依附屬性大大弱化，轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，企業(yè)法人以盈利為目的來組織企業(yè)經(jīng)營，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中。為激發(fā)活力，對(duì)內(nèi)致力于新機(jī)制、新制度、新組織的構(gòu)建；對(duì)外更加關(guān)注政策引導(dǎo)、市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展等外在環(huán)境和因素，從而更好地保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)體質(zhì)的變革，使辦公室工作也發(fā)生了深刻的變化：辦公室工作職責(zé)的變化?，F(xiàn)代企業(yè)實(shí)行公司制后，建立了由股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層和監(jiān)事會(huì)組成的規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度。

二、電子商務(wù)環(huán)境下辦公室業(yè)務(wù)變革的范疇

（一）服務(wù)意識(shí)的變革

服務(wù)是辦公室的主要工作之一，要求具有服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、信息意識(shí)、程序意識(shí)。不能只滿足于日常的服務(wù)，隨著社會(huì)的發(fā)展變革，服務(wù)方式也必須創(chuàng)新發(fā)展。要多考慮如何更好地創(chuàng)新方式方法，追求工效，來保證辦公室正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)的改革發(fā)展和基層單位提供更好的服務(wù)。這就要求我們辦公室人員要對(duì)服務(wù)內(nèi)容有較高的領(lǐng)會(huì)能力；對(duì)服務(wù)形式要有較強(qiáng)的謀劃能力，對(duì)服務(wù)方法要有較強(qiáng)的多變能力，對(duì)服務(wù)交流要有出色的溝通能力。

（二）工作重點(diǎn)的變革

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既要外拓市場(chǎng)，又要內(nèi)強(qiáng)管理，工作頭緒多，工作壓力大。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能面面俱到，只能抓全面、抓重點(diǎn)工作，更多具體、細(xì)致的工作就需要辦公室獨(dú)立完成。這就要求辦公室人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，克服長期形成的依賴心理，樹立獨(dú)立工作意識(shí)，分清主次，把握重點(diǎn)，自覺做好工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為基層解難。

（三）工作范圍的變革

辦公室是上下左右、內(nèi)部外部聯(lián)系、溝通的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)獲得信息和傳遞領(lǐng)導(dǎo)旨意的媒介。辦公室工作范圍日益擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的影響更大，工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。為適應(yīng)企業(yè)新的管理體制的要求，工作的獨(dú)立性進(jìn)一步加強(qiáng)，從服從和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的本職，外延工作發(fā)展到輔助和補(bǔ)充功能，越來越多地站在企業(yè)發(fā)展的全局高度，研究企業(yè)改革發(fā)展中的新情況、新問題，把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)經(jīng)營信息和重大決策的參考意見，工作的內(nèi)容廣泛，工作任務(wù)舉足輕重。

三、電子商務(wù)環(huán)境下辦公室工作改善的措施

（一）精誠團(tuán)結(jié)，共同做好服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作

辦公室是綜合辦事機(jī)構(gòu)，身處中樞機(jī)關(guān)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但位置特殊，作用關(guān)鍵，服務(wù)范圍廣，聯(lián)系方面多，對(duì)把握好工作節(jié)奏，處理好不同關(guān)系貫穿于整個(gè)服務(wù)的全過程。注重服務(wù)意識(shí)以專業(yè)化為標(biāo)準(zhǔn)，消除管理者對(duì)權(quán)力的盲目崇拜，消除依靠權(quán)力來傳遞信息和指令。在工作中，要克服命令主義，對(duì)所布置的工作，講明上級(jí)安排與群眾具體利益的關(guān)系，讓大家心動(dòng)才會(huì)有行動(dòng)，充分發(fā)揮大家的積極作用和聰明才智。這就要求辦公室成員打鐵還需自身硬，首先是要修煉自身能力。常學(xué)習(xí)、讀經(jīng)典、學(xué)業(yè)務(wù)、長才干。注重深入一線，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，提高工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，廣泛收集各類情況，提出前瞻性的意見和建議，積極做好文稿起草，文件把關(guān)等工作，為各項(xiàng)工作高效運(yùn)作提供服務(wù)。其次是要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不僅要干好自己的本職工作，更要密切配合、相互支持，團(tuán)結(jié)互助，只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力。

（二）提高執(zhí)行力，促進(jìn)督查督辦高效運(yùn)作

督查督辦工作要緊緊圍繞中心工作，突出重點(diǎn)，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，使各項(xiàng)決策和工作部署得到有效落實(shí)。具體做法是：部署的重點(diǎn)工作任務(wù)目標(biāo)后，辦公室做到明確各部門的分工，明確責(zé)任和權(quán)利，明確時(shí)間和進(jìn)度，明確措施和效果，明確督查過程匯報(bào)與督辦反饋同步。這就要求辦公室成員遵循以下原則：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)下達(dá)任務(wù)的目的。二是態(tài)度堅(jiān)決，認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行，沒有任何借口。三是從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行。在執(zhí)行過程中要及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)成效，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，并提供必要的資源幫助。注意督辦檢查事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將查辦過程中領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結(jié)果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。同時(shí)在督查督辦過程中要賦予疏導(dǎo)的智慧，而不是懲罰處置，要對(duì)與自身的發(fā)展有著更長遠(yuǎn)的理性思考。

（三）敬業(yè)愛崗，經(jīng)受考驗(yàn)

辦公室要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，守好本分，做好本職工作。要正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，做到不忘事。敬業(yè)是一種美德，樂業(yè)是一種境界。正確認(rèn)識(shí)崗位性質(zhì)，明確崗位角色，遇到矛盾不上交，遇到困難不回避，做到干一行愛一行，精一行鉆一行，從小處著手，大事急辦，急事特辦，特事快辦，務(wù)實(shí)高效地推動(dòng)工作，以良好的工作作風(fēng)回報(bào)組織的信任，職工的期待。努力樹立職能部門窗口服務(wù)一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績。

四、結(jié)束語

總而言之，在電子商務(wù)不斷發(fā)展成熟的前提下，目前電子商務(wù)在辦公室中的應(yīng)用已經(jīng)極為廣泛，可以為辦公室優(yōu)化服務(wù)流程，電子商務(wù)能夠?yàn)檗k公室?guī)硇碌臉I(yè)務(wù)工作，為辦公室工作帶來新的活力。

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